公司服务理念(精选多篇)

第一篇：公司服务理念

尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。一、每走一步，首先想到的是顾客在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指产品的内在质量，还包(更多好文章请关注www.bsmz.netas de elevacion s.l.而扩

大了其在西班牙的业务。

201*科尼集团的机床服务业务因其在斯堪的纳维亚半岛和英国的并购而进一步发展壮大。

服务产品

sp20* - 检查服务 = 一次性检查服务, 仅为检查, 据客户要求的检查

sp21* - 维修保养合同 = 预防性的维修保养合同, 全面的服务合同

sp22r – 计划性修理 = 计划 / 定期的修理, 激光校准

sp22m – 当地升级改造 = 本地能够独立完成的升级改造, 尽量利用科尼产品

sp23 – 应急维修 = 未计划的紧急修理

sp24 – 安装服务 = 安装调试起重机，轨道及钢结构

sp25 –备件 = 科尼, 其他 oem’s

sp26 – 起升设备 = 链葫芦, 钢丝绳葫芦, 整套遥控器, 变频器, 吊具, 其他

sp27 – 工程级升级改造 = 当地办事处需要总部级别的工程设计， 尽量使用科尼部件以降低风险 sp28 – 车间修理 = 在科尼车间进行的修理

sp29 – 咨询培训 = 操作培训, 工程咨询

服务级别

1.

2.

3.

4.

5.事务处理关系 – 一次性修理, 备件客户, 检查, 许多供应商 检查关系 – 检查设备并进行建议,许多供应商 预防性维修保养关系 – 具有维修保养合同, 连续的合作 业绩关系 – 完全的外包服务，长期的合同关系, 由 kpi’s来衡量 合作伙伴关系 – 设备的操作, 战略合作伙伴

第五篇：海尔集团公司的服务理念

海尔集团公司的服务理念

从1984年到现在，海尔从无到有，从小到大，发生了巨大变化。海尔的服务理念——“用户永远是对的”也随之得到巩固和发展，并不断增添新的内容。

“九五”期间海尔的工作目标是：“以开展星级服务成为中国家电第一名牌为中心，以市场份额的不断扩大和产品的不断创新为重点，在201*年把海尔建设成为国际化的跨国集团公司。”这是海尔二次创业的核心目标。在星级服务上，海尔提出了两点要求：一是不断向用户提供意料之外的满足；二是让用户在使用海尔产品时毫无怨言。

“消费——服务——生产”这一结构已成为当今先进企业的基本经营框架。在这一框架中，服务起着沟通和连接消费与生产的中介作用，服务的主体地位是根本不容忽视和无法动摇的；没有先进完善的服务体系和服务手段，就无法吸引消费者和占领市场，也就无法扩大再生产。当前，海尔已确立了“高标准、精细化、零缺陷”星级服务战略，“向服务要市场”、“靠服务创国际名牌”、“靠服务拓展国际市场”、“靠服务驱动产品创新”等已成为海尔二次创业的主体思想。

海尔的服务体系包括：

（1）售前服务——真实地介绍产品特性和功能，通过耐心地讲解和演示，为顾客答疑解惑。如海尔产品质量好在哪里、功能全在何处、如何安全操作、用户享有哪些权利等，尽量使客户心中有数，以使顾客在购买中进行比较和选择。

（2）售中服务——有条件的地方实行“无搬动服务”，向购买海尔产品的用户提供送货上门、安装到位、现场调试、月内回访等项服务。例如，广州用户陈志义写了一封求购海尔玛丽特洗衣机的信，公司驻广州安装服务人员毛宗良在送货途中由于车出问题，万般无奈之下，毅然背起重约75公斤的洗衣机上路，两公里路走了2个小时送到了用户家中。

（3）售后服务——通过微机等先进手段与用户保持紧密联系，出现问题及时解决，以百分之百的热情弥补工作中可能存在的万分之一失误。

例如，1994年3月，青岛一位老太太买了一台海尔空调，在上楼找人帮忙搬运的时候，黑心的出租车司机将空调拉走了。海尔得知此消息后，便免费提供给老太太一台空调，并上门安装；同时要求下属冰箱、冰柜、空调、洗衣机等四个事业部自找服务上的盲区和制定解除用户烦恼的措施。空调事业部从“丢失空调事件”发现，用户在购买空调时存在着自己拉货和找人搬抬等不便因素，于是便完善了服务内容和提出“无搬动服务”理念，也就是用户购买海尔空调时只需交款，以后的所有事情都由空调公司来办，消费者只等享用就是了。

为了保证星级服务的全面落实，海尔还提出了服务的“一、二、三、四模式”，即一个结果——服务圆满；二个理念——带走用户的烦恼，留下海尔的真诚；三个控制——服务投诉率小于10ppm、服务遗漏率小于10ppm、服务不满意率小于10ppm；四个不漏——一个不漏地记录用户反映的问题，一个不漏地处理用户反映的问题，一个不漏地复查处理结果，

一个不漏地将处理结果反馈到设计、生产和经营部门。

总之，用户的要求有多少，海尔的服务内容就有多少；市场有多大，海尔的服务范围就有多大；依靠服务，海尔赢得了市场，赢得了用户，从而成为当今中国最知名的家电企业。

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