医院礼仪培训主持词(精选多篇)

第一篇：医院礼仪培训讲师

医院礼仪培训讲师

医院礼仪培训讲师：谭小琥

谭小琥老师

老师介绍：

品牌策略营销专家

清华大学特邀讲师

世界华人500强讲师

中国金牌管理咨询师

国际注册企业教练（rcc）

中国式沙盘模拟培训第一人

授课风格：

演说家的风采、战略家的气度、理论家的才华。

谭老师的培训课程：理论与实践相结合，非常有效，使我们受益很多。

——中国移动集团

讲师风格个性化，易听；易懂；易执行。

——南方石化

谭老师很多实用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我们的沟通效率与管理能力。我们会再请谭老师给我们进行三天的培训。

——绿城集团

告别理论讲教、推崇实务操作、亲历案例分享、实战经验传导。

——中海石油

谭老师是集演说家、战略家、学者型于一身的魅力讲师！

——联邦家居

培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和医院礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是医院礼仪？医院礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和医院礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与医院礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题， 老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。 前言：为什么要注重职业形象与医院礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与医院礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的医院礼仪技巧测试

现代医院礼仪篇

一、医院礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.医院礼仪的作用

3.医院礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口 案例：杨澜在展望201*年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（email，b to b，b to c，qq，bbs） 案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5www.bsmz.net员工着装规范

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿 常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

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第二篇：医院礼仪培训

随着医疗市场的逐渐开放，医院行业的竞争的不断加剧和科学技术的不断进步，医疗模式发生了巨大变化。医疗工作已从传统的“以疾病为中心”的功能模式，发展到现在“以患者健康为中心”的全新思维。这就要求广大医务工作者，不仅需要有高超的医术，更需要有高尚的医德医风和人性化的服务规范。

著名礼仪培训师朱晴老师认为：医院医务人员文雅健康的风姿、稳健适度的步伐、规范专业的操作、自然亲切的微笑、体贴关切的语言，将极大地影响患者，稳定患者的心态，激发患者追求美好生活的欲望。这对于恢复患者的身心健康，将产生无可替代的积极影响。

所以规范医务人员行为，加强医生礼仪修养，提高从业人员素质，塑造医院良好形象，已成为日常医疗工作中不可或缺的重要环节。“医院就是市场，服务就是营销”。医务工作者提倡医务礼仪，规范和整合服务行为，已成为提升医院礼仪形象和服务竞争力的利器。

1. 1

医院仪容仪表礼仪规范 职业女性的办公化妆应表现秀丽、典雅、干练、稳重的办公室形象。这是因为办公化妆受到办公室环境的制约，它必须给人有责任和知性的感觉.

1、发型发式“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。发卡式样庄重大方，以少为宜，避免出现远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。

2、面部修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无；化妆要美化，不能化另类妆；化妆应避人。

3.女士着装要求： 着职业套装（裙装，不穿黑色皮裙；不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服；正式高级场合不光腿；穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜；袜子不可以有破损，应带备用袜子；袜子长度，避免出现三节。

4.鞋子要求：不穿过高、过细的鞋跟，不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋

5.佩戴饰品：原则符合身份，以少为宜；不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品；同质同色，戒指的戴法，数量不超过两件。

包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。

2. 3.3

医院仪态礼仪规范

仪态是指人在行为中的姿势和风度，姿势是指身体所呈现的样子，风度是属于内在气质的外化。 一个人的一举一动、站立的姿势、走路的步态、说话的声音、对人的态度、面部表情等都能够反映出一个人仪态美不美。而这种美又恰恰是一个人的内在品质、知识能力、修养等方面的真实外露。

对于仪态行为的礼仪，要求做到：自然、文明、稳重、美观、大方、优雅、敬人的原则。

1.医务人员站姿礼仪 身体端正、挺胸收腹、眼睛平视、嘴微闭、面带微笑。双臂在体前交叉，右手放于左手上，保持随时可以提供服务的姿势。 站立时留意周围，注意招呼客户及同事间的合作，男性站立时，双脚叉开，与肩同宽，上身保持挺直，女性站立时，双脚呈“v”字形，脚尖分开为50度左右，膝与脚后跟均要靠紧。

2.医务人员蹲姿礼仪 下蹲时，左脚在前，右脚在后，双腿合力支撑身躯，避免滑倒或摔倒。左右手各放于膝盖附近，挺直上身，抬头，目视前方。下蹲时的高度以双目保持与客户双目等高为佳。女士着裙装时，下蹲前须整理裙摆。

3.医务人员坐姿礼仪 入座时，一般从椅子左侧入座，入座要轻而缓；坐下时，一般只占座位的三分之二，如坐在深而软的沙发上，则坐在前端。

坐下后，上身挺直，身体自然放松，目光平视前方或交谈对象，面带微笑。 男性两腿自然分开，两膝平行，间距以一掌为宜，小腿基本与地面垂直

女性双腿并拢或交叉，双手交叉放于两腿上，着裙装入座时应整理裙摆后再坐下。

4.医务人员眼神礼仪

与客户交谈时，双眼视线落在对方鼻间，标准注视时间是交谈时间的30%~60%；

恳请对方时，可以注视对方双眼，适时移动视线。

5.医务人员微笑礼仪

与客户交流时，保持自然微笑，以拉近与客户的距离。

微笑应亲切真诚、自然适度，让客户真正体会到你的诚意与友善； 适时微笑配合得体手势，显得更加自然大方。

4.

end 4

第三篇：医院服务礼仪培训

医院服务礼仪培训医院服务礼仪培训分析当前医疗行业特点，讲解服务对于医院的重要性。医院优质的服务不仅仅是从规范医务人员的仪表仪态上来体现，更重要的是要从医务人员服务意识得到根本提高，这样才能让病患满意而归，让医院长远发展。

医疗市场面临的十大冲击

1. 医疗竞争将比想象的来得还要快。

2. 医院院长由职业经理人出任,董事会管理下的总经理负责制会出现在公有制医院中。

3. 卫生机构将出现倒闭现象。

4. 争夺出色卫生技术人员的趋向白热化,高水平者被人抢、低能力者无饭吃的局面出现。

5. 由于竞争的激烈,医院将放下“架子”从自己做起,改变目前医患关系沟通不良局面,而不再单纯指责患者。

6. 医院服务将向五星级饭店及航空公司服务靠拢。

7. 几年前争相成立的以一家大医院为首、几家小医院为辅的航空母舰型医疗联盟,由于没有财务制度的统一,如今面临名存实亡甚至解体的危机。

8. 随着科技的发展和医疗服务态度的改进,人们的就医方式将有所变化,预约服务将成主流。

9. 医疗行业的职业培训将盛行,医院的职业化管理将成为管理者的必修课。

10. 医疗保险和健康保险的介入将缩短病人平均住院日,将可能出现上午腹腔镜手术下午出院的情况。

于此同时，平价药房的快速扩张也对医院产生了不小的冲击，医疗行业竞争的激烈使得患者从过去的别无选择到现在的自由选择。面对这样的巨大变革，医院该如何做好自己让患者找上门来。

医护人员服务培训— —心态培训

一、服务意识 服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。

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医务人员的服务意识有多少，就会得到多少回报。如果我们不注意提高自己，或是不肯付出，工作散漫，以自我为中心，团队意识不强，任何一个医院都不会把这样一个“服务意识差”的员工留在下的。

做为一名医务人员，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。

树立正确的服务意识，首先要有自知之明，要提倡量力而行，要推崇克尽职守，要鼓励我们每一位服务人员都去积极做好自己该做的事情。

二、服务人性化

一些大夫,给病人看病时,对患者需要得到基本的关心和情感沟通重视不够；一些医院拥有许多先进的医疗设备,但在医疗过程中很少考虑到为患者提供积极的、健康的情感服务，导致医院门可罗雀。

医务人员要做到“九个多”、“十个一点”来倡导服务人性化：

“九个多”

多一句解释、多一个微笑、多跑一回路

多陪一分钟、多一次方便、多一些实惠

多一份温馨、多一点关爱、多一分满意

“十个一点”

微笑真一点、语言美一点

责任强一点、理由少一点

说话柔一点、动作轻一点

胸襟宽一点、脾气小一点

做事多一点、效率高一点

三、严谨敬业

医务人员的服务对象是患有疾病的人，工作任务就是治病救人。病人，特别是危重病人，对医务人员充满信任感和依赖感，当他进入医院，就把健康和生命托付给了医务人员，产生了一种无形的信任感。

因此,医务人员更应强化爱岗敬业意识，充分认识医疗职业特点，认真履行岗位职责，执行岗位规范，以最优质服务来完成治病救人的光荣使命。

四、换位思考

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为了加强沟通，医务人员应该主动换位思考。在医患沟通互动中，医生的主动意识是主要的。医生应该充分考虑到病人的处境和压力，讲究沟通艺术，不但避免冲突，而且更好地为病人解除痛苦，达到双赢效果。

首先是倾听，无论对病人还是家属，要充分了解他们的要求、具体的治疗目的，包括心理上的焦虑和恐惧等，这样才能真正做到设身处地为病人着想。

其次，医生要尊重患者的知情权和选择权，详细告知与诊疗相关的背景，这样才能获得患者积极支持和配合。

另一方面，患者也同样需要换位思考，尊重医生的专业地位，相信医生的责任心。

五、服务营销

医院开始争夺病人, 据了解，南京、青岛等大中城市已经出现病人开始自主选择医生的案例,就表明中国医疗服务业已发生了质的变化,开始进入“买方时代”。技术与服务, 成为当今医疗市场的主要竞争手段。

医疗服务需求具有广泛性、层次性、重复性，医疗市场具有广阔性和复杂性。从资源的占有的角度来看任何一个医疗机构都不可能拥有所有的医疗服务资源，一所医疗机构所拥有的资源、所具备的条件和服务能力始终是有限的。

因此，医疗机构自身要发挥更多的作用去识别各种强烈的需求，开发更好的技术，更有效的诊疗、保健、康复的方法和服务，做好广告宣传，从而开辟自己的市场，引发健康消费者和健康投资者主动获取该医疗机构提供的各项医疗、保健、康复服务。

六、团队意识

团队精神是一种力量，也是一笔财富。通过合作学习，可以弥补个人知识的不足，提高解决问题的能力。善于合作，往往有助于事业的成功，而且这是时代的要求。而作为医务人员，团队精神也就显得尤为重要。

医务人员的服务意识体现到服务过程当中，在于以人为本的服务理念的彻底贯彻，医院服务礼仪培训要求医务人员要有尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人的人文精神，这样医院才能在竞争激烈的当代医疗行业站稳脚跟。

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第四篇：医院商务礼仪培训

医院培训网：http://www.yiyuanpeixun.org

医院商务礼仪培训

随着医院行业竞争的加剧，能否在竞争中保持优势地位，不断发展壮大。良好的医院形象无疑会起到非常重要的作用。从某种意义上说，现代的市场竞争是一种形象竞争，企业树立良好的形象，因素很多，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工的礼仪修养无疑会起着十分重要的作用。医院的商务礼仪培训课程也日益成为各大医院提升员工职业素养和礼仪规范的必修课程。

国家资深礼仪培训专家晏一丹老师认为，培训开发是对人力资本的重要投资。人才培训是一项战略性工作，要把医院的培训工作搞好，让培训工作尽显成效才是培训的目标所在。据《财富》杂志统计，美国医院1998年，共有5450万雇员参加了人均40小时的脱产培训，总费用达607亿美元，人均培训费用1114美元。医院寻求发展，员工期望成长。培训帮助员工不断成长，使医院更具吸引力。员工服务期对内在自身价值增值的期望、对被社会淘汰的恐惧，促使更多的人选择学习型的组织。

中华民族素有“礼仪之帮”的美誉，可谓历史悠久，我国历史上第一位礼仪专家孔子就认为礼仪是一个人：“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。在日常生活里中最重要的是以礼待人，有时侯礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。

随着全球经济一体化的发展，医院不仅在医疗设备及医护专业水平方面与国际接轨，对服务水准也日渐提高，商务礼仪规范成为每一个员工提升自身形象和职业素养的必备知识。

医院商务礼仪培训推荐讲师：晏一丹（河南礼仪文化协会常任理事，国家资深礼仪培训师）

在形象塑造方面，男士商务着装正规才显庄重。西装是男士们必备的衣着，它可以让你显得更加自信和整洁，但不少男士在穿着上都不同程度地存在着误区，使整体形象大打折扣。

西装：净色、深色西装最好准备三两套。但有“明袋”的上装只适合在较随便的场合穿着。

衬衫：领口和袖口不可沾上污渍，一定要洗得干干净净，熨得笔挺才令人看起来舒服。纯白色带清爽蓝条纹的长袖衬衫不可少。

领带：颜色调和就行，蓝色、灰色和红色较易配西装。

腰带：深色西装可配深色腰带，浅色西装腰带没什么限制。但牛仔裤的腰带不可配西装。

鞋子：黑皮鞋能配任何一种深色的西装，但灰色鞋子不宜配深色西装；浅色鞋子只可配浅色西装，不能配深色西装。漆皮鞋只适宜配礼服。请留意：鞋子擦得锃亮、光洁，容易给人留下好感，脏兮兮的鞋最不宜登大雅之堂。

袜子：宁长勿短。深色袜子对于深色或浅色西装都能配；浅色袜子虽能配浅色西装，但配深色西装却不适合。白袜子配衣服较难，穿时应三思。

三点一线原则： 一个衣冠楚楚的男人，他的衬衣领开口、皮带扣和裤子前开口外侧应该在一条线上。说到皮带扣，如果你系领带的话，领带尖可千万不要触到皮带扣上！

男士西服着装十戒

1、通常一件西服的外袋是合了缝的（即暗袋），千万不要随意拆开，它可保持西装的形状，使之不易变形。

2、衬衫一定要干净、挺括，不能出现脏领口、脏袖口。

3、系好领带后，领带尖千万不要触到皮带上。

4、如果系了领带，绝不可以穿平底便鞋。

5、西服袖口商标一定要剪掉。

6、腰部不能别bp机、手机、打火机等。

7、在品味尚未修到家之前，穿西装时不要穿白色袜子，尤其是深色西装。

8、衬衫领开口、皮带袢和裤子前开口外侧线不能歪斜，应在一条线上。

9、黑皮鞋能配任何一种颜色的深色西装，棕色皮鞋除同色系西装外，不能配其它颜色的西服。

10、如想保持西装完美的原形，一季不可干洗两次以上且尽量找专业干洗店干洗。

女士在商务着装方面要遵循“优雅大方不艳丽”的原则。女士服装在色彩和式样上都很多样化，但可用在正规场合的衣物就有很多局限。带拉链的服饰、短袖或无袖的衣物都不适合在商务场合穿着。而且，衬衫要塞在裙子或长裤里面。 女士正规的商务服饰一般有：上下分开的套装、长袖衬衣、长裤或套裙短上衣。长裙和连衣裙并不适宜在商务场合穿着，当然穿吊带衫就更忌讳了。

关于色彩的选择，浅灰色、米白色、粉蓝色都是适合夏天的颜色，深灰、海军蓝、墨绿则是冬天的色彩。在商务场合，最好不要穿咖啡色、黄色、橙色、橙红色、白色和粉红色的衣服，它们会令你看上去不够正式。

在鞋的配合上，正规场合应穿有鞋头、鞋帮的皮鞋，凉鞋、胶底鞋、拖鞋虽然舒适漂亮，但都不适合在正式场合下穿着。

另外，穿着套裙的时候一定要穿肉色高筒丝袜或裤袜，赵奕影老师特意提醒各位女士，包里应随时备一双丝袜以应对丝袜被勾破的尴尬情况出现。

仪表礼仪方面， 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。

在日常工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，病患受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。

礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。

优良的服务与医护人员的举止行为有关，更与其礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个职工自身素质的高低，而且反映了一个医院的整体水平和可信程度。如果每一个医护人员都能够做到接人待物知书达礼，着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，医院就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损医院形象，就会失去患者的信赖，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往

往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个医院的可信度，服务质量和管理水平。因而必要的社交礼仪规范对于医护人员来说也是必不可少的。

第五篇：护士礼仪培训主持词

护士长礼仪培训主持词

尊敬的各位领导，各位护士长和带教老师：

为了树立护士的良好职业形象，提高护士的整体素质，改善服务态度，提升护理服务质量，更加深入开展“优质护理服务”和责任制整体护理，打造优秀的护理团队。我们进行了这次护士长和护理骨干礼仪培训，参加这次礼仪培训的是第x届聘任的xxx名护士长和带教老师。今天参加这次活动的领导有：院长yy，院党委书记gg，副院长kk， 各位领导在百忙之中参加这次活动，这是对护理工作的重视和支持。我们用热烈的掌声表示衷心的感谢！

我们这次培训共有2项议程。

下面我们首先欢迎y院长讲话。

院长对我们护士长和护理骨干提出了要求和希望，我们的护理队伍是一支特别能吃苦，特别能战斗，特别团结的队伍，我相信在护理部的带领下，我们的护理同事们，一定会认真学习领会，并在学习期间和今后工作中认真贯彻落实。

现在进行第二项，由w学院礼仪培训专家yy为我们授课，大家欢迎！

总结：这次培训时间虽短，但内容丰富，既有??的学习，又有??讲解，还安排了??(交流讨论)，我们要把这次培训作为完善自我、提高素质、汲取经验、推进工作的良好机会。通过培训，使大家更新了观念，拓宽了思路，不仅深化了护理人员对学习文明礼仪知识重要性的认识，增强了护理人员文明礼仪服务的意识和沟通能力；并对今 1

后规范护理人员的执业行为，树立我院护理服务的良好形象起到促进作用。我们在今后的工作中，一定要不断努力进取，学习创新，完善自己，尽快地适应现代护理管理工作，带领全科护理人员再创佳绩。

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