今天我们全院医护人员一起认真学习了201*年会精神,其中徐可总裁提出要以苏宁电器为横轴、百度为纵轴,这样的一个发展目标。
结合护理部门,重点开展了几项工作。
一、护士的职业道德和基本理论的培训
组织学习国内外健康体检医院的发展概述,个性化的服务理念和医院的规章制度。请专科老师对体检项目的临床意义,常见病的健康教育、仪器设备的使用,计算机操作和常用软件的使用进行培训,为她们奠定了思想和业务基础。
2、护士的业务素质培训
1.规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、()走等基础礼仪做起,规范各个岗位礼仪和文明用语标准。
2.沟通能力培训语言沟通时,注意表达方式。吐字清晰,语速平缓,语气柔和。非语言沟通细节,如面带微笑,认真聆听。讲解各岗位工作技巧及突发事情的处理方式,结合工作实例随时进行点评。
3、不断强化服务细节管理,确保服务质量
护士虽然经过以上培训,逐步养成了较好的职业素质,但在日复一日重复的工作中,服务意识有时出现淡化甚至忽略细节的现象,为此我制定了奖惩细则:平时工作中不定期抽查,及时发现问题及时解决并进行记录,每月一次汇总,奖优罚劣。
通过以上做法,护士综合素质不断提高,服务质量不断提升。相信在今后的不断努力中能够达到领导对我们提出三甲医院的标准,五星级宾馆的服务,国家化连锁机构的品质。
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