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医院年会心得体会

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-19 04:36:02 | 移动端:医院年会心得体会

  今天我们全院医护人员一起认真学习了201*年会精神,其中徐可总裁提出要以苏宁电器为横轴、百度为纵轴,这样的一个发展目标。
  
  结合护理部门,重点开展了几项工作。
  
  一、护士的职业道德和基本理论的培训
  
  组织学习国内外健康体检医院的发展概述,个性化的服务理念和医院的规章制度。请专科老师对体检项目的临床意义,常见病的健康教育、仪器设备的使用,计算机操作和常用软件的使用进行培训,为她们奠定了思想和业务基础。
  
  2、护士的业务素质培训
  
  1.规范化礼仪培训从微笑、坐、立、站、()走等基础礼仪做起,规范各个岗位礼仪和文明用语标准。
  
  2.沟通能力培训语言沟通时,注意表达方式。吐字清晰,语速平缓,语气柔和。非语言沟通细节,如面带微笑,认真聆听。讲解各岗位工作技巧及突发事情的处理方式,结合工作实例随时进行点评。
  
  3、不断强化服务细节管理,确保服务质量
  
  护士虽然经过以上培训,逐步养成了较好的职业素质,但在日复一日重复的工作中,服务意识有时出现淡化甚至忽略细节的现象,为此我制定了奖惩细则:平时工作中不定期抽查,及时发现问题及时解决并进行记录,每月一次汇总,奖优罚劣。
  
  通过以上做法,护士综合素质不断提高,服务质量不断提升。相信在今后的不断努力中能够达到领导对我们提出三甲医院的标准,五星级宾馆的服务,国家化连锁机构的品质。

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