基层反映：当前县域家电安装存在“二次消费”潜规则的三个特点和三大原因不容忽视

基层反映：当前县域家电安装存在“二次消费”潜规则的三个特点和三大原因不容忽视

当前，消费者购买家电产品后，商家往往一边承诺免费送货安装，一边又在上门安装上玩起“二次消费”的伎俩。比如热水器安装收取材料费、平板电视收取挂架费、空调要另行支付管材费等，家电安装“二次消费”现象已然演变成为行业潜规则。“二次消费”潜规则的盛行已经损害了广大消费者的合法权益。当前家电安装“二次消费”潜规则的主要有三个特点：一是免费安装为饵，事后高额收费。目前，初次购买家电，商家均会承诺“免费安装”、“免费上门服务”，但其实所谓的“免费”仅指工人上门安装环节，而挂架、管线、水管、弯头等家电必须配件均要消费者单独买单，且不开发票。消费者若有疑问，安装工会反复强调“按照公司标准执行”，甚至称“若不购买，出了问题厂商不负责任”，消费者也只能无奈接受。二是配件定价不一，质量参差不齐。不同厂商在家电安装中提供的配件价格是不统一的，以热水器配套的淋浴头为例，有的厂商安装时“推荐”的产品价格从一百余元至数百元不等；家电安装公司或安装人员提供配件的进货渠道是不相同的，有的是从正规厂家进的有质量保证的产品，有的是从普通五金店、建材城等渠道进的质量无保证的产品，甚至是“三无”产品，导致配件质量参差不齐。三是安装项目外包，变相转嫁成本。目前，除苏宁等大型企业拥有自己的安装团队外，大部分商家的安装售后环节采取“外包制”，即由安装公司将厂家提供的材料转卖给消费者，而配件销售则是安装公司的主要收入来源之一。如安装工的工资一般为底薪加提成，提成部分全靠销售的配件数量。这种垄断式的售后直接导致安装工漫天要价，用户投诉频繁发生。如某冰柜品牌温控器市场价格10元左右，但售后安装工开口就要120元的更换费和30元上门费，使许多消费者掏了不明不白的维修费用。

出现家电安装“二次消费”潜规则现象的原因有三点：一是经营者追逐利益。当前，家电业激烈的竞争，使产品利润日益变薄，而安装则成了一块利润丰厚的肥肉。二是消费者维权意识淡薄。很多消费者在遭遇家电安装“二次消费”潜规则时，往往选择妥协。消费者觉得花点小钱，只要家电安装得好也就算了，去消协投诉举报不仅费时费力还可能得不到一个满意的结果。三是存在执法空白。目前，我国对于家电安装收费问题还没有出台相应的法律法规约束，家电安装二次消费的监管尚处于空白状态。

　　　对策建议：一是加大社会宣传力度，提升维权意识。二是督促商家明码标价，倡导透明消费。三是加快完善法规标准，加强行业监管。四是畅通消费维权渠道，维护合法权益。

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