基层反映：基层建议：共享单车大范围运营，消费维权应及时跟进

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近期，共享单车已经在无锡市内大范围铺开，广大市民立刻对这一互联网+概念的新鲜事物进行了消费体验。目前，进驻无锡的共享单车主要有ofo、摩拜、小鸣等多个品牌。虽然共享单车运营时间不长，但是市工商12315中心已经接到了涉及共享单车的投诉。

投诉反映的问题目前有三类：一是消费者在缴纳完押金、支付完成以后，自行车没有解锁，却持续在消费者的账户内扣款。二是消费者在支付了共享单车的押金之后，想退还账户内的预付费用，却无法退费。三是消费者已经充值了一定金额后，账户内的钱无法使用，提示余额不足、无法扣款等。

作为一项新生事物，消费者权益如何获得更好的保障，对此，基层建议：对市场上共享单车的情况进行排查摸底，对部分经营者开展行政指导，以利于在职责范围内，更好的履行监管职能。针对共享单车的投诉，对于如摩拜智造此类在无锡设立公司、分公司的共享单车，要积极依照《消费者权益保护法》等相关法律法规及时进行调解处理。对于一些不在本地管辖的、或者不属于工商部门职责范围的投诉，要及时告知消费者向有管辖权的部门进行反映。

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