基层反映：基层建议：关于加强网络舆情工作的几点建议

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科学管理和妥善处置网络舆情既是关注民生、维护民权的生动体现，也是新形势下做好群众工作、实现社会共治的有效形式。因此，必须要高度重视网络舆情的管理工作，积极营造和谐健康的网上舆论环境。

（一）强化领导，提高认识，构筑全员防控格局。针对网络舆情传播范围广、速度快及影响大的特点，政府要未雨绸缪，高度重视，及时成立相应的网络舆情应对处置领导小组，由专门机构牵头，组建自上而下的专业队伍，明确职责分工，将队伍建设、政务建设、保密工作、宣传工作与网络舆情应对处置工作有机结合，齐抓共管；大力宣传网络舆情监控的重要性和必要性，邀请专家学者开设网络安全防范和网络舆情处置专题讲座，开展网络舆情的警示教育，树立正确的舆情观和危机感，提高领导应对网络舆情的敏锐性、洞察力和应变力。

（二）健全制度，加强管理，着重内控体系建设。一是要保证专门机构有职有权，切实担当起政府网络舆情应对处置的领导、指导、监管、检查的职责，及时制定出台网络舆情应对处置工作的规章制度和应急处置预案，做到有章可循、有备无患、有条不紊。二是要进一步严格规范对外宣传和公共信息发布审批程序，严格程序化管理，对进入互联网的信息实行准入制度，保证在互联网上的报道宣传不存在泄密及有损政府形象的现象发生；同时，加强政府门户网站的建设和监控维护，发挥门户网站宣传的阵地作用。三要建立健全新闻发言人制度，对于重大的公共事项和舆情发布要形成通稿，做到口径一致，避免造成异口杂声引发负面效应。

（三）突出预防，深化沟通，壮大舆情监看队伍。要通过各种渠道，采取多种方法，及时疏通社情民意，理性化解矛盾纠纷，自觉接受人大、政协及群众的监督。要深入研究网络态势，多渠道地加强与各网站监管人员，包括一些热点论坛、社区版主的联系与沟通，增进了解，加深感情，把握沟通方式，使之成为我们政府工作的志愿者和同盟军，保证我们的监控耳聪目明，防控网络严密有效。

（四）加强检测，组织有序，牢牢把握舆论主导权。发现互联网上针对政府机关的负面及攻击性言论，要及时向有关领导和部门汇报，在统一指挥下进行正面回应和专业跟帖。对比较严重的攻击性网站及舆情报道，要在第一时间报告上级及有关部门，协同处置，化危机为转机，最大限度、最短时间消除负面影响，平息舆情风波。当突发性舆情事件发生时，应坦诚客观面对、尊重事实，找准问题的关键，第一时间对事件进行理性分析，正面阐明立场，防止流言扩散；要及时与传统媒体联系，加强通报与沟通，发挥传统媒体的引领作用。必要时要及时召开新闻发布会，通过专业的新闻发言人对外发布通告，及时引导专业的网络舆情评论员及时跟帖，有重点地向“重点”人群迅速做出反应，控制舆情的进一步蔓延和扩张。对可能或已经发生有损政府形象的重大舆情，要在第一时间向上级报告，同时做好澄清解释工作，争取各方面的支持和配合，以便及时采取应对措施，防止影响扩大，避免重大舆情危机发生。

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