基层反映：应实行“三告知”制度解决群众就诊三难问题

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当前，由于就医患者众多，医疗资源紧张，群众到医疗机构尤其是大型三甲医院就医时，存在住院难、就诊难、手术难三难问题，影响医患关系和谐发展。为提高医疗服务质量，保障医疗公平，缓解医患纠纷，打造放心医院，树立医护人员良好的服务形象，基层建议在各地医疗机构实行“三告知”制度。

一是实行病床床位告知制度。对医疗机构的床位总量、各科室的床位数量，床位占用情况、剩余床位数量、即将腾出病床的时间等信息，通过电子显示屏或公告牌，在医疗机构的大门、各科室门口等区域进行公示。同时，应对病床私留或插队现象进行巡查，发现问题，处理相关医护人员。

二是实行专家门诊提醒制度。改变传统由护士收取挂号单按先后顺序呼叫患者的作法，而是将每位患者的挂号单进行编号，根据号码由就诊区的语音提示系统叫号。一些医院的专家门诊显示屏虽有人数提示乃至患者姓名等信息，但仍应完善。建议参照银行排队的方法，将就诊患者号码、等候人员数量、每日专家看病的数量、每位患者大致就诊时间等提供给患者，让患者根据提示安排自己的时间。

三是实行手术信息公示制度。建议医疗机构采取当天首台手术时间进行公示制度，同时，将每台手术大致时间、手术医生、麻醉师、护理人员姓名、病人床号、住院时间等各种信息进行公示。对于病情和病人姓名等信息可不公示，对医务人员姓名的公示可体现出对患者的负责，也便于患者对治疗状况针对性询问，以及发生事故的监督和追责。

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