基层反映：珠宝首饰市场消费维权需引起重视

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近年来，随着经济的快速发展，老百姓的收入不断提升，珠宝首饰的消费已经成为百姓继房产、汽车之后第三个消费热点。但是珠宝消费快速发展的同时，各种珠宝消费的投诉也越来越多，珠宝行业仍存在着服务态度不好、清洗克扣、标签不符、维权困难等现象，珠宝首饰市场亟需进行规范。

一、目前珠宝首饰消费维权存在的问题：

（一）以次充好、以假乱真，虚假宣传现象严重。产品标明“千足金”，实际上纯度达不到，用翡翠的B、C货充A货。特别是钻石，珠宝商往往故意夸大净度和颜色来提升级别。不法商家以人造珠宝冒充天然珠宝卖给消费者。其次，偷梁换柱。展品、样品为真，实际卖的货为假。

（二）维权力量薄弱，消费维权多为调解。由于这方面的服务力量薄弱，商家常通过口头承诺消费者做出产品售后保障，消费维权取证难度大，国家缺乏统一的珠宝售后服务标准，各地消费者权益保护协会“无标可循”造成饰品维权难，消费者如遇到质量问题，需自行找质检机构检测，珠宝贵金属饰品“维权难”的矛盾越来越突出。

（三）金银珠宝无“三包”，售后维权很困难。目前，只有江苏、浙江、天津、广东等个别省市出台金银珠宝饰品等首饰的?“三包”规定，国家尚未出台统一的规定将珠宝首饰列入“三包”范围之内，当这些金银珠宝出现问题时，一些商家往往以行规、店规处理，收取维修费或者一律按折价、以旧换新进行处理，甚至以无“三包”规定为由拒绝售后服务。珠宝一经售出不能退货，就算出现问题也只能维修，这几乎成为了珠宝行业的“潜规则”，这是许多商家通用的策略。

（四）国家暂无相关技术标准，只能鉴定珠宝材质。目前国家鉴定金银珠宝首饰的项目主要是针对珠宝玉石的材质进行鉴定，至于设计和什么原因造成的损坏暂时没有鉴定标准。

（五）高额检测费用让消费者维权望而却步。有些消费者购买的珠宝出现变色、磨损等情况后，商家却否认商品的质量问题，而消费者在投诉时经常会遇到检测费用偏高的问题，有时甚至出现检测费用超过珠宝本身价格的问题，令投诉者尴尬不已，无奈之下只好放弃自己的维权。

二、规范珠宝首饰市场的对策及建议：

（一）建立健全相关法律依据。通过对现行法律法规的进一步完善，统一珠宝首饰售后服务标准，让珠宝消费维权有章可循。

（二）消费者选购珠宝首饰需谨慎。1、购买珠宝要到正规、有知名度的首饰店或较大型、信誉好的商场，首选品牌珠宝首饰；2、查看珠宝首饰的标志，看清贵重金属上的打印标记，问清关键词语的确切含义；3、向商家索要写有“CMA”、“CAL”标志的权威鉴定机构的珠宝玉石鉴定证书；4、不但要向商家索取正规发票，还要让商家把质量标准分项写清楚。注意购货凭证上的商品名称是否和宝石证书一致，商品名称要用中文表示，不能用字母或符号表示；5、货比三家，多问、多看。购买高档珠宝之前必须请教专业人士，了解工艺和设计的潜在价值；6、看销售人员口头作出的售后承诺在珠宝售后服务手册中是否予以明确。

（三）出现纠纷及时维权。虽然金银珠宝等首饰目前未被列入“三包”范围之内，但是依据《消费者权益保护法》和《合同法》。商家有责任对所生产产品的质量负责。如果遇到重大的产品质量问题，消费者是可以要求无条件退货的。

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