规范优质服务，创造疾控为民业绩
--市疾病预防控制中心“文明杯”规范化服务简介
***市疾病预防控制中心成立于2005年10月17日，位于互贸区广电大楼东侧，建筑总面积3433.79平方米，固定资产总值335万元，编制40人。中心设立职能科室10个，领导指数3人，专业技术人员36人，其中正高级职称1人，副高级职称7人，中级职称18人，初级职称10人。
疾控中心是由政府举办的实施疾病预防控制与公共卫生技术管理与服务的公益性全额拨款正科级事业单位。集疾病预防与控制，突发公共卫生事件应急处置，疫情及相关因素信息管理，健康危害因素监测与控制，实验室检测分析与评价，健康教育与促进，技术指导与应用研究为一体的新型疾病预防控制机构。
技术服务是疾控中心的主要职能，也是规范化服务的重中之重。中心始终坚持“预防为主”的工作方针，把防病作为首要任务常抓不懈。建立了疾病监测、预警机制，将鼠疫、甲流、恶性肿瘤等疾病作为重点监测的病种，对疾病发生的危险因素进行常年连续、系统的跟踪调查，掌握疾病发生、发展、流行规律，为有效防治疾病提供科学依据。与自治区、呼伦贝尔市疾控中心联合开展了流感/禽流感、鼠疫、AAAA病监测，慢性病调查等项目。建立了重大传染病疫情和突发公共卫生事件应急机制，增强了应急物资装备建设，加强了应急培训和实践演练。成功防控了03年“AAAA”、05年禽流感、07年南区水污染事件、09年甲流及10年手足口病疫情，整体应急能力在实践中得到提升。同时以项目建设为依托，提升疾病预防技术服务能力。实施和落实了全球基金、中央补助地方以及转移支付等十多个传染病、地方病防治基金项目。建立了全国流感、碘缺乏病网络监测等实验室，新增万元以上检测仪器和设备20台件，检测检验能力得到加强，技术服务的范围覆盖各行各业，检测结果科学、严谨、真实、可靠。为提高社会满意度，中心把“服务至上、信誉至上”作为管理理念，公开服务项目、收费标准，合理规划服务流程，实行首问负责制、服务承诺、举报投诉等工作机制，虚心接受社会监督，服务质量满意率达85%以上。
自开展“文明杯”规范化服务竞赛活动以来，坚持把“预防疾病，造福百姓”作为工作的出发点和落脚点，规范化管理和服务水平在实践中不断提高。相继荣获中国疾控中心颁发的“优秀鼠疫监测点”，呼伦贝尔市卫生局颁发的“实绩突出单位”、“免疫规划先进集体”、“AA防治先进集体”，市卫生局颁发的“实绩突出公共卫生单位”、“优质服务竞赛前三名”等多项荣誉。规范优质服务作为一项亮点工程，为市疾控中心带来了空前的发展机遇。
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