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供电公司营商环境有关问答

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-21 23:02:07 | 移动端:供电公司营商环境有关问答

问题一:请问您了解获得电力指数吗?

答:“获得电力”指数包括办电环节、接电时间、接电成本与人均收入比、供电可靠性和电费透明度四项指标。

问题二:有没有客户办电用时很长的现象?

答:我们严格按照国家电网公司规定的时限为客户服务,没有客户办电超时的现象。今年以来,我们认真贯彻国家和国网公司要求,并进一步压缩时限,10千伏、400伏非居民全流程平均时限不超过70天和20天。

问题三:客户申请用电,有没有接电成本过高的问题?

答:没有接电成本过高的问题。我们认真贯彻国家要求,一是取消临时接电费。二是取消变电站间隔占用费、计量装置校验费、电力负荷管理终端设备费。三是取消电卡补办工本费、复电费。供电企业的服务仅仅按照国家政策保留了“高可靠性供电费用”一个收费项目。

客户受电工程中的设计、施工及设备、材料成本,由客户自行选择供应商确定。

问题四:你们简化办电流程方面有哪些举措?

答:对高压客户,我们将办电流程压减为“申请受理、供电方案答复、外部工程实施、装表接电”4个环节;对低压客户,我们将办电流程压减为“申请受理、外部工程实施、装表接电”3个环节,具备直接装表条件的,取消“外部工程实施”环节,在勘查确定供电方案后当场装表接电。

问题五:你们加快办电速度(方便客户办电)方面有哪些举措?

答:我们一是实行“一证受理”,只要客户提供主体证明,即使其他资料不全,我们也会立即受理;二是向客户提供《业务办理一次性告知书》,告知全部信息避免反复;三是开通了“互联网+”线上办电渠道,客户可以通过“掌上电力”、“电e宝”、95598网站足不出户办理新装、增容等业务;四是压减办电流程,高、低压客户办电流程分别压减为4个和3个环节;五是大力推广带电作业,缩短接电时间。通过这些措施,我们实现22项业务“一次都不跑”,17项业务“只跑一次”“一次办好”,10千伏、400伏非居民全流程平均时限不超过70天和20天。

问题六:你们在信息公开方面做了哪些工作?

答:我们按照国网公司要求,一是在营业厅上墙公示全部收费项目、业务流程;二是同步通过手机APP、95598网站公开相关内容;三是客户可随时拨打95598供电服务热线查询了解有关用电信息;四是通过报纸、网站等渠道提前公告计划停电信息。

问题七:用扶贫资金建设的光伏电站是否属于“村级光伏扶贫电站”?(什么是“村级光伏扶贫电站”?)

答:根据《村级光伏扶贫电站收益分配管理办法》(国开办发〔201*〕61号)及《光伏扶贫电站管理办法》(国能发新能〔201*〕29号),村级光伏扶贫电站是指在具备光照、资金、土地、接网、消纳等条件的建档立卡贫困村建设,且纳入国家光伏扶贫计划的电站,村级光伏扶贫电站的资产应确权给村集体。各级地方政府利用各类财政资金(包含扶贫资金)建设的光伏电站,即使以扶贫为目的,如果不满足这些条件,也不属于村级光伏扶贫电站。

问题八:村级光伏扶贫电站的接入是否受限?

答:光伏电站的接入容量,从技术角度受上级变压器容量限制。按照《吉林省能源局关于进一步规范分布式光伏并网管理的通知》(吉能电力〔201*〕324号)要求,光伏电站应“就近接入、当地消纳”,接入的光伏电站容量不得超过上级变压器的最大负荷。具备接入条件的原则上不存在接入受限问题。

问题九:村级光伏扶贫电站的补贴能否及时支付?

答:村级光伏扶贫电站实行目录管理。国家能源局会同国务院扶贫办按建档立卡贫困村代码,对光伏扶贫电站统一编码、建立目录,纳入目录的,享受光伏扶贫电站政策。光伏扶贫电站有关信息统一纳入国家可再生能源信息管理平台,财政部将其纳入可再生能源补助目录,之后由财政部拨付补助资金,我公司代为转付。

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