人们常口口声声嚷着想要自由，我却渴望有人管。就冲着这渴望有人管的念头，我年过中年还外出打工，拼搏了五六年，终于得以在一个小区花园里买了一套住房，终于实现了有人管的愿望。
哈哈！这回你明白了吧？我是渴望有小区物业管理的管。因为过去我吃过太多无人管理的苦头。
过去，我居住在拥挤的市区中心，那里房子挨着房子，站在窗台
前，伸手过去就可以和对面伸出的手肌肤相亲；打个屁对面屋里都听得到。
住在同一幢楼里的人虽多，有了事却鲜有人管。常常大楼门口不远处会冒出堆垃圾，污水横流，苍蝇乱飞，可进进出出的人都看在眼里，气在心里，就是无人吭声，你扯破嗓子骂娘也无人管。有一次，我实在气不平，起了个大早，守在大楼门口，等那位拉垃圾的工人来了，叫他把那堆垃圾撮走，他却声言那不是他管的范围，他管的范围是垃圾箱及其周围一尺远的地方，还振振有词地道：“谁的垃圾叫谁拉走！”
天爷！这堆垃圾又没有写上某某的名字，又不是一堆财宝，有人会主动站出来认领？！无奈，我只有自掏腰包，给了那个拉垃圾的工人五元钱，叫他把那堆垃圾清走。
一幢楼虽说住了几十户人家，但彼此都面熟心不熟，遇有扯皮之事，也无人调和，只有像斗鸡公一样斗个你死我活了。
住在这样无人管的居民楼里，平素最头疼的是水电管道和线路出了障碍。若是独自一家出了故障，就只得到街市上去请水电工，还得和他们计价还价一番；如果是晚上出了故障，就是花钱也难请得到水电工，只有在烛光中听任水管唱歌了。
有一年大年三十的晚上，我们一家正在看春节晚会，正看得手舞足蹈哈哈笑，电突然停了，再看别的楼区，都是灯火通明，唯有我们这栋楼熄了火，无疑是我们这栋楼的电路出了故障，邻居们都骂骂叽叽，却束手无策，打电话到供电所又无人接，无奈整栋楼的居民都只有过了一个终生难望的大年三十。
还有一次，进我们这栋楼的主水管道坏了，供水公司声言要更换主水管，要我们这幢楼的居民出钱，然而由于没有人伸头，一连停了三天水，家家户户都渴得受不了，有的外出避难，有的提着水桶四处求援，家家都过了几天艰苦卓绝刻苦铭心的日子。
就连小偷也是最青睐这种无人管理的楼房，一家被偷过五六辆自行车的在这里算不上稀奇。如遇有亲朋骑自行车或摩托来访，我们虽表面上谈笑风生，但隐隐中却提心吊胆，生怕亲朋停在楼下的车不翼而飞了。
今天，我终于告别了那栋留下太多苦涩记忆的楼房，搬进了有物业管理的小区。
每天早晨，散步在小区的花园草坪之中，呼吸着清新的空气，举目四望，处处都是那么的整洁规范，清洁工正在那里捡拾着一片纸屑，一片树叶；园艺工在那里剪枝理草，你会感觉得生活是那么的美好和温馨。
偶遇停水停电，自会有小区物业提前通知；家中如遇水电障碍，打个电话给小区物业，水电工会马上上门服务，家家楼道被打扫得干干净净，居住在这优雅的环境中，邻居之间自然少了矛盾而多了和谐。夜间，保安在你周围悄悄巡查，让你可以安心做着甜甜的梦。
住在这样的环境中，你会感觉生活有了质量，有了品味。你会从心里发着呼唤：但愿我的兄弟姐妹们都能过上这样的生活。
第二篇：浅谈如何有效推进社区物业管理浅谈如何有效推进社区物业管理
物业管理这一新兴产业，从诞生之日起就受到了人们的广泛关注。抓好社区物业管理，从小处说，有利于社区的和谐。从大处说，有利于整个社会的平安与稳定。下面，作者围绕社区物业管理谈谈自己的一管之见，但愿能起到抛砖引玉的作用。
一、 要有经营物业的理念
物业管理企业长期以来提倡的是管理与服务，而对经营的问题涉及较少。这一现象的产生既有社会、业主、发展商的因素，也有物业管理企业自身的认识和策略上的偏差。诚然，管理和服务是物业管理企业的本业和对社会提供的基本产品，也是物业管理公司存在的市场基础。但提供优质的管理和服务应是物业管理企业经营和竞争的一种手段。作为企业，经营应是其基本的行为，只有依法进行经营，并获取合法的利润，才能从根本上解决物业管理企业的生存和发展问题，达到社会效益、环境效益与经济效益并重，良性发展的目标。
物业管理企业忽视经营，会造成企业赢利能力的低下。企业自有资金的不足，又成为物业管理企业扩大规模、持续稳定发展的瓶颈，并反过来影响服务质量。就整个行业来讲，会影响投资者和高水平人才的介入，从而限制整个行业的发 1
展。将物业管理行业与房地产业以及同属服务业的酒店管理业、房屋中介代理业做一个对比，我们不难得出上述结论。
二、 要有明确的市场定位
目前，更多的物业管理公司仅把自己的职责局限于：环境卫生、治安消防、设备维修、物业收费等一些花花草草的事物中。这些都仅是物业管理的外在形式。而不是它的真正内涵。物业管理工作，不仅仅是通过卫生、安保和维修等达到令居住者或使用者感觉安全舒适的目标。其仅是管理的一部分内容，或者说是一小部分工作，它的更大的目标，是要给你所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产生价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品。如果该物业项目定位不准确的话，所有的物业管理工作都将事倍功半，不能充分提升该物业的经济价值。
三、要摆正与业主之间的关系
不少人对物业管理存在认识上的误区：有的人认为物业管理企业与业主之间是管理者与被管理者的关系；有的则认为业主与物业管理企业之间是“主人”与“仆人”之间的关系。这些误解导致物业管理工作难于开展。其实，在物业管理工作中，物业管理企业受托对物业实施管理；给业主和使用人提供服务，物业管理服务合同一旦签订，双方就是平等的合同约定关系，没有主次之分。
四、要加强社区防范和群防群治队伍建设。
实行基本物业管理的小区，最重要的工作就是小区治安。维护良好的治安状况，除现有的治安力量外，还一定要增加保安员在小区内进行巡逻，经费可以由物业推进委员会、楼长进行宣传发动并上门收取，作为增加保安员的经费，取之于民，用之于民，改善社区的治安环境。
除抓好保安队伍建设外，还要加强社区群防群治队伍建设。如某小区居委会为推进物业管理，以搞好辖内治安为切入点，专门举办社区论坛，发动群众参与，打好群众参与物业管理、群防群治这张牌。使大家逐步认识到，小区的物业管理、社区治安及社区建设各项工作，和自身利益息息相关，只靠办事处、社区居委会、物业管理部门的力量是远远不够的，还需要依靠广大机关单位、社区居民共同努力，形成群防群治合力。
五、要为社区居民提供物质和精神服务
物业管理是指居住和非居住物业的产权人委托物业管理企业按合同以住户的根本利益为出发点，对业主及物业提供的一系列服务。物业管理的主要内容是提供物质和精神相结合的服务。在物业管理中，物业管理部门要把物业管理归纳为一种服务，这种服务包括了对物业的管理、维护、修缮。物业管理必要条件是必须迎合住户的需要去进行，必须站在一个服务者的角度去实施，这样才能考虑到业主的需要，从而使业主满意。所以，物业管理要以住户的根本利益为出发
点，并为其提供一系列的服务。这此服务可能包括的有：幼儿教育、医疗保健、餐饮服务、超市购物、环境绿化、职工娱乐等等方面设施的建设，使社区居民物质、精神方面的需求基本得到满足。
六、要取得业主的配合与支持
物业管理公司有了足够的经费才能更好地为业主服务。没有经费怎么运行？另外，物业管理者的服务应得到业主的配合与支持。每位业主都应该把小区设施看作是自己家的东西。但遗憾的是现实中个别业主、住户过分强调自己“上帝”的地位，过分强调自身的权利，滥用权利，而不承担自己应履行的义务，造成“业主角色错位”，从而背离了物业管理法律关系的平等、公平、诚实信用、尊重社会公共利益的基本原则。
小区的绿化、消防设施、电梯的安全运行等等，是物业管理公司的工作，但物业管理公司必须得到业主的配合与支持。业主和物业公司之间应有一种平和的心态，有一种合作过“日子”的心理，双方之间应以诚相待、以心相处、以和为贵，共同管好居住区。只有这样，社区的生活条件和环境才会变得更加美好。
七、要抓好小区环境建设
近朱者赤，近墨者黑。环境熏陶，对人的行为起着极为重要的作用。从哲学的角度而言，在人的素质提高过程中，
环境就是外因。好的文明的环境，通过潜移默化，催人进取，摒弃陋习，从而使人具有文明优雅、健康向上的良好素质；相反，长期生活在陈规陋习的环境中，人容易丧失上进心而随波逐流。因此，物业管理要特别注重环境建设，包括内部环境建设与外部环境建设。内部环境建设包括社区文化氛围、社区风貌、社区精神、社区形象等。外部环境建设指社区的自然环境建设，大到社区整个绿化的规划、公园的布局；小到公园一座凉亭的设计、一尊雕塑的摆设。这里不具体加以叙述。
八、要注重内部改革和管理
物业管理公司只有不断围绕提高物业服务质量和服务水平做文章，通过改革内部机构，实施岗位效益，加强职工培训，强化内部职能，提高队伍素质，才能为创建物业服务精品名牌工程打下坚实的基础。
如某小区物业管理公司围绕“管理标准化，服务专业化，经营市场化”的要求，将提高物业管理服务质量、打造优秀服务队伍当成一项重要工作来抓，认真实施物业管理“三零”工程，改革内部机构，强化部门职能，实施了内部机构改革，成立了家政服务公司、环卫管理所、保安管理所、单身公寓管理所、周转房管理所和公共管理所，从而精简了内部机构，理顺了工作关系，明确了部门职能，机构设置逐步向社会化、专业化、扁平化物业管理过渡。同时，他们在内部实施了《岗
位效益工程》，完善了各项工作机制，建立起有效的考核机制、激励机制、分配机制，打破了大锅饭，真正实现工效挂钩，奖勤罚懒，最大限度地激发了广大职工的工作积极性。
总之，推进社区物业管理工作是一个整体工程和社会工程，过程比较漫长，需要政府部门、社区各群体单位、物业管理部门以及社区全体业主的共同配合和努力。只有进行好宏观规划，微观调控，注重细节，加强执行力建设，物业管理才可能得到良性发展，才能有效地推进社区的和谐化进程。
第三篇：物业管理呼唤高级人才物业管理呼唤高级人才
（发稿时间：201*-04-30阅读次数：0）
中国物业管理行业高级人才紧缺已是一个不争的事实。在最近全国各地举办的物业管理人才招聘会上，许多物业公司乘兴而来，败兴而归。一位物业管理公司人事经理在招聘会上说，随着建筑物科技含量和住户要求的日益提高，物业管理行业对从业人员的要求也越来越高，有实际工作经验、能独立主持小区全面物业管理的中高级人才极为缺乏。
众多从业者中缺乏高级人才
很多人认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业，其日常工作也就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才。正是受这些认识局限，许多小区还保留着房管所年代管理员的遗风，物业公司员工普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。
其实，物业管理是一门专业，需要高学历、高素质的人才，需要网络等先进科技，也需要现代化的企业管理方式。物业管理又是一项以服务为本质、以管理体现服务的工作，物业管理的好坏直接影响到业主生活品质的高低。对开发商来说，有一个好“管家”，就意味着能跟业主更好地沟通，减少交房时产生纠纷的风险，也能为楼盘提供新卖点。对于业主来说，项目做得好与不好，可以在买房之前了解，看不清、看不全的却是物业管理。
北京均豪物业管理公司企宣部经理柴嘉成向记者介绍，目前我国物业管理尚处于起步阶段，物业公司大致分为三类，一类是由计划经济时代房管所转型而来的物业公司；第二类是与开发商拥有“父子关系”的物业公司；第三类则是完全第三方、市场化程度较高的独立的物业公司。柴嘉成认为，正是由于这三类公司的不同性质，进而产生了差异较大的三类从业人员：一类是由原房管所职工直接转化而来，这些从业者并不很熟悉现代物业管理模式，多来自“转制、转岗、转业”人员及农村剩余劳动力，相当一部分人没有经过物业管理培训，他们的职业道德、专业技术、应急能力、法律水平等都难以适应物管专业的要求；另一类从属于开发商的物业公司，这些物业公司从业人员往往受制于开发商，很难以客观公正的角度去处理物业管理工作中遇到的问题，这也是物业纠纷事件频频发生的根源；第三类则是学公共管理、饭店管理以及物业管理的中专生、高职生以及大专生，一般由物业公司招聘而来，并进行一些培训后上岗，这些从业者有一定的能力，但不熟悉物业管理的细微方面，往往缺乏管理的战略思维、创新思想，在工作中处于被动的地位，不具备从战略上进行管理的能力。
综上所述，尽管国内物业管理行业从业者甚多，但入行的物业人员大多是半路出家，管理人员素质也不够高，物业管理人员专业水平参差不齐的现状与业主的期望不相适应。中国物业管理协会副主任、北京林业大学人文学院物业管理系主任韩朝教授认为，随着高档物业的不断涌现，没有高素质的物业管理人才，便无法提供适应智能化、网络化等高
端需求的物业管理，因此，培养高素质的物业管理人才已成为这个行业的当务之急。
人才培养呼唤立体化教育
中国房地产市场的迅速发展，带动了整个物业管理市场的提速。随着住房商品化的进一步发展，不仅物业管理公司越办越多，而且一些机关企事业单位的后勤社会化趋势，也使许多以前由各个单位分管的物业，正在变为专业化的物业公司管理，物业管理人才的需求自然越来越大。一位业内人士透露，一些物业管理公司因为人才匮乏而出现经营不善、管理不良的局面，为了寻找优秀的物业管理人才，公司间发生了人才的争夺战。
面对这一新的人才需求，许多高等院校并未迅速增开相应专业，形成物业管理人才空档，据了解，目前北京已有林业大学、农业大学等几所高校开设了物业管理专业，致力于培养物业管理人才。但是，物业公司在通过对这些科班生的考察后发现，这些学生在工作中往往不能把自己所学到的知识与实际工作相结合，出现了一些理论脱离实际的现象。对此，有专家指出，目前我国虽然有部分高校分别在不同的学科分支下建立了物业管理专业，但是现在多数物业管理的教学中存在着脱离实际业务的问题。专家强调，物业管理是一门科学，同时也是一个行业，物业管理专业的学生除了学习理论知识外，还需要通过实践环节来进一步地掌握书本知识。
柴嘉成也认为，随着物业管理的快速发展、高档物业市场的不断扩大，只有具备专业背景、知识面广、理论基础扎实、沟通协调能力强、熟悉相关法律法规的人才，才能适应智能化、网络化、信息化等高质量物业管理服务的要求；而只有立体化的教育才能培养出高素质的、适应市场需求的人才。
应引入职业资格准入制度
据了解，物业管理职业分为三个等级：物业管理员、助理物业管理师、物业管理师。在今年年初首次进行的物业管理师鉴定时，作为全国试点的北京市仅有25人取得物业管理师资格证书，这对于偌大的行业来说，虽然只是“杯水车薪”，但是职业资格准入制度的引入，将成为我国物业管理发展过程中的一个重要的里程碑。
韩朝认为，我国的物业建筑面积呈不断增长之势，并且发展迅速，物业管理行业也正相应地得到前所未有的发展，需要大量的物业管理专业人才。他说，物业管理专业的本科毕业生在外企的薪酬通常可以达到每月4000－5000元，低端一些的物业管理人才月薪也有1800－2500元，可见职业前景是非常看好的。但是现在我国将近百万的物业管理从业者中，受过物业管理专业培训或教育的人只是少数。因此，引入职业资格准入制度对于规范已经从事物业管理工作的从业者是十分必要的。据有关机构统计，我国自1981年成立第一家物业管理公司以来，目前全国物业管理企业已逾2万家，从业人员200多万人，其作为一种
新的“朝阳产业”已在社会化分工中被逐步认同。下一步，专业化、规范化、人性化发展应该是未来物业管理的一种必然趋势。
对此，有关专家指出，由于物业管理是一个高速发展的新兴行业，在市场上专业的物业人才一直是需求大于供给，这就为一些不具备物业专业知识的人员进入物业管理行业提供了条件，同时也为日后工作埋下了隐患。所以严把人才关，是提高服务质量、服务水平的重要环节，物业管理对人才的巨大需求，将对整个房地产行业的人才结构调整起到促进作用。
作者： 姜华 版权所有： 201*年4月28日《中国建设报》中国楼市 【打印】【关闭】【投稿】
第四篇：物业管理“你听我说”进社区“听民声汇民智”
物业管理“你说我听”进社区
201*年8月20日，由天河区国土房管分局物业科协同天河区物业协会，联合街道、居委、物业服务企业分别在城建星汇园和金燕花苑与小区业主开展物业管理“你说我听”进社区座谈会活动，主动开门纳谏，问需于民、问计于民、问效于民，倾听群众呼声，认真梳理、研究解决物业管理等事关群众切身利益的实际问题，真正让群众来参与、来监督、来评判。区国土房管分局物业科科长王宗敕参加了座谈会，并现场聆听了群众提出的意见和建议。活动通过面对面交流的形式，广泛征求辖区内业主们的意见和建议。在座谈会上，部分业主对社区的物业管理工作都给予了肯定，星汇园业主的认同感和幸福感指数都很高，居住温馨，金燕花苑发言者集中针对停车难、房中房、业委会组织运作不规范的问题进行讨论，并建议应派驻人员进行指导，加强业委会的日常工作。
物业管理是贴近市民日常生活，是群众普遍关注的焦点问题。这次活动以创新形式构建起一个直接沟通、增进共识的平台，通过开展意见征集、在线交流、进社区等活动，进一步加强物业管理部门与业主间的沟通和了解，让市民、企业广泛参与到完善物业管理的大讨论中来，一起找问题、想办法、提建议，依靠群众的智慧和力量，把物业管理这件“家常事”做好。
第五篇：在全市物业管理进社区工作会议上的讲话各位领导、同志们：
物业管理是事关民生、事关双创、事关城市的大问题，市委、市政府一直高度关注。去年8月份，市委书记在调研住房保障和物业管理时，对全市物业管理提出了全覆盖的要求。在上月召开的省市政协委员视察汇报会及全市经济工作会议上，书记又反复强调了社区物业管理工作。应该讲，物业管理与住房保障一样，成为我市住房保障和房
管工作中关乎民生的两大重要工程。市政府高度重视，郑市长经常过问并具体指导物业管理进社区工作。等一会儿，市长还要作重要讲话。下面，根据安排，我讲几点意见：
一、加强领导，物业管理进社区成效初显
去年上半年，我市针对物业管理上存在物业服务市场观念淡薄和业主自治不到位、建管分离不到位、执行政策不到位、物业服务不到位等“四个不到位”问题，出台了《关于加强社区物业管理工作的意见》，制定了全市物业规范化管理工作方案，召开了全市物业服务规范化管理工作会议，建立健全县（市）区、街道和社区三级物业管理体系，全面加强制度建设和组织领导，大力推进物业服务规范化管理。我市正式提出物业管理进社区以后，我们及时调整了工作重心和工作思路，把物业管理进社区作为物业服务规范化管理的一个抓手和突破口，全力以赴向前推进。
（一）加强组织领导。成立了郑市长为组长、各县（市、区）和有关部门参与的全市物业管理进社区工作领导小组，领导小组在市房管局设立了办公室，负责物业管理进社区的组织领导和日常协调。要求各县（市、区）特别是新华、卫东、湛河建立领导和实施机构，明确人员，落实责任，加强物业管理进社区的组织领导。
（二）理清工作思路。开展社区物业管理情况摸底排查，在此基础上，制定了年底实现社区物业管理初级全覆盖、明年上半年实现中级全覆盖和明年底实现高级全覆盖的发展规划，同时参照外地经验，研究制定了《关于城市住宅区物业管理全覆盖工作考核办法》，作为各县（市、区）、街道、社区物业管理进社区工作的思路和参照。
（三）加大宣传力度。市房管局组织多个版面，通过日报和市房产管理局网站，发布了物业管理进社区答记者问、《加快推进物业企业进社区、奋力实现物业管理全覆盖倡议书》、城区物业管理进社区三级责任人员名单和市房管局业务指导组成员及联系单位名单，加大宣传力度，营造浓厚氛围。
（四）积极搭建社区和物业服务企业合作平台。第一批推荐湛翔、常绿、建业、兴盾等25家实力强、信誉度高的物业服务企业，为社区公开招聘物业企业、实施物业规范化管理搭建平台。
（五）加强业务指导和工作联系。为加快推进物业管理进社区，物业管理进社区行业主管单位市房管局成立了物业管理进社区业务指导组，抽调40名工作人员，定点联系城区26个街道、94个社区和1012个楼院，积极发挥宣传政策、沟通交流的作用。
（六）加大信息通报和管理力度。创办了《物业管理进社区工作信息》，每周编印一期及时向市四大班子领导汇报各县（市、区）物业管理进社区情况。同时提请市政府将物业管理进社区工作纳入新年度目标考核体系，切实加大管理力度。
（七）基本摸清物业管理底数。主城三区共有街道和乡镇29个，社区94个，楼院1115个。其中：实施物业企业规范化管理176个，占15.78%；单位后勤管理482个，占43.23%；简单保洁166个，占14.89%；无人管理291个，占26.10%，后勤管理仍是主流，规范管理水平偏低，无人管理问题严重，初级覆盖率仅有74.3%。
（八）初步形成了争先创优局面。新华区：对住宅区进行规划和整合，实行连片集中管理。筹资500余万元，以奖代补，推进物业规范管理，打造样板示范小区。同时旧台唱新戏，开展物业管理进楼院等“六进”工作，全力提高社区物业管理水平。卫东区：实施“安洁苑”惠民工程，投入资金400多万元，对旧、小、散(请勿抄袭好范文 网：www.bsmz.net)无人管理楼院进行改造，召开物业管理进社区协调会，实行无人管理庭院补贴制度，筑台招商，为物业企业规范管理打好基础。湛河区：出台了《关于加强社区物业管理工作意见》，纳入了目标考核体系，制定了旧小散楼院整合方案，建章立制，明确责任，明确目标，强化落实。
在肯定成绩的同时，我们也要看到，全市物业管理进社区工作仍处在起步阶段，或者说是组织发动阶段。一些同志对物业管理进社区的认识还不到位，还没有把思想统一到市委市政府决策上来，还没有提高到民生大事上去抓，存在畏难、消极、被动现象。部分县（市、区）尽管成立了组织领导机构，但还没有有效运转，动作迟缓，效率不高。这些基本问题必须抓紧解决。
二、强力推进，物业管理进社区提速提档
根据前边摸底的情况，我市主城区物业管理仍处在较低的水平上，县区间物业管理水平差距更大，物业管理进社区形势严峻。为全面落实市委市政府工作要求，切实加强社区物业管理，提高城市管理水平和居民幸福指数，我们亟需拉高标杆，强
力推进，实现物业管理进社区的提速提档。
（一）提高思想认识，开创工作境界。物业管理进社区关乎所有城市居民的日常生活问题，什么时候也离不了。我们适逢市委高度关注、政府大力推进的大好时机，要抓住机遇，全力以赴，把这项工作扎扎实实地干好，要让社区秩序规范和谐，让社区环境焕然一新，让社区居民幸福安居，开拓管理新境界，树立政府好形象。
（二）健全标准体系，确立工作标杆。今天我们印发了《关于城市住宅区物业管理全覆盖工作考核办法》，从管理基础、区和街道主管部门工作、社区工作、物业管理全覆盖和资金投入等五个方面明确了工作标准。但这个标准也只是个一般标准。作为新兴城市和经济强市，与很多兄弟市相比，我们没有多少历史包袱，加上近些年实施大规模的棚户区改造和旧城区改造，规模小区和高档小区越来越多，这些小区作为物业市场的优质资源备受企业青睐，已经实现了规范化管理，社区物业管理的基础比别人雄厚，起点比别人高。从这个角度和“学先进、比创新、看实效”要求看，我们应该有更高的标准，应该拿省优、国优的标准来衡量我们的工作。除此之外，物业管理进社区要落实到群众满意度上，要把社区群众满意不满意作为检验我们物业管理工作的试金石，把社区群众的要求作为工作的标杆，把社区群众的期望作为不竭的动力，不断推动物业管理上水平。
（三）积极有序推进，实现管理升级。前一阶段，我们制定、印发了《市物业管理进社区工作规划》，提出了市场运作与政府扶持相结合、业主自治与社区管理相结合、规范服务与完善配套相结合、全面推进与逐步提高相结合等物业管理进社区四项基本原则，明确了底初级全覆盖、上半年实现中级全覆盖和底实现高级全覆盖的“三步走目标”。现在，我们已经进入第二个阶段，重点是完善社区物业管理制度，健全业主自治组织体系，按照从易到难的原则，对私搭乱建的建筑物、构筑物和不必要的隔离设施进行拆除，整合旧、小、散住宅区，实现旧、小、散住宅区的规模化和基础设施的共享，提高基础设施利用效率，除个别问题多、难度大的以外，基本完成旧小散住宅区整治工作，为有资质物业服务企业进社区创造条件。第三个阶段要以破解物业管理进社区工作难题，全面实施物业管理进社区示范工程为重点，特别是对旧、小、散住宅区整治难、大中型企事业单位物业管理规范难和物业服务收费难等难题进行集中破解，在达到社区物业管理规范化的同时，创建一大批优秀小区和示范小区，完成社区物业管理的全面升级。
（四）发展物业产业，优化城市管理。发展物业服务产业是安排居民就业、优化城市管理、改善居住环境、构建宜居城市的基本要求，但我市物业服务行业还处于起步阶段，物业服务规范化、物业管理精细化和物业经营多元化程度还很低，基本上没有形成实力强、影响大、能领跑的行业龙头。行业主管部门和单位有远见、有义务、也有决心通过物业管理进社区，发现和培育社会责任感强、管理水平高、发展有思路、敢做排头兵的优秀企业。以这些优秀企业为表率，打造一个强大的物业服务专业队伍，在服务社区的基础上，积极拓展办公楼、商业、街道、园林、其他公共设施等业务领域，促进物业服务行业大发展，发挥在优化城市管理、提升城市品位中的巨大作用。
三、狠抓落实，物业管理进社区跨越发展
（一）加大组织领导力度。各县（市、区）物业管理进社区工作领导小组要建立例会制度，定期研究解决本辖区物业管理进社区重点难点问题，加大物业管理进社区政策支持力度，充分发挥物业管理进社区的组织领导作用。要加强市、县（市、区）、街道、社区的纵向联系和横向联系，宣传政策，反馈情况，沟通信息，交流经验，积极探索加快推进物业管理进社区的有效途径。
（二）加大资金支持力度。旧、小、散住宅区往往设施较差、管理混乱、环境恶劣、生活不便，是我们物业管理进社区的重点和难点，也是全方位体现政府关心民生、执政为民的最突出的阵地。在物业管理进社区的前期，要舍得加大资金投入，为旧、小、散住宅区的整合、升级以及物业服务企业进驻管理提供资金保证。要安排专门的工作经费，建立专门的奖励基金，加大表现突出、成绩突出的街道、社区、企业和个人奖励力度，激发物业管理进社区的激情和活力。
（三）加大监督检查力度。物业管理进社区发展规划和考核标准已经发布，要层层建立督导制度，挑选精业务、有思路、能吃苦、乐奉献的业务骨干，组成物业管理进社区督导队伍，深入到街道、社区摸情况、出主意、解难题、推工作，要形成全市一盘棋、共同抓落实的局面。要把物业管理进社区纳入到单位考核和干部考核体系，工作有布置、有督查、有考核、有追究，确保不棚架、不克扣、动真格、见实效。
（四）加大政策宣传力度。政策宣传是提高群众认知度，动员群众积极参与，形成合力，共同搞好社区物业管理的有效途径，也是发挥舆论监督作用的措施。要坚持正面宣传为主导，采取多种多样的形式，加大宣传力度，要让全体市民参与到这项关乎全民福祉的工作中来，为物业管理进社区营造良好的舆论氛围。
谢谢大家！
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