《哈佛家训——决定成功的细节》 读后感 500字

有这样一个故事，在美国有一家超市，生意相当红火，营业额每月以5%至8%的幅度增长，但有一个月财务却发现当月营业额比上一个月下降了近10%，这是个相当严重的问题。

经调查，原来在两个月前，有一名女顾客到这家超市购买生活用品，在结帐的时候，他发现售货员少找了一美元，售货员坚持认为没找错，因此发生了小小的争执，尽管后来售货员让步了，但女顾客却认为受到了侮辱，将此事写成了一篇短文，狠狠批评了该超市的服务质量，该文刊登在当地一社区主办的小报上，而这家超市有四分之一的顾客来源于这个社区。

总经理立即叫人找来证明肇事的售货员交谈，原来那天上班他挤公交车携带突然闪开了，鞋子立即从脚上掉了下来，他赶紧去找鞋子等他穿好鞋子，车子已经开走了，于是他只好等下一趟班车，那天他上班迟到了，并受到管理人员的严厉批评，接下来的一段时间他的心情一直很坏，到那位顾客对找回的零钱提出异议时，他的言语明显不够温和，听完售货员的叙述总经理对他语气缓和却很郑重地说道：以后请系好你的鞋带，一刻都不要松弛。

通过读本书，我感触很深，在任何时候都不要小看细节的力量，看不到细节或者不把细节当回事的人，永远不能把事情做好；考虑到细节，注重细节的人，不仅能认真对待工作，将小事做细，而且注重在做事的细节中找到机会，从而使自己走出成功之路，并让我领悟到成功道路中的细节的力量。

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