第一篇：建行柜员实习报告
开始动笔之前，由于对自己语言的组织和表达能力不够自信，于是偷懒在网上四处查找类似实习总结的文章妄想“拿来主义”。倒是查到一篇很切合实用的实习报告，可下来仔细一看，不仅信息陈旧，侧重点也与我实际接触的知识相去甚远。抓抓头，只好硬着头皮自己写了，翻阅不少老师傅的工作笔记和几本内部培训上岗资料，炮制出一篇不知道什么东西。好在实习单位的热心大姐不厌其烦地指正，终于有了这篇精简版的流水帐，凡是我在实习中接触到的都有所描述~恩。。就这样吧
有幸在中国建设银行(江岸球场支行)进行了两个月的实习，学到不少实用的财务知识和技能。这次实习所涉及的内容主要是个人银行业务，对会计业务(对公业务)、银行卡业务也有一般了解。
由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗，于是初来乍到的我除了协助会计主管整理每日会计凭证，就是从《建设银行柜面业务操作指南》一书中获取了不少重要的初步信息。但理论和实践是有一定差距的，通过后来的实际操作让我对书本的内容更加融会贯通，下面谈谈在这期间我对银行工作有限的认识。
个人银行
首先要提一点，建行实行的是综合柜员制，是指按照规定的业务处理权限和操作流程，由单一或多个员工的组合，通过临柜窗口为客户综合办理本外币对公会计、出纳、储蓄、信用卡等各种金融业务，并独自承担相应责任的一种劳动组合方式。
每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前5分钟到岗做一些准备工作比如加盖存取款凭条现金讫章等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。
个人银行业务包括储蓄业务、龙卡业务、速汇通、代收代付、中间业务、个人柜台签约(网上银行)等。这些均由柜员通过在本终端dcc系统中输入相应交易代码和一系列操作才能完成。本外币一本通是将客户的本、外币活期(含现钞、现汇)储蓄存款使用同一帐号、同一存折，按业务发生的先后顺序进行记载。可涵盖目前普通本、外币活期储蓄存款的一切业务种类，分活、定期两种。
活期储蓄开户和存取款的程序是这样的
在开户时，需填写内容有存款日期、户名、存款金额的活期储蓄存款凭条，并将凭条、现金和个人身份证明交银行经办人员。银行经办人员审核后，发给客户存折;若要求凭密码或印鉴支取，要在银行网点的密码器上自行按规定格式输入密码。 活期存折支持零金额开户(但存款不能保持0余额)，办卡则至少保持10元。大额款项的支取(一般是大于或等于5万元，存款标准则为10万)要登记报备，涉及到支票的该笔款项的支票也要由会计主管签字后方可支取。
定期储蓄是指在存款时约定存期，一次或按期分次存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种储蓄方式。
零存整取有专门的储蓄存折，是按约定存期、每月固定存款、到期一次支取本息的一种储蓄。开户手续与活期相同，每月要按开户时的金额进行续存。储户提前支取时的手续比照整存整取定期储蓄存款有关手续办理。一般五元起存，每月存入一次，中途如有漏存，应在次月补齐。计息按实存金额和实际存期计算。
第二篇：银行柜员的辞职报告
尊敬的行长：
您好!很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。
我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激!
由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼!
辞职人：
第三篇：银行柜员的辞职报告
尊敬的xx行长：
您好！很抱歉要占用您一点宝贵的时间审批我的辞职申请书。
我带着复杂的心情写这封辞职报告。由于您对我的能力的信任，使我得以加入xx银行，并且在短短的两年间获得了许多的机遇和挑战。虽然我只是柜员，但是经过这两年在xx银行的工作，还是让我学会了很多知识、积累了一定的经验。对此我深怀感激！
由于xx的原因，我不得提出申请，并希望能与今年x月xx日正式离职。
对于由此为xx银行造成的不便，我深感抱歉。在我离开之前我会做好交接工作，但同时也希望领导能体恤我的个人实际，对我的申请予以考虑并批准为盼。
此致
敬礼！
第四篇：中国建行201*年柜员招聘简介
1.1 中国建设银行概况
中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。 建设银行拥有广泛的客户基础，营销网络覆盖全国的主要地区。
1.3 中国建设银行主营业务/品牌
对私服务
个人电子银行、存款服务、个人贷款、龙卡贷记卡、龙卡服务、外汇服务、便利服务、证券代理、资产推介、高端客户服务区、黄金业务
对公服务
企业电子银行、存款业务、信贷业务、机构业务、国际业务、委托性住房金融、资金清算、中间业务、资产推介、基金托管三
1.4 中国建设银行文化/价值观
一、愿景始终走在中国经济现代化的最前列，成为世界一流银行。
二、使命为客户提供更好服务，为股东创造更大价值，为员工搭建广阔的发展平台，为社会承担全面的企业公民责任。
三、核心价值观诚实 公正 稳健 创造
四、理念1．经营理念以市场为导向 以客户为中心2．服务理念客户至上 注重细节3．风险理念 了解客户 理解市场 全员参与 抓住关键4．人才理念 注重综合素质 突出业绩实效
五、作风勤奋严谨 求真务实
六、员工座右铭时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。
七、员工警言我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。
八、宣传用语（口号）中国建设银行 建设现代生活与客户同发展 与社会共繁荣——中国建设银行不断创新 追求卓越 ——中国建设银行
1.5 中国建设银行标志释义
以古铜钱为基础的内方外圆图形,有着明确的银行属性,着重体现建设银行的"方圆"特性,方,代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。
图形右上角的变化，形成重叠立体的效果，代表着“中国”与“建筑”英文缩写，即：两个c字母的重叠，寓意积累，象征建设银行在资金的积累过程中发展壮大，为中国经济建设提供服务。
图形突破了封闭的圆形，象征古老文化与现代经营观念的融会贯通，寓意中国建设银行在全新的现代经济建设中，植根中国，面向世界。
标准色为海蓝色，象征理性、包容、祥和、稳定，体现国有商业银行的大家风范，寓意中国建设银行象大海一样吸收容纳各方人才和资金。
第五篇：建行岗位考试普通柜员模拟测试题
普通柜员模拟测试题
一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。每小题2分，共40分）
1、客户办理业务时，普通柜员应（ ）接过客户证件、现金或者单据
a、双手 b、单手 c、双手或单手d、视情况而定
2、发现潜在的销售机会，普通柜员正确的做法是（ ）
a、建议客户到个人业务顾问处办理业务并了解相关产品b、如有需要双手提供产品销售宣传册
c、如有需要请客户柜台上自取产品销售宣传册 d、只办理客户委托的业务不做销售推荐
3、如果有销售机会，普通柜员应视情况将客户推荐给（ ）完成销售
a、大堂经理 b、个人业务顾问 c、柜员主管 d、个人客户经理
4、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
a、2b、3 c、4d、5
5、发生客户投诉时，普通柜员首先向客户（ ）
a、表示理解和同情 b、与大堂经理衔接 c、与被投诉柜员衔接d、与柜员主管衔接
6、发生客户投诉时，普通柜员需要衔接的是（ ）
a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管
7、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给大堂经理（ ）
a、柜员书面 b、柜员口诉 c、客户意见表d、客户口诉
8、普通柜员提供投诉后续服务后，需将问题解决情况和客户意见通过什么方式反馈给（ ）
a、个人业务顾问 b、大堂经理 c、被投诉柜员d、柜员主管
9、普通柜员不能当场完成的客户服务应及时移交柜员主管或（ ）
a、高级柜员b、个人业务顾问c、大堂经理d、个人客户经理
10、下列属于普通柜员办理的业务交易有（ ）
a、速汇通业务 b、个人外汇业务c、理财卡业务d、电子银行签约
11、下列属于普通柜员营业中的工作有（ ）
a、逐笔勾对流水 b、双人清点封箱c、将客户投诉移交大堂经理d、备齐营销资料
12、下列属于普通柜员营业前准备的工作有（ ）
a、与柜员主管双人开启钞箱 b、兑换零钞c、自助设备推荐d、销售推荐
13、下列属于普通柜员营业终的工作有（ ）
a、逐笔勾对流水 b、备齐营销资料和营业用非重空单证c、查看现金和重空库存d、兑换零钞
14、下列表述错误的是（ ）
a、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管 b、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金
c、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交 d、空白凭证上可以加盖印章
15、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告（ ）
a、大堂经理 b、网点经理c、柜员主管d、个人业务顾问
16、普通柜员对不能自主解决的客户投诉及时移交（ ）
a、网点经理 b、大堂经理c、柜员主管d、个人业务顾问
17、本币个人活期储蓄卡账户起存金额为（ ）元。
a、1b、5c、10d、20
18、（ ）以一本存折管理多笔本外币整存整取、个人通知存款、定活两便储蓄存款和凭证式国债等固有本金、正常情况下一次性存入和支取的储蓄存款。
a、活期一本通 b、定期一本通c、龙卡通d、通存通兑
19、教育储蓄属于（ ），存期分为一年、三年、六年。
a、整存整取定期储蓄存款 b、零存整取定期储蓄存款
c、存本取息定期储蓄存款d、整存零取定期储蓄存款
20、定活两便是指客户在存款时不约定存期,银行根据客户存款的实际存期按规定计息，可随时支取的一种人民币个人存款种类，起存金额为（ ）元。
a、100 b、500 c、50d、200
21、"速汇通"是建设银行电子汇款业务的品牌名称，汇款收费按实汇笔数收取，最低收取（ ）元，最高收取50元。
a、1b、2c、5d、10
22、出具个人存款证明金额在人民币（）万元以下(含)，营业网点负责人可直接签发。
a、200b、150c、100d、50
23、冻结单位或个人存款的期限最长为（）个月，期满后可以续冻。
a、6b、3c、9d、12
24、跨二级分行转账手续费，网上银行可享（）折优惠，最低1元。
a、6b、8c、9d、5
25、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。
a.柜员主管 b.个人业务顾问c.网点经理d、大堂经理
26、（）的收益比同期外汇定期存款高，不代扣利息税，购买无手续费，是外汇保值增值的理想理财产品。
a. 基金 b. 保险c. 利得赢d. 汇得盈
27、 "自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率为（）。
a. 6%b. 7%c. 8%d. 9%
28、我行理财卡包括（）个系列的理财产品。
a.5b.6c. 7d.8
29、我行的双币种信用卡，先消费，后还款，并享有（）天免息期。
a.30b.50c.60d.90
30、 通过电话银行办理"速汇通"，手续费（）折优惠。
a. 7b. 7.5c. 8d. 8.5
二、多项选择题
1、客户办理业务时，普通柜员应双手接过客户的（ ）
a、身份证 b、现金 c、单据 d、任何证件
2、如果客户接受柜员的推荐，但个人业务顾问没空，普通柜员以下哪些做法是正确的（ ）
ａ、请个人业务顾问到柜台，由业务顾问负责向客户销售ｂ、普通柜员自己完成销售
ｃ、在主管指导下完成销售 ｄ、转移到高级柜员完成销售
3、发现假钞时，如果客户对钞票的真伪有疑问，（ ）个工作日内可携带假币收缴凭证到有关机构申请鉴定。
a、上级建行 b、人民银行 c、人民银行授权机构 d、银监局
4、普通柜员应通过以下服务，推荐客户到自助服务区（ ）
a、仔细聆听以确保理解客户需求 b、礼貌提醒客户交易可以去自助服务区完成
c、提供适当的宣传册：双手递出宣传册 d、主动告诉客户下次使用自助服务
5、客户离开柜台时，普通柜员应（ ）
a、询问客户是否他们还需要其他的服务 b、感谢客户在建行办理业务：感谢您光临建设银行
c、提醒客户带好他们的物品 d、礼貌送别
6、下列属于普通柜员的岗位职责是（ ）
a、办理存款业务 b、营业前准备好现金、重空、印章
c、落实系统授权、签字授权等制度 d、担当柜员主管或大堂经理的后备
7、下列哪些业务交易由普通柜员办理（ ）
a、银证转帐业务 b、速汇通业务 c、非账务性业务 d、存款证明
8、下列属于普通柜员营业前准备的工作是（ ）
a、轧账 b、双人清点封箱 c、备齐营销资料和营业用非重空单证
d、与柜员主管双人开启钞箱并确认现金、重空和重要物品
9、下列表述正确的是（ ）
a、柜员之间的现金调剂必须由有权人监交b、现金付款坚持先记账后付款
c、营业终了尾箱实行寄库保管，网点不得留有现金 d、dcc系统采用指纹对柜员进行身份认证
10、尾箱风险点主要包括（ ）
a、尾箱现金实行限额管理 b、尾箱开启、上锁、贴封要在监控下进行
c、每日营业终了所有库存现金、重证必须一律封箱入库 d、尾箱要双人上锁，钥匙分别保管
11、个人定期存款包括（ ）等。
a、整存整取定期储蓄存款 b、教育储蓄存款
c、存本取息定期储蓄存款 d、整存零取定期储蓄存款
12、下列款项可以转账存入个人银行结算账户（ ）
a、工资、奖金收入 b、稿费、演出费等劳务收入
c、债券、期货、信托等投资的本金和收益 d、个人债权或产权转让收益
13、非账务性业务主要是（ ）
a、各类定期、活期储蓄存折的换折、毁损补发 b、各类定期、活期储蓄存折的重建磁条
c、各类定期、活期储蓄存折的旧系统存折换发 d、批量开户后储蓄存款账户的存单/折打印和补登存折
14、代缴费分为（ ）
a、代缴公共事业费（水电气等） b、代缴通讯费
c、代缴行政事业费 d、其他代缴费（学费、报费、房租等）等
15、教育储蓄到期支取时应遵循以下规定（ ）
a、客户凭存折和学校提供的正在接受非义务教育的学生身份证明一次支取本金和利息，客户凭"证明"可以享受利率优惠
b、客户不能提供"证明"的，其教育储蓄不享受利率优惠
c、教育储蓄逾期支取，其超过原定存期的部分，按支取日定期储蓄存款计付利息，并按有关规定征收储蓄存款利息所得税
d、教育储蓄提前支取时必须全额支取
16、基金是一种（）的理财产品。
a. 收益率很高 b. 收益率较高 c. 风险很小 d. 风险中等
17、 "利得盈"产品的优点有（）。
a. 收益比同期定期存款高得多 b. 代扣利息税 c. 不代扣利息税 d. 购买无手续费
18、 "利得盈"主要投资于国债、（）等金融资产。
a. 央行票据 b. 政策性金融债 c. 优质信贷资产 d. 股票
19、 "汇得盈"产品的优点有（）。
a. 收益比同期外汇定期存款高 b. 不代扣利息税 c. 购买无手续费 d. 保值增值
20、遇到（），可向其推荐保险产品。
a. 客户购买国债或办理一年以上的定期存款时 b. 国债或定期存款到期，客户想转存或销户
c. 客户的账户内有一些余额，很长时间内不会动用 d. 客户主动咨询理财产品
三、判断题
1、普通柜员主要办理现金和非现金业务交易（） a.是 b.非
2、普通柜员对于不能当场完成的客户服务应及时移交高级柜员办理（） a.是 b.非
3、普通柜员对办理业务中发现的大额或可疑类交易应及时报告柜员主管（） a.是 b.非
4、当个人业务顾问不能及时服务客户时普通柜员应独立完成销售工作(请勿抄袭www.bsmz.net)（） a.是 b.非
5、现金收款必须坚持先记账后收款（） a.是 b.非
6、普通柜员之间换班轮班时必须办理业务印章的交接手续（） a.是 b.非
7、当日营业终了普通柜员必须将业务印章随钱箱人库保管（） a.是 b.非
8、办理业务时，普通柜员应双手接过客户的任何证件、现金或单据（ ） a.是 b.非
9、无论个人业务顾问是否有空，普通柜员都不得自行完成销售（ ） a.是 b.非
10、发现销售机会时，如果个人业务顾问没空，柜员自己或在主管指导下完成交易或转移到高级柜员完成交易。 a.是 b.非
11、用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释（ ） a.是 b.非
12、 发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性（ ） a.是 b.非
13、发生客户投诉时，普通柜员只需移交大堂经理即可，没有后续服务（ ） a.是 b.非
14、发生客户投诉时，普通柜员需向柜员主管移交（ ） a.是 b.非
15、提供投诉后续服务时，如需填单，柜员需先审单，然后完成相关操作（ ） a.是 b.非
16、客户需持有效身份证件办理，如为代理他人开户，需同时在开户凭条上登记代理人姓名、身份证件名称、号码（ ） a.是 b.非
17、活期储蓄存款按季结息，每季末月的15日为结息日，并入本金起息（ ） a.是 b.非
18、个人通知存款需一次性存入，可以一次或分次支取，但分次支取后账户余额可低于最低起存金额（ ）
a.是 b.非
19、办理速汇通业务，汇往大连、青岛、苏州、宁波、厦门、宜昌、深圳七个城市的汇款，汇入地不能只填所在省份，必须填写城市名称（ ） a.是 b.非
20、50万元以上的转账收入、转账支出等大额款项转移,应审核和登记客户有效身份证件（ ） a.是 b.非
21、客户要求将账户支取方式改为"凭密码支取"时，可以让他人持相关证件代办 a.是 b.非
22、金融机构协助冻结和扣划存款，应当在存款人开户的营业机构办理。金融机构协助查询存款，可以允许有权机关到后台营运中心查询（ ） a.是 b.非
23、柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。（ ） a.是 b.非
24、基金的收益较高、风险较低。（ ） a.是 b.非
25、"建行财富"人民币理财产品具有风险较低、收益较高的特点。（ ） a.是 b.非
26、"自动理财账户-新股随心打"的预期年化收益率8%，上不封顶。（ ） a.是 b.非
27、客户如果开办理财卡，可以将所有通知存款账户统一转到通知存款存折账户，不仅有活期存款账户的方便，还可享受七天通知存款的高利率。（ ） a.是 b.非
28、我行的龙卡通全国联网，凭龙卡通还可以办理紧急提款业务。（ ） a.是 b.非
29、我行代销的分红型保险有保险、理财（投资）等多重功能。特别适合中长期投资。（ ） a.是 b.非
30、 我行推荐的保险产品属于中长期投资。（ ） a.是 b.非
答案：
单选题部分
题号 正确答案
1 a2 b3 b4 b5 a6 b7 b8 b9 c10 a11 c12 a13 a14 d15 c16 b17 c18 b19 b20 c21 b22 d23 a24 d25 b26 d27 c28 c29b 30 c
多选题部分
题号 正确答案
1 abcd2 bcd3 bc4 abcd5 abcd6 abc7 abc8 cd9 abcd10 abcd11 abcd12 abcd13 abcd14 abcd15 abd16 bd17 acd18 abcd19 abcd20 abcd
判断题部分
题号 正确答
1 b2 b3 a4 a5 b6 a7 a8 a9 b10 a11 a12 b13 b14 b15 a16 a17 b18 b19 a20 a21 b22 a23 b24 b25 a26 a27 a28 a29 b30 a
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