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售后服务利与弊-实习报告(精选多篇)

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-22 04:18:13 | 移动端:售后服务利与弊-实习报告(精选多篇)

第一篇:社会实践报告:售后服务利与弊

在新世纪汽贸我做汽车维修工作。维修的车辆基本为哈飞路宝、哈飞赛马、昌河北斗星、秦川福莱尔以及起亚千里马等车型。维修项目基本为更换机油等一些保养项目以及一些小型的维修项目。八小时的工作虽然是三点一线的机械工作,可是我却学会了很多,至少是在学校里学不到的实实在在的“实战经验”,同时也认识到了其中的利与弊。虽然汽车售后服务市场发展迅速,但仍存在许多问题,我认为其中弊端主要为以下几点:1.服务观点淡薄是比较普遍的问题。各种类型的专卖店,大部分建立不久,考虑汽车销售多,为用户服务少,队伍还没有经过严格的训练和教育,素质较差,缺乏全心全意为用户服务的思想,尚未建立起规范的服务制度和办法。对汽车故障的排除和维护保养质量重视不够,新加入汽车服务市场的广大后来者,他们参加服务贸易大多是以营利为目的,更缺乏服务意识。2.进入维修市场的维修配件商,多数是看中这个行业旺盛的前景,抱着赚钱的目的来的重在扩大经营规模和销售数量,而不重视售后服务和产品质量。在价格方面低进、高出,导致假冒伪劣产品严重。3.汽车维修零部件的制造出现一哄而上的情况。在工业发达的地区发展了大量汽车维修配件制造厂。生产能力发展很快,产品质量很差,成了许多假冒产品的来源,虽然缓解了维修配件短缺的矛盾,但却影响了汽车维修的质量。4.各种各样的保养厂、快修店很不规范,其中不少是配件销售的兼营者,不仅高价出售配件,在维修保养方面也敲竹杠。5.维修成本较高,用户负担较重。由于逐渐采取换件修理和修理费用随意提高,增加了用户的负担,甚至有些专卖店更换的零件由易损件发展到一些总成件,如有些著名品牌的汽车居然更换转向横直拉杆以类的总成件,更增加了用户的负担,这在实行品牌战略的今天是不应该的.汽车保险和购车信贷等金融方面也存在着一些问题。主要是制度不健全,做法不规范造成的,有待进一步改善。6.作为汽车下游的售后服务业,在中国加入www.bsmz.net)法,做好维修顾问助理,接待顾客,为顾客办实事办好事。在工作中遇到很多不懂的地方,汽车构造,汽车基本知识我都不懂,这就需要我虚心向富有经验的前辈请教,善于思考,并牢记。对于别人提出的工作建议,可以虚心听取。寻找方法,有效率的完成任务。能够将在学校所学的市场营销知识应用到工作中去,向顾客推销产品,服务顾客,满足顾客的需求等。同时,三个月的实习期,我严格遵守我公司的各项规章制度,实习期间,未曾出现过无故缺勤,迟到早退现象。工作始终以“热心、细心”为准则。遇到不懂的问题,积极问同事和师傅,或者向领导请示,虽然很短的三个月,但是收获很多。在广缘给我的不仅仅是初步的累积工作经验,在这里,开阔了我的视野,接触到各式各样的顾客,懂得了更多的接人待物方面的经验。参加公司安排的各项培训,跟师傅学习工作流程,这些不仅提高了我的综合素质,同时也达到了实习的目的。通过实习我明白到:我相信通过自身的不断努力,拿出百尺竿头的干劲不断提高自身的综合素质,在与社会的接触过程中,减少磨合期的碰撞,加快融入社会的步伐,才能在人才高的地上站稳脚跟,才能扬起理想的风帆,驶向成功的彼岸。

“老老实实为人,本本分做事”是一个立足社会的根本,也是我时刻铭记的一句话。拥有良好的职业素质和职业操守,能够忠于自己的企业,将个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。

通过实践,我们相信,贴近顾客,用真诚和关爱对待顾客,时时刻刻都将顾客的所见所思、所相信和所渴望认真对待,让不同层次和需求的顾客充分享受、体验到安心、安全、爱用的服务,我们将与越来越多的人结缘,成就我们的事业。

我们常常只希望改变别人,

我们知道什么时候改变自己吗?

每一个人都懂得批判别人,

但不是每一个人都知道怎样自我反省。

大家都看重面子,

但你知道荣誉的意义吗?

我们都希望拥有财富,

但你知道财务的意义吗?

各位,相信你们都有各种激情,

但你知不知道什么是爱?

我自愿加入广缘团队,从今天起,遵循:

不断挑战;

持续改善;

现地现物;

尊重人性;

团队合作,

的企业价值理念;贯彻:

认真第一、聪明第二;

结果提前、自我退后;

锁定目标、专注重复;

决心第一、成败第二;

速度第一、完美第二;

结果第一、理由第二。

的执行真经,为实现“顾客满意度第一”

的品牌梦想,我庄严宣誓并做到:

追求卓越,共创佳绩!

努力!!加油!!

目标:追求卓越共创佳绩

5.2 核心价值观: 自律进取守法公正民主

5.3 企业精神:诚信为本勤奋敬业执着实干默默耕耘

5.4 工作精神:改变自己融合团队挑战绩效

5.5 发展理念:顾客第一利润第二规模第三

把握商机算度精准顾全大局立足长远信誉经营以和为贵

5.6 企业道德:取信社会取信顾客取信雇员

取信伙伴

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