旅游服务与导游专业求职自我介绍

第一篇：旅游服务与导游专业自我介绍

大家好，我是***，所学的是旅游服务与导游专业，四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人，也使我变得更加坚强和独立，旅游服务与导游专业自我介绍。塑造了一个健康，充满自信的我。

在校期间，经过自己的努力，取得了普通话二级乙，初级计算机，餐厅等证书。在假期日，为提高自身的工作能力，曾到绍兴各个景点做讲解员，期间不仅锻炼了自己的口才，工作能力，更是增加了我的社会经历，自我介绍《旅游服务与导游专业自我介绍》。

实习期间至今在***担任务讲解员一职，工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解，讲解中能做到口齿清楚，普通话标准，思路清晰。在这期间养成了良好的职业素质与素养，处事有责任心，有耐心。具有较强的沟通能力、客户服务能力。

四年学校的学习生活和社会经历，养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风。然而，所学知识是有限的，因此，我将在今后工作中虚心学习，不断钻研，积累工作经验，提高工作能力。

第二篇：自我介绍与求职动机

1、假如我们对你在面试中的表现不是很满意。再给你一次机会，请你说服各位考官改变对你的印象。答：各位考官，各位老师，大家好，感谢您们能再次给我这样一次宝贵的机会。对于这次面试。我想讲三点：1、我紧张，是由于我太珍惜。考上公务员，借助公务员这样一个平台，为国家、为百姓做点力所能及的事情，在为人民服务的崇高理想与信念中升华自己，实现自身价值，这一直是我多年来的梦想与追求，今天，面对马上可以实现自己梦想的一道门槛，我突然有些紧张，我怕自己跨越太远，仆倒在地，跨越太近，被档在门外，我紧张，是由于我太珍惜。2、有暇疵，是由于我太真实。真实、自然是我的一贯风格，真诚待人，真情接物，真实答题，因为真实，所以可能不那么完美，因为真实，所以可能会有暇疵，但即便如此，我还是选择了真实。3、有不足，但我更有自信。面试时间虽短，意义重大，各位考官如此辛苦，目的就是想通过多方面的观察，把真正有志于当公务员，愿意为国家、为人民贡献青春和热血，品德好、思想纯的年轻人选拔进国家公务员队伍。因此，尽管我在这次面试中表现出了这样那样的不足，但我还是自信各位考官能做出最科学的决策。

2、你为什么要报考公务员？（考生报考的是卫生局科员）答：这次我报考的是卫生局科员，之所以报考这个职位我是基于以下几个方面的考虑：一、公务员一直都是我向往的职业，这是由公务员的重要性决定的，因为公务员是国家机器的一个齿轮，是国家大厦的基石，是国家意志的具体执行者。二、我认为我初步具备了成为一名合格的公务员应具备的素质。我具有较强的为人处事的能力，遇事比较冷静、处理事情层次分明，干脆利落，做事认真、稳重、耐心细致。而且我出生于教师之家，从小就喜欢看书，比较关心政治，知识面比较广，学习能力比较强。由于爱好读书，语言和文字表达能力还不错。总的来说，我觉得自己分析和解决问题的能力较强，口头语言和文字表达能力还不错。

3、你为什么要报考公务员？（经典答案一）

答：1、人和工作的关系是建立在自我认知的基础上的。通过几年的工作我发现我的性格特点：（省略，自己发挥）。我的自我认知让我觉得我做公务员是一个正确的选择。2、我是一个进取心或者工作成就心很强的人，我不喜欢闲着。公务员活动比较多而且能遇到不同的新问题，我觉得很有挑战性，我喜欢挑战。

3、我从小受到的教育是很传统的，喜欢助人为乐，很佩服古人的高风亮节。公务员有广泛的社会功能，这个职位能让我实现我的社会理想，因此对这项工作有着浓厚的兴趣和热情。也正是因为这个原因我宁愿放弃现在单位的高收入来报考公务员。4.总之，人们都在追求美好的东西，都有自己的职业目标，我的职业目标可以通过公务员来实现。

4、自我介绍(报考地税，面向基层)

答：我是这次面试的xx号考生。1994年毕业于湖南财经高等专科学校，现获会计师职称，爱好书法与写作。先后在建行营业部、信贷部做过财务会计、信贷等工作。担任过网点主办会计、客户经理及团支部宣传委员，从201*年到201*年连续被评为先进工作者和优秀行员。工作上具有高度的责任感，对所经手的每一笔贷款都能坚持按月定期或不定期地进行跟踪调查，不流于形式，确保按时收回贷款（部分信贷员走过场）；勤于钻研，勇于开拓创新，在单位资金管理中率先推出一些好举措收效明显，资金效益大大提高；作为一名客户经理，具备较强的与客户沟通的能力和应付各种复杂局面的能力；多年的基层工作，使我具备坚忍不拔的意志和吃苦耐劳的精神；爱好读书，具有较强的学习能力。工作之余我还参加全国高等教育自学考试，在201*年取得广西大学法律本科文凭，201*年又取得全国企业法律顾问执业资格。在同年又通过全国会计师资格考试，其中会计实物成绩名列防港市第一名。多年的银行工作经历和扎实财务会计专业知识以及对税收法律知识的掌握，使我能较好地适应公务员的工作，而且在开展金融、企事业单位税收方面有明显优势

这次报考公务员，作为银行的一名正式员工和业务骨干，我是经过深思熟虑才作出这个选择的。主要考虑到：一是目前的工作不能使我的专长得到有效发挥；二是我喜欢从事挑战性的工作，而税务工作因面广事多而极具挑战性，可以充分挥发挥自己的聪明才智，更好地为人民服务。记得有人说过，如果有人能把自己的兴爱好与事业很好地结合起来，便可以做到最好，我想我可以。

5、请作下自我介绍。

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

【答题要点】

（１）我们对公务员有以下要求：谦虚谨慎、沉着冷静、胆大心细、敢于承担责任、团结而顾全大局、服从上级。考生在做自我陈述的时候要尽量把这些要求融合在答题中。

（２）要向考官展现自己在性格上积极、乐观、原则性强；有较强的组织能力、沟通能力和应急能力。 （３）尽量不要谈跳槽，不要谈以前自己怀才不遇，不要谈自己过去领导和同事的不足或缺点，不要谈过去的工作薪水不高。

如：

我今年２２岁，大学本科学历。我性格开朗，喜欢从事有挑战性的的工作。我的座右铭是：年龄是生命的长度，学识是生命的密度，意志是生命的强度，超越是生命的高度。大学期间，我通过了会计从业资格考试、助理会计师考试、计算机等级考试等一些专业资格考试。

大学二年级我光荣地加入了中国共产党，并成为一名学生干部。在校期间，作为学生干部，我参与组织策划了很多活动，比如组织并策划首届“校大学生艺术节”和相声小品大赛，第三、四届“学院大学生拔河比赛”，第九届“校大学生演讲比赛”等等。特别是在组织策划我校大学生艺术的一个月时间里，在老师的指导下，我与其他同学一起，通过各种方式为同学们献上了各种丰富多彩的活动。一个月时间，一系列的组织工作虽然很累，但让我积累了宝贵的社会工作经验，使我学会了如何沟通协调，如何加强团队精神，如何面对困难积极应对，让我受益匪浅。

在积极参加活动的同时，我也没有丢到自己的学业，先后四次获学校奖学金，两次被评为优秀三好学生和优秀学生干部。大学四年的宝贵经历是我终身的财富，相信这些经历对我将要从事的公务员工作会有极大的帮助。

6、谈谈你的报考动机。

【测评要素】求职动机与拟任职位匹配性

【答题要点】

公务员之所以成为我的职业理想，是因为众多的人民公仆给了我太多的感动。其中，被人事部追授为“人民满意公务员”的张普善，２０几年来，他爱岗敬业，不计名利，默默奉献，在那场突如其来的防非战役中，张普善同志勇敢地站在了斗争的最前沿，将个人安危置之度外，连续３０多天带病坚持工作，最后，昏倒在办公桌上，因劳累过度心脏病突发停止了呼吸??还有，被我们称为“平民书记”的郑培民，一生奉着“做官先做人，办事民为先”的宗旨，一身正气，两袖清风，一心为民，最后因急性心肌梗塞，倒在了自己一生热爱的工作岗位上??他们都用自己宝贵的生命，谱写着当好人民公仆的动人篇章。他们深深地触动了我，感染了我，让我喜欢上了这一职业，也让我树立了成为一名像他们一样的人民公仆的职业理想。

公务员是代表国家从事社会公共事务管理的，在整个社会中的作用是很重要的。有人曾这样说过：在社会中，老百姓像坐车的，公务员像司机，既要懂技术开好车，让老百姓坐好，还要认得清路，把老百姓带好。我认为这很有道理。

要想成为一名优秀的公务员，成为人民公仆，就必须有扎实的基本功。在校期间，我努力学习专业知识，奠定了扎实的理论基础。我希望能在这个岗位上，充分发挥自己的专业特长，用自己的专业知识为人民群众服好务，像焦裕禄、孔繁森、郑培民一样，立足本职工作，尽职尽责，真心实意为人民谋利益。

如果我有幸能成为一名公务员，我会努力学习，踏实工作，在本职岗位上求真务实、开拓创新，顾全大局、团结协作，成为一名优秀的公务员。

第三篇：旅游与现代服务专业介绍

旅游管理与现代服务专业介绍

我校从201*年9月起开设旅游管理与现代服务专业，先后与兰州育才旅游职专、天津中华旅游职专联合办学，通过8年的联合办学的学习和培养，我们已经形成了以旅游知识教学、旅游景点情景解说、现代服务实训为主体的旅游专业教育教学，也通过联合办学我们积累了丰富的教学经验和办学经验，今年我校的旅游与现代服务专业由以前的1+2中专办学模式（也就是在我校学习一年之后再到联办学校学习两年）转变为3+2的大专模式。下面将我校旅游管理专业具体开设情况作以简单介绍：

一、培养目标

我校旅游管理专业以培养适应新形势旅游企事业单位需要的一线服务与管理类专门人才，具有旅游管理专业知识，较好的思想道德品质和综合素质，具备较强的综合职业能力和发展基础，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位从事旅游管理工作的高级专门人才。

二、教育教学要求

本专业主要教授学生学习旅游管理方面的基本理论和基本知识，接受旅游经营管理方面的基本训练，具有分析和解决问题的基本能力。

（一）具有从事旅游服务的基本知识及职业道德，熟悉相关的法律法规；具有较强的服务意识，礼貌待客，诚实守信，吃苦耐劳。

（二）了解旅游服务部门主要岗位的服务流程及用语，能提供恰当的接待服务。

（三）具备主要岗位的服务技能，具有较强的应变能力；具有在服务岗位使用外语与客人交流、沟通的能力。

（四）具备使用、维护及保养基本设施设备的知识与能力，能较娴熟地利用计算机网络技术进行业务沟通和规范服务。

（五）具有团队合作意识，协调人际关系的能力；具有继续学习，应用新技术和适应职业变化的能力；具有自我创新，勇于创业的能力。

（六）能取得导游职业资格证书。

三、课程安排

旅游管理学、导游业务、导游基础知识、旅游政策与法规、旅行社业务、旅行社管理、旅游地理学、旅游心理学、旅游经济学、旅行社经营与管理、旅游市场营销、旅游英语、旅游会计学、酒店管理学、旅游学概论、旅游文化学、旅游资源开发管理、景点规划与管理、旅游安全学、旅游企业人力资源管理、生态旅游、旅游客源、地区概况、旅游财务管理等。

四、就业前景

我校旅游管理专业毕业生已在旅游行政管理部门、旅行社、旅游景区、旅游咨询公司就业。具体就业公司有：天津康辉国际旅行社、庆阳青年国际旅行社、博海国际旅行社、庆阳国际旅行社，尤其是我县南梁红色旅游管理局每年招考我校旅游专业学生为讲解员，先后有05、06、07级毕业生叶亚妮、李小花等十几名学生再该局就业。还有05级毕业生陈淑娇、李月霞再我县开设华宇旅行社，06级毕业生李花蕊开设南梁红旅行社。

第四篇：散客旅游的导游服务

第四章 散客旅游的导游服务

教学目标

通过本章学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区别，了解门市接待的咨询服务，掌握散客旅游的基本概念、类型和特点，熟悉办理散客的各项委托代办业务，掌握散客导游服务程序。

教学重点 散客旅游产品的形式散客导游服务程序

教学难点

选择性旅游散客的各项委托代办业务散客导游服务程序

关键概念 散客旅游单项委托服务旅游咨询选择性旅游

教学提示 本章的散客导游服务程序是以第三章的团队导游服务程序为基础，讲授时两章应充分结合。教学中要注意散客旅游与团队旅游相比较，让学生清楚理解它们之间的异同，达到良好的教学效果。

教学内容

一、 散客旅游产品

二、旅行社门市业务

三、散客导游服务程序

教案：

导入

一、散客旅游的概念：散客旅游也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目；个人、家庭或朋友结伴而行；零星现付各项旅游费用的旅游方式。

二、散客旅游与团队旅游的区别

（一）旅游行程的安排不同

散客旅游的行程是由散客自由选择、安排和计划的；而团队旅游则是旅行社对行程进行安排和计划，作为一种产品介绍并销售给游客。我们所说的散客并不是仅仅指单一的旅游者，可以是单个旅游者，也可以是几个人，或一个家庭或单位的人们。散客也并不是完全独立进行旅游活动的，一般散客经常在出行前和旅游结束后向旅行社进行咨询或委托办理相关事项。

（二）散客旅游的付费方式是以零售价格多次支付；而团队旅游则是由旅行社以包价形式向参加团队的旅游者一次性收取全部或部分旅游服务费用。

（三）相同级别的旅游项目，散客旅游所需的费用相对团队旅游贵一些，这主要是因为团队旅游在很多旅游项目上可以享受折扣优惠，而散客旅游则是以零售价支付。

第一节散客旅游产品

一、散客旅游的特点

1、批量少

散客旅游较团队旅游在人数和规模上都小得多，因此批量较少。

2、批次多

由于散客旅游的迅速发展，选择散客旅游的人数大大超过了团队游客的人数，再加之其批量少的特点，导致了散客旅游批次多的特点。有时散客多次要求旅行社提供服务，更增加了旅行社的工作量。

3、预定期短

散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。

4、要求多

5、变化多

由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。

二、散客旅游产品的形式

1、单项委托服务

单项委托服务是指旅行社为散客提供的各种按单项计价的可供选择的服务。

这类服务主要有：抵离接送，行李提取、保管和托运，代订机、车票和饭店，代租汽车，代办出入境、过境临时居住和旅游签证，代向海关办理申报检验手续，代办国内旅游委托，导游服务等。

单项委托服务分为受理散客来本地旅游的委托、办理散客赴外地旅游的委托和受理散客在本地的各种单项服务委托。

2、旅游咨询

一般散客出游前都会向旅行社咨询有关旅游行程中的食、住、行、游、购、娱方面的情况，旅行社产品种类，旅游项目价格等。旅行社则要及时开展咨询服务，向前来咨询的散客提供相关的建议、旅游方案和信息等。旅游咨询服务业务形式可分为：

（1）电话咨询

（2）信函咨询

（3）人员咨询

（4）网络咨询

3、选择性旅游

选择性旅游是旅行社通过招徕，将赴同一旅游目的地的来自不同地方的旅游者组织起来，分别按单项计价的旅游方式。

（1）选择性旅游销售的途径

①设立旅行社的门市柜台，旅行社在机场、饭店、车站、码头及闹市区设立销售柜台。 ②建立销售代理网络，即旅行社与国内其他旅行社及海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理业务关系，为本社代销选择性旅游产品，并向其支付约定的代理费，也可代销对方的选择性旅游产品。

（2）选择性旅游产品的形式

主要有：

①小包价旅游中的可选择性部分（除住房和早餐、接送费、城市交通费以外）

②某一景点游览、观赏文娱节目、品尝当地风味等单项服务项目

③“购物旅游”、“半日游”、“一日游”和“数日游”等。

第二节旅行社门市业务

旅行社门市业务主要指旅行社通过门市柜台这一重要窗口，向旅游者提供门市接待和票务的服务。

一、门市接待

门市接待业务开展成功与否的主要因素：门市柜台的设立和业务人员的选择。

1、门市柜台的设立。

首先要考虑的是接近目标市场，一般以选择客源相对集中的机场、车站、码头、饭店、社区、闹市街区等为宜；

其次要考虑位置恰当、方便顾客，一般以选择交通干线的临街店面房为宜；

再次可考虑选择旅行社门市相对集中的区域。

2、门市接待人员的素质要求是相当高的。

举例：门市人员不是花瓶。

（一）旅游咨询服务

（二）向旅游者介绍并推销旅游产品

（三）选择性旅游接待

1、及时采购

2、认真实施接待

（四）办理散客的各项委托代办业务

1、受理散客来本地旅游的委托

（1）记录有关内容

受理散客到本地旅游委托时应记录散客的姓名、国籍（地区）、人数、性别、抵达日期、所乘交通工具抵达时间、需提供的服务项目、付款方式等。如要代办在本地出境的交通票据，则要记录下客人护照上准确的姓名拼写、护照或身份证号码、出生年月、交通工具档次，以及外地委托社名称、通话人姓名、通话时间等。

（2）认真填写任务通知书，并及时送达有关部门及个人（如：导游）。

（3）如果旅行社无法提供散客委托的服务项目时，应在24小时内通知外地委托旅行社。

2、代办散客赴外地旅游的委托

旅行社为散客代办赴外地旅游的委托应在其离开本地前三天受理，若代办当天或次日赴外地旅游的委托时，需加收加急长途通讯费。

如委托人在国外，旅行社可告知到该国与其有业务关系的外国旅行社，通过该旅行社办理；如委托人在我国境内，可让其直接到旅行社相关部门办理。接受此项委托业务时，必须耐心询问客人要求，认真检验其身份证件。根据客人各项服务要求，逐项计价，现场收取委托服务费用，出据发票或收据。如果客人委托他人代办委托手续，受委托人在办理委托时，必须出示委托人的委托书和委托人身份证件，然后再按上述程序进行。

3、受理散客在本地旅游的委托

受理散客在本地旅游的委托的操作与代办散客赴外地旅游的委托相同。

（五）处理各种文件

门市接待人员应认真做好有关信息的处理工作，并交有关人员存档，及时转发门市团

队和散客的接待计划。

二、票务业务

（一）火车票和轮船票代售程序

1、预订

?火车票和轮船票预订可分为电话预订和人员预订。

2、出票

出票时，票务人员要认真核对日期、班次、去向、张数。

3、退票

旅游者因故需退票，需请购票人填写退票单，按规定缴纳退票手续费。票务人员将退

票和退票手续费一并交财务，妥善保管退款单据。

（二）航空客票的代售程序

1、准备客票

2、预订航空客票

（１）电话预订

（２）人员预订

3、售票

（１）填开客票

（２）收款及出票

4、退票

旅游者在购买航空客票后，因种种原因需退票，必须到开出航空客票的票务中心退

票。票务人员应热情接待，并协助其办理退票手续。办理退票手续时应注意如下事项： （１）禁擅自减收或免收手续费。

（２） 由于民航原因，旅游者退票时，则应免收手续费，但应详细注明退票原因。 （３） 如果因旅游者自己原因退票，票务人员应认真查验乘机人的有效证件，通过电

脑，核对机票上乘机人的姓名、航班、日期及票号。确认无误后，将其座位

取消，并请乘机人在退票款单上签名后，按规定退款。

（４） 民航规定，在飞机离站前２小时之内申请退票，收取票价２０％的退票手续费；

在飞机离站前２４小时之前申请退票，收取票价５％的退票手续费；在飞机离站

前２４小时之内２小时前申请退票，收取票价的１０％退票手续费；误机费为原

票价的５０％。

5、补票

旅游者不慎将机票遗失，要求补票时，票务人员应协助其挂失。先在电脑中注明“客票

遗失勿退票”，声明作废，然后向失者开具遗失证明。旅游者凭证明在飞机离港前一天下午，到航空公司售票处取票并缴纳补票费。

6、销售结算

票务中心根据同所代理航空公司或开帐与结算计划所签订的协议，定期结清费用。

第三节散客旅游的导游服务

一、接站服务

（一）服务准备

1、熟悉接待计划

接到接团任务后导游员应认真阅读并熟悉接待计划，了解团队情况。如：团队抵达日期、时间、人数、下榻饭店以及有无变更等。

2、做好出发前的准备工作

导游员要在接团前做好充分的准备工作，携带齐全的工具、票证。如：导游证、旅游团标记、团旗、各类票证等。

3、联系、确定交通工具

导游员接团前一天应及时和旅游车司机取得联系，通知具体出发的时间、地点，同时也要了解车况，提醒司机做好检查准备工作。

（二）接站服务

1、提前到达迎候团队

导游员应提前到达交通集散地迎候游客到来，一般应提前20分钟到达机场；提前30分钟进入车站站台等候。

2、迎接游客

客人到达后，导游员和司机要站在不同的出口，容易让客人发现的位置举接站牌迎候，以便游客认找；导游员也可以根据掌握的游客特征询问辨认游客。确认游客以后，应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的情况，对游客表示欢迎。协助游客办理有关事宜，清点行李并帮助游客提取行李和引导其上车。（小包价旅游团，可将行李交付行李车（员 ）运送。

如未接到应接的游客，导游员应及时询问机场（车站、码头）工作人员并与司机配合寻找游客。若确实找不到，要及时与计调部门联系，报告相关情况，核实游客到达的时间有无变化。在计调部门同意后方可离开。

二、沿途导游服务

除与团体包价旅游团相同的导游服务外，导游应适时的推销旅行社旅游产品，询问逗留期间是否需要旅行社代办的事宜。

三、入住饭店服务

1、帮助办理入住手续

抵达饭店后，导游员应及时帮助游客办理入住手续。向游客介绍饭店的服务项目和注意事项。核对行李，督促行李员将行李送到游客房间。记下游客的房间号码和代表的电话号码，同时告知游客自己的电话号码，以便联系。

2、确认行程安排

① 散客的日程安排，导游人(请你支持www.bsmz.net)员应遵循“主随客便”和“合理而可能”的原则，但要当好顾问。

② 导游人员应主动向旅游者推销旅行社的产品。

③ 散客的自由活动时间较多，导游人员要做好协助工作，特别要提醒安全注意事项，必要时陪同前往。

3、确认机票

若游客将乘飞机赴下一站旅游，而游客又不需要旅行社为其提供机票时，导游人员应提醒游客提前预定和确认机座；如游客需要协助确认机座时，导游可告知其确认机票的电话号码；如游客愿将机票交与导游帮助确认，而接待计划上又未注明需协助确认机票，导游员可向游客收取确认费，并开具证明。

导游员在帮助游客确认机票后，应向计调部门报告核实确认的航班号和离站时间。

四、导游服务

由于游客来自不同国家、地区，彼此不相识，在习惯、语言等方面各有不同，因此在旅

游过程中互无约束、集合困难。因此导游要有较强的责任心和组织协调能力，尽心尽力，多听游客意见、多提醒游客，保证游览工作安全、顺利开展。

导游人员在对个体散客的讲解时可采用对话形式。游览前，导游人员应向其

提供游览路线的合理建议，由旅游者自由选择。提醒旅游者上车时间、地点及车型、车号。

五、送站服务

（一）服务准备

1、熟悉送站计划

导游员接受送站计划后，应详细阅读并熟悉计划，明确游客情况（人数、姓名、下榻饭店、离站时间、航班号、车次等）；确定有无变更情况；是否与其他游客或散客小包价旅游团合乘一辆车去机场（车站、码头）。

2、做好送站准备

导游员应于离站前一天与游客（散客小包价旅游团）确认送站时间、地点。此项工作需反复联系确认，以便落实到每一位游客。另外应准备好各类票据（机、车、船票）。

确认与司机汇合的时间、地点、车型、车号、车况等。

如游客乘飞机离站，导游员应掌握好到达机场的时间，国内航班提前1小时到达，国际航班提前2小时到达；如乘火车应提前40分钟到达车站。

（二）到饭店接运游客

导游应在约定时间前20分钟到达游客下榻的饭店，协助游客办理离店手续，交还房间钥匙，结清帐款，清点行李，提醒游客带齐随身物品，引导游客上车，清点人数后离店。

若到达游客下榻的饭店后，未找到游客，导游应到饭店前台了解游客是否已经离店，并与司机共同寻找，若超出约定时间20分钟仍未找到游客，要及时向旅行社有关部门报告，要求协助找寻，并保持联系。当确认确实无法找到游客时，经旅行社负责人同意后，方可离开。

若需送站的游客与住在其他饭店的游客合乘一辆车去机场（车站、码头），要严格按约定时间顺序到达各饭店。

送站途中，若遇到严重交通堵塞或其他特殊突发事件，需调整原约定时间顺序和行车路线时，导游员应及时向旅行社有关部门报告，请计调人员将时间上的变化通知各饭店的游客。

（三）到站送客

在送游客到机场（车站、码头）途中，导游员应向游客致欢送词，询问游客在本次游览过程中的意见、建议，对服务不周的地方请游客予以谅解，并代表旅行社向游客表示感谢。

到达机场（车站、码头）后导游应提醒游客携带好自己的行李物品下车，并协助游客办理相关登机（车、船）手续（办理手续时应严格按照旅游计划办理）。

导游员在与游客告别前，应确认航班、车次时间，并交接好票据，若有延误应向游客提供力所能及的帮助。

六、 善后工作

导游人员在完成散客接待工作后，应及时将有关情况反馈到旅行社有关部门，并到旅行社结清帐目，处理一些遗留问题和委托事项外，应填写《接待零星散客旅游者登记表》。 案例

一次，欧美部的英语导游员小陈作为地陪负责接待一由选择性旅游的散客组成的旅游团。旅游团共13人，其中8人英语，5人普通话。在旅游车上，小陈用两种语言交替为游客讲解。到了一游览点时，小陈考虑到团员中讲英语的较多，便先用英语进行了讲解，没想到他讲解完毕想用中文做再次讲解时，讲中文的游客已全都走开了，因而他就没用中文再做讲解。事后，小陈所在旅行社接到了那几位讲中文游客的投诉，他们认为地陪小陈崇洋媚外，对待游客不平等。

点评：这是一次由误会而遭致的投诉。由选择性旅游的散客组成的旅游团是指原来分散住在不同饭店，因为目标一致(选择了同一景点或同一线路)，而由旅行社门市工作人员临时组织成的旅游团。正因为旅游团是临时组织起来的，因而团员经常是来自不同国家或地区，互不熟悉，语言不通，行为各异。接待这样的旅游团要比接待团体游客复杂得多，困难得多。本案例中，分析小陈遭受投诉的原因，其实并非他真的崇洋媚外，也并非没有遵照“为大家服务”的原则去做，只是服务过程中工作欠细致，周到而己。从案例中我们可知，无论是动机上或行为上，小陈都没有不想为这些讲中文的游客做讲解(在车上小陈就是用中英文交替

的方式进行讲解的)，但是由于他没有与游客讲明自己的服务方式，没有考虑到自己先用英语讲解会给讲中文的游客带来心理上的不平衡，结果导致了游客对他的投诉。消除这种因“误会”而遭致投诉的方法其实非常简单，小陈只要事先与游客声明，他将用中英文交替的方式为游客讲解即可；若要完全平等，则可采用转换讲解法，在甲地“此时”英语讲解在先，到了乙地“彼时”则英语讲解在后。（摘自九江学院《导游实务》案例）

教学小结

本章主要介绍了散客旅游产品、旅行社门市业务和散客导游服务程序。散客旅游已成为当今旅游活动的主要形式，一定要学生引起重视，避免只重视团队的学习而忽视散客。在讲授旅行社门市业务时，可通过向学生展示旅行社在开展门市业务时的表单、报价等实物，从而加深学生对旅行社门市的理解。

思 考 题

1、散客旅游有什么特点？散客旅游的类型有哪些？

2、散客旅游与团队旅游的有什么区别？

3、旅行社门市接待人员如何受理散课来本地的单项旅游委托？

4、民航客票的代售应按怎样的程序进行操作？

5、简述散客导游服务程序。

第五篇：201*导游应聘自我介绍

大家好,我是***,所学的是旅游服务与导游专业,四年校园生活教会我懂得怎样去体谅别人和关心别人,也使我变得更加坚强和独立.塑造了一个健康,充满自信的我.

在校期间,经过自己的努力,取得了普通话二级乙,初级计算机.餐厅等证书.在假期日,为提高自身的工作能力,曾到绍兴各个景点做讲解员.期间不仅锻炼了自己的口才,工作能力,更是增加了我的社会经历.

实习期间至今在***担任务讲解员一职,工作期间负责馆内海狮表演、人鱼表演以及海洋生物的讲解,讲解中能做到口齿清楚,普通话标准,思路清晰.在这期间养成了良好的职业素质与素养,处事有责任心,有耐心.具有较强的沟通能力、客户服务能力.

四年学校的学习生活和社会经历,养成我自信的性格和踏实严谨的工作作风.然而,所学知识是有限的,因此,我将在今后工作中虚心学习,不断钻研,积累工作经验,提高工作能力.

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