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关于玉温泉经营部青年文明号事迹材料

网站:公文素材库 | 时间:2019-05-22 05:33:50 | 移动端:关于玉温泉经营部青年文明号事迹材料
云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司
关于玉温泉经营部青年文明号事迹材料
云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司玉温泉经营部共有成员47名,其中党员3名,预备党员1名,团员36名,群众7名。平均年龄22.5岁,作为腾冲热海景区高端温泉酒店,玉温泉经营部全体人员一直用亲切的微笑、文明的言语服务每一位顾客,用年轻的活力感染着身边的每一个人。长期以来一直以建设学习型、奉献型青年文明号为目标,围绕“内强素质、外树形象、让青春在岗位上闪光”的创建主题,引导全体青年员工积极开展本职服务工作和精神文明建设活动。
自创建“青年文明号”以来,团支部积极引导青年团员立足本职岗位,树立爱岗敬业意识、艰苦奋斗精神和安全、质量,全面提高自身服务素质,无私奉献,争创一流服务,为加快火山热海公司发展添砖加瓦。
一、 加强思想政治教育,不断优化岗位工作,提高青年员工素质。
1、团支部定期开展政治学习,经常组织青年团员学习党章知识,增强对党的认识和热爱,提高了青年团员的政治思想素质。积极开展“青年文明号”知识学习与讨论,增强队员对创建此项活动重要性的认识,增强队员的凝聚力,为“青年文明号”活动的顺利开展提供了坚实的思想后盾。同时坚持以全心全意为顾客服务的宗旨,建立宾客意见薄,获取宝贵的意见和建议,为“青年文明号”活动的深入开展提供了有利的信息。
2、制定有效措施。认真组织团员青年学习公司有关安全生产的文件精神,正确引导部门青年认识安全与生产的关系,发挥青年业务骨干做好带头作用,结合月度考核制度,全力确保日常安全服务工作。成立部门安全检查、应急小组,对部门各片区各岗位定期或不定期进行安全自检自查。对存在的安全问题做到及时整改,将安全事故遏制在萌芽期。
3、近年来结合部门实际,不断修改和完善各项规章制度和部门责任的分工,建立健全的内部组织系统,使得工作明确责任至人。其次,建立明确的工作目标,有计划、有落实,按步骤予以实施。第三,建立管理人员每日工作汇报制度,及时处理和协调当天及遗留下来的工作。第四,不断对部门考核方案进行修改。
4、培训工作开展情况。近年来,本着“外树形象,内强素质”的理念。建立健全部门培训体系,丰富培训形式,把培训工作与考核工作有效结合。其次,针对培训的方式做了调整,采用走出去的方式,以实景结合的方式进行培训。此外,丰富培训内容,先后开展化妆培训、茶艺培训、形体培训等补充培训。
5、员工队伍建设。一方面结合标准化的建设工作,优化各岗位的流程,另一方面,实行部分岗位轮换制。通过逐渐的融合,部门内部形成了一股良好的互帮互助的气氛。其次,在每个岗位,树立岗位“标兵”,并让其逐渐负责岗位上或部门上的一些具体工作,给予其成长提供一个锻炼的平台。
6、完善检查机制。建立质检工作小组,质检工作形成体系,将三标工作与标准化工作紧密结合。为此,我们成立了质检小组,并建立三级检查制度,形成公司质检和部门质检联动的工作方式,不断优化各项工作,同时每个季度都将质检部及部门检查出的问题,形成一份PPT反馈给广大员工。让大家直观感受问题的所在。
7、建立安全长效检查机制,严格管理。针对部门特殊的地形,及不同时节会带来的安全隐患,及时开展各类安全演练,建立检查机制,并将此项工作形成常态化,不断强化安全的重要性。
8、节能降耗方面。玉温泉自开业以来,就面临着客源少,市场开拓不广的局面,因此,节能降耗也成了我们工作的重点,今年,对部门的成本控制做了如下调整,如废物回收利用,客用日常耗用物资的回收利用等。还组织部门员工开拓创新,展开丰富的想象力,开展了一次废旧物环保时装秀,将这群青春活力青年的创新力展现的精彩绝伦。
9、客户管理方面,进一步完善客户档案,针对客史档案上的顾客,安排人员每逢节假日对现有客户进行短信关怀,并通过短信平台及时发布相关活动信息。建立客户回访制度,加强与客户的沟通交流。建立常规回访制度,并做好回访记录。此外,以部门为单位,曾多次组织人员对腾冲市场积极进行走访,对与我部关系密切的单位如烟草、电信、消防、边防等单位以及腾冲当地旅行社进行实地走访,一方面是为了了解我们的不足,另一方面也是为了加强与友邻单位的关系。
10、听取游客意见,总结工作中存在的问题
优质的服务是企业立足的根本,要求管家每接一场客人就让客人填写宾客意见表,针对服务质量和设施设备方面请客人留下宝贵的意见及建议。根据客人反馈的信息,结合实际工作情况,进行了相应的整改。
11、为推进公司“创建5A景区工作”贡献力量
为切实推进火山热海景区5A创建工作,充分展示公司创建后的巨大变化和发展成果,增强我公司广大员工的自豪感和使命感,引导员工立足岗位,扎实工作,为推进公司“创建5A景区工作”贡献力量,部门积极配合公司发展要求,制定创5A工作计划、实施方案,定期培训并考核;员工也切实做到了多学、多看、多问,并充分利用业余时间积极、主动学习相关资料,紧跟公司步伐。
二、 品牌打造,充分发挥青年团员的生力军作用
为了更好的打造温泉品牌、服务品质、“百态温泉,养生天堂”的美誉,首先组织部门青年业务骨干加强业务技能培训工作,使青年业务骨干真正起到了良好的带头作用,二是有效的开展师徒工作制,在工作中以老带新进行传、帮、教一体化培训。三是定期组织部门培训,组织部门业务骨干、服务能手,手把手教学,四是为顾客提供超前服务,主动上前搀扶老人小孩,急客人之所急,需客人之所需,通过业务知识、专业技能及服务环境的打造,提升了部门人员综合素质。在温泉旅游业竞争日趋激烈的时期,在“青年文明号”的创建活动中,以高尚的职业道德、优质的服务理念、过硬的业务技术、赢得了各级领导、同事以及顾客的赞扬。自201*年营业以来,在各级领导的指导下积极开展安全生产、职业道德、服务技能竞赛等卓有成效的活动,取得了长足进步。201*年公司第三届运动会荣获“男子短跑第三名”、“女子立定跳远第一名”、“拴足比赛第一名”、“女子跳绳第二名”、“双扣比赛第二名”;201*年获得公司客房技能比赛获得“第一名”、“第三名”;201*年获得公司年度“先进班组”。
三、开展各项活动,丰富青年团员精神文化生活
1、举办多彩的文体活动。组织文艺骨干积极参加公司及县里举办的各项文艺活动;积极参加公司组织的运动会、知识竞赛、业务技能比赛等活动,通过开展形式多样的岗位延伸服务,增强了员工的集体荣誉感、部门的凝聚力、向心力,有效地促进文明建设工作。
2、为培养青年团员的高尚情操和见义勇为的优良品质,带动部门整体素质的提高。我部多次组织青年团员献爱心,自愿积极为贫困灾区、困难职工捐款捐物,伸出援助之手。认真开展“送温暖工程”,扶贫助困活动。组织献爱心活动,“盈江地震"、“五合乡地震”、“保山区瓦马乡泥石流”等,部门员工积极响应号召为灾区捐款捐物;及时了解员工思想动态,由于部门百分之四十六的人员租房住,部门不定期走访员工住处进行座谈交流思想;通过“送温暖”活动为部门职工排解后顾之忧,增强职工凝聚力,增进职工间的团结,提高队伍的战斗力。
3、以人为本,加强部门职工的安全培训、学习工作,提高员工自我保护意识和防范能力,增强员工业务素质。公司组织了多次专业技术培训;重视培养员工安全技能和业务水平,使员工素质有了长足的进步,为安全生产打下坚实的基础。
四、 调动和发挥青年职工积极性
在云南机场集团团委和公司团支部的领导下,对照争创规划,围绕不足抓突破、围绕热点抓服务、围绕亮点抓教育,进一步调动和发挥青年职工积极性,坚持用高标准去实践我们的承诺,以规范的服务树立“玉温泉经营部”青年的良好形象,不断深化“青年文明号”的创建工作,不断学习和借鉴其它单位的创建经验,继续发扬企业精神,立足岗位,永争一流,用青春的誓言,扎实的行动,更好的为顾客服务,为云南腾冲火山热海旅游区开发管理有限公司做出新的更大的贡献,努力在跨越式的发展中书写青年文明号的华章!

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