关于申报“自治区三八红旗集体”的事迹材料
***中国国际旅行社作为中国国际旅行社集体成员之一。自1985年建设至今，是经***回族自治区旅游局审核批准，具有独立法人资格的旅游企业，是***地区发展时间最久、经营规模最大的旅行社之一，是自治区旅游局重点支持企业。在自治区政府对旅游业的高度重视和支持下，成功接待并组织大批的游客观光游览，并于2003年成功改组为股份制企业，为我区旅行社业的发展与进步做出了榜样，注入了新的活力。
作为***国旅的核心部门之一的—公民游总部，总体承担着公司国内旅游和出境旅游业务的产品研发、操作和销售，现有职工20人，团队的平均年龄仅为27.5岁，是一支充满激情与魄力、洋溢青春活力的年轻团队。随着公司业务范围的不断扩大， 2008年***国旅正式组建以后台操作为基石，前台销售为前沿的公民旅游总部，并同时成立了***国旅-悠翔之旅同业操作中心，全面整合以往零散的采购、操作模式，系统开发及推出全新的产品计划。部门设有散拼、单团、机票及团控操作等岗位分工，配备具有高度责任感、专业度和团队意识的高素质操作队伍，并在制证、签证中心设立专门的出境签证部，从而更系统、全面、高效的为客户服务。
多年来，我们严格精选境内外合作伙伴及供应商，以保证对游客的服务品质和安全，满足和保障了市场最广大游客的需求和根本利益。通过不懈的努力，经过多年的发展，我社已拥有各方面的资源优势，依靠***国旅综合品牌优势多渠道选配航空公司，实现最优惠机位预定。与国航、东航、川航、海航、深航等各大航空公司取得了紧密的联系，我们成功策划了烟台、上海、武汉、北京、沈阳、曼谷等各大旅游城市往返***的大型包机活动， 201*年被上海世博局选定为***唯一一家“世博游指定旅行社”，同年我们被上海世博局评选为“团队组织突出贡献奖”，并有四人获得“团队票务工作个人优秀奖”的荣誉称号，并在国旅系统获得“组团人数第一”的好成绩，201*年7月被国家旅游局选定为“赴台游指定组团社”，201*年4月在我部门职工的共同努力下，获得了“全国旅游服装服饰展演大赛金奖”，被自治区旅游局评为“全区旅游系统先进集体”,同时凭借部门职工的出色表现，先后被集团公司评为年度“最佳计调员”、“最佳贡献奖”， 等等，这些成绩的取得与各级政府及各旅游界同仁的支持是密不可分的，并连年超额完成公司下达的营业额指标任务。
公民旅游部在董事长陈志新和总经理徐辉及部门经理的领导下，我们一贯注重对团队职工的职业道德教育、职业技能培训和服务质量管理。在旅游淡季时，我中心利用空闲时间进行新产品研发以及对我公司下设营业部和分公司专业知识进行专业培训，对导游进行旅游基础知识教育，不断的巩固所掌握的内容，增加新的知识点，对计调人员进行职业技能培训，使其业务技能更加熟练。对销售人员进行旅游市场竞争教育，提高其业务促销技能。我们更注重每一个员工的职业道德教育，培养员工的爱国主义精神和集体主义精神，树立全心全意为人民服务的思想，让每一个人都敬业爱岗，以社为家。部门中每一个员工都积极进取，不计个人得失，以本社利益为重，为部门为单位赢得了荣誉。
在每年的旅游旺季时，我们也不忘及时对工作进行总结。每当旅游黄金周和旅游高峰期结束时，我们都会进行总结，扬长避短、各抒己见，总结好的经验，发扬光大，找出不足之处，不断改正，使我们的工作在一次次总结的过程中日趋完善，得到了旅游业同行及游客的认可和赞扬。针对我中心职工队伍比较年轻的现状，我们制定并实行了目标激励（经营目标量化考核）、分配激励（岗位技能股权期权）、育才激励（人才培训机制）、竞争激励（干部岗位动态管理）、关怀激励（解决职工疾苦）、舆论激励（树先进典型）等激励机制，提供“赛马场”，利用“赛马”的机制。通过实施一系列创新管理机制，使员工树立成才的信心，提高了队伍的整体素质，增强了企业的凝聚力，稳定和凝聚了一批旅游企业优秀的骨干力量。围绕“团结勤奋、务实创新”的企业精神，实施人性化管理；采取积极向上、形式多样、内容丰富的活动并形成制度来努力构建企业文化机制。
近年来，为了引领和激发市场活力，体现***国旅“以人为本、与时俱进”的企业宗旨，公民游部成功的组织了来自区内有影响的团队：千人港澳游的旅游专列；首批***/**专列；***/厦门/台湾旅游专列；成功组织了“香港活动周”，亘元地产、中房集团、***银行旅游活动，内蒙金牛电厂百人出境游等等，201*年正值建党90周年，我们还组织了“游岩画、唱红歌” 旅游进社区公益活动，所有这些接待活动，使得我中心的员工更加热爱自己的本职工作，同时也产生了对我们这个集体的热爱，有了荣誉感，形成了一支战斗力很强的团队。
在所有组织接待过程中，我们注重质量，讲求信誉，确保使每个来旅游者都满意，严把质量关和安全观，保证客人的利益和权益，绝不牺牲客人的利益来保证我们的利润。到目前为止，我中心从未接到过任何服务投诉，也没有发生过任何责任事故，确保了游客们乘兴而来，满意而归。
今后我们将更加坚定不移地按照自治区和***市党委、政府的方针政策，在区市旅游主管部门的部署和领导下，抓好时机，制定目标，积极进取、奋发向上，把业务做精做强，为我区十二五规划的开局之年打下坚实基础，也为***的旅游事业做出我们更大的贡献！
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