优质发展 诚信经营 服务地方经济
严格管理 勇于创新 打造优秀企业
电信公司十佳优秀企业材料
中国电信***分公司下辖8个县级分公司，现有在职员工 2672人，是***市最大的基础网络运营商和综合信息服务提供商,是***市内唯一拥有完整的固定网、移动网、基础网、数字网和数据网的通信运营企业，服务网点遍布全市城乡，年末固定资产总值10.77亿元，三年来累计上缴税金6730万元，企业综合实力名列全省同行业前茅。
该企业认真贯彻市委、市政府“工业强市，文化名城，和谐***”的战略部署，服务地方经济建设，在积极推进信息化建设、为民办实事工程、创新体制机制，提高企业发展质量等方面取得了重大进展，创造了辉煌的业绩，先后荣获全国“五一劳动奖状”、全国通信行业用户满意企业、全国模范职工之家、全国女职工建功立业标兵岗、***省优秀企业、***省双文明单位、省优秀政工企业、201*年度全国城市公共文明指标测评迎检工作先进单位、“湘商会”一对一接待优秀单位等荣誉称号。
一、恪守诚信经营，服务地方经济。
新型信息化服务地方经济。近年来，该企业以服务地方经济为己任，通过“商务领航”、“我的e家”、“天翼手机”三大客户品牌和“互联星空”、“号码百事通”等众多业务和产品，向***广大电信客户提供丰富多彩、优质高效的固定电话、移动电话、互联网接入及应用、数据通信、视讯服务等多种信息服务。
作为国有控股企业，该企业以电子政务、旅游信息化、平安***、医疗卫生信息化和科教信息化为抓手，认真履行社会职责，加快信息化工程建设步伐，积极利用信息技术改造和提升传统产业，满足市场需求。近几年主动承担了地方政府提出的“信息化建设”、“为民办实事”、“村村通电话”、“城市杆线入地”、“农村党员远程教育”等工程，并与地方政府签署了十大信息化《战略合作框架协议》。现已开通“***城市电子防控系统”、“市委、政府办公自动化系统”、“城市房地产税一体化”、“平安校园”、“烟草E通”、“工商E通”、“警务E通”“计生E通”、“信息田园”、“新农合门诊统筹”等综合信息应用系统，使用客户达8000余人。并建成治安监控点1443个、信息化小区600多个、信息化校园80多个。提升了我市治安管理、社会保障、社会援助、医疗服务、文化教育等社会公共服务事业的信息化水平。
创新提升宽带网络品质。在全省率先提出并建成了以“光缆到小区、模块进单元、10M到桌面”为主要内容的宽带接入城域网。在巩固“村通工程”成果的基础上，按照建设设施、搭配平台、信息和村通工程三步走的战略，在城市全面进行宽带提速，在农村增加覆盖面和带宽适度超前的宽带建设策略，使用户上网速度大大提高，宽带产品品质更安全、可靠，功能更大、信息量更丰富。
优质高效建设移动通信网络。在我市率先开通3G业务，快速建成C网基站368个，建设速度全省第一，期末C网基站达574个，网络能力显著提升，最终实现自然村“村村通电话”、行政村“村村通宽带”、移动网络无缝覆盖。
维护市场秩序诚信经营。遵循价值发展和诚信经营的服务理念，严格遵守国家法律法规，自觉接受政府主管部门的监督和指导；遵守行业行为准则和操作规定，自觉维护市场秩序。以优化业务结构，提高服务质量，完善服务管理体系、全业务经营体系、产品管理体系等为手段，营造出自身的速度、技术、品牌优势；尊重消费者知情权和选择权，规范业务宣传和服务流程，做到资费透明、内容健康，确保企业持续、稳定、健康发展，201*年被评为全国通信行业用户满意企业。
文明创建不遗余力。在城市文明创建工作中，设置10万元专项经费，致力于公共设施的整治，对市城区公话亭、交接箱、网吧、社区电话及宽带布线进行了保洁、亮化、整治和改造；配合文化局、工商局、教育局、城管局、创建办等职能部门，及时关停非法网吧及小广告、牛皮癣电话；设置创建工作宣传专栏，在企业电子显示屏、营业窗口、院落内宣传创建工作；对C网手机和小灵通用户进行文明创建短信宣传。文明创建工作得到了市文明办的高度赞扬，并被评为201*年度全国城市公共文明指标测评迎检工作先进单位。
建整扶贫奉献爱心。认真抓好建整扶贫工作，积极参加社会公益活动、助教助残活动和改革开放三十年、建市二十周年等活动。先后组织员工捐款、捐物达200余万元，抗震救灾交纳特殊党费和捐款20余万元；为在常德读书的理县儿童捐赠电话卡；受到了地方政府的充分肯定。
二、实施满意工程，提升通信质量和服务水平。
“满意工程”打造“精品服务窗口”。围绕客户感知全面开展“客户满意工程”和基础服务攻坚活动。抓好10000号客户服务、114号码百事通、营业厅、网厅、VIP、装维队伍、校园服务、客户经理等客户接触面的服务提升工作，打造服务精品窗口。通过“满意工程”，加强网络质量保障、IT支撑保障和产品质量保障，落实各项服务标准。通过与同行和客户需求对标，实现全业务服务标准自我超越。全公司上下形成了良好的服务氛围，多年在消费者协会电信客户零投诉，10000号客户服务中心被评为“全国青年文明号”，服务质量获得省公司优质服务一等奖，多个营业窗口被评为省、市级“文明示范窗口”。
聚焦客户解决热点难点问题。按照市委、市政府“切实为人民群众解决实际问题”的原则要求，从人民群众反映最强烈、最直接、最现实的问题入手，科学编制建设发展总体规划，解决服务热点、难点问题，不断创新和优化通信产品，满足客户需求。针对热点难点问题，严格执行五个制度，即一把手责任制、首问负责制、重复投诉升级制、解决问题责任制、内部服务承诺制。三年来，从紧张的投资规模中挤出资金5000余万元，不断优化网络质量，完善通信基础服务设施，为客户提供稳定可靠的通信条件，使广大人民群众真正享受到通信改革发展带来的便利和实惠，达到客企共赢。
精确管理水平上台阶。全面推进精确管理，有效提升企业价值和运营效率。业绩考核突出价值导向，注重过程管控，引入综合评估，健全了全面业绩考核体系。收入管控、资源配置、资产管理、成本管控、资金管理、转型效益评估等六项财务精确管理工程全面推进，往来账款逐步改善，收入质量稳步提升。人力资源精确管理也取得明显成效，逐步规范了劳动用工行为；实行人工成本统一配置、集中计提、分月预算、年终清算，确保了人工成本预算严格刚性执行。
三、致力文化建设，打造和谐企业。
文化建设精彩纷呈。创建学习型企业，深入开展“企业文化提升”、“创建学习型班组、争做知识型员工”、趣味知识竞赛等系列活动，实行工会工作与创建学习型班组“一对一”挂钩学习，为员工购买书籍和学习用品，在工会网站开设《创学专区》，上传领导讲话、《市场营销新概念》、《成功没有榜样》等学习培训资料，为员工提供创学经验和心得体会。并经常邀请大学教授、讲师，分期分批为员工进行工商管理、市场营销、服务礼仪等方面的讲座，提升员工职业素质、振奋员工精神、改进工作作风、推动企业生产经营。
廉政建设常抓不懈。组织干部员工学习《反腐警示录》等教育片、到工作条件艰苦的煤矿体验生活，通过“学、算、看、想”教育干部珍惜岗位、自我约束；成立纪检、监察、审计等多个部门参与的全方位监督领导小组，全程参与企业的通信工程商务谈判、大宗物资采购、基建工程招标等工作；建立中层干部诫勉谈话制度、企业负责人离任审计制度等，从制度上保证依法经营；实行司务公开，所有企业重大决策和各种管理办法出台都经过职代会表决，所有分配都严格按政策执行。
“QC管理”严谨高效。围绕改善宽带到期及时续费率、宽带障碍预处理率、电子渠道业务受理占比、PHS无线渗透率、电源监控系统监控率、品牌业务开通及时率等热点质量指标，确立以提升客户服务水平、数据管理、网络维护等质量管理为主要内容的课题，开展QC管理活动,借助QC质量管理的方法和手段切实解决生产经营和管理中的问题，成效显著。近年来，有2个小组分别被评为全国通信行业优秀质量管理小组和2009年***省优秀质量管理小组；2个成果获得2008年市分公司创新成果优秀奖；3个小组被评为分公司级优秀质量管理小组，该企业也被评为***省质量管理小组活动优秀企业。
关爱员工细致周到。善待和关爱每一个员工，坚持每年为员工办几件实事，帮助员工实现自我价值、提升工作能力、释放工作压力、解决实际困难；关心离退休员工、内退员工，为他们做好服务；改善员工工作和生活条件，落实农村支局小家建设、送温暖、带薪年休假、对特殊困难员工进行帮扶等，每年帮扶困难员工60余人，支出帮困资金7万余元，近年来先后创建了1个国家级模范职工之家，1个国家级模范职工小家，8个省级模范职工之家。
在当前挑战与机遇并存，困难与希望同在的关键时期，该企业正在以“聚焦客户的信息化创新”战略为指引，以服务地方经济，推进信息化进程为己任，以全新的姿态，以更大的胆略和魄力，全面推进企业向综合信息服务提供商转变，创造新业绩，更铸新辉煌，以期向广大客户提供更加丰富多彩的信息通信服务，为加快推进地方国民经济和社会信息化进程做出更大贡献。
二0一0年十二月九日
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