***里市环境监察支队“文明杯”事迹材料
市环境监察支队围绕环境保护中心任务，从职责和岗位特点出发，确立“民生为重、服务为先”导向，通过开展以“环保为民、环保便民、环保利民”为重点、以积极全力推进规范化服务型部门的形成中心打造一支过硬的环保队伍，增强党员干部战斗堡垒和先锋模范作用，不断提高服务水平，树立环保窗口单位良好形象，夯实环保事业发展根基。
（一）领导高度重视
环境监察支队对文明和谐建设工作非常重视，成立了以支队长为组长的文明和谐建设工作领导小组。年初制定详实的工作规划，任务落实到每个部门、每一个人，做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门重点抓。领导班子务求实效，经常研究、指导、督促工作开展，把为群众解决实际困难作为工作出发点和落脚点，全面推进文明和谐建设工作的开展。
（二）完善制度建设
深入行政执法体制改革，规范行政执法行为。《行政许可法》实施后，我支队严格按照行政许可法的要求，对涉及本部门事务的行政许可依据、项目和实施主体进行了清理登记，向社会公开，接受监督；在行政执法工作中，继续推行行政执法责任制，规范执法程序，建立健全投拆举报、过错责任追究、罚缴分离等制度；进一步完善执法档案的管理，对行政处罚、行政许可、行政规费征收的档案、卷宗做到科学规范、及时归档；严格实施行政执法人员资格认证和持证执法制度，我支队现有环保监察员全部通过自治区组织的行政执法资格考试，取得了行政执法证件，在执法过程中坚持持证执法，文明执法，程序规范。
（三）增强服务意识，改进服务作风
坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，使为民服务成为基层党组织和党员的核心价值观，做到“四个切实”，即切实转变与群众的关系和对群众的态度，真正做到思想上尊重群众，感情上贴近群众，工作上为了群众。市环境监察支队申报征费实现“一站式”服务。规范了征费科办公室的设置、窗口单位的文明用语及信息公开栏，并且严格落实了“一站式”服务工作制度。设置样板表、填表台、等候座椅，有专人指导填表，填表、审核、打证、发证、备案、电子档案录入等工作流水式作业一站式完成。今后，企业和群众涉及排污申报、排污缴费、申报变更、登记证年检、相关法律咨询等问题都可以在申报征费科得到“一站式”服务。工作人员将努力提高办事效率，为群众提供周到、热情的服务，坚决杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象的发生，坚决杜绝吃、拿、卡、要等不正之风，积极倡导阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务;切实改变重管理轻服务的倾向，改进政风行风，寓管理于服务之中，满腔热忱对待群众。
（四）加强教育培训，提升服务能力
为了提高全体干部职工依法行政意识和水平，提高行政执法人员准确运用法律的能力，我支队下大力气对执法人员进行业务培训。首先建立和完善了领导干部学法制度，行政执法人员学法制度。其次与普法工作相结合，制订学习与培训计划，定期组织行政执法人员进行普法教育和依法行政知识的学习和培训。以党员队伍素质能力的提高带动部职工职业道德水平和业务服务能力全面提高，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员干部职工队伍。
为了适应环境监察工作的新形势和新要求，发挥现场监察记录在环境监管中的作用，我支队在原有现场检查记录的基础上，更新了一些内容。更新后的记录表使环境监察的项目更加具体化、细致化，记录表详细记录了现场情况、存在的问题、整改要求及现场处置措施等情况，并要求被检查单位在场人员签字。本记录表一式两联，监察单位一份，被检查单位留存一份。新记录表的使用，能够将每一次现场监察情况更直观的体现在表格上，较好的保证了执法工作的衔接和连续性，为环境执法工作提供了直接依据
（五）依法依规办事，提高服务效能
坚持依法行政、依规办事，深化政务公开、深化政务服务，公正执法、公开办事、公平服务;坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，简化办事程序，规范服务标准，落实首问责任制，明确办理时限，提高服务效率;坚持以人为本、环保为民理念，争创群众满意窗口、优质服务品牌、为民服务标兵，促进“六型”机关单位建设。
（六）解决突出问题，服务人民群众
我支队积极畅通信访渠道，针对投诉热点，主动出击，变上访为下访，把问题解决在萌芽状态。针对社区环保情况复杂、环保问题投诉率较高等实际情况，我局把全市划分为13个区，每个区配备2名业务素质好，政治觉悟高的人员实行包片负责，包片人员每周利用一个下午的时间进入社区进行服务，在做好环保法律法规宣传工作的同时，及时了解掌握社区的环保情况，对存在的问题，能当场解决的当场解决，不能解决的，把问题带回来研究解决，并及时将结果反馈给社区，受到社区群众的一致好评。我支队还主动邀请环保监督员、居民代表采取实地查看、听取反馈意见等方式，深入企业视察交流，就群众关心的热点难点环境问题进行现场解释和答复，让群众更了解企业，让企业更理解群众，取得良好效果。
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