班组创建工人先锋号事迹材料

创新发展 追求卓越

班组创建工人先锋号事迹材料

作为对外服务窗口，班组服务工作直接关系到企业的声誉和政府的形象。为此我们一直把加强职工队伍建设，树立为人民服务意识，提高自身工作素质，为市民提供更好的服务作为我们的一项主要工作来抓，以创建一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队的目标，在创建“工人先锋号”活动中取得了一些成绩。

一、 转观念 换脑子 提素质 促服务

我们从“以人为本”的服务理念出发将“用户至上，用心服务”作为我们的工作理念和奋斗目标，提出了“精神饱满、着装统一；文明服务、业务娴熟；信息准确、开关及时；心系用户、排忧解难；确保**、树立形象”的40字工作思路。

为了提高工作素质多年来我们开展了一系列措施。多次组织内业人员开展大规模的现场踏勘活动，实地勘察讲解，提高记忆效果；将故障的类型和解决方案进行总结，作为示范样本发给工作人员学习，提高他们的业务处理能力；统一着装，挂牌服务，规范服务语言，严格执行“五十句文明用语和禁语”等制度；完善服务程序，实行标准化作业，严格执行服务承诺制、“首问负责制”，提高服务质量。

通过以上一系列措施的实行及时转变了工作人员的服务观念，提高了个人的工作素质和能力，进一步提高了**的综合管理水平。

二、修制度 明程序 细管理 严考核

先进有效的管理离不开完善的制度，“用户至上，用心服务”必须用制度做为保障，在工作中我们不断总结修订、完善补充了各种管理制度，现已形成《服务工作制度》等二十二项工作制度、服务规范，修订了《用户报修处理流程》等七种生产工作流程，以及各类生产报表。通过这些制度、报表规范了班组的各项工作，使我们的每一项工作都有章可依、有度可查，每一条信息处理都善始善终，每一次服务都能使用户满意。

严考核。监督考核是确保班组建设健康发展的重要措施，为了加强制度管理我们建立和完善内部监督机制。班组实行所级和班组二级考核制度，制定了详细具体的考核细则，建立了由七人组成的考核小组对各班组乃至每个服务人员进行全面细致的监督和考核。同时我们坚持用户回访咨询制度，定期对我们服务过的用户进行回访咨询，检查我们的工作质量和用户满意程度，并作为考核班组和个人工作的重要内容。

三、人为本 民主化共管理 同荣辱

以人文本实行班组管理民主化为班组的健康发展注入活力和动力。我们在班组内部实行民主管理例会制，让每一位职工参与班组管理，一起为班组的发展和提升服务水平出谋划策。这一举措极大的调动了职工的工作积极性，形成了**荣辱共同体意识，为**不断提升管理水平奠定了基础。

为了更好的开展班组民主管理，加强职工之间的互动沟通，**充分发挥职工的聪明才智，成立了**电子信息制作小组，将上级及班组的各种信息、工作动态、竞赛考核、职工学习园地等各种内容制作成精美的幻灯片在大屏幕液晶显示器上进行播放，让每位职工都能及时了解当前的工作动态、要求以及班组各项管理信息。成为班组日常学习交流与班组文化建设的一个重要平台。

以人为本另外一个方面就是要关爱组员成长，关心组员生

活，关注组员疾苦。班组非常重视组员个人的发展和生活，积极为他们创造学习条件不断提高文化水平和工作素质。我们及时掌握职工的思想状况和家庭情况，关心组员生活，经常与组员沟通，为组员排忧解难。真心的付出得到了组员的认可，更增强班组的凝聚力，促进了班组建设的健康发展。

四、养文化 育精神 唯创新 求发展

十分重视班组文化建设，在企业精神的熏陶下，坚持养文化，育精神的工作思路，以做事先做人，谦卑又刚强；质量如人品，服务如镜子的主导思想，引导职工开展“我要做什么样的员工，为社会提供什么样的服务，为企业做什么样的贡献，为什么我做的还不够好”的思考。去发现我们思想的弱点，查找我们工作的不足，奋发我们的斗志，提高我们的能力。

为加强文化建设，班组想了很多办法，有计划的举行各种主题活动。2008年以来职工共撰写稿件19篇，有六名同志参加了部举办的“敬业爱岗”主题演讲，并取得了良好的成绩。通过这些活动形成了积极向上的工作态度、乐观拼搏的工作精神、和谐友爱的工作情感，树立了班组正风正气。

班组曾自发组织了十年回顾会，他们将十年来的点点滴滴制作成幻灯片，每一位组员或诗歌、或短文、或快板、或歌唱，用自己的热情和深情回顾和歌颂了过去，更以满腔的豪情向往未来。

五、谋服务 为人民 创星级 树形象

多年在各级领导的关怀下始终坚持通过提升班组基础管理，提高工作素质，不断提高整体的工作效率和服务质量，取得了一定的成绩，也得到了群众的赞誉和社会的认可。

在做好服务工作的同时为了将服务不断延伸，为群众提供更好更优质的服务，我们积极组织和开展了“青年义务服务队”活动。10年来服务队新老队员更替，坚持利用节假日，用我们的专业特长义务为社会福利性单位、特困户和孤寡老人用户进行义务服务。取得了社会各界的好评，树立了良好的企业形象，同时也提高了职工的工作素质，树立了亲民、爱民、利民的服务意识。

工作人员规范的服务和热情耐心的服务态度在各类媒体明查暗访中多次受到赞扬。在2008年至2009年工作中**就先后受到******等媒体的评价较高的报道达10余次。收表扬信及锦旗11面，收回优质服务咨询卡121份反映均优。

2008年被省总工会、市总工会分别授予“工人先锋号” 荣誉称号,2009年4月被中华全国总工会授予“工人先锋号” 荣誉称号。

虽然取得了一定的成绩，但是我们仍然清醒的认识到距真正的“工人先锋号”，还存在一定的差距，在今后的的工作中我们将不断的努力，改善问题，提高水平。创一流团队，作工人先锋，追求无限，我们为之不断进取和奋斗的目标是把班组建成一个文明、高效、和谐、现代化的服务窗口，全力服务于社会，为人民群众提供更优质的服务。奋斗如歌，我们仍在不断努力。

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