站务员（中级）
一、填空题
1、通过中心计算机、车站计算机控制，可将afc设备设置为降级模式，包括列车故障模式、进出站免检模式、乘车时间免检模式、车费免检模式、日期免检模式、时间免检模式、紧急模式。
2
3、操作员可通过bom
4
5、在行车工作中，因违反规章制度，违反劳动纪律或技术不良及其他原因，造成坏 、 影响正常行车或危机行车安全的，均构成行车事故。
6、通常供乘客使用的车票有票和备用纸票供乘客使用。
7、每名乘客可免费携带一名身高的物品，总重量、长度、体积分别不得超过 20kg 、1.6m、 0.15m3
8、团体单程票包括其中第一联为 ，第二联为第三联为 ，有50名乘客时为 8折优惠。
9、服务工作中应树立的精神，主动关心乘客，并乐于协助、 残、孕及其他有困难的乘客。
10、atc模式下列车驾驶模式包括其中人工模式不允许使用。
11然下垂、右手垂直横握对讲机，目光注视乘客动向。
12、办理租售储值票时，票内初始金额应达到元（首次充值最小金额为元）；人工充值每次最小金额为20元，充值金额应为10元的整数倍；自动充值只接收50元、100元的纸币，自动充值不设找兑；储值票余值最大金额暂定为
13、bom的服务模式主要有：式。
14、在
15、正线出发信号机在atc模式下显示
16标记信息。
17被扣最短程车费，乘次票被扣除一个乘次，单程票将被回收，并不检查车票余值。
18、各车站均备有纸票（1.5元和2元两种），在纸票只能在购票站通过专用通道进站乘车，只能乘坐一个车程，且当天有效。
19
20、运营开始前，并在领款补币台帐单”上登记签字。
21、当tvm务模式报维调处理，而不能简单办理行政处理解决问题。
22、smc指vcc指，控制列车的运行 及间隔，为安全系统；vobc是车载控制器，通过 通信环线 与vcc通信。
23、列举出5种afc
24、bom操作员要尽量减少登录、签退次数，简化结算手续。操作员离开票亭巡视时不需签退，但必须切换为临时外出，并将钱箱及票亭门锁好；操作员换岗则由值班站长另外安排人员上岗。
25售票结束后(更多精彩内容请访问首页www.bsmz.netoment.对不起，请稍等；
www.bsmz.nete,www.bsmz.netil; 能按票卡处理规定正确进行公交卡处理
一、单程票分析处理
单程票分析处理时人工售票机登录 人工售票机分析处理 退出操作界面 人工补票机登录 人工补票机分析处理 退出操作界面 公交卡分析处理 公交卡分析处理时人工售票机登录 人工售票机分析处理 退出操作界面 人工补票机登录 人工补票机分析处理 退出操作界面
第四部分：清点票款和填写计数单
1、能迅速、准确、过程清晰地进行点钞；
2、能正确识别假币；
3、正确、准确、清晰地填写计数单。
第五部分：日常工作技能测试
一、服务案例分析：
1、假设你在售票时，乘客用50元要求买一张3元车票。当乘客收下找零后提出少找10元，请说出应如何正确处理。
答：1）如确认无误，可说“请您再仔细找找，是不是掉在地上了？”
2）如确实少找，应立即补足并道歉。
3）无法确认是否差错时，应视情况处理。尽可能请值班站长当场结帐，并请乘客稍等。如客流较大或乘客不愿久候，可以请乘客留下姓名和联系电话，并承诺结帐后将结果向乘客回复。
2、假设你在费区内巡视时发现一名满身酒气、脚步不稳的乘客自行刷卡进站，且身边没人陪伴，应如何处理？
答：1）应对乘客进行劝阻“对不起，按规定您不能乘坐轨道交通”。
2）扶乘客出站，并为他办理票卡更新手续。
3）如乘客不配合，请公安部门协助解决。
3、假设你在站台巡视时发现几名乘客发生纠纷，声音很吵并引起许多乘客围观，请问应如何处理？
答：1）立即上前劝阻“请不要争吵，有问题我们帮您解决。”
2）把争吵双方带离人群，到僻静处处理，如乘客不听劝阻，可请公安协助处理。
3）及时疏散站台围观人群，注意候车乘客人身安全与列车安全。
4、假设你在站台巡视时发现乘客携带物品掉下站台，乘客想跳下站台拾取并引起许多乘客围观，请问应如何处理？
答：1）如果物品能用夹物钳夹起来，说“请勿跳下站台，我来帮您解决。”利用运营间隙在行值安排下夹起掉落物。
2）如果物品无法用夹物钳夹起，承诺在当天运营结束后帮乘客寻找，并请乘客留下姓名和联系电话。
3）及时疏散站台围观人群，注意候车乘客人身安全与列车安全。
5、交接班时，售票员需关窗离岗，而窗口客流较大，应如何处理？ 答：1）提前把暂停牌放在窗口醒目位置。
2）与排队乘客打招呼，请后面乘客不要再排队，到邻窗购买。
3）为目前排队的乘客服务完毕后再关窗，
二、应急处理
1、指出车站紧急停车按钮设置位置
答：上下行站台各2只，分别在一头一尾。
2、距列车车头100米左右时，有人跳入站台，站务员应如何处理？
答：按下紧急关闭按钮
3、离列车进站时间1分30秒时，有乘客手机掉进站台，站务员应如何处理？是否要按下紧急关闭按钮？
答：1）制止乘客擅自跳下站台。
2）应判断出不得按下紧急关闭按钮。
三、判断进站乘车条件，危险品辨别，如何处理
一）模拟一次服务过程：一名乘客带着三件行李准备进站，分别是蝴蝶标本一盒、无包装的玻璃工艺品一只、油漆一小桶。
1）判断乘客携带物品是否符合进站条件。
2）根据判断结果进行相应处理。
答：①判断出无包装玻璃制品和油漆不能带进站；
②指出油漆属于危险品；
③根据《客规》第三十二条规定；
④向乘客解释；
⑤劝其改用其他交通方式。
二）模拟一次服务过程：三名乘客先后打算进站：一位穿时装拖鞋的女青年、一名双目失明的残疾人、一名5岁左右的儿童。
1）判断乘客是否符合进站乘车条件。
2）根据判断结果进行相应处理。
答：①判断出5岁儿童身高不足1.2米，不能单独进站乘车
②穿时装拖鞋的女青年符合进站乘车条件。
③对双目失明的残疾人验证后从专用通道放行。
④对一名5岁左右的儿童，根据《客规》第十四条规定不得让其单独乘车，并设法寻找其亲人。
三）模拟一次服务过程：在计费区内发现一名乘客带着数瓶液体，分别是一瓶香蕉水、一瓶硫酸、一瓶喷发摩丝（用三只空可乐瓶外面贴上标签代替）。
1）判断乘客携带物品是否符合进站条件。
2）根据判断结果进行相应处理
答：①判断出三件物品均属危险品不得进站乘车。
②根据《客规》第三十二条规定向乘客解释，
③立即劝其出站，并帮其办理退票手续。如不听劝告可请公安协助处理。
四、查地图、标志性建筑物知晓
一）说出下列标志性建筑物分别位于上海市轨道交通哪个站点附近：东方明珠、上海大舞台、新天地、上海国际机场航站楼、复旦大学。
答：①东方明珠：陆家嘴站
②上海大舞台：上体馆站
③新天地：新天地站
④机场航站楼：静安寺
⑤复旦大学：8号线中兴路乘942
二）说出下列标志性建筑物分别位于上海市轨道交通哪个站点附近：上海大剧院、金茂大厦、外滩、上海国际机场航站楼、同济大学本部。
答：①上海大剧院：人民广场站
②金茂大厦：陆家嘴站
③外滩：南京东路
④机场航站楼：静安寺站
⑤同济大学本部：10号线同济大学站
三）模拟乘客问路：通过地图，寻找从人民广场换乘轨道交通到虹桥国际机场的最佳线路。
答：本题答案不是唯一的。
参考答案：乘坐轨道交通二号线到中山公园下车，换乘公交947路
四）模拟乘客问路：通过地图，寻找从上海火车站换乘轨道交通到上海动物园的最佳线路。（本题答案不是唯一的）
参考答案：乘坐轨道交通三号线到延安西路下车，换乘公交57路）
五）模拟乘客问路：通过地图，寻找从上海火车站换乘轨道交通到市六人民医院的最佳线路。（本题答案不是唯一的）
参考答案：乘坐轨道交通一号线到徐家汇下车，换乘公交43路）
五、消防器材使用（手提式灭火器、消火栓）
一）车站常用手提式灭火器使用的实操测试。
①检查有效期；
②从灭火机箱内提出灭火机，拔出保险销；
③用喷口或喇叭口对准着火点；
④按下手柄即可喷出灭火药剂进行灭火。
二）模拟车站消火栓的使用过程。
①按下消火栓箱门销，开启按钮打开箱门；
②取下水枪，将水枪卡凸部位插入消防水带接口凹口处并旋转30度； ③尔后拉出消防水带将另一端接口凹口处与消火栓接口凸部位相对接旋转30度；
④顺时针旋转打开消火栓阀门；
⑤击碎箱内圆玻璃，即可从水枪口射出水流灭火。（无安全措施下不可射向带电物）。
第三篇：站务员岗位职责站务员岗位职责
一、主要职责是按“三优”、“三化”的要求，热情服务旅客，保证发班车辆营收到位。
二、严格遵守公司各项规章制度，服从安排，完成公司交待的临时工作。
三、上岗时要着装整洁、仪表端正、佩戴上岗证，携带票据袋，按“三优”、“三化”的要求服务旅客。
四、熟练掌握车站所有发售班次、途经站点及票价和军残优抚、儿童票价的政策。
五、按照发车安排表和发班程序，提前15分钟引导旅客上车、验票，对未售票、超高儿童、携带超重行李的旅客补票，发班前到打单窗口将电脑车票副劵打取三联单，发班后将本次车送至指定地点，收取沿途上车旅客的票款，开具手工三联单。
六、凭电脑车票副卷打取的三联单时要准确报告发班车牌号，填写手工三联单车牌号、到达站、票价、人数要准确、字迹工整。
七、每月10号、20号和月底上交此期间的手工三联单票款，月底做好本月报表，将手工三联单票款交清。
八、发现承包人向站外拉客或私收票款逃避控收的行为要敢于制止，不听劝阻的要及时向值班领导汇报。
九、搞好卫生区域的卫生，积极参加“创卫”活动。
第四篇：索道站务员在珏山景区内有这样一个特殊部门-----索道站，在这个部门工作的大多都是女同志，所有的这些女同志有一个共同的名字----站务员。
提起起站务员，我们可能会想到车站站务员、铁路站务员，与前两者相比，索道站务员的工作情形会怎样呢，通过本篇文章，我们将走近她们的工作，体会她们的艰辛。
早上，她们一上班，就在索道站清洁环境卫生，忙碌的一天随着她们弯弓着腰的身影开始了。夜幕降临，她们的身影还要出现在漫长的登山步道上。按照索道的运行规程，客运索道在营业结束后必须有工作人员值守，不能在无人值守的情况下运行索道，这就要求站务人员在索道运行前要徒步上山，运行结束后要徒步下山。
她们的工作虽不在一线，但落日朝霞会记得她们的身影。无数的早上，天还未泛白，她们就得早早地徒步登上山顶到达索道上站，为索道运行做准备工作。无数的晚上，天色落幕，她们还要一步一步、小心翼翼的从步道上走下来，若是接到公司紧急通知，第二天早上有重要接待任务，站务员必须在早上六点，他人还沉浸在甜美的梦乡时，就徒步上山。黑夜中攀爬，危险可想而知。换作他人，未必能适应这样的工作。但我们索道站的女同志就是这样一些不畏艰险、勇往直前的人，正是这些最可爱的人，使我们的索道站安全平稳地运行了无数个日日夜夜。
女性天生爱美，但是索道疲惫员这一特殊岗位，却站她们把美深深地包藏起来。春天，当我们沐浴和煦春风时，她们还裹着厚厚的的
棉衣，有时过了五一都不能完全摆脱寒冷的侵袭。夏天，即使再抹多少次防晒霜，脸、脖子和手依然会留下烈日的烙印。秋天，她们要提前穿好御寒棉衣。可以说，除了夏季，棉衣会陪伴站务人员三个季节。
春天，她们的脸庞被春风毫不留情的吹过
夏天，太阳光直射在她们的皮肤上
秋天，阵阵秋风轻轻的掠过她们的有脸上
冬天，寒风凌厉并伴随着雪花落在她们的身上。
每当进入黄金周，索道站需要输送源源不断的客流，站务人员遍连中午饭都顾不上吃，随着游客乘坐索道的数量不断增加，她们连中午饭都顾不上吃，在平时的工作中，午餐都是用保温桶打来的，当午餐送到她们的跟前时，午餐已成了一团。
服务中，她们努力使用服务用语及普通话，严格执行索道站“十不准”制度，当黄金周期间她们会主动的将营业服务时间延长，以确保让任何一位需要上、下山的游客享受到优质的索道乘坐服务。索道不停的运转，好人好事也是装了一厢又一厢。旅游高峰期，索道站历来是最重要的游客集散地，索道上站工作人员在紧张忙碌的工作之余，还要担当起“义务导游员、联络员”，为游客提供咨询服务、帮助游客解决实际困难，受到了游客的良好赞誉。
201*年五一黄金周第二天，有位中年人从前山徒步上山。当行至索道上站后，遇到了身体不适的情况。原来这位中年人有轻微的高血压，当天的天气状况又不好，登山后有些受凉造成血压偏高，急需救治。站务员一边了解情况，一边与医疗救护中心联系，同时准备开
水、将游客安置在站务室休息。当医务人员到达后，对游客进行了妥善救治，待游客病情得到缓解后，又立刻安排人员乘坐索道将游客护送下山，十分钟后，游客安全运抵下站后，身体也恢复正常了正常。 傍晚时分，一对夫妇愁容满面的找到索道上站站务人员。经他们的述说才得知一家三口慕名来珏山游玩，不料，他们与儿子走散了，儿子身上又没带钱，眼看天就要黑了，也不知儿子是否先下山了，不知怎么办才好。上站工作人员知道情况后，立即纷纷帮助寻找，在保卫科及有关部门的大力配合帮助下，经过近一个小时的查找，终于在与她们的儿子联系上，一家人团聚后对索道的工作人员连声道谢，满怀感激地下了山。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。就是有这样的团体，铸就珏山索道的辉煌；就是这样兢兢业业的服务博得游客的无比赞誉。珏山索道因为她们的存在，必定会在珏山景区建设的大潮中发挥巨大的作用。
第五篇：站务员一日工作流程站台站务员一日工作流程
注：夜班与日班交接时间为8:30，日班与夜班交接时间为20:30。
1、按时开启车站出入口及换乘通道卷帘门。（夜班）
2、随身带好对讲机、绿旗、屏蔽门内三角钥匙、屏蔽门控制箱钥匙、口哨等上岗工具。（夜班、日班）
3、按三使四到位的标准为乘客服务及接发列车。（夜班、日班）
4、确认车门（屏蔽门）的关闭状况，按照标准向司机显示关门良好手信号。（夜班、日班）
5、密切注意乘客候车、上下车情况，若有异常或不安全状况及时处置。（夜班、日班）
6、监护列车状况，若有异常立即汇报行值，提醒司机。（夜班、日班）
7、负责列车清客作业。（夜班、日班）
8、为乘客提供换乘、首末班车等信息咨询服务。（夜班、日班）
9、突发事件时的应急处置（如：按pep按钮、协助处置路外伤亡、屏蔽门故障处置、火灾应急处置等）（夜班、日班）
11、掌握站台客流、设施及环境状况，有异常及时汇报（如：自动扶梯、垃圾桶、空气中有无烟雾等）。（夜班、日班）
12、突发状况需限流时负责站台的客流疏导等工作。（夜班、日班）
13、邻线运营结束后，关闭相应换乘通道。（夜班）
14、运营结束后，负责夜间清场工作（填写《夜间清场检查簿》），按时关闭车站出入口。（夜班）
15、运休期间，按标准流程进行清扫道床的作业。（夜班）
16、负责车站夜间进出人员的登记及管理工作（填写《夜间进出人员登记簿》）。（夜班）
17、负责夜间车站巡视（填写《安保员值班巡视情况记录簿》）。（夜班）
18、服从车站安排的其他相关工作。（夜班、日班）
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