基础工作方法总结

基础工作方法总结

一、用户基础信息管理工作

利用方块图的方法来管理用户信息，将辖区内每一栋居民楼有几个单元、几层，每单元几户都填入方块图内，对未安装、报停、并户的用户进行特殊标注，这样就能清晰、直观的反映每栋楼的具体情况，虚户数、实户数做到了如指掌。也有利用业务受理、维修、安检业务的开展。

此外，利用可与用户接触的所有机会，及时即时更新更新用户信息，保证时效性。

二、合同签订工作

我们利用送气、换表、安全宣传、用户到营业厅缴费等所有与用户沟通的机会签订合同，截止今年3月，完成了整体工作的92%，进入了瓶颈期。

自4月初，将尚未签订合同的用户形成了汇总表，抽调人员上门走访，实行销号管理。走访过程中如遇用户在家，立即签订合同，对燃气设施进行简单的检查，并对用户进行安全用气常识教育，提高用户的安全意识。1次到访不遇的争取与其取得电话沟通，与用户约定时间上门服务或者要求用户来到营业厅签订合同。无法取得联系的继续走访，并且由维修夜值人员在晚间18.00-19.00及双休日期间走访，以提高到访率。5次到访不遇的粘贴“到访不遇贴”，并且拍照取证。

三、户内隐患治理工作

为了更好的做好户内隐患治理工作，与收费业务实现了联动，根据安检结果将有隐患的用户在收费系统内拉入黑名单，黑名单用户限制缴费，限期整改，预存10立气供用户在限定期限内使用，整改完毕后维修人员上门检查验收，确认隐患处理完毕后恢复正常缴费。

四、换表工作

对于剩余未换表的用户同样采取销号管理的办法，做好明细表，每隔一个月粘贴一次换表通知，这样常年不在家的用户回来看见通知后与客服中心预约上门服务时间，完成换表工作。

五、户内单厅控制阀、截断阀管理

吸取港华公司事故的教训，建立户内单厅控制阀、截断阀档案，对阀门所在的位置进行详细记录，对用户进行安全教育，让用户留下准确的联系方式，以便在突发紧急事件时在第一时间控制局面。

六、安全学习方面

组织员工学习与所在岗位相关的应急预案、操作规程和事故案例，着手编制应急预案的“通俗读本”，用简单明了的话语让员工明确启动预案后自己应该做什么、怎么做。

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