快速理赔情况汇报

XX分公司快速理赔情况汇报

目前对于理赔速度不仅是监管机构关注的指标，也是社会媒体报道的焦点，更是各家公司抢占市场的竞争手段。百日活动期间，我公司重点加强小额赔案的管理，不断加快结案速度，取得了一定的效果，现将XX分公司在快速理赔方面的一些方法和措施汇报如下：

一、各类型案件理赔速度情况：

1、实行车险2000元以下车损案件1天结案，即出险结案周期为24小时，要求24小时内结案占比不低于60%（即2000元以下案件24小时内结案件数/全部2000元以下结案件数）。

提取9、10、11月份的数据显示，车险2000元以下报案结案周期为3.43天，其中24小时内结案件数占比为60.76%。

2、实行车险2000-1万元案件、非车险5000元以下案件材料齐全1天结案，即理算结案周期为24小时。24小时内结案占比不低于95%。

提取9、10、11月份的数据显示，车险2000-1万元案件理算结案周期为0.36天，非车险5000元以下案件理算结案周期为1.4天；车险2000-1万元案件24小时内结案占比为93.01%，非车险5000元以下案件24小时内结案占比为80.54%。

3、实行车险1万元以上、非车险5000元以上案件材料齐全3天赔付，即理算结案周期为72小时。72小时内结案占比不低于90%。

提取9-10月份的数据显示，车险1万元以上案件理算结案周期为2.99天，非车险5000元以上案件理算结案周期为1.42天；车险1万元以上案件72小时内结案占比为67.64%，非车险5000元以上案件24小时内结案占比为88.37%。

4、车险当期报案结案周期16.99天，同比缩短8.88天。

二、快速理赔采取的主要措施

1、实行GPS车辆定位系统进行快速调度

使用GPS车辆定位系统，调度人员可以直接通过电子地图确定出险地点的准确位置，迅速查找到距离出险地点最近的查勘车，实现“就近调度”和“一次性调度”，提高查勘定损人员的快速反应能力，及时的到现场为客户提供查勘服务，大大减少客户的等待时间。不仅提高了调度速度，节省了调度成本，提高了理赔工作效率，同时也实现了公司“就近调度、快速理赔、方便客户”的服务宗旨。

2、实行3G上网本进行查勘定损信息即时录入

为提高理赔速度，缩短结案周期，进一步提升公司客户服务水平，公司给每辆查勘车配备了一台3G上网本，要求现场查勘信息现场录入，简易案件定损信息现场录入，实现查勘定损信息的即时录入，以加快查勘定损环节的处理速度。并规定了查勘、定损环节的处理时效，以保证案件的及时处理。

3、实行理赔绿色通道和一站式服务

对于赔款金额在2000元以内的小额车险案件，通过在易保系统中设置案件优先级为“高”的方式，建立起理赔绿色通道或一站式服务，实行核价、核损、理算、核赔和支付等各环节理赔人员快速处理机制，以提高小额案件的处理速度。

4、实行案件审批监督机制

对于超权限需上报纸质赔案的案件，实行案件流转时间登记制度，详细记录各环节的流转时间，已进行案件审批时效监督。另外，各中心支公司每周向分公司后援中心反馈纸质赔案审批周期，建立起案件审批互相监督机制，以保证赔案及时审批处理。

5、开展理赔管理活动竞赛，设立理赔速度奖励目标

为激发全体理赔人员关注各项理赔指标，积极研究探索改善各项理赔指标的措施和办法，响应总公司“XXXX”和“XXXXX活动”的号召，更好地为客户提供优质高效的理赔服务，推动20XX年“XXXX年”活动向纵深发展，在全省范围内开展理赔管理劳动竞赛活动，其中将减少车险未决滞案率、提高车险报案结案率和立案结案率、加快理赔速度、缩短结案周期作为一项重要内容进行奖励。

以上是XX分公司在快速理赔方面进行的一些探索和尝试，难免有所偏颇或疏漏，希望能够抛砖引玉，将总公司和各兄弟分公司在理赔管理方面一些好的经验和做法一起交流学习，共同提高。

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