办税服务厅拥堵应急预案情况报告

为确保第一个征期平稳运行，进一步做好纳税服务工作，切实解决办税服务厅拥堵问题。和龙市税务局采取办税服务厅拥堵应急预案，现将和龙市税务局拥堵应急预案制定情况报告如下：

一、狠抓部门责任，强化组织领导

和龙市税务局领导班子高度重视办税服务厅拥堵应急情况，针对此事件专门召开专题会议研究部署新机构成立后第一个办税征期的“办税服务厅拥堵应急预案”情况，联合党委委员、征管科、办公室、人教科、党委办公室、纳税服务科等部门参加会议。会上，成立了办税服务厅拥堵应急预案领导小组，由张宏局长任组长，李志东副局长任副组长，纳税服务科、征管科、税政科、法规督查科、各管理科为成员，并责成纳税服务科负责制定《办税服务厅拥堵应急预案制度》，将征期内可能发生的办税拥堵情况及相应的解决措施详细列明，由专人专管负责到底。

二、狠抓纳税服务，强化服务保障

合理配置资源，科学设置窗口。一方面，科学设置区域。在办税服务厅公共服务区包括咨询辅导区、自助办税区、办税服务区、休息等候区,配置电子显示屏、触摸屏、排队叫号系统、服务评价系统、自助网上办税等硬件设备。另一方面，整合人力资源。通过“一人一机双系统单pos”的技术支撑，实现一窗通办，提供更多的全能服务窗口，彻底解决了纳税人多头跑、跑多次的问题。同时，和龙市局设置“绿色通道”窗口，为快速办税纳税人解决排队等候问题，例如：发票验证、发票发售、缴税打票等业务操作快的纳税人立即接待、马上办理。

导税服务先行，杜绝无效等待。一方面，强化预审功能。对于初审完毕符合自助办理条件的，导税员直接引导至终端机或自助办税区办理，资料齐全且必须在窗口进行办理的则安排取号等候，确保纳税人一次办理完毕。资料不齐全的，一次性告知纳税人需要补正的资料；对符合补正承诺服务的，引导办税后提醒其下次办理时补齐相关资料。另一方面，强化辅导服务。帮助纳税人了解各种涉税事项的程序及所需材料，辅导对于涉税文书不了解和不方便填写的纳税人正确填写涉税文书，既减少了纳税人的疑惑，同时也从源头上规范了涉税文书。

就近办少跑路，网上办零跑路。和龙市局不断增加邮政发票代开点，使纳税人实现多元化办税，引导纳税人就近选择办税地点主办公区和同心东路办税区均可实现综合业务受理；纳税信用级别为A、B级的纳税人还可以通过国家税务局网上办税厅办理发票申领线下配送业务，使纳税人足不出户就可以领购发票，大力推广网上税务局，让纳税人能够办理涉税业务少跑路。

三、狠抓制度落实，强化舆论引导

现和龙市局办税服务厅拥堵应急预案已经制定完成，和龙市局将采取多种方式，确保办税服务厅拥堵应急预案有效落实。一是对内营造良好的工作氛围，形成上下联动、协调配合的高效机制。利用早会向办税服务厅全体干部传达联合党委会议精神和办税服务厅拥堵应急预相关制度，让办税服务厅干部充分了解制度要求，确保更好的引导纳税人进行办税。(请你继续关注公文素材库www.bsmz.net)二是对外扎扎实实搞好纳税人宣传解释工作，让纳税人充分了解“办税服务厅拥堵应急预案”带来的便利，通过多种途径的宣传，使纳税人自主了解拥堵办税渠道，争取社会各界和广大纳税人的理解支持，营造良好的税收舆论环境。

特此报告。

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