优质服务暖人心、和谐计生谱华章
---------金沙镇计划生育窗口优质服务汇报材料
金沙镇位于闽清县西部,距城关23公里，全镇面积156.7平方公里，辖18个行政村1个社区居委会，总人口15016人，已婚育妇3310人，其中无孩208人，一孩1539人，二孩1351人，多孩212人。
近年来，我镇人口与计划生育工作在县委、县政府的正确领导下及在市计生委和县计生局的精心指导下，以科学发展观为指导，统一思想，坚定信心，迎难而上，紧紧围绕工作职能和工作中心，坚持为民导向，确立以人为本、服务为先的理念，一切从人民群众最需要的地方做起，一切从人民群众最不满意的地方改起，积极开展“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动。努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务广大人民群众，进一步加强基层组织建设的目标任务，以此来推动全镇计生干部队伍工作作风、服务水平的转型升级。在计生服务工作中以“为民服务、创先争优”活动为载体，结合本镇的实际，进一步建立和完善“依法行政、村民自治、优质服务、政策推动、综合治理”的工作方针，不断优化窗口服务建设，全力推进计划生育优质服务工作，不断的为育龄群众提供优质服务，努力提高人与社会的和谐发展，运用三个“强化”在计生工作中推行创先争优活动，积极服务人民群众，努力开创计生工作新局面，继续巩固优势、打造新亮点。取得了较好成效，赢得了群众的好评。具体归纳起来主要是强化了以下三个方面工作。
一、坚持以人为本，强化为民优质服务。镇计生办以打造“阳光计生”、“诚信计生”为目标，将计生的工作纪律、服务标准、岗位身份、服务承诺等一一公开，切实保障群众的知情权、参与权、表达权和监督权，让人口计生工作的各个环节、程序、政策、措施、结果在群众的监督下操作，增强工作透明度，确保公开、公平、公正运作。镇、村计生政务公开规范标准，村村都有公开栏，动态内容坚持动态管理。各村设有意见箱，公开服务和监督维权电话，群众可
以随时提出意见。计生办人员实行全员挂牌上岗，全面推行首问负责制、服务承诺制、公开办事制和免费服务项目公开制，动真碰硬、真抓实干、严考实评，达到“鼓励干事的、鞭策混事的、制约坏事的”的效果，努力使全办人员在掌握工作规律、服务育龄群众的本领上有新提高，按照转变服务模式、提升服务质量的总体目标，多措并举推进优质服务。一是组织镇、村两级工作人员结合进村入户服务、点面结合评议等多种方式与广大服务对象进行沟通交流。以“三为主” （宣传教育为主、避孕为主、经常性工作为主）为龙头开展工作。二是开展便民利民服务。热诚为每一位前来镇计生服务所检查的计生对象及其家属提供最热心的服务，热情接待来访人员和办事的群众，着力营造“门好进，脸好看，话好讲，事好办”的良好服务氛围。使她们真正体会到如家般的温馨、热情、周到。三是提升优质服务水平。计生工作人员深入重点计生对象家中开展工作，做到了“三上门”，即：送《条例》、《人口与计划生育法》上门、送生殖健康知识上门、送避孕药具上门；及时启动计生“三大工程”与实际工作相结合：将生殖健康优质服务工作与基本免费项目技术服务、出生缺陷干预工程及计生困难户安居工程建设等活动相结合；开展生殖道疾病和乳腺疾病普查，实施分类指导和个案服务相结合；落实按月随访，零距离接触育龄妇女，实行上门服务与避孕节育优质服务相结合。四是建立保障体系。及时组织人员摸清本镇符合奖励条件的计生对象，第一时间为符合条件的对象办理相关手续，在严格审核把关的基础上按照申报程序及时向上申报，建立档案纳入奖励保障体系。努力维护符合条件的对象的切身利益，使计划生育家庭第一时间感受到党和政府对计生家庭的温暖，进一步引导广大群众转变婚育观念，切实稳定低生育水平。
二、加大政策宣传造势，强化为民利益导向。镇计生办认真贯彻落实上级党委政府有关帮扶奖励政策的文件精神和具体要求。一是扎实开展“适龄青年宣传、育龄妇女访视、计生奖励扶助”等民生工程，以期实现“让群众了解计划生育、让群众支持计划生育、让群众受益于计划生育”的目标要求，在全镇
营造良好的计划生育宣传氛围。二是为了使“为民惠民利民政策”等新的利益导向机制能让广大群众知晓，计生办将新实施的举措与计生政策、生殖健康知识、随访服务融于一体，组织计生工作人员开展专门的学习培训，并要求包村工作人员将新政策、新举措到计生对象户家中走访、宣传，做到政策、服务送上门。今年以来，派送到群众手中的各种计划生育宣传资料达500多份。
三、规范计生管理业务，强化为民服务效率。镇计生办在认真贯彻落实先进基层党组织“五个好”和优秀共产党员“五带头”活动要求的基础上，规范计生管理业务，积极做好本镇的计生工作。明确工作职责，严明工作纪律，规范服务行为，全办人员既立足本职搞服务，又脚踏实地抓管理，自觉做到“接听好每一个电话、接待好每一位服务对象，办理好每一件事情，做好每一项工作”，始终保持昂扬向上的精神状态和雷厉风行的工作作风。在工作中认真落实计生各项政策和目标管理责任制，在各项业务管理中坚持原则，规范计生业务，严格履行工作职责，建立考核机制。另外，通过每月的“月考核”,进一步增强了人口计生干部的工作责任心，提高干部的工作积极性。使全镇计生工作队伍形成创先争优的良性竞争局面。二是深入开展下村走访活动，开展“现场办公”。镇计生办通过多层次、广范围的座谈、征询，问计于民，并结合评议结果落实专项整改工作，力求创新，进一步改进人口计生系统工作方法，推动镇人口和计划生育工作健康发展，使“为民服务、创先争优”真正落实到具体的工作当中。三是全体工作人员均能主动结合日常工作求效能，全力做到服务有针对性、办事有真效率，真正落实“不让一件小事在我手里延误、不让一个群众从我这里失望离去”的服务目标，并取得较好的成绩。从今年初至5月底，全镇女性初婚93人，晚婚4 4人，晚婚率47.31%。发放一、一孩生育证80多本，全镇共出生110人,当年政策内出生106人，政策符合率96.36% ,出生性别比：96.43，共落实长效节育措施126例，完成孕前优生健康检查72对，妇科病普查1200人次，完成征收26.4万元。兑现独生子女奖励31人，发放奖励金
2.32万元，兑现率100%。确认农村奖励扶助对象10户，“半边户”3户，一女
贡献奖4户。
“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位争创活动是一项系统工程，也是一项长期任务，需要常抓不懈、锲而不舍。对此我办坚持狠抓管理，以身作则。率先规范、改进作风，努力按照基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”群众满意的窗口服务单位活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，积极带动全镇计生干部争创群众满意的服务窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。坚持优化服务方式、拓展服务项目、创新服务举措，不断提高计生工作的内涵质量，全力打造一支政治坚定、业务精通、作风优良的计生干部队伍。
金沙镇计生办
201*年5月18日
第二篇：四季度窗口检查汇报材料四季度窗口检查汇报材料
各位领导：
201*年在处党委的正确领导下，在处相关科室的大力支持、帮助下，全所干部职工以创先争优活动为契机，围绕养护管理这个中心任务，真抓实干，圆满地完成了全年各项工作任务。现汇报如下：
一、 全年养护任务完成情况（截止到目前）
1、排水站完成全年任务情况
管道疏通累计完成127000米，占全年任务的106%；
掏挖检井累计完成24300座次，占全年任务的106%；
掏挖雨井累计完成16500座次，占全年任务的110%；
维修雨井累计完成139座，占全年任务的100%；
维修检井累计完成125座，占全年任务的100%；
维修干支管120米，占全年任务的100%；
2、河道完成全年任务情况
河道清理垃圾累计完成17600延米，占全年任务的96%；
维修防水墙累计完成21延米，占全年任务的100%；
维修护坡累计完成2340延米，占全年任务的96 %；
维修堤埝累计完成2340延米，占全年任务的96%；
维修土坡累计完成510延米，占全年任务的94%；
维修片石护坡585延米，占全年任务的%；
3、泵站完成全年任务情况
泵站机组改造完成3台套；
维修山岭子泵站11台套；
泵站机组检修完成24台套；
闸门维修完成26座次；
清挖池子12座次。
此外，我所完成包括东郊六厂泵站出水管线塌管维修，嘉兴路雨水管道塌管维修工程、卫国道污水管道塌管维修工程、南大桥压力管道维修工程、东郊六厂泵站进水池清淤等17项中小修项目。
二、高效管理，将治理污水外溢各项措施落到实处
针对冬季污水外溢，结合我所实际情况我们强化了五方面措施，对辖区内排水设施和污水外溢采取无缝隙高效能管理。一是强化组织保障。成立了冬季应急抢险队，针对污水外溢突发事件制定了应急预案，做到人员、设备、物资到位。班子成员和抢险队员24小时待机，遇到突发事件，做到反应迅速、信息通畅，处理及时。二是强化三级巡视。设施管理部细化了巡视路线，严格责任到人，为全体巡视管理人员配备了电动自行车，在保证巡视率的基础上，提高日巡视次数。在节假日中坚持所领导带班，设施管理人员全部上岗，按划分的责任区进行巡视管理，做到巡视率100%，信息反馈率100%，违章处理率100%。三是强化设施养护运行。我们对低洼地区、易堵易冒地区、辖区重点部位加强了疏通掏挖，消除污水外溢隐患。严格泵站管理，坚持低水位运行。四是强化排水设施排查。我们主动走访辖区企事业单位和社区居委会，对辖区内其他产权可能发生污水外溢的情况，摸底调查，做到心中有数，提升应对排水突发事件的能力。五是强化工程监管。针对冬季施工的特点，设施管理部加强了辖区内工程施工的监管，对管道切改、临时排水等工作，指定专人管理，杜绝人为
破坏排水设施的现象，避免因管理不到位影响设施正常运行。
三、全力以赴，做好防汛养护管理工作
一是确保辖区安全度汛。防汛工作定岗定责，定巡视路线，做到了组织落实、人员落实、岗位落实、责任落实、物资落实和抢险措施落实。二是坚持安全培训，加强安全生产。坚持了自查，主管部门巡查，督察组抽查的监督检查体系，杜绝了违章作业和违纪问题的发生。坚持与全体职工、防汛上岗人员、驾驶员、外用工签订安全生产合同。三是深化窗口建设。坚持走出去，定期征求长年义务服务点对我们服务的意见。坚持请进来，定期召开社会监督员、信息员会议，征求对我们执法、管理的建议。在辖区发放了不同形式的便民服务卡，树立了良好的社会形象。四是加强了河道常态化管理工作。重新整合了河道组，配备民工28人，配齐了工具，做到明确职责，定人定岗定责，为创造良好的生态环境提供保障。五是集中力量做好设施普查工作。对张贵庄污水处理厂进水管、华明新家园、外环辅路压力管进行了设施现状调查并刻录了影视资料，为接收设施做好准备工作。六是对小王庄排污河、北塘排污河的河道设施现状进行了调查并制定了截污方案，为清水工程下一步实施奠定了基础。
四、存在问题
1、代养管的泵站设备维修不及时，影响泵站正常运行。
2、东郊六厂泵站出水管线老化严重，随时可能发生管道崩塌和污水外溢现象，农民上访仍是隐患。
第三篇：关于“标准化服务窗口”的汇报材料关于“标准化服务窗口”的汇报材料
按照市局“标准化服务窗口”建设的要求，xxx中心（以下简称我中心）根据自身情况不断改进和加强土地房屋权属登记管理工作，在工作中始终坚持“便民、高效”的服务要求，积极践行“以人为本”服务理念，为办件群众提供更加优质、高效的服务，积极打造“便民、规范、高效、廉洁”的服务窗口，努力争创“优质服务窗口”。现就我中心开展“标准化服务窗口”建设的情况做以下汇报:
一、 中心开展“标准化服务窗口”建设的情况
我中心严格按照市局关于开展“标准化服务窗口”创建活动文件精神的规定，紧紧围绕“便民、高效”的服务要求，从软硬件两方面入手，积极推进“标准化服务窗口”建设在我中心的开展：
1．结合市局关于加强交易服务大厅建设的要求，中心工作人员统一着工作服，窗口台面摆放标明个人岗位身份的座牌，通过上墙公示的办法向群众公开办事依据、工作程序、办事时限、收费标准、岗位职责和监督咨询电话；所有审批服务项目的《办事指南》及各类表格填写方式在咨询台处显著位置摆放，增设书报架将相关合同文本及房屋登记相关书籍杂志按顺序摆放，办件大厅入口处设置办事指南led显示屏方便群众了解登记办理步骤，增设案件办理流程查询终端机让群众及时 1
掌握案件的办理进度；在办件大厅摆放意见薄，时刻接受群众的监督和批评，及时发现服务中存在的不足加以改进。
2.严格按照《xx市土地房屋权属登记条例》的相关规定
办理登记业务，实行限时办结制，确保即办件当场办结，承诺件期限内办结；合理安排人员，简化权属登记审核流程，提高审核效率，通过我中心实行的分级审核制度，对房屋登记类别、风险可控程度，按照一审终结、二审终结、三审终结的分级审核制度对登记业务件实行分类管理，在保证办件质量的同时，提高了办件效率；建立处置特殊问题办法和程序，针对历史遗留问题开展业务分析会制度，切实维护产权人利益；实行首问责任制、一次性告知制和办件责任追究制；对重点项目办证明确专人负责，实行全程跟踪服务；今年我中心积极配合协调对xxxx有限公司、xxx开发建设有限公司等重点企业和重点项目办证共计xxx件。
3.在交易大厅利用电子显示屏、电子触摸屏和“xxxx登记中心”网站平台，将办事程序、收取要件、收费项目、收费依据、收费标准、服务承诺予以公开，定期通过以上媒体与咨询台等多种形式向社会实施政务公开；提供房地产知识解答、政策咨询、表格下载、投诉受理等项服务，向社会公开服务承诺并制定了一整套符合窗口单位特点的规范服务标准，实行亮牌上岗，主动接受社会监督，启用了电子排队叫号系统，方便群众办事，优化大厅环境，添置便民设施如：座椅、绿色植物、
医疗急救用品等物品，咨询工作人员具体负责，每天不定时检查大厅饮用水、水杯、签字笔、服务指南资料等便民用品是否齐全，确保便民设施完善。推出了pos机缴费系统，省去群众携带现金不便的烦恼；针对登记档案传递过程中遗漏和查阅业务信息的快捷，中心购置了电子扫描枪，制作受理审查人员条码编号工作牌，以简化工作流程，明确责任，提高办事效率。针对前台受理中发现利用伪造卖房人身份证进行房屋交易诈骗的情况，我中心在前台配备了身份证读取器，同时开发了身份证智能识别模块。在加强技术防范的同时，大大减少了工作人员在信息录入中身份证号码容易出现错误的情况，进一步提高了工作效率，减少了错案的发生。
4.中心以创建“标准化服务窗口”为契机，统一思想、统一行动、统一责任，领导亲自抓，部门负责人全程抓，加强制度保障，完善日常报告制度，确保工作有序有力、优质高效；一个窗口对外收件，一套资料内部传递，一个窗口发证“一站式”服务模式在我中心广泛推行；增设4名服务向导，负责带引、辅助办事对象办理登记。进一步充实咨询台的力量增设3名咨询人员，负责咨询、按顺序整理办件资料和预审工作，减少前台受理人员的受理时间，切实提高受理登记件质量和办理速度；继续推行“收费前置”措施，将“收费”节点提前，收件即可缴费，费用清晰明了，步骤简单，办事人员只需在一个窗口即可实现案件收缴及费用计算，大大减少排队时间，提高
工作效率；在业务系统中增设国土税费计算模块，提高了土地费用的计算速度。继续坚持我中心所推出的“上门服务”、“送证上门”、“政策进社区” 三项特色服务，窗口工作人员经常牺牲中午休息和主动延长下午下班时间加班收件，得到了申请人的由衷感谢；对老人、病残疾人、孕产妇等设置绿色窗口，专人接待；上述人员和因特殊原因本人不能到场办理登记的，提供上门服务，为有困难的群众做实事。结合我中心争创“巾帼文明岗”和开展的“青春倡廉”活动，从多方面入手不断提高员工素质，在“德”、“能”、“勤”、“技”、“廉”上有了长足进步。
第四篇：电信创文明窗口活动汇报材料心系客户，服务创新
综合营业厅是一支年轻的队伍、知识型的战斗集体。全班组30人平均年龄22岁；团员27人，占90%，党员1人，；中专以上文化占100%，大专以上文化50%个个熟练业务，并懂得近20种手机的使用方法；该中心班长连续四年被评为公司以上先进个人；分公司组建四年来，该中心连续被评为先进集体，并被共青团河南省委树为“青年文明号”。原信息产业部吴基传及集团公司领导张立贵、王晓初等多次到综合营业厅调研，并给予综合营业厅几年来取的的丰硕成果以充分的肯定和认可。该中心创建青年文明号以来，班组倡导的“五心”服务被通信行业广泛推广。她们在提高员工素质，保证优质服务等方面充分发挥着共青团员(本文 来自公文素材库：www.bsmz.net】
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