突出为民服务重点 争创人民满意工商
***市工商局创先争优活动汇报发言
开展创先争优活动以来，我们紧密结合工商行政管理部门实际，加强领导，精心组织，坚持标准，狠抓落实，取得了阶段性明显成效。
一是以为民服务为宗旨，在组织开展特色鲜明的实践活动中为民服务创先争优。根据开展“四提高、四规范、六严禁”活动的实施意见，我们细化方案，制定15条行业规范，确定活动载体为“三促”，即服务促发展，监管促安全，维权促稳定；要求全体党员树立“三种理念”，即以人为本、执法为民的执政理念，服务发展是第一要务、监管维权是第一责任的工商理念，群众至上、服务优先的职责理念；实现“三个零”的目标，即干群关系零距离，窗口服务零障碍，执法维权零败诉。二是以窗口建设为重点，在擦亮窗口形象中为民服务创先争优。坚持做到“三贴近”，即贴近市场主体，擦亮注册登记窗口；贴近消费者，擦亮消费者协会和12315窗口；贴近群众，擦亮工商所服务大厅窗口。党员一律佩戴党徽上岗，自觉接受群众监督。统一制作党员先锋岗标牌，并提出“六带头、六争做”的先锋岗标准。规范窗口行为，认真落实各项服务措施，使党员身份亮出来，日常工作看出来，关键时刻站出来，模范形象树起来。三是以中心工作为己任，在深入开展“四城联创”中为民服务创先争优。教育引导广大共产党员充分发挥先锋模范作用，在“四城联创”中打头阵，当先锋，让党徽耀红盾，创优促创城，每个部位的第一责任人全部由党员担任，如果出现问题，将追究第一责任人的责任。在整治马路工厂中，共出动执法人员850人次，其中共产党员720人次，占85%，业户签定承诺书252份，签约率达到100%。四是以优化服务为核心，在助推***经济社会又好又快发展中为民服务创先争优。出台助推经济发展的26条政策措施，全市新增各类企业、个体工商户20431户，新登记注册外资企业72户，投资总额8.2亿美元。建立上市后备企业工商联络员制度，对全市29个股份公司和50户上市后备企业逐一走访，现场解决问题105个。为2346户个体户办理了转企升级登记，预计年内可增加纳入统计管理GDP12亿元，使我市的经济总量和经济实力大大提升。五是以和谐惠民为目标，在建设放心环境、着力解决群众反映的热点难点问题中为民服务创先争优。评选“诚信示范市场”16个，“平安诚信示范业户”325个，“放心农贸市场”320个，“食品安全示范店”535个。 12315指挥中心和消协受理消费者咨询、申诉、举报9070件，为消费者挽回经济损失93万元。
在下一步工作中，我们将突出抓好四个方面的工作：
一是突出为民服务。大力弘扬“国徽头上戴、责任肩上挑”的工商精神，切实提升为民服务水平，在市场准入、食品安全、公平竞争、打击传销等各个领域加强监管，营造良好市场环境，做到公正执法，公平服务，公开办事，积极回应人民群众的关切和期待。
二是以治庸问责为突破口，坚持把群众评议作为促进作风转变的有力抓手，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务，实现工作过程无差错，办理事项无积压，咨询受理无推诿，服务对象无距离，让人民群众在工商部门服务的范围内得到实惠。
三是狠抓服务窗口这个重点，实施窗口擦亮工程。通过擦亮注册登记窗口，充分发挥市场主体准入的职能优势，更加自觉服务***经济又好又快发展；通过擦亮12315窗口，将消费维权化解在基层，和解在企业，解决在源头；通过擦亮工商所服务大厅窗口，进一步使工商工作贴近群众需求，解决群众困难，满足群众愿望。
四是注重典型引导。进一步挖掘整理，认真总结归纳，把在平凡岗位上事迹突出、群众公认、可学可比、模范过硬的先进典型推出来，树起来，运用典型带动工作。
谢谢大家
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