第一篇：给学生看的范文
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摘要 ................ 错误！未定义书签。 关键词 ................ 错误！未定义书签。 前言 ................ 错误！未定义书签。
一、实习生心理波动的阶段表现 ........ 错误！未定义书签。
（一）准备阶段 ............ 错误！未定义书签。
（二）熟悉流程阶段 ........ 错误！未定义书签。
（三）熟练操作阶段 ........... 1
（四）结束阶段 ............ 错误！未定义书签。
二、实习生产生心理波动的原因 ........ 错误！未定义书签。
（一）客人素质的高低 ...... 错误！未定义书签。
（二）老员工的不公平对待 ......... 错误！未定义书签。
（三）酒店的管理及用人制度 .......... 2
（四）实习生自身的原因 .............. 3
三、减少实习生心理波动的对策 ........... 3
（一）作为酒店应该采取的措施 ..... 错误！未定义书签。
（二）学校方面应采取的措施 .......... 4
（三）实习生自身的准备 .............. 5
小结 ............ 5
参考文献 ................. 6
酒店实习生心理波动的原因及对策分析
——以索菲特银河大酒店客房部实习生的心理波动为例
王慧
（应天学院管理工程系酒店管理专业07级学生）
摘要:高校的专业实习是一个大学生在大学期间所必须经历的一个过程，也是
在如今高校教育教学计划中的重要组成部分,但是学生从学校的生活转入社会的
实习工作往往不能马上适应，从而心理容易产生波动。本文从实习生心理波动的
表现、产生的原因、应对措施等进行分析，希望每个实习生都有一个良好的心态，
端正自己的角色，充分发挥出自己的才能和实力，顺利的完成这一实习任务，给
自己的学习生涯画上一个完美的句号。
关键词：实习生心理波动原因分析应对措施
前言
本人于201*年7月8日——201*年11月15日在学校的安排下到南京索菲
特银河大酒店进行了为期4个多月的集中(一篇好范文带来更多轻松：www.bsmz.net)性实习，这是我第一次踏入社会，结束
了在学校课堂学习的生活，变成了上班一族。初到酒店时，对一切都不熟悉，虽
然在学校学了很多跟酒店有关的知识，但实际运用时还是不太能得心应手。索菲
特银河大酒店是一家超五星的酒店，对所有的东西都要求很严格，在这样一家大
酒店里，遇到的人和事自然就很多，人际关系自然很复杂，对于我们这样的实习
生多少会有一定的心理压力，从而在不同的阶段产生了不同程度的心理波动。
一、实习生心理波动的阶段表现
（一）准备阶段
是指实习生刚到实习单位的一段时间，这期间实习生的心理容易产生波动，
会在一开始就对实习产生抵触情绪。酒店以盈利为最终目的，在分岗前会根据每
个实习生的外貌、身高等外在条件将实习生分配给餐饮、客房等不同的岗位。这
种分配使得实习生间外形差距更突出，实习生觉得不公平，进而产生失落感影响
正常工作。
（二）熟悉流程阶段
是指实习生从开始被分配到单独工作的一段时间，这个过程实习生容易产生
浮躁情绪，在这个阶段会遇到很多问题，会有很多困难，对经验不足的实习生来
说是比较难办的，也会因为一些不公平的对待而产生浮躁的情绪，就会有不想干
的想法，会打退堂鼓，不想再坚持，会觉得很委屈。
（三）熟练操作阶段
是指单独工作到实习结束，工作流程逐步熟悉以后，实习生们会发现酒店服
务工作是一种机械的、枯燥无味的、高强度的体力劳动，专业知识大多用不上，
随着实习的进一步深入，实习生的工作热情和工作责任心都会受到影响。
（四）结束阶段
是指实习即将结束，这个阶段实习生对社会认识更加深一步，对金钱的观念
也发生一定程度改变，许多实习生会觉得其劳动付出与实际报酬不对等。
二、 实习生产生心理波动的原因
（一）客人素质的高低
现在的社会主张和谐，而且随着社会的不断发展、不断的进步，人们的素质
也越来越高，但也有一些不和谐的，很多客人都很客气，很好说话，但也有少数
客人例外，当你主动向客人打招呼问好的时候，他就不理你，也不看你，有时客
人会刻意刁难人，找麻烦，明明没什么事，他也会夸大，更多的时候，客人会因
为一些算不上什么事情的问题去投诉，从而打击我们实习生的自信心，造成很大
的心理压力，以至于在以后的工作中畏首畏尾的，不敢有什么创新，有些客人认
为他们花钱来住酒店，所以做什么都可以，有时候看到那些房间都想死，房间被
搞的一团乱，这个时候就会有很大的心理抵触，就不想干，然后就会抱着非常不
舒服的心态去打扫房间，效率就会降低。
（二）老员工的不公平对待
在实习初期，实习生都是跟着自己的师傅工作，学习以后怎么单独干，刚开
始对什么都不了解，对老员工都比较尊敬，一般有什么工作我们都会去做，所以
有些老员工就欺负我们，什么跑腿的工作都让我们干，起初，实习生们在敬畏感
的影响下，敢怒不敢言，但老员工们并不觉得他们有什么不对，仍然把脏的房间
给我们做，或者有房间故意不让我们做（有可以清扫的房间不给我们做，从而耽
误我们的时间，导致我们不能在规定的时间完成清扫任务），此时，实习生就觉
得太欺负人了，但说了也没用，没人管，导致实习生都害怕去那些师傅的楼层做
房间，一到分房时就头痛，然后就会有不喜欢甚至讨厌那些师傅的心理。
（三）酒店的管理及用人制度
首先酒店是个盈利性的场所，以盈利为最终目的，所以在分岗位前会考虑怎
么安排对酒店有帮助，会根据每个人不同的特长安排到不同的部门，不同的岗位，
这些都是很正常的，但有些实习生就会因为没分到自己中意的部门，就会产生一些失落感，就带着一丝失望的心情去到实习的部门，给后面的实习开了一
个不怎么好的头。
其次，酒店是一个管理型的企业，在企业里自然比学校的规章制度要严格的
多，在学校里面发生的事情可能不算什么，可是在企业里面就是情理不容的事情，
如果学校里面迟到、旷课，可能会被老师说一顿，但是如果在实习单位发生这种
省略-----------------------------------------------------
小结：
总而言之，一个好的心态不仅仅可以促进学生实习的完成，同时也会使学校和实习单位省去不少麻烦，当然，这样完美的情况是需要实习阶段的所有人为之努力的，包括：学校、酒店、实习生，其代表人就是专业老师、单位领导和老员工、实习生个人。调整好自己在实习中的心态吧，每个实习生都将会有一个热情、积极、充满活力的实习生活！
参考文献：
[1]徐福英，刘涛：高校饭店管理专业管理实习探讨.当代经理人，201*
[2]吴水田，浅谈酒店管理专业实习中的几个问题.广州大学学报，201*
[3]孙杰，浅谈饭店实习中的人际关系.职业教育研究，201*
[4]邓振锋，温卫宁，林增学，酒店管理专业学生实习效果调查与分析.桂林旅游
高等专科学校学报，201*
[5]费寅，对酒店管理专业实习问题的若干思考.科技信息，201*
第二篇：慰问信范文
慰问信是比较常用的一种特殊书信，信的主要内容是安慰和问候。在春节即将来临之际，各单位都要给离退休的老领导老同志写上一封问候祝福的信，“八一”建军节要写给军烈属致一封慰问和感谢的信。同学们生病了寄去一封关心问候并祝愿早日康复的信。这些都属于慰问信。我们祖国幅员辽阔，每年都有部分地区和人民受到不同程度的自然灾害。为了表示安慰和支持，除了捐赠一部分衣物外，还可以写上一封表示支持和慰问的信件，使灾区人民感受温暖和鼓舞。“教师节”可以给老师写一封慰问信，“三八”节给自己的妈妈写一封慰问信。使我们的老师和妈妈得到欣慰。这也是一种关心他人、关心集体的社会公德，一种助人为乐的美德。怎样写慰问信呢？慰问信既然是一种特殊的信件，就有不同于书信的特殊之处。 首先要看写慰问信的对象、要明确目的。写前要看资料、要了解对方的情况，对象目的不同的也不一样。同样给灾区写信，一种是写给灾区的人民和干部则应该对他们的损失和牺牲表示同情、支持、安慰和鼓励。一种是写给灾区抢险救灾的解放军指战员的就不是安慰了，而是对他们那种急人之急的精神和奋不顾身地抢救灾区群众生命和财产的行为的颂扬，同时应表示向他们学习。其次慰问信的语气很重要，应比一般书信更亲切更诚挚，字字含情谊，句句鼓信心。最后要力求短小、简练。 范例： 祝福您，妈妈――给妈妈的慰问信亲爱的妈妈：您好！您脱产到成都进修已经半年了，我非常想念您，在“三八”国际妇女节来临之际，我衷心地祝福您身体健康、工作顺心！每当看到您眼角边那早早爬上来的细细的皱纹，我的内心深处就不由自主地涌上一股依恋之情，我多想说声：“妈妈，您辛苦了。”不过在我眼里您那头乌黑的秀发，依然还是那么光彩照人，您那双秀美的眼睛，总是那么和蔼慈祥。也许您的外貌不再那么年轻，可是您的心却永远那么美丽、和善。妈妈，我渐渐大了，回忆灿烂如花的童年往事，我感到充满了温馨。妈妈，您还记得我上学前班时中暑的那件事吧？那是一个骄阳似火的下午，几位同学约我到学校后面的“细滩”去“盖房子”。天热得像开了锅的水，叫人恨不得钻进冰箱。但是我们太贪玩了。顶着太阳，把那“房子”盖了一幢又一幢。正玩得起劲，突然我感到一阵头昏，虚汗直冒，同学们见我不对劲，赶紧把我送回家。我醒来时已经躺在医院的病床上，您和爸爸正守在我的身边，顿时一股暖流流遍全身。那次我病得可不轻，一住院就是一个多星期。在这一个多星期里您日日夜夜地守护在我的身边，有时我精神好一点您就给我补课。一个多星期下来，我的病完全好了，功课也一点没拉下，而您消瘦了不少。唉，妈妈，这么多年来，您为了我的健康成长不知操了多少心，费了多少力啊！妈妈，我知道您对工作也很尽职、尽责。每天下班回来，不管多么的疲劳，您也要坚持做完剩下的工作。我知道这是您的优点，但我觉得您有时实在是太累了，这让我感到有些耽心。我真希望您能好好地休息一下，不要操劳过度了。妈妈您也不必为我分心太多，我已经懂事了，在学习上和生活中我一定会争气，一定不再给您增添太多的麻烦，我要用自己的实际行动来支持您的工作，报答您对我的养育之恩！祝您节日愉快！ 您的女儿 1994年3月8日
第三篇：慰问信
广东检验检疫局党组致全体干部职工的春节慰问
信
广东检验检疫系统全体干部职工：
你们辛苦了！
律回春晖渐，万象始更新。在蛇年新春佳节即将来临之际，谨向广东检验检疫系统各个岗位上的干部职工及你们的家属，向全体离退休老同志致以诚挚的节日问候和美好的新春祝福！
栉风沐雨铸辉煌，砥砺奋进谱华章。201*年，是我们党和国家发展历史上具有重要意义的一年，全国人民喜迎党的十八大胜利召开。一年来，我们深入贯彻落实国家质检总局“十二字工作方针”，紧跟广东省委省政府“加快转型升级，建设幸福广东”的工作部署，主动作为，奋发进取，一步一个脚印，步步铿锵有力，奋力推动了广东检验检疫事业新发展，为促进广东外贸持续健康发展作出了新贡献，为党的十八大胜利召开献上了一份厚礼。这一年，我们抓质量水平进一步提升，质量发展意识明显提高，质量掌控能力显著增强，质量安全指标逆势增长，质量引领作用切实增强，质量准入保障更加有效；我们保安全力度进一步加大，开展“两个专项行动”迅速有力，狠抓高风险商品监管效果明显，严密监管供港澳鲜活商品万无一失，防控口岸疫情疫病成效显著，严厉打击违法行为成绩突出；我们促发展能力进一步增强，加大企业帮扶力度作风实，支持外贸企业发展走在前，服务广东外贸转型升级有举措，扶持现代化产业发展力度大，促进口岸通关便利化有创新，应对国外贸易技术壁垒见实效；我们强质检基础进一步夯实，
法制建设迈上新台阶，科技建设取得新进步，党风廉政建设呈现新面貌，创先争优活动取得新成就，内部管理涌现新活力。这些成绩的取得得益于国家质检总局和广东省委省政府的正确领导，得益于广东检验检疫系统广大干部职工努力拼搏、埋头苦干，得益于历届老领导、老同志的关心支持。在此，广东局党组向你们表示衷心的感谢并致以崇高的敬意！
风正济时，更当扬帆勇破浪；任重道远，不用扬鞭自奋蹄。201*年，是我们党和国家全面深入贯彻落实党的十八大精神的开局之年，是实施“十二五”规划承前启后的关键一年, 是广东经济社会加快转型升级的重要一年，也是广东检验检疫事业发展至关紧要的一年。新的一年、新的任务、新的征程，我们要牢牢把握国家和广东经济社会发展大局，全面学习贯彻落实党的十八大精神，深入贯彻落实中央经济工作会议和广东省委十一届二次全会精神，按照全国质检工作会议的工作部署，不折腾、不反复、一张蓝图干到底，坚定不移抓质量、保安全、促发展、强质检，深入探索实践中国特色检验检疫之路，坚持改革创新，加强依法行政，提升履职能力，推动质量发展，凝心聚力，发奋图强，为促进广东检验检疫事业科学发展和广东经济持续健康发展再作新贡献。
祝同志们新春愉快，身体健康，工作进步，家庭幸福！
广东出入境检验检疫局党组
201*年2月1日
第四篇：慰问信格式及范文
慰问信是向组织或个人表示慰问的一种专用书信。慰问信应用的范围比较广泛，一般用于对前线将士、灾区人民、伤病员、烈军属、荣复转退军人、离退休老干部、前往执行特殊任务的人员和作出特殊贡献的人员进行慰问。可以直接寄给被慰问的人或组织，也可张贴、登报或广播。
慰问信内容：
①标题，正中写“慰问信”三字；
②开头：顶格写受慰问的单位名称或个人姓名，后加冒号，表示领起正文，写给个人的可在姓名前加“亲爱的”、“敬爱的”等敬词，姓名后可加“同志”、“先生”等称呼；
③正文：另起一行，空两格开始写正文。慰问的内容包括概述背景、事由，叙述对方的先进思想、高尚风格、可贵品德，然后表示慰问或向他们学习；
④结尾：表示共同的愿望和决心，并写祝愿、致敬等话语；
⑤落款：署单位名称或个人姓名、写信的日期。慰问信要表达对对方表示亲切或关怀的情谊，语气要诚恳、真切，行文要朴实、精炼。
〔例文〕
同志们：
你们好！
值此“五．一”国际劳动节来临之际，我代表局党组向你们致以节日的问候和崇高的敬意！
春回大地，万物更新。几个月以来，各股室站队领导班子积极运作，超前谋划。广大干部职工锐意进取，争先创优，实现了首季开门红。公路站顶风冒雨，合力奋战，公路建设进度稳步推进；运管站治理客运，保障安全，运输市场更加规范；征费站保任务，争一流，为公路建设补充新鲜血液；路政队治理超限，昼夜巡逻，有效维护路产路权；出租站以“便民、利民”为宗旨，早出晚归，毫无怨言；执行室严守规章，密切协作；机关食堂保质量，上档次，为一线人员提供有力的后勤保障。
“五．一”长假，本该是与家人团聚，共享天伦之乐的日子。但为了工作，为了任务，你们牺牲休息时间，坚守工作岗位，奋战交通一线。在此，向你们道一声“辛苦了！”
为进一步做好交通工作，圆满完成各项任务指标，值此慰问之际，再提三点希望：
一、严格执法，热情服务。交通是形象，交通是窗口，执法与服务是你们的天职，所以你们一定要熟读法律法规，谨记有关规定，照章办事，提高服务质量。二、保障安全，劳逸结合。交通工作复杂，交通任务艰巨，你们一定要注意安全，劳逸结合，以良好的精神状态面对车主。
三、讲究卫生。搞好个人卫生，提高身体素质。
同志们，希望你们继续发扬甘于奉献，勇于拼搏、众志诚城、协同作战的团队精神，保质保量完成各项工作任务。
教师节慰问信
敬爱的各族教师同志们：
今天是教师节，全国各地都在庆祝这个光荣的节日，谨向你们致以亲切的问候和崇高的敬意!
你们——全国各级各类学校上千万教师和教育工作者，是我国工人阶级知识分子队伍中的一个重要方面军。建国以来，你们为提高全民族的科学文化水平，为培养数以万计的有觉悟、有文化、有体力的各行各业的劳动者，为培养上千万能够适应现代科学技术发展的专门人才，作出了巨大的贡献。祖国社会主义物质文明和精神文明建设的每一项成就，都渗透着你们的辛勤劳动。党感谢你们，政府感谢你们，人民感谢你们!
各族教师同志们，你们肩负着光荣的历史重任。希望你们不断地提高自己的思想政治水平和文化业务水平，具有高尚的道德，渊博的知识，掌握教育教学工作规律，教书育人，为人师表，为祖国的社会主义教育事业作出更大的贡献。
祝同志们节日愉快!
吴迪
第五篇：201*年慰问信
致全县党员的一封慰问信 中共凤庆县委组织部 作者：中共凤庆县委组织部 全县的广大共产党员：你们好！在全县上下深入学习贯彻党的十六届五中全会精神，扎实有效开展保持共产党员先进性教育活动的重要时刻，我们迎来了一年一度的新春佳节。借此机会，县委组织部谨向你们及你们的家人表示亲切的问候与节日的祝贺！201*年，弹指一挥间，你们在各条战线上、在各行各业兢兢业业、辛勤耕耘，积极投身于全县改革发展热潮，默默无闻作奉献，用自己的出色工作为党旗增添了光彩，赢得了全县人民群众的信任和尊敬！201*年是“十一五”开局之年，发展机会更多、前景更广阔。希望全体共产党员牢记党的宗旨，继续发扬党的优良传统，开拓进取、奋发有为，充分发挥共产党员先锋模范作用，积极参加保持共产党员先进性教育活动，为全县经济社会发展再立新功，做出更大的贡献！祝春节愉快、身体健康、合家幸福！201*年1月12日
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