第一篇：客服学习感谢信
亲爱的客服主任:
您好!
我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况，客服学习感谢信。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。
虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.
首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒。大家一起努力吧！
第二篇：客服学习感谢信
提供一篇感谢信范文，作为参考！
亲爱的客服主任:
您好!
我是兄弟医院的导医小余.之前在贵医院学习恳谈工作,得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待.在这里说一声谢谢!期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。
虽然这次学习的时间很短,但是所见,所感让我学到了很多.
首先,明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿,随处可见的健康宣传画报和杂志.医务人员的轻声问语,让人感觉很温馨.另外,导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水,以表达对他们的关心.还有我们一直在做,但并没有做到位的提醒患者订餐的问题,等等这些.都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力.也提醒我,我们医院的客服部同事还有很多的工作要做.
再讲到我来的目的——学习恳谈工作.小玲是位很好的老师.她会先教我如何开展工作,以及会遇到的一些问题,还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听.在恳谈的过程中,我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方,温柔和真诚,以及患者的满意.之后在做工作记录的时候,她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况.再让我记录下来.这样就使我更快地了解并能独立去完成工作.也让我有信心,结合我院住院部的情况开展工作.
感谢领导们给了我这次机会,不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验.也结识了几位可爱的同事:温柔,大方的华姐;优秀的小玲;漂亮有亲和力的啊连;活泼,开朗的小章看我不熟悉回家的路,主动提出带我去地铁站;热情的小谢,见我对医院不熟,让同事带我去食堂;还有热心的保安昌哥.都让我留下了很深的印象.
谢谢你们！就像姐妹们跟我说的，我会把在贵医院看到的和学到的运用到我之后的工作中，争取把工作做得更好。大家一起努力吧！
第三篇：201*客服实习感谢信
亲爱的客服主任：
您好！
我是兄弟医院的导医小余。之前在贵医院学习恳谈工作，得到了您和客服部各位同事热情、友好的接待。在这里说一声谢谢！期间，主任您很忙，但还是很关心我的学习情况。特别是您对我们医院客服部同事工作的认可和表扬，让我觉得您是一位非常谦虚，有亲和力的领导。
虽然这次学习的时间很短，但是所见，所感让我学到了很多。
首先，明显感觉到的是贵医院的工作人员努力营造的良好的就医环境：制作精美的意见簿，随处可见的健康宣传画报和杂志。医务人员的轻声问语，让人感觉很温馨。另外，导医还会主动地为候诊的患者及家属送上一杯温开水，以表达对他们的关心。还有我们一直在做，但并没有做到位的提醒患者订餐的问题，等等这些。都让我体会到了医院的客服人员在细节服务方面的努力。也提醒，我们医院的客服部同事还有很多的工作要做。
再讲到我来的目的——学习恳谈工作。小玲是位很好的老师。她会先教我如何开展工作，以及会遇到的一些问题，还把她在工作中总结的一些技巧和体会讲给我听。在恳谈的过程中，我看到了她与患者沟通时所表现出来的大方，温柔和真诚，以及患者的满意。之后在做工作记录的时候，她先同我一起回忆刚刚回访的病人的情况。再让我记录下来。这样就使我更快地了解并能独立去完成工作。也让我有信心，结合我院住院部的情况开展工作。
感谢领导们给了我这次机会，不但学习到了肯谈工作的开展方法和宝贵经验。也结识了几位可爱的同事：温柔，大方的华姐；优秀的小玲；漂亮有亲和力的啊连；活泼，开朗的小章看我不熟悉回家的路，主动提出带我去地铁站；热情的小谢，见我对医院不熟，让同事带我去食堂；还有热心的保安昌哥。都让我留下了很深的印象。
谢谢你们！
第四篇：感谢信 新
感谢信
尊敬的深部岩土力学与地下工程国家重点实验室各位老师： 你们好！
在我校科技文化节的大背景下，我院特承办了“本科生进实验室”这一活动，并于201*年4月20日下午带领我校本科生到贵实验室进行参观学习。由于贵实验室的积极配合，本次“本科生进实验室”活动进展顺利，且取得圆满成功。
感谢贵实验室对我院活动的大力支持与帮助，在参观期间，贵实验室的相关负责人员耐心详细的为学生讲解实验室的发展历程及研究成果，带领学生感受学校的学术氛围，加深了学生对学校科研领域的进一步了解，激发了学生对科学的热情和对知识的追求。深深的让我们感到作为矿大学子的荣耀与自豪。文法学院再次对贵实验室表示衷心的感谢！
文法院团委学生会201*年4月29日
第五篇：淘宝云客服新消法考试答案(云客服必看)
一、单选题（共25题，每题3分，共75分）
1、买家要求退货退款,以下针对邮费争议描述正确的是a、b.7天退货的包邮商品,买家退货只需要承担发货邮费 b、c.7天退货的非包邮商品,买家退货需要承担来回邮费 c、a.7天退货的非包邮商品,买家退货只需要承担退货邮费
d、d.7天退货的包邮商品,买家退货需要承担来回邮费 2、新消保法上线后,未履行7天退货、退货承诺扣___分,违背假一赔三扣___分？
a、c.4；4 b、b.6；6 c、d.6；4 d、a.4；6
3、开店认证中不需要提供的信息是什么
a、a.邮政编码 b、c.联系地址 c、d.联系手机及验证码 d、b.身份证号码
4、小方公司举办20周年活动,安排小方负责采购纪念品,小方在淘宝上定做了150个带有公司logo的保温杯,以下情况描述错误的是
a、c.150个如期收到,且与约定一致,活动分完还剩20个,要找卖家退款,客服介入后支持打款卖家 b、b.和卖家沟通是印橙色的公司logo,收到货发现卖家印的是黑色的公司logo,小方申请退款,客服介入后判定支持小方退款 c、a.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,小方申请退款,卖家拒绝,客服介入后判定支持小方退款 d、d.和卖家约定了2月20号发货,到2月25号还没有发货,所以小方申请退款,卖家立即操作发货,小方再次申请退款,客服介入后判定打款卖家
5、以下不属于支持七天退货的退款理由是
a、a.不喜欢/不好看 b、c.效果不好/不喜欢 c、b.拍错/多拍/不想要/不喜欢 d、
d.退货承诺
6、以下属于平台规定必须支持"七天退货"的商品为
a、d.避孕套 b、b.猫 c、a.全新的羽绒服 d、c.尿布
7、哪些情形不属于使用与店铺实际信息不符的标识？
a、a.在店铺装修、商品发布页面等处使用虚假的信用等级标识； b、c.非天猫卖家在其店铺装修、商品发布页面等中使用天猫的标识、图片等宣传标识的； c、d.设置退货承诺的商品,在商品页面显示退货承诺7+标识 d、b.非分销商品或卖家在其店铺装修、商品发布页面等处使用分销；
8、以下属于默认不支持"七天退货"的商品为
a、c.运动鞋 b、b.热带鱼 c、d.内裤 d、a.衬衫
9、以下不允许卖家设置不支持"七天退货"的商品为
a、a.钻戒 b、c.奶粉 c、d.内衣 d、b.面膜
10、关于7天退货的"7天"以下说法正确的是
a、b.卖家点击发货后开始计算"7天" b、c.以物流跟踪记录上签收时间开始计算满168小时为7天； c、d.买家确认收货打款后7天 d、a.按照物流签收后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天
11、新消保上线后,买家选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢“等支持七天退货的理由时,卖家超时时间为__天？卖家是否可以拒绝协议？
a、d.5；可以 b、a.3；不可以 c、c.3；可以 d、b.5；不可以
12、小梦转买了一件闲置的连衣裙,试了一下发现太长了,穿起来不好看,想要退货,以下描述正确的是
a、a.卖家联系不上,我联系淘宝一定可以给我退款的 b、d.卖家竟然拒绝给我退货,找淘宝肯定能支持我的 c、b.反正新消法上了,都支持退货的,大不了我承担一下邮费好了 d、
c.原来个人闲置商品,不能支持我退货,下次还是购买全新的好了
13、新消保上线后,消费者在什么情况下可以选择支持七天退货的退款理由？
a、c.从卖家发货起到交易成功后15天 都可以选择七天退货理由 b、b.从卖家发货起到交易成功后7天 都可以选择七天退货理由 c、a.只有从卖家发货起到交易成功前的申请退款可以选择七天退货理由 d、d.从卖家发货起到物流签收记录的时间的后7天才可以选择七天退货理由
14、以下哪件商品,在收到货5个月后发现是假货可以向淘宝反馈进行维权
a、a.台式电脑 b、c九阳豆浆机 c、b.iphone d、d.剃须刀
15、非“七天退货“商品且非退货承诺的商品,卖家同意买家无理由退货的要求,包邮和非包邮商品,淘宝的处理原则是
a、a.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费； b、c.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 c、d.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费 d、b.由买家承担来回运费,但若买家对发货运费价格有异议,卖家需要配合提供相关运费证明（如带有价格的发货底单等有效收费证明）
16、支持“七天退货“服务的包邮商品,邮费如何承担？非包邮的商品,邮费如何承担？
a、c.发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；由买家承担来回运费 b、d.由买家承担来回运费；发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费 c、b.都是由买家承
担来回运费 d、a.都是发货运费需要卖家承担,买家只需要承担退货运费；
17、新消法315生效,所有卖家都需要重新签署消保协议吗
a、b.不需要 b、a.需要 c、d.以上都不是 d、c.不确定
18、卖家未按照约定向买家提供承诺的服务,
a、b.淘宝网判定支持"退货承诺", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚3分; b、a.淘宝网判定支持"七天退货", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚3分; c、d.淘宝网判定支持"七天退货", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚4分; d、c.淘宝网判定支持"假一赔三", 卖家拒绝履行,给予"违背承诺"处罚6分;
19、买家发起退货退款,选择退款原因为"不喜欢/不想要",以下描述错误的是
a、c.卖家拒绝需要选择拒绝原因,并提供有效凭证 b、d.买家要求客服介入,需要提供清晰的商品实物图片,证实商品不影响卖家的二次销售；提供物流签收截图证明不超出卖家承诺期限 c、b.非7天退货的商品若卖家拒绝,则买家无法在该退款原因下要求客服介入 d、
a.卖家不能拒绝,只能同意或者超时达成退货协议
20、新消法315生效,发布支持 "七天退货"的卖家都需要先交消保保证金吗
a、d.以上都不是 b、a.需要 c、b.不需要 d、c.不确定 21、小麦和同事小花一起在同一家店买了两件全新的卫衣,以下小麦的想法中无法支持的是
a、c.今天和小花一起穿来公司,同事都说她穿起来比较好看,我一定要找卖家退货,不给退货也要找淘宝给我处理 b、a.昨天才收到货的,包裹还没拆,想想撞衫很尴尬,想要退一件
c、b.包裹拆了,发现卖家尺码发错了,需要卖家承担邮费帮我退掉 d、d.昨天穿了一天,找了卖家不给我退,看到已买到的宝贝中有一个转卖键,我来试试转卖
22、七天退货和退货承诺有什么区别？a、b.退货承诺只是对于不支持七天退货的商品,开放给卖家自主承诺的,支持七天退货的商品无法选择退货承诺 b、a.七天退货是新消法法条规定,已经列入消保基础服务。 退货承诺是开放给消保卖家自主承诺的,对象是单个商品,可以设置不同的服务承诺 c、c.七天退货就是退货承诺的一种 d、d.退货承诺是是七天退货的一种 23、以下针对卖家设置了"退货承诺"的商品描述错误的是
a、d.卖家可以设置退货邮费卖家自行承担 b、a.包邮商品,卖家可以要求买家承担发货邮费 c、c.卖家可以设置影响二次销售依然支持退货 d、b.卖家可以设置退货邮费要求买家承担
24、商品是不支持七天退货的,会员选择“拍错/多拍/不想要/不喜欢”退款理由时,卖家
拒绝协议,会员无法点击要求客服介入的回复是？a、b.更换电脑 b、a.更换浏览器,清除cookies c、c.提交报错 d、d.非7天无理由的商品不能要求客服介入
25、个人闲置和二手商品,以下描述错误的是
a、d.个人闲置不支持"七天退货 b、c.二手是属性,即选择宝贝类型为"二手" c、a.个人闲置的一级类目为自用闲置转让 d、b.二手商品不支持"七天退货"
三、判断题（共5题，每题5分，共25分）
1、个性定制/设计服务/diy类目下的立体公仔是不支持7天退货的
是 否
2、只要是签署了消保服务协议的卖家,女装类目的订单都可以发起售后--已收到货-退货退款维权
是 否 3、在已买到宝贝列表中,可以看到商品不支持7天退货的提醒
是 否 4、小李购买了一本3月份的中国国家地理杂志,收到货第5天要求退货,可以支持小李退货。是 否
5、买家申请售后维权,要求退货,小二开启退货入口需确认卖家账户钱款充足再开启是 否
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