第一篇：患者出院感谢信
尊敬的院领导：
我于20xx年3月29日因双侧精索静脉曲张住入贵院，入院后贵院安排经验丰富的泌尿科余清平主任、查斌、徐向军和宋涛大夫以精湛的医术于201*年4月1日为我及时进行了手术医治，如今我出院康复良好!请接受我全家以及我们单位对贵院的衷心感谢!
在我写这份感谢信时情不自禁的想起我入院、住院、复查时一场场、一幕幕，感激的心情抑不住心中的汹涌澎湃，层峦跌宕 。忘不了余清平主任，查斌和徐向军大夫到了下班时间也不能回家，到了吃饭时间也不能吃饭，坚守手术室为我做手术，忘不了泌尿科全体护士人员床头床尾辛劳地忙碌，更忘不了你们分析病情的投入!作为一个男人来说泌尿系统出了问题该怎么办，由于我对医学知识的一知半解，没少给大夫找难题，添麻烦。可你们从来不温不恼，总是耐心讲解，尽力满足我的要求。正是由于你们的良苦专心，才使得治疗方案得以顺利且有效地进行下去。然而在我事过几日明白之后，赶过去向你们道歉时，你们所表现的理解和宽容大度也是少有人能及的。还有你们对病人的责任感、对工作的一丝不苟，同样让我感激和钦佩。你们以高尚的医德，精湛的医术，不辞劳苦、任劳任怨的优秀品质，浇铸了你们—— 一个医生的高大形象。
在新年即将来临之际，请接受我再次感谢医院各级领导，还有泌尿科全体医护人员!愿你们身体健康，全家幸福，一生平安!
此致!
敬礼!
第二篇：出院患者家属致医生的感谢信
敬爱的教授：
您好！
我是7月26号出院患者吴xx的女儿，我妈妈偶然发现的脑膜瘤在你主持的手术过后已完全切除，现处于恢复阶段,且每天的恢复进度让人像感受一个个奇迹般令人兴奋。对于您高明的医术也许不用我多说了，网站中好评如潮：专业细心态度和蔼……而我想到了四个字：大医精诚。牟教授根据患者的经济状况和病情制定医治方案，既让患者病情得到治疗又不用患者经济负荷过重，是位难得的会为百姓切身利益着想的好医生。
手术过后我爸爸一直在感叹，牟教授为人很正直，相对比于有些医生为了一己私利而让病人做些无关紧要的检查和开些疗效一般而昂贵的药，牟教授会了解病人真实情况而制定合理的治疗方案。是的，医术精湛，为人真诚也是我这个涉世未深的90后学生对教授的高度赞扬。
在医院照顾我妈妈的十多天里，我每次见到的牟教授，脸上总是挂着可亲的微笑，用温和的语气询问病人的情况。妈妈说，虽然每次跟牟教授的谈话不到几分钟，但会让她感到她安心。常言道：笑一笑，比什么药都有效。能让病人安心、有好的情绪更能让病人病情好转、康复。在这个忙碌着追逐一切的时代，有如此魔力的医生也许(请继续关注：www.bsmz.net)为数不多了。
感谢教授让我妈妈获得新生！希望教授保持心中的一块圣地，保留赤子之心更好的为更多有需要的病人服务，让更多绝望中的患者看到希望，重获新生、享受美好的生活。
再一次我代表全家衷心的感谢教授，同时感谢医院和教授的学生李医生及所有的医护人员。
此致
敬礼！
第三篇：出院患者回访制度
出院病人回访制度
1、对所有出院病人由主管医生、责任护士实行定时电话回访，科主任、护 士长督促、检查。
2、回访人必须持有执业资格证，做到热情、礼貌、不与病人发生争执。
3、病人出院时应逐项填写《出院病人电话回访记录表》，表内前12项由当班护士填写，其余项目由回访人填写，不得遗漏。
4、一般病人出院15至30天内由管床医生负责进行电话回访，特殊病人上门回访。
5、回访前应了解对方出院时的病情、治疗情况，回访的内容包括病人目前情况、服药情况、锻炼情况、生活情况及健康指导、政策宣传、定期复查提醒等。
6、回访时对病人的提问应耐心听取，慎重回答，对治疗原则问题不清楚的不得随意敷衍；对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法。
7、对电话投诉应及时调查核实情况，在7天内给予回复。对于患者提出的意见、建议、投诉等情况，回访科室及时向医院汇报，医院根据患者的投诉和不满意问题进行调查核实，情况属实的，对责任科室或个人给予处理，并制定针对性的整改措施加以落实。
8、对电话回访的情况要记录在案，不能回访的要注明原因；遇到可疑病情、特殊病情要立即向科主任汇报，做到科内每季小结一次。
9、医院在行政查房或业务查房时定期抽查病人，检查制度落实情况。
10、奖惩措施?
电话回访需注意事项
1、实施者的规范把握：因为致电者代表者医院，电话用语必须得体灵活，应对意外问题从容大汉，给患者留下美好的印象。
2、医疗安全尺度的把握:电话回访的目的四给患者带去医院的问候，不是远程医疗。回答患者医疗上的问题需谨慎，不能简答的判断和随意指导。
3、电话回访是医院服务的延伸：访问者代表了医院，因此，用语及访问内容、程序必须遵循一定的规范，以体现医院服务的标准化，需遵循以下规则。
（1） 电话接通前要先了解病人的基本信息，包括出院病人的姓名、年龄、性别、转归、疾病诊断等。
（2） 电话接通后，要先介绍自己，再确认接电话者的身份，并说明致电的目的。
（3） 根据病人的不同情况询问病人出院后的疾病康复情况，给予适当的指导；在回答病人问题时，如果你无法确认或你认为病人处于非健康的状况时，应建议病人来院就诊；对需要定期复诊的病人，给予提示。
（4） 对出院病人进行满意度调查，询问病人此次住院有无意见和建议，并将调查结果准确的记录下来。
（5） 通话结束，对病人及病人家属的配合表示感谢，等对方挂机后再搁下电话。
第四篇：出院患者满意度调查表
张店区妇幼保健院
出院患者满意度调查表
尊敬的患者朋友：
感谢您对我院的信任，为了解我院各科的医疗服务情况，使我们的工作不断改进更能贴
近您的需求，请您参与问卷调查，谢谢合作！祝您早日康复!
(请在您所经历的环节用自己的真实感受打“√”)
1.您对我院的整体服务和工作是否满意:
l、满意2、比较满意 3、一般4、不太满意5、不满意
不满意的具体表现在哪些方面:
2.您对我院就医流程的便捷程度是否满意:
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
不满意的具体表现在哪些方面:
3.入院时您对医护人员详细介绍住院的有关事项是否满意：
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
4.请您根据以下选项进行评价，把符合的选项的序号填在横线上:
1、综合医疗水平 2、医生技术3、护士技术4、医护人员服务态度 5、医护人员与患者
沟通6、住院环境 7、就诊等候时间 8、后勤或物业服务门 10膳食服务
a、以上选项中，该院在哪些项目上做得最好(最多选3项):、、、 (其他，请注明b、以上选项中，该院在哪些项目上存在问题〈最多选3项):、、(其他，请注
明)
5.您对主管医生的服务是否满意:
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
如果"不满意"，您对:医生不太满意，具体原因是:
6.您对主管医生介绍病情、决定治疗方案时，详细说明并询问患者意见是否满意:
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
不满意具体表现在哪些方面:
7.您对医生在进行特殊检查或使用贵重药、自费药时征求患者(或家属〉意见是否满意:
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意 5、不满意6、未接触
不满意的具体表现在哪些方面:
8.您对责任护士的服务是否满意:
l、很满意2、比较满意3、-般4、不太满意5、不满意
如果"不满意"，您对:护士不太满意，具体原因是:
9.您对一日清单有疑问时，医护人员的解释您是否满意？
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意 5、不满意
10.您对患者有需要时，医护人员及时到位情况是否满意:
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意 5、不满意
不满意具体表现在：
11.您对医护人员尊重病人方面是否满意:
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
不满意具体表现在哪些方面:
12.您对病室环境清洁是否满意？
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
13.您对病人被褥清洁度是否满意
l、满意2、比较满意3、一般4、不太满意5、不满意
14.您对医院整体就医环境的干净、安静程度是否满意:
1、满意 2、比较满意 3、一般4、不太满意5、不满意
不满意具体表现在哪些方面:
15.您对医院就医标识明确方面是否满意:
l、满意 2、比较满意 3、-般4、不太满意5、不满意
16.在就医过程中，如果有问题出现，您是否清楚与哪个部门沟通协调:
l、清楚2、比较清楚3、一般4、不太清楚5、不清楚
17.您住院期间，是否给医务人员送过红包:
l、送过且收下2、送后被拒绝
a、如果"有收下的"，收红包的人是:
1、医生2、护士3、麻醉医生4、中间联系人
b、接受红包的方式是:3、送后被返还4、未送过
1、向患者直接索要2、向患者暗示3、被动接受
c、收受红包人员的科室和姓名是:
18.您住院期间感到最满意或最不满意的事情有哪些：
19、您的意见建议：
20.您住院科室是:您住院期间的主管医生是:您住院期间的责任护士是:
第五篇：出院患者相关制度
出院制度及流程
（一） 患者入院经治疗后，主管医生和责任护士在评估患者病情及需求的基础上，对患者制定出院计划，必要时让家属一起参与。
（二） 主管医生在评估患者健康状况、治疗情况、家庭支持系统及当地卫生资源等基础上，按照各科的具体要求，决定患者出院、转院继续治疗，并开出院医嘱。
（三） 出院医嘱原则上由主管医生在前一天或当天上午开出（特别情况例外）。并为患者准备好以下材料：
1. 门诊病历和出院记录。
2. 出院后病情需要继续休息、单位要求证明的患者：需提供休息证明（主管医师开出，主任签字，科室盖章）。
3. 牵涉到第三方责任需要赔偿的患者：需提供诊断证明、休息证明（主管医师开出，主任签字，科室和医务科盖章）、陪护证明（护士长开出，科室盖章）。
（四） 护士接到出院医嘱（出院证）时，根据病历记录复核患者的医疗费用，并做好复核记录，复核无误后在出院证上签名，停止电脑上所有的医嘱，有出院带药的给予输入电脑，并指导患者或家属带出院证及预交款收据前往住院处办理相关手续。
（五） 患者或家属到住院处办理出院手续时，住院处工作人员要热情接待，并为患者办理出院手续，提供出院结算发票，根据需要提供住院医疗费用汇总明细清单。
（六） 主管医生与责任护士根据患者出院后治疗需要及患者/家属的知识水平，以简明易懂的方式，提供适合患者病情和需求的出院健康指导（出院后医疗、护理和康复措施）；根据病人疾病的复诊时间，告知患者预约流程，并指导患者做好预约工作。
（七） 护士清点收回病员住院期间所用医院的物品，交代出院带药的使用方法及注意事项，检查患者出院需要证明是否齐全，并护送患者到病区门口。
（八） 病情不宜出院而患者或家属要求自动出院者，医师应加以劝阻，充分说明可能造成的不良后果，如说服无效者应报请科主任批准，由病员或其家属在病历中签署相关知情文件后办理出院手续，方可离院。若遇到经治医师通知出院而患者不同意出院者，由病区主任通知患者或家属及所在单位、有关部门接回或送回。
（九） 清理床单位，终末消毒，整理病历。
（十） 出院结账办理时间：每天8:00~11:3015:00~18:00。
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