第一篇：买家卖家客服语录
买家：如果收到商品不满意，或者尺码不合适可以退换吗
卖家：我们的商品图片和说明都是真实可信的，如果您收到以后，因为个人原因不喜欢，在未下手和穿着及标牌齐全的情况下，可以退换货。
买家：如果是尺码不合适呢
卖家： 内衣裤涉及卫生问题，如果穿着以后是不能退换的，请您尽量在购买前与我们确认您的真实尺码，我们一定会推荐正确的尺码给您的哟！
买家：我买这么多，店主可以给我打八折包个邮吗？
卖家：亲，我们是有很多优惠的折扣标准的，您的金额达到两百元，只可以享受9折平邮哦，具体标准请看这里：优惠折扣信息
买家：不能再优惠一点了吗？我会给你介绍客户的。
卖家：您还可以在赠品区挑选一件68元以下的赠品，价钱上真的不能再便宜了，我也只是打工的客服，这是我能给出的最大优惠了哦。
买家：在吗？
卖家：在的，请问有什么可以为您服务的吗？
买家： 衣服我收到了。
卖家：太好了。mm收到衣衣觉得满意吗？
买家：很漂亮，可是我报错尺码了。
卖家：mm不要着急，如果没有穿着洗涤，我们可以帮您更换的！
买家：问题就是我已经洗过了才试的啊！
卖家：那就非常抱歉了mm，内衣关系到卫生问题，下过水的我们是不能退换的哦。 买家：可是看不出来的嘛，再说尺码不对我穿不了啊！
卖家：亲爱的mm ，如果我们可以这么做的话，您还能相信我们以后卖给您的是全新的内衣吗？将心比心，虽然您报错了尺码，如果没有下水的我们还是可以帮您更换的哟，您看这样好吗？您另外再挑选一款喜欢的衣衣，姐姐就算是成本价给您以作补偿吧！
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买家：掌柜的，你们给我发错货了
卖家：mm先别着急，请问是哪里出错了呢
买家：我要的那款是粉红色的，你发绿色的了。
卖家：哦，那能麻烦mm拍一张照片传给我们确认一下吗？如果真的是发错了，我们一定会给您更换的哦！
买家：拍照片太麻烦了，还有退换的运费谁出啊
卖家：给您带来不必要的麻烦我非常抱歉，但是为了更快更及时地帮您处理问题，还是请您配合一下我们的工作好吗？如果确认是我们发错货了，来回运费当然是由我们承担，另外我们还会送您礼物以作补偿哟！
买家：这款新产品，能便宜点吗？
卖家：新店开张不久，不赚利润，只赚人气！真的不能再少了。亲。
第二篇：买家拍下商品不付款卖家应该怎么办
买家拍下商品不付款卖家应该怎么办
买家拍下商品不付款卖家应该怎么办？该如何处理?常碰到买家拍下宝贝但是却迟迟不付款的情况，作为卖家心里其实很着急，如何应对呢？我想应该要分不同的情况来处理，根据不同的原因见招拆招，从容应对客户拍下不付款的行为?
1.新买家出于好奇，拍着试试看
这种情况最好跟对方通过旺旺进行联系，了解一下具体情况，如果对方旺旺长期不在线，也可以手机联系一下，如果对方表示了歉意，那卖家最好宽容的表示没关系，这样可能会留住一个潜在的客户。
2.新买家需要购买但是不会支付
有不少新注册的用户不会使用支付宝付款，这时需要你耐心的指导，不要带着不耐烦的情绪，因为大家都是从新手过来的，互相理解是沟通的基础。
3.拍下了商品，但是支付宝内余额不足未付款 有很多买家并没有开通网银，如果支付宝内没有足够的余额，就需要去银行存款，银行也是需要排队的，而且也要在对方有空的情况下才能去存款，所以需要给对方一定的时间，有的买家会主动跟你联系，说明要晚点支付，这样是最好的，但是有的买家不会主动与你联系，所以我们就需要给对方一定的时间去准备付款，大概一天左右的时间，如果没付款，可以主动与买家取得联系，询问一下情况，给对方充裕的时间。
4.拍下后，由于种种原因又不想购买的
这个情况也经常发生，因为网络购物平台的信息面很广，买家经常会对比好几个卖家的货品，当然一般熟悉流程的买家拍前会比较谨慎，但是不排除一些原先是要购买，但是拍下后，又不想购买的情况。还有就是替朋友购买的，在拍下后，朋友又反悔了，这样的情况也常见。只要对方不是主动恶意，而且先表示了歉意，作为卖家就要宽容为上，但是需要给予提醒，诸如：拍下不买会影响到我们的利益，所以以后请谨慎。如果对方不表示歉意，那就要给予适当的警告，告知对方卖家是可以行使投诉权力的，警告对方下次不要再犯。
5.同行恶意竞争 有的是同行恶意捉弄的行为，通常表现为拍下很多宝贝，甚至是全部的商品，这时，记住千万别发火，也别去主动关闭交易，要做的是直接投诉对方恶意拍下的行为，可以通过系统投诉，也可以打电话给淘宝客服，寻求帮助。如果你主动关闭交易，对方反而可以投诉你成交不卖，淘宝会给予停止铺货数天的处罚，所以碰到这样的情况一定要冷静，不要冲动。
最后，有个友情提示，我不建议大家使用系统的自动提醒，因为那样缺少了双方之间的沟通，方式也会比较生硬，容易造成双方之间的误会。买卖双方是需要沟通的，有沟通机会就不要错过了，除非你的生意好的无所谓多一个少一个客户，否则何必用系统来提醒呢？
第三篇：买家与卖家的矛盾我们要怎么看待
买家与卖家的矛盾我们要怎么看待
买家与卖家 如何做好沟通、顾客的记性都奇好，所以，对客户的承诺一定要兑现。不要轻易对自己的产品和服务作出承诺，作出承诺就一定要兑现。小胜靠欺，大胜靠德，诚信才是发展的硬道理。
人都是有感情的，所以，销售要注重人与人的沟通。很多卖家卖完东西后从来不与买家联系，这一方面以后一定要拾起来，不忙的时候聊聊天，联络一下感情。
顾客不容易相信卖家，特别是隔着飘渺的网络，但是旦建立信任就会深信不疑。所以，销售最重要的是获得客户的信任。顾客信赖你了，他会在他的交际圈里说你的好，慢慢的增值潜力就上来了，老顾客越多，我们的生意就会像滚雪球那样越做越大。
顾客大多时候比卖家聪明。所以，不能被客户的思路带着走，销售沟通的每个环节山谁来主导决定了最后是否能成交。任何人都喜欢自己有个很耐心的倾听者，所以我们要学会倾听。让买家在网上说吧，时不时地赞同一下，或者纠正一下，但是最终我们要通过封闭式的问答(即二选其一的问答)把顾客牵回来。
顾客不爱“马上”，怕做第一，知而不行，喜欢话讲一半，所以，在适当的时机，你要懂得给你的顾客做决定。沟通到一定火候，卖家产品服务确实没有问题，买家也彻底了解了，当他还是犹豫不绝的时候，要趁热打铁替他下决定，只要是时机把握好，这招很好使。顾客的表情都写在脸上，所以，你要注意察言观色。我们是在虚拟的世界上谈判，注意察言观色就要靠聊天内容来判断了，比如聊天开场白发个微笑的表情人家看了会很舒服的。在交谈中穿插些生动的表情，比生硬的文字好使多了。再比如顾客说我再考虑下吧，先下了。那咱就别再往死里推销产品了，送句祝福，祝他天天有个好心情，这能给顾客留下个好印象。你还可以说：“我们有新货上架一定即时通知你，希望你能在我们店里淘到你喜欢的东西。”这也是为下次的进一步推销做个良好的铺垫。
总之。坐在电脑那端的顾客同样是一个有血有肉的人，在实际的沟通中，切忌表现得太露痕迹，只有当你忘记销售技巧的时候，你的技巧才是真正达到境界了。
开网店，买家与卖家的矛盾。买家在各大论坛抱怨买家的商品，卖家抱怨买家给差评、抱怨、退货之类的问题。身为店家除此之外，我们是不是应该找点方法呢“微笑打先锋，倾听第一招;赞美价连城，人品做后盾”这是不少商家信奉的一句箴言。这不只在现实中管用，在网上同样适用。当买家看到商品，问都不问就买下了。恭喜你这是最理想的状态。但现实与理想是有差距的。现实是，往往双方沟通了大半天，买家说再考虑考虑吧，然后便如黄鹤一去不复返了。
一分钟教您开网店
第四篇：淘宝卖家给买家的评语
物流公司的态度比较差,建议换一家！不过掌柜人还不错！
很好的卖家，谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦 ！
店已经收藏了很久，不过是第一次下手。应该说还不错。
第二次来买了，货比我想像中要好！！老板人表扬下。。
包装看起来很好，包得很用心，相信货一定很好，谢谢了！
货超值，呵，下次再来。帮你做个广告，朋友们：这家店的货值。
一个字！！值！！！
掌柜的服务态度真好，发货很快。商品质量也相当不错。太喜欢了，谢谢！
掌柜太善良了，真是干一行懂一行呀。在掌柜的指导下我都快变内行人士了！
卖家服务真周到。以后带同事一起来。
很好的卖家。谢谢喽。我的同事们都很喜欢呢。下次再来哦
很难得的正品，网购以来最满意的了。
老板性格好，宝贝也好，戴上去也很舒服，超赞.
还不错.质量挺好的.速度也快.
真不错，老公喜欢就是好！
亲，宝贝收到了，我超喜欢，做工质地都好得没话说，呵呵，服务态度也超好， 很有心的店家，以后常光顾
早上刚才收到，很是喜欢。下次还有来，介绍朋友来能不能给打个折？
不错 希望下次合作 谢谢掌柜~~
发货快，物品基本满意。。所以给好评！
刚收到货，很好，物超所值！！以后还来！
店主服务很好，宝贝也很便宜！以后一定常来！
终于拿到啦~~ 好开心那！~
哈哈，东西收到！
确认晚了，不好意思，店家人很好。
thank you！
早上刚收到，朋友很喜欢，下次一定还来
还是到网上买东西实惠
一个字 好
货晚了两天收到，不过东西真的很好，老板人也好。运输的速度应该是邮局的问题吧。
网上买东西讲的是诚信，掌柜说道做到！谢谢了
好卖家 赞一个 发货迅速
态度很好，很满意！
很好很好！~
下次有机会再找你
店家人蛮好的
东东很不错,比意想的效果好,好卖家
第一次就淘到心意的宝贝,心情不错!
黑黑,老板加油呀
难得在淘宝见到这么好的店家
价格很优惠，服务也很，东西不错，给个好评此次鼓励
商品很不错，只是发货慢了一天，不过还是很好(来源说明好范 文网WWwww.bsmz.net)啦，o(∩_∩)o…
以后要买还会来找你的
感谢老板，送个好评
老板我爱你 谢谢了！
呵呵 收到
收到
还是淘宝的东西好，比拍拍好多了
期盼之中，终于等到了心爱的东东，谢
祝老板生意兴隆，财源广进！
东西确实不错，只是价格稍微贵了点，不过还是物超所值了
第一次来淘宝买东西，多亏了店家的细心给我讲解支付宝的使用方法
老板人有耐心，不像其他的店铺老板
网上买东西，就是方便！
看到这么好的老板，对淘宝有信心了！
买到一件好东西不如遇到一个好老板，老板人品感觉不错！
服务态度还可以
收到，朋友很开心 谢谢
老板人真好，呵呵，也许是为了做生意吧，不过相比其他钻石店家来说很好啦，好评。
刚刚收到，就来给你确认付款了
如果店家能一直保持这样的服务态度，相信很快就是皇冠了！
不好意思，付款晚了点
恭喜发财，祝你生意越来越火
为什么不开家分店呢？需要的话联系我，我做你下家。
货好，人更好！简单就好！
昨天拿到的，谢谢
5天才到，今天把送快递的骂了一顿！不过和老板没有关系了，东西绝对好！
有这样的店家在，淘宝有希望了~
老客户有优惠吗？我要办vip会员卡，嘿嘿。。。。。。
以后买东西再找你
合作愉快，已经确认付款，请查收！
做生意讲的是诚信！掌柜的为人值得称赞！
刚来淘宝买东西不久，很多地方不明白，还是老板教的，祝老板好人一生平安。 这家店还好吧。来买过几次了，服务老客户非常周到，以后还常来！
网上购物这么激烈，没想到店家的服务这么好，商品质量好而价低廉，我太感谢你了！
第五篇：卖家感谢信
尊敬的淘宝买家您好：
感谢亲对穗姿美服饰的青睐与信任，选择本店的产品一定会让亲体会到我们的用心与坚持。在实体店领域，自1997年成立以来，穗姿美服饰已经经历了十多年的成长与发展，专心致志于家庭休闲产品的设计与开发，然而在网络购物时代穗姿美服饰还只是初出茅庐，不过请亲们相信穗姿美服饰在品牌产品的生产、品牌质量的保障上的实力与自信，虽然我们将通过更自由的方式连接彼此，但穗姿美尊崇“服务、尊敬、信任“的理念、追求”让顾客100%的满意“的服务宗旨是不会变的。
网络购物的特点造成了在与亲的交流过程中不可避免的会存在一些误会与分歧，如果亲对购物过程中的任何一个环节有任何的异议，请亲及时与我们联系，亲对穗姿美服饰的信任就是对我们最大的支持，我们不能辜负这份信任，我们必将尽心为您为亲分忧解难，让亲100%满意。
最后衷心的祝愿亲天天开心、事事顺意！
穗姿美，让生活更美！
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