党建引领为核心 社区治理出特色

翡翠郡社区成立于201*年，占地面积500亩，总建筑面积68万平方米，共有居民楼63座，4546户，1.6万余人，翡翠郡社区党总支下设6个党支部，党员149人。近年来，社区党总支坚持以党建为引领，不断提升社区服务能力、服务水平，打造了“党群服务中心、党员活动中心、社会组织服务中心、文体活动中心、协商民主议事中心、助老服务中心” 六个中心，为社区党员群众提供高效优质服务奠定基础，把工作做到了党员群众最揪心、最惦念的地方，让社区党员群众有更强的获得感、幸福感、安全感。

彰显新作为：发挥党建引领的核心作用

抓共建、强共管，实现互动互联。吸纳驻地单位、居民党员、辖区民警等8人为兼职委员，形成驻地单位党员、社区党员、志愿者齐抓共管格局。今年以来，社区与共建单位联合开展活动15次，128名在职党员持续到社区报到服务，助推社区服务升级。通过党建工作联做、精神文明联创、服务难题联解、公益事业联办、生活环境联建、文体活动联谊、先进理论联学、困难对象联帮等党建共建，实现资源共享共用。

分格局、建体系，实现“两网融合”。根据党员、居民人数，将6个党支部合理分配到7个社区治理网格，建立“社区大党委、网格党总支、楼道党支部、楼栋党小组”四级组织架构，实现党组织网络和社区治理网格管理服务全覆盖，形成“立体式”运行服务模式。坚持工作重心下移，扑下身子深入群众，通过每周楼栋党小组组长、网格员信息交流会以及每月网格研判会，着力解决群众反映强烈的突出问题，面对面、心贴心、实打实做好群众工作。

讲创新、汇力量，推动“四化工程”。 探索打造封闭式社区以党建一体化、管理网格化、协商多元化、服务社会化为支撑的“四化工程 ”。在成立社区大党委的基础上，重点在深化共驻共建上做文章，签定共建项目书，实现党建一体化。推进党建网、治理网、服务网 “多网合一”，实现管理网格化。引导居民主动参与社区事务，真正实现了民事、民议、民决，实现协商多元化。建立社区大党委领导下的“1+8+X”社会组织服务体系，实现服务社会化。

树立新标杆：搭建社区协商民主大平台

从“多元共治”入手，建立协商民主平台。自201*年起，社区持续优化基层治理有效机制，构建起“党组织领导、居委会主导、议事会支撑、共建会和社会组织联合会协同”的协商民主治理平台，将平台中的主体纳入社区，成为不拿补贴的社区成员，有效发挥社区在收集社情民意、落实政策决策，协调社区内单位和居民利益关系等方面的作用，成为党和政府联系党员群众的桥梁纽带。同时，建立“知情、议事、协商、评议、监督”制度来加强运行实施。

向基本单元拓展，深化“三级协商”模式。社区将协商民主落实到社区居民小组（社区楼宇、院落），在社区治理最基本单元层面上了解、掌握基层群众的基本诉求、由社区层面汇总、提炼“需求清单”，街道层面提供“服务清单”，形成了居民议事小组层面协商解决，社区层面商讨解决、街道层面帮助解决的“三级协商模式”，今年来，累计召开居民议事小组会议30余次、社区协商议事会议6次，居民反映强烈的占道经营、交通整治等50余件问题得到妥善解决。

强化措施保障，确保“三问三请”工作法良性运行。勤于“三问三请”，即问政于民、问需于民、问计于民，决策请群众参与、过程请群众监督、效果请群众评判，将此工作法作为协商民主的重要载体，形成长效工作机制。活用协商形式，即专题协商会、民主恳谈会、决策听证会、走访约谈会、民主督评会、书面协商，来解决不同种类的问题。保证协商程序，按照选题定事、调研明事、协商议事、研究决事、公示督事的顺序，解决党员群众反映的热点焦点难点问题，不断增强党组织的凝聚力、战斗力。

打造新样板：提供点单式、个性化服务

突出“居民会客厅”服务。“居民会客厅”作为居委会的服务大厅，多年来始终坚持“一门受理，全科办理”式服务，接待台实行轮班制，责任到人。每天安排一名工作人员接待，现场能解决的问题及时解决，解决不了的做好受理登记，及时协调解决。除值班人员外，其他工作人员就可以有更多的时间到社区了解民情，收集群众诉求。会客厅作为倾听党员心声，采纳居民良言，破解群众难题的有效阵地，真正开启了社区与居民的有效对话，切实打造出一个倾听民声、汇聚民意的党群互动平台。

突出养老助老服务。为了适应人口老龄化发展的需要，满足老年人社区养老的需求，翡翠郡社区成立以“五分钟·暖心之家”社区日间照料中心为依托的助老服务中心，为老年人提供集学习、休闲、娱乐于一体的多功能活动场所。201*年，与天瑞健康养老服务中心达成合作，引进了专业养老服务项目。目前，翡翠郡社区的老年人有专属健康档案，每天除唱歌、舞蹈，学习手工制作、书法外，还能得到康复理疗、营养膳食等方面的专业指导。每天有七八十位老人来中心锻炼、听课，参加志愿服务活动的热情也更加高涨。

突出文体娱乐活动。为满足社区居民更高层次的健身需求和文化需求，翡翠郡社区成立了350平方米的文体活动中心，涵盖了台球室、乒乓球室、跑步机、健骑机、仰卧起坐板、扭腰踏步机等，为社区居民提供了多样化的健身设备，使社区居民不出小区就能享受到健身服务。为加强文体活动中心的管理，居委会制定相应的管理制度，由值班会员根据制度自我管理、自我服务。对于有健身需求的社区居民，携带相应证件和照片到社区居委会办理健身卡，无需任何费用。目前，每天都会有乒乓球爱好队、书画社、艺术团等各类社会公益组织活跃在文体活动中心。

近年来，翡翠郡社区的特色工作亮点纷呈，先后迎接了中国社区公益服务发展大会和台湾新同盟会彰化分会参访团以及济南市实有人口网格化管理现场推进会和济南市基层党建工作考核观摩，受到各级领导和各界人士的肯定和好评。社区先后获得全国减灾示范社区、省级卫生社区、省级文明交通安全社区、济南市担当作为“出彩型”好团队等荣誉称号。

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