“智慧服务”创特色社区,心系居民惠西街民生
一、智慧服务筹划
所谓智慧服务就是践行以人为本,为民服务的宗旨,为居民提供更贴心便捷的服务。智慧服务的核心体现在于一个“聪”字,何为智慧,“聪”字构成有着很贴切的体现。纵观“聪”字由耳、眼、口、心组成,阐释了智慧要做到耳听、眼闻、口说、心做。西街社区更是将耳听、眼闻、口说、心做的智慧服务融入到居民生活中,形成四大服务模块构建智慧服务系统,助力西街民生。
1.耳听——听居民心声。
日常工作中深入小区,到居民中去,通过聊天交谈的方式,进行走访入户,利用入户采集的信息实现资源整合,收听居民心声。同时建立微信群、QQ群以及电话录,结合居民实际使用互联网通讯的情况进行分类,使社区职能和居民需求交融,通过一个平台,融入、融合,及时与居民沟通、第一时间倾听居民心声。将接受的居民心声进行分类统计,制定耳听模块民意接受表,分为纠纷、诉求、咨询、投诉、建议点赞五大板块,做好台账,同时将解决问题的情况和图片在这些通讯平台上进行公布公示,同时在微信群里、QQ群做截图保存绘制在民意接收表中。
2.眼看——访居民情况。
定期下网格,将到群众中去量化,真正融入到社区生活区,用善于发现的眼光,去访民情会民意。每天安排一名社区党员与社区网格员一道,开展日常性的入户走访活动,将眼看服务模块内容具体化分为:网格卫生、安全生产经营、矛盾纠纷、消防隐患、重点人员走访,以准确掌握辖区内的真实情况,看到问题,要有超前意识,一旦发生紧急情况要有应急能力,看到重点人员多鼓励和安抚,做好维稳和扶助工作,同时制定网格评分图,通过一周一汇总的形式,直观网格动态。
3.口说——传惠民政策。
综合利用社区资源,做好医疗、计生、社保、党建、文化宣传工作。通过社区宣传栏、网络服务平台、电子显示屏、文化墙、展板、横幅,根据实际情况专人负责更新,第一时间向居民传达最新政策。同时建立社区志愿者服务队,积极动员共产党员、公务员、热心居民、青少年学生以及身体健康的离退休人员等加入志愿者队伍,优化支援者结构,做好宣传工作。
4.心做——解居民忧患。
用心为居民办实事,力求做到居民的诉求“件件有着落,事事有回音,人人都满意”。建立网格化管理、组团式服务和社工联片包户、巡诊日志等制度,社区工作人员定期或不定期地进小区、入住户,查问需求、发现问题,能当场解决的不遗余力,不能当场解决的,及时转交相关部门,进行跟踪反馈。对所有问题的解决结果在社区公示栏进行公示,接受居民监督,同时实行跟踪回访,了解居民对问题处理后意见建议,对不满意的,分析原因,再次研讨解决办法,直到居民满意为止。采取居民民主评议的工作机制,对社区工作进行考核,提升社区居民的满意度。
三、实施计划
1、1-3月搭建智慧服务系统,建成耳听、眼闻、口说、心做四大服务模块。
耳听——整理入户信息,针对实际情况,建立居民微信群、QQ群、电话通讯录,安排人员进行整理和接受反馈信息;
眼闻—-制定社区党员干部每日进网格巡查走访表,做好巡查走访记录;
口说——翻新宣传栏、文化墙,展板,检查电子显示屏,专人负责每日的内容更新,第一时间宣传新政策,并结合1月份结合冬季特点,开展防火防盗的普及宣传;根据2月份结合春节特点,开展宣传烟花爆竹禁放工作;3月份结合综治宣传月和“3.15”消费者活动日,开展法律咨询服务;和学习雷锋精神,发展一批优质志愿者,优化志愿者队伍。
心做——(1)实施换位思考工作法。排查矛盾纠纷、消防隐患中,用心解决居民诉求。讲究工作方式,多从居民的角度出发,(2)建立马上办作风,发现问题,讲时效帮助居民及时解决,不能及时解决的立即上报,进行公开公示跟踪反馈。(3)采取居民民主评议的工作机制,对社区工作进行考核,对满意度进行打分。(4)实行每月每季工作自我总结和提升会议制度,每月每季进行总结自查不足,寻找提升工作能力的突破口。同时结合1-3月作为年初时节,对困难户,失独户,老党员,空巢老人进行走访慰问。
2、4-6月正式运行智慧服务系统,将智慧服务系统运用到每天的工作当中。
首先设立智慧服务总负责人,细化四大服务模块负责人,部署智慧服务人员,日中工作中牢记工作方法,做好智慧服务工作记录。其次具体到每月:4月份结合计划生育的特点,开展优生优育科普知识宣传;5月份结合“五.一”劳动节的特点,开展安全生产的宣传活动;6月份结合“六.一”儿童节特点,开展青少年科普知识讲座;。
3.7-9月总结半年来的智慧服务的成果,进行改进和提升。
本季度检测智慧服务在前期日常工作中的运用情况,总结在前期搭建和运行中的成果,总结智慧服务的成功之处,保存实际的经验。同时也总结智慧服务在实际工作遇到的不足,找到问题的实质,寻求解决问题的方法,将工作的方式方法具体化。此外具体到每月7月份结合党的生日,开展革命传统教育;8月份结合“八.一”建军节,开展国防知识讲座;9月份开展食品卫生知识宣传趣味活动;
4、10-12月升级智慧服务系统,强化四大服务模块。
通过上季度的总结,将智慧服务进行升级,保留成功之处,对于不够完善的地方,进行改进。将智慧服务系统完成的工作进行公开,给居民设置留言板,收集居民的反馈和建议,让智慧服务不断优化。一个好的服务理念只有在不断的升级中,才能更好的服务居民不被时代淘汰。同时具体到每月:10月份结合国庆节及九九重阳节,开展爱国主义的教育和尊老爱幼品德教育;11月份开展“生活小窍门”知识讲座;12月份开展“艾滋病”防治工作宣传及禁毒知识讲座;
四、成效预测
“智慧服务”的提出,西街社区也对未来工作做出了展望。希望通过智慧服务,改善社区环境,将对租赁公司等15个老旧小区进行了再次改造。其次将丰富种类主题文化活动,根据各大节日、文化进社区针对各类人群开展文化活动。此外,将文化墙多元化,宣传栏直观化,建立网络通讯平台。确保至少一年进行2次矛盾大排查,每季度进行一次小排查,力争调解成功率达100%。
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