第一篇：国税局税务文化建设经验交流材料
文化是一个国家的根，是一个民族的魂，当今社会经济发展到一定程度后，无论国家之间，省市之间、行业之间，最终竞争都体现在文化上。因此，自倡导开展税务文化建设以来，××市国税局以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，坚持聚财为国、执法为民的工作宗旨，认真贯彻落实法治、公平、文明、效率的新时期治税思想，围绕税收中心工作，深入开展税务文化
建设活动。
一、主要经验做法及成效
（一）探索切实有效的创建方法
全文秘杂烩网系统把培育“四有”国税干部队伍作为根本任务来抓，在税务文化建设中，深入开展马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想的教育，开展爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦创业精神教育，使整个文化建设过程成为灌输正确思想、传播文化知识、弘扬社会新风的过程。一是立足于税收行业特点，坚持重在建设、突出重点的原则，制定了适应行业发展，体现行业特色的税务文化建设规划。二是立足于文秘杂烩网××民俗文化，吸取深厚的农耕文化底蕴，组织干部职工开展徒手秧歌、陇东唢呐、荷花舞等文艺演出活动，丰富职工生活，陶冶职工情操，提升文化品味。三是立足于窗口单位的辐射作用，大力倡导以人为本的服务理念，引导国税干部率先转变风气，完善便民利民措施，提高文明执法水平，塑造人民群众满意的行业形象。
(二)建立科学的工作运行机制
在学习教育上，开展特色文化教育。全市各级国税部门立足于××民俗文化，紧紧抓住全市上下建设特色文化大市、红色旅游大市之机遇，组织干部职工开展特色文化教育。围绕香包、刺绣、皮影、剪纸等民俗文化进行传统文化教育，组织人员搜集整理王符之、范仲淹、习仲勋、马锡五等××古今名人的风范事迹，开展专题讨论和学习。同时注重渲染氛围，营造环境。在机关院落、基层分局（所）门前，家属小区、生活社区、运动场所都悬挂醒目的格言警句；并借助新闻媒体宣传的主渠道作用，宣传报道国税文化建设的工作成果，做到了报刊网络有“文”、电视有“影”、电台有“声”，为加强文化建设营造了良好的舆论氛围。
在规划指导上，将长远规划与短期目标结合起来，制定了《××市国家税务局系统税务文化建设规划》，明确其指导思想、基本内容、主要形式及保障措施，并成立艺术、体育等小组和办公室，使此项工作有人抓有人管。每年年初工作安排上都认真部署当年的各项文化活动，用活动来激发广大税务干部的荣誉感、成(请继续 关注公文素材库www.bsmz.net查看)作。但我考虑到分局现有人手少，自己信息业务又跟不上，主动要求负责分局个体税收管理工作。大家都知道，个体工作税源分散，征收难度大，为不拖分局后脚，我带领其他同志走村串户，不辞劳苦，花了一个月的时间，摸税源、查实情、补税收。在工作中我既当宣传员又当征收员，以情感人，以理服人，没有采取一次强制措施，成功的清理了80多户灯工及个体漏征漏管户工作 ，查补税款近5万元。在县局多次规范化考核中，都实现了零扣分的好成绩，得到分局领导的一致好评！
作为一名老党员，以上是我应尽的职责，谈不上多少贡献，我决心在有生之年，继续发挥余力，为税收事业再创新业绩，再作新贡献。
谢谢大家！
第四篇：全国税务系统文明单位经验交流汇报材料
近年来，我们××市国税局以科学发展观为指导，秉持以人为本理念，充分激发和调动国税干部的工作积极性、主动性和创造性，全局整体工作出现了令人鼓舞的发展势头。201*年完成税收3亿元，同比增长37.16%，增收8163万元。同时，全局的思想建设、业务建设、廉政建设、制度建设等都有新的发展。曾获得全国税务系统文明单位、省文明单
位、全省国税系统国税文化示范单位等荣誉称号。
在学习实践科学发展观活动中，我深深认识到，坚持以人为本，以科学发展观激发国税干部的工作潜能，是做好新文秘杂烩网形势下税收征管工作的根本和保证。在这方面，我们的做法和体会是：
一、强化干部培训，使税务人员在学习教育中提升综合素质。鉴于知识更新周期的缩短和高科技的挑战，为适应知识和信息爆炸时代的要求，我们注重构筑多种形式的大教育、大培训，确定团队学习、全程学习、终身学习理念，制定了“干部教育规划”和“学历教育管理办法”，通过个人自学、集体讲学、在职函授、离职进修等方式，不断提高全体税干的知识水平，全局达大专以上学历的占到80%。我们还先后投资数十万元，配齐了必要的现代化办公设施，全面实现了公文处理、税收征管、岗位操作的计算机运作，使每个税务人员的工作技能与时俱进。同时，我们持续开展了“六个强化、六个消除”的思想作风整顿和教育：强化爱岗敬业精神，消除在岗不爱岗、从业不敬业的倾向；强化责任意识，消除互相拖诿、互相扯皮的倾向；强化务实作风，消除草率从事和假大空的倾向；强化时效观念，消除拖延工作、少慢差费的倾向；强化奉献情怀，消除有利的事就干、没利的事就躲的倾向；强化职业道德，消除门难进、脸难看、话难听、事难办的衙门积习。由于我们坚持智能教育和思想教育相结合，全体税务人员的综合素质得到不断提升。
二、制定长远规划，使税务人员在工作中有所遵循、有所作为。根据上级要求，结合本单位实际，我们绘制了带有目标性质的“愿景图”。使大家在工作中，明确目的，明确标准，主动奋进。“愿景图”的绘制注重把握三个原则：首先是具体性。能看得见，摸得着，实实在在，具具体体，便于大家采取切实的步骤予以实施；其次是可行性。愿景不能漫无边际，好高骛远。要让大家感到有希望，有奔头；再次是时限性。规定一定的完成时限，激发大家在有限的时间内充分发挥自身潜能，按时完成设立的目标。根据三个原则，要求每个税务人员都要增强三种意识：一是增强法制意识。以聚财为国为宗旨，坚持执行国家的税规税法，依法治税，应收尽收；坚持税源监控，对“偷逃漏抗”税收的不法行为依法稽查，严肃征处，体现公平正义，维护税法尊严。二是增强服务意识。以纳税人为中心，设立政策咨询台、纳税指南台、便民服务台；优化“一窗式”、“通窗式”办税模式；坚持首向负责制、限时办结制；使用文明用语，备办纳税服务器具，实行礼仪接待；坚持做到对职责尽心，对服务耐心，对纳税人诚心。这样，使纳税人在缴纳税收中，既有义务感，又有尊严感。三是增强大局意识。主动投身于当地的各项建设之中，积极参加修路、建校、扶贫、救灾等社会工作；尽力对社会弱势群体予以关切和帮助。去年我局向四川汶川大地震灾区捐款累计2万余元。
三、举办各类竞赛，使税务人员的聪明才智竞相迸发。我们先后举办了爱岗敬业演讲赛、业务标兵选拔赛、业务能手选拔赛等多种门类的竞赛，为税务人员潜能的发挥和人才的脱颖而出提供了舞台、创造了条件。比如我们开展业务能手比赛，有4名同志连续两年获得地区“十佳业务能手”称号，并予以重奖；在全局掀起学习业务的高潮：创新了对税收管理员提前一训、建立一帐、填写一册、开展一查、每月一评、每季一结的“六个一”工作规程，使建立不久的税收管理员制度及时发挥了征管优越性；创新了稽查人员执行公务“廉政告知制度”，增强了税务稽查的透明度和权威性；创新了“重点税源远程采集办法”，加速了以信息化带动管理精细化、科学化的发展进程；创新了“管户巡查制度”，进一步强化了户籍管理，防止了税源失控；创新了办税服务工作制度”，使纳税人需要跑几个科室才能办结的事情，一般在一处就可以办理完结；受到了纳税人的好评。
四、常鸣“警示钟”，使税务人员在思想领域筑起反腐倡廉的高墙壁垒。“公生明，廉生威”。为使全体税务干部做到执法权力的干净运行，确保工作潜能的正确发挥，我们一是开展了学习明廉、承诺示廉、制度管廉、家庭助廉、相互评廉、组织考廉的“六廉”活动，加强反腐倡廉的思想教育；二是在社会各界聘请了20名税务监察员，采取上门求教、开门纳谏、投票测评、集体座谈、个别提醒等方式，定期和不定期对税务干部“评头论足”、“说长道短”，
使大家在社会各界的监督中好自为之，廉洁自律；三是对新闻媒体曝光的腐败分子犯罪事实组织剖析和讨论，引导大家算好个人前途帐，算好家庭安宁帐，算好子女成长帐。这样，我们坚持警钟长鸣，保障了税务干部不仅在八小时以内，而且在八小时以外也能坚持正派做人，清廉办事，“常在河边站，就是不湿鞋”。
五、实施绩效能级管理，使税务人员在责任感
、危机感的驱动下争先创优。我们改变了一度存在的优不胜、劣不汰和干多干少一个样的大锅饭倾向，坚持以事设岗，以岗定责，严格考核，奖惩分明。从领导到群众，从科室到个人，层层建立工作责任制，什么职位什么岗位，办什么事情负什么责任，达到什么要求什么标准，都有明确规定。每到一个工作段落，都要采取科室自我考评、平行单位交叉考评、特邀监察员参与考评、上一级部门综合考评四个环节，对科室及个人进行全面考核和评价，而后按规定该奖则奖，该罚则罚，该追究则追究。由于我们坚持奖优罚劣的工作机制，大大增强了税务人员的责任感和上进心，全局争先创优的势头日渐高涨，整体工作的推进比较顺利。
六、打造团队精神，使税务人员在人性化的工作环境中敬业奉献。我们坚持以人为本理念，努力营造相互尊重、相互关爱、相互帮助、相互激励的工作环境，使大家能够心情舒畅地努力工作。特别在领导层，当员工遇到工作困难、缺乏信心时，要给予及时的支持和鼓励；当员工精神沮丧、情绪受挫、心情苦闷时，要给予热情的关怀和抚慰；当员工取得成绩和荣誉时，要真诚地给予表彰奖励，让员工有一种成就感和自豪感；当员工在家庭、子女问题上需要寻求帮助时，要尽力给予关照和解决。总之，我们全方位努力营造充满人性氛围的“大家庭”，使大家拥有一种团队感和归宿感，从而有效激发了大家投身税务、爱岗敬业、终身奉献的志向和信心。
第五篇：090629全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料
全国税务系统纳税服务工作会议经验交流材料
立足标准化 探索新机制
全面推进办税服务厅建设
湖北省国家税务局
201*年以来，在国家税务总局的正确领导下，我们紧紧围绕税收中心工作，开展办税服务厅标准化建设，探索构建办税服务运行新机制，提高了纳税服务质量和水平，促进了税收工作任务的完成和税收职能作用的发挥。主要做法是：
一、从实际出发，确立办税服务厅建设新思路
201*年初，我们调查发现，办税服务厅工作中存在一些问题需要解决，主要是办税服务厅每月征期人流量居高不下，经常出现排队拥挤的现象；办税服务厅服务设施过于简陋，功能不够完善；办税服务厅工作单调繁重，税务人员工作积极性不高；纳税人办税负担重、成本高，办理涉税事项需要多头找、多次跑。通过分析研究，我们找出问题的根本原因是：办税服务厅过去仅仅是办税服务的场所，是各业务部门职能的延伸，办税服务厅关注点比较分散，业务运行各自为政，办税服务缺乏一个稳定、持续的运行机制，办税资源得不到充分整合，制约了办税服务厅职能作用的发挥，提升办税服务质量的空间越来越小，影响了办税服务的质量和效率。
为此，我们决定，将办税服务厅建设置于税收事业发展全局中来考虑、筹划，探索建立一个标准化、常态化、持续性的办税服务运行机制，以利于优化纳税服务，落实“两个减负”，提高行政效能，树立国税部门的良好社会形象。基本思路是：以纳税人需求为导向，推进办税服务厅标准化建设，使其成为涉税事项的受理中心、流转中心、督办中心和信息采集中心，提升办税服务质量和水平。具体来说，就是探索建立起“8152”办税服务运行机制。“8”是指办税服务厅实现“八个统一”，即统一业务流程、窗口设置、各类标识、办税指南、服务内容、岗责体系、管理制度和文明用语；“1”是指办税服务厅实行“一窗多能”；“5”是指办税服务厅建设坚持“五个标准化”，即办税环境标准化、管理制度标准化、业务流程标准化、纳税服务标准化、工作考核标准化；“2”是指基层税收业务工作按照“两个一律”开展，即纳税人找税务机关申请办理涉税事项，一律由办税服务厅受理办理；税务机关找纳税人调查核实事项，一律由税收管理员完成。
二、从根本入手，大力构建办税服务运行新机制
办税服务厅标准化建设是一项系统工程，根本在机制，关键在管理。我们从管理制度、业务流程、服务方式、办税环境、工作考核等五个方面着力，建立一套办税服务标准化体系，形成规范高效的办税服务运行机制。
（一）推进基础制度标准化，建立规范管理机制。省局编写了近18万字的《办税服务厅标准化建设范本》，制定了办税服务厅工作职责、办税服务厅工作人员的文明用语与服务规范，以及办税环境、管理制度、
业务流程、纳税服务、工作考核等方面的制度，形成了完整的办税服务制度体系。在此基础上，将办税服务厅定位为独立的办税服务实体，实行人员统一管理、业务统筹协调，并赋予办税服务厅对涉税审批事项跟踪督办职能，督促涉税审批事项在有关业务部门间及时流转处理，建立起以办税服务厅为核心和枢纽、其他业务部门紧密配合的基层业务运行方式，保障工作协调高效运转。
（二）推进业务流程标准化，建立高效运行机制。我们按照“八个统一”的标准，对基层税收业务流程进行了优化整合。一是统一窗口受理。对纳税人申请办理涉税事项进行全面清理。对清理保留的涉税事项，一一明确由办税服务厅受理，改变原来少数涉税业务由办税服务厅外其他业务部门直接受理的做法，避免了纳税人办税多头找、多部门跑。二是内部流转审批。对清理保留的涉税审批事项，统一按照“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的程序办理，办税程序更便捷。三是压缩办结时限。统一涉税事项办理环节及其要求，压缩办结时间，提高办税效率，全省各地办理涉税审批事项比总局规定的时间普遍缩短了三分之一以上。四是整合涉税报表。对同类涉税调查事项整合归并，实行“多表合一”，一次性报送，多部门共享，减少了纳税人重复报送。
（三）推进服务方式标准化，建立资源配置机制。积极整合办税服务厅窗口服务功能，变专业化窗口为多功能窗口，实行办税服务“一窗多能”。通过实行这种办税模式，征期内，所有窗口面向纳税人提供办税服务，最大限度地利用了办税服务厅人力资源和设备资源；征期过后，关闭部分窗口，实行轮流值岗，处理后台事务。这样一来，对纳税人而
言，避免了在不同类窗口间来回办理涉税事项，实现了“走进一道门、来到一个窗、办完一切事”；对税务机关而言，各个窗口平均分担工作量，调节了工作节奏，缓解了工作压力。目前，全省绝大多数办税服务厅都实行了“一窗多能”。在以“一窗多能”为主导的同时，实施了“一站式”服务、导税咨询服务、限时办结服务等服务方式，推行了网上申报、介质申报、委托银行划缴税款等申报缴税方式，一些地方还探索推行动漫导税、图标导税等个性化服务方式，提高了服务实效。
（四）推进办税环境标准化，建立征纳互动机制。我们本着因地制宜、因陋就简的原则，适当改善办税服务厅的硬件条件，为纳税人提供方便快捷、温馨和谐的办税环境，打造一个征纳互动、相互沟通的平台。一是构建功能分区。将办税服务厅划分为办税服务区、自助办税区、取表填单区、资料取阅区、纳税咨询区、等候区等区域，优化了办税功能。二是开放工作台面。对新建、改建的办税服务厅，都按照低平面、开放式要求建设工作台面，方便了纳税人与办税服务厅工作人员的交流沟通，拉近了征纳距离，增强了服务的亲和力。三是营造和谐氛围。全省办税服务厅安装了全国统一的户外标牌，省局按照户外标牌的颜色格调，统一制作安装了1,629块窗口标牌和1,373块功能区域标牌。办税服务厅工作人员一律着装上岗，挂牌服务，规范服务礼仪，使用文明用语，营造了温馨和谐的氛围。四是改善便民设施。配置了桌、椅、凳以及笔墨纸张等办税用品用具，配备了票表单书存放架和填写台，陈列了办税指南、票表单书及其填写样本，设置了咨询台、公告栏、举报箱。有的地方还配备了液晶显示屏、排队叫号系统、服务质量评价系统、触摸查询
机、自助终端机等设备，方便了纳税人办税。
（五）推进工作考核标准化，建立科学考评机制。一方面，建立纳税人及社会各界评议机制，提高办税服务质量。通过使用服务质量评价系统，采取问卷调查、走访座谈等形式，开展纳税服务满意度调查评议，有针对性地实施整改。另一方面，建立涉税审批业务跟踪督办机制，提高业务运行质量。对相关业务部门处理涉税审批事项情况，办税服务厅进行跟踪督办，发现未按要求办理的，提交绩效考核部门，纳入工作考核，达到了通过考核评价规范办税服务、提高行政效能的目的。
三、从全局着眼，扩大办税服务厅建设长远效应
我们将办税服务厅标准化建设作为一项全局性工作来抓，以此为抓手，推动工作开展。201*年，召开了全省市州局一把手参加的专题会议，把办税服务厅标准化建设在全省推开，举全系统之力抓落实。目前，全省130个办税服务厅已基本完成标准化建设任务。
（一）更新了服务理念。在办税服务厅标准化建设中，机关带头抓，基层扎实干，促进了服务理念的更新，系统上下普遍做到了机关为基层服务、业务科室为办税服务厅服务、全省国税系统为纳税人服务，新的服务理念贯穿到了办税服务厅标准化建设乃至整个国税工作之中。
（二）提高了服务效能。以办税服务厅标准化建设为切入点，推动了纳税服务整体效能的提升。通过改造硬件设施，营造了温馨和谐的办税环境；通过改进服务措施，促进了征纳和谐；通过优化办税流程，建立起了以办税服务厅为核心和枢纽的业务工作运行方式；通过建立“一窗多能”办税服务模式，提高了办税服务厅的吸引力，调动了税务人员
的积极性；通过落实办税服务厅对涉税审批事项督办职能，提高了办税效率。
（三）优化了部门形象。办税服务厅标准化建设起到了牵动“牛鼻子”的作用，带动了国税部门基层建设、队伍建设、作风建设、勤政廉政建设、税务文化建设以及和谐国税建设，收到了内强素质、外树形象的良好效果。对此，纳税人积极拥护，地方党政领导给予了高度赞誉，国税部门在当地的地位和形象进一步提升。到201*年底，全省国税系统130个基层县区局中，有4个被表彰为全国文明单位或精神文明建设工作先进单位，100个被表彰为省级文明单位或最佳文明单位。
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