企业邮件服务品质保证书

第一篇：企业邮件服务品质保证书

甲方：_________

乙方：_________

为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

一、邮箱联通性保障

1.定义与适用范围

“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或www.bsmz.netl等等。

提供高性能，高效率的杀毒服务，确保邮件没有延迟，延迟时间。

病毒库定期升级，保证可查杀最近的病毒。每周至少一次病毒库升级，病毒出现频繁时一周多次，并根据病毒流行情况，随时提供升级。

提供甲方可以邮箱配置是否使用杀毒服务;可以配置杀毒的方式：查杀、只查，是否保留原附件等等都可以通过软件配置。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

六、防黑客保障(内容暂缺)

1.定义与适用范围

_________。

2.承诺

_________。

3.违约赔偿规定

_________。

七、数据备份的保障

1.定义与适用范围

账号的备份与保存时长是指由于各种原因导致客户账号被锁定，从而服务终止后，电子邮件服务商有义务对该账号信息和对应数据(包括客户信件和操作日志)保留的期限。

数据的备份是指乙方对邮件数据提供备份措施，发生灾难性故障时具有整体数据还原的功能。

2.承诺

账号的备份期限为90天。

数据的备份为每天增量备份一次，每3天全备份一次，备份数据保存1个月。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将提供甲方当月双倍服务时长。

八、开通的保障

1.定义与适用范围

乙方确认收到甲方支付的费用，为甲方开通相关产品服务并通知到甲方。

2.承诺

在甲方已有域名，申请邮件服务，乙方承诺24小时开通相关服务。

甲方须申请新域名以开通邮件服务，乙方承诺48小时开通相关服务。

3.违约赔偿规定

乙方不能满足本条之承诺，将免收甲方当月之费用。

九、客户服务保障

1.定义与适用范围

为保证客户正常使用电子邮件服务，乙方建立长期，稳定，方便，有效的客户服务体系，设立专门的客户服务机构，受理客户的业务咨询，费用查询，申告和投诉等。

乙方为客户提供便捷的客户服务方式和渠道，开通专门的客户服务电话，邮箱，建立客户服务网站。

乙方对客户服务方式和渠道进行广泛宣传，使客户能够了解，在使用电子邮件服务可能遇到的问题及相应的解决办法。

2.承诺

客户服务时间7×24小时。

甲方(盖章)：_________乙方(盖章)：_________

代表人(签字)：_________代表人(签字)：_________

_________年____月____日_________年____月____日

签订地点：_________签订地点：_________

第二篇：企业邮件服务品质保证书

甲方：________________

乙方：________________

为规范乙方所提供的企业邮件服务及相关客户服务的品质，使客户能够有效监控乙方的服务，特制定本服务品质保证书。

一、邮箱联通性保障

1．定义与适用范围

“邮箱联通性”是指乙方提供给甲方的电子邮箱是否能通过客户端或www.bsmz.netail应用是否正在运行；

ftp应用是否正在运行。

2．承诺

2.1当首信网创公司认为服务已不可获得时，首信网创公司将通过首信网创公司选择的方式（电话、email、传真或寻呼）联络客户指定的联络人。

2.2首信网创公司的“报告保证”将在首信网创公司断定客户不能得到首信网创公司服务的15分钟之内通知客户。

3．违约赔偿规定

首信网创公司未能履行"报告保证"时将根据客户的要求，扣除当月服务费用中一天的款项。但客户每天最多只能获得1次扣减，不论首信网创公司一天中有几次未能履行“报告保证”。

4．免责及其他

4.1在获得客户正式授权前，首信网创公司无权对客户的系统和设备进行任何操作。

4.2客户须负责向首信网创公司提供指定联系人的准确联络信息以便首信网创公司与其联络。

4.3当由于客户的疏忽造成客户所提供的指定联系人的联络信息已经过时或不准确或（在应用服务协议中所定义的）不可抗力的原因，首信网创公司将解除"报告保证"的责任。

第五条客户服务代表保证

1．服务内容

首信网创公司向客户提供如下服务：

1.1服务咨询

1.2初装工作受理及工作情况汇报

1.3服务变更受理及工作情况汇报

1.4投诉受理及处理情况汇报

1.5缴费咨询及办理

1.6系统配置变更受理

2．承诺

2.1保证为客户指定2名客户服务代表负责客户的销售服务工作。

2.2首信网创公司客户服务代表每个工作日提供10小时服务，自8:30-18:30。

第六条技术支持保证

1．服务内容

首信网创公司工程师向甲方提供如下服务：

1.1服务器系统状态监测；

1.2紧急情况通知；

1.3授权下的服务器操作；

1.4技术问题咨询。

2．承诺

2.1保证为客户指定2名技术工程师负责客户的售后服务工作。

2.2首信网创公司技术工程师每天24小时，每周7天，每年365日工作。

3．其他

3.1客户需要首信网创公司工程师直接对其服务器进行操作时，需要向首信网创公司工程师书面授权。

3.2客户需要指定1-2人为其授权人，只有授权人有权利要求首信网创公司工程师对其服务器进行操作。

3.3书面授权必须有客户方授权人的签字。当客户方授权人无法以书面形式授权时，可通过电话向首信网创公司工程师授权，电话内容将被录音，操作完成后需补交书面操作授权书。

3.4对于服务器租用托管用户提供“8小时内备机服务”，如用户所租用的服务器由于硬件性能引起的故障，首信网创公司承诺向用户提供备用服务器，直至原服务器正常运行。

第七条技术操作保证

1．技术操作条件及责任

首信网创公司工程师在得到客户的授权后方可对客户的系统进行授权的无责任操作。

2．承诺

首信网创公司工程师在得到授权后30分钟内向客户提供第一次反馈并在操作结束后提供一份书面形式的操作情况报告。

3．其他

首信网创公司不承担由于客户授权操作而对客户系统所产生的任何影响和责任。

第八条投诉保证

1．投诉内容

客户可以书面形式对首信网创公司及首信网创公司某个员工进行投诉：

1.1网络品质；

1.2客户服务质量；

1.3技术支持质量。

2．承诺

2.1首信网创公司设立投诉专线受理客户投诉。

2.2首信网创公司在受理客户投诉后的4小时内向客户提供书面形式的投诉处理情况报告。

第九条机房开放保证

1．机房开放适用条件

客户进入机房时需向首信网创公司数据中心管理人员出示首信网创公司配发的有效证件方能被允许进入。

2．承诺

首信网创公司数据中心机房全天24小时向用户开放，客户可以随时要求进入首信网创公司机房进行合理的操作。

3．其他

客户需要进入机房时，需要先向首信网创公司数据中心管理人员提前说明：

3.1进入原因；

3.2将进行的活动（操作、参观等）；

3.3预计进入时间；

3.4预计离开时间；

3.5所需协同作业（工具、软件、食宿安排等）。

第十条增值服务承诺

1．对于服务器租用托管用户提供“硬件升级服务”，包括升级cpu、硬盘、内存等，硬件升级服务属有偿增值服务。

2．提供“域名注册、解析、ip地址租用”等相关有偿服务增值服务。

3．对独享带宽用户提供“数据维护线路服务”，即提供一条点对点的线路用于用户对服务器的数据进行更新维护，用户需承诺不利用此线路用于互联网络的接入。此项服务属有偿增值服务。

4．提供有偿的“操作系统和应用软件”的安装服务。客户提供正版软件的安装许可序列号码后，首信网创公司提供此项服务。

第十一条不可抗力

1．不可抗力包括：

1.1地震、台风、洪水等自然灾害；

1.2战争、罢工、停电、政府行为；

1.3电信线路被人为破坏或线路、设备因调试、扩容所引起的中断；

2．当由于上述不可抗力原因而使首信网创公司无法履行保证时，首信网创公司不承担责任。

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