软件服务承诺书

第一篇：软件服务承诺书

服务承诺函

致：上海电机学院

软件应用系统最重要的是服务，北京亿中邮信息技术有限公司有着强大专业的技术队伍，把对用户的服务作为公司发展的基础，只有优秀的服务和良好的信誉才是公司得以成长的关键。

本着一切从用户出发的经营理念，北京亿中邮信息技术有限公司制定如下服务条款，并承诺实施。

本规范适用范围：与亿中邮信息技术有限公司有紧密关系的合作伙伴。

联系方式：

售后技术支持热线电话：010－58201*99转 技术支持部

(周一至周五,9:00am 至 18:00 pm),次数不限.

7×24小时支持热线:13321128918

书面传真: 010-58201*00 注明 转技术支持部

事件等级：

?

? 紧急事件： 波及到系统内多数个人用户的收发， 对客户的业务有重大影响 一般事件： 对系统内少数个人用户造成影响，需要维护人员干预，以维持系统正常运行

?

咨询： 协助系统过渡、升级、扩容或增强的工具和手段。

服务流程：

1． 办公时间电话支持：客户可每周一至五（9:00am 至 18:00pm）， 拨打亿邮客户服务热线请求提供支持， 支持次数不限。

2． 非办公时间请拨打24小时服务热线。

3． 服务的优先顺序及回应时间：拨打电话请求支持时，客户应说明时间优先顺序：紧

急，严重，及不严重：

? 紧急情况：指系统不能正常使用的情况。电话支持人员将立即做出响

应，并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统进行维护。

? 严重情况：指系统受损严重的情况。电话支持人员将立即做出响应，

并由专人在30分钟内通过远程拨号访问对系统问题进行解决。

? 一般情况：支持人员将在受到请求之后的1小时内做出响应。

4． 远程拨号访问：指通过客户提供的网关进行系统的远程检查与诊断。

5． 远程系统监测：指亿邮公司通过远程监测工具定期，即每三月一次，从客户的指定

系统采集数据，进行分析并整理成报告提供给客户。

违约责任：

在合同规定保证期内，由于我方原因造成系统服务中断，我方承诺两小时内排除故障，恢复正常服务。如不能在承诺时间内排除故障，服务每中断一天我方向上海电机学院支付合同总价的0.25%的违约金，最终违约金不超过合同总价的5%。

免责条款：

1. 协议任何一方因战争、火灾、水灾、台风、地震、传染病、政变等国际惯例视作不可抗

力受阻，而无法履行其协议义务时，本协议执行时间将延长与上述事故持续相等日数。

2. 由于客户方停电,进水,ups电力中断导致的硬盘/硬件损坏,亿邮公司将协助客户将用户

数据尽量找回,但是不承诺百分之百恢复。

由于服务器硬件问题、操作系统问题、误操作问题、网络环境问题等因素引起的故障，不在亿邮公司免费维护范围之内。

（此承诺函为上海电机学院和北京亿中邮信息技术有限公司签订的e-e-201*04-027-014技术服务合同不可分割的部分，与合同本身具有同等法律效力）

北京亿中邮信息技术有限公司

第二篇：解除软件信息服务承诺书(标准)

解除软件信息服务协议

承诺书

承诺人:：身份证号码:

上海羲金软件科技有限公司：

我自201*年11月25日起与贵公司签订了壹份软件信息服

务协议,(本文来源公文素材库：www.bsmz.netsoffice，notes，vpn，防毒第五篇：使用软件正版承诺书

使用软件正版承诺书

本单位保证严格遵守国家有关计算机软件产权保护方面的法律、法规，保证所使用的计算机软件是正版软件，杜绝计算机中预装未经合法授权的软件。

单位（章）

负责人（签字）

年月日

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