个人工作总结201*

个人工作总结201*

201*年工作总结

支行营业部

201*年在担任支行客户经理期间，在行领导的关心指导以及同事们的帮助下，我认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。自身业务水平得到了较大的提高，思想意识方面也取得了不小的进步，取得了优异的工作业绩，并荣幸评为201*年度服务明星。这些成绩的取得离不开行领导的关心和指导，也离不开同事们的支持和帮助。现将201*年工作情况总结如下：

201*年本人开立对公结算户225户、存款13053万元；营销法人理财产品1093万元；现金管理协议67户，品牌金46克；企业网银证书客户38户，帐户信使6户；POS机25台；财智帐户卡88张；代发工资380户；个人网银41户；OBU150台；商友卡套餐35户；基金定投102支；基金产品销售额20万元；逸代5笔36万元；积存金20克；人民币理财产品销售额6580万元；保险13万元；牡丹灵通卡53张；信用卡394张；个人贷款新增额50万元；分期付款164万元；所用产品都有新的突破。

作为客户经理，我感到自己的一言一行，都代表着我行在广大客户心目中的形象。因此，我一直以更高的标准、更严的要求约束自己。秉持以人为本、客户为先的理念，积极为客户着想，积极向客户宣传我行的新产品、新业务、新政策，努力推广我行的品牌度；热情、耐心地为客户答疑解惑，从容、亲切地以微笑来服务客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息。通过与客户耐心仔细体贴的沟通，赢得了客户对我工作的普遍认同和广泛好评。在201*年里，我通过自身的专业理财知识分析和贴心服务，成功使一位优质客户从原期100万元存款提升到400多万元（客户已将他行存款全部转到我行），极大地提高了客户对我行的贡献度和忠诚度。

在工作中，我利用自己所学的知识、掌握的工作经验，不断努力工作、献计献策，积极协助主任搞好营业部工作。除了努力干好自己的本职工作的同时，还不断用我多年来工作中积累的经验来帮助其他的同事，对同事们在工作中遇到的一些问题，细心、耐心的予以解答；三人行必有我师，当我在工作中遇到一些新问题的时候，我会积极向其他同事请教，努力的千方百计地把自己不会的学会，积极地提升工作能力更好地为客户服务。201*年全年，顾客对我投诉率为零。在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的一些不足。

一是学习还不够，自身金融专业知识水平还有待提高。在金融改革日益深化和市场经济多样化的大背景下，随着我县经济社会的不断发展，我行将在盘县的经济社会发展中更有作为，同事银行理财将成为越来越多客户的需求，我将努力加强学习，向领导学、同事学，向书本学、市场学，不断提升自身的金融专业知识水平、掌握最新的财经信息和我县发展动态以及准确分析未来的经济走势为我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品。

二是挖掘现有客户资源、提升客户对我行的贡献度和忠诚度方面还有待加强。针对不同的客户，我将积极朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，积极以客户为本根据不同客户需求和实际情况，做到人性化、精品化服务，做到专业化、精准化营销，不断提高中间业务收入。

在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新规章、新业务、新知识的学习专研，不断改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，提升服务水平和客户满意度，拿出十分的勇气、开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，精益求精地完成好今后的工作，力争为我行发展做出自己更大的贡献。

201*年1月20日

扩展阅读：201*年个人工作总结

201*年度个人工作总结及201*年工作计划

一、销售业绩

1.销售方面：三层年度销售任务万，实际销售，超额完成任务%。其中男装销售为，占总销售的%。男鞋销售为，占总销售的。运动户外销售为，占总销售的%

2.协助商品部完成招商调整计划。完成杉杉进场的前期准备工作和进场后的后续问题。

（1）根据品类销售情况，协助品类经理组织中厅特卖活动；（2）根据公司的工作安排，检查导购员的消防知识；（3）协助品类经理完成新签约商户的进场工作等；

在这一年的工作中，虽然完成了领导交付的工作，但也存在一些不足。在今后的学习和工作中我会努力改进。下面是14年的学习方向和工作计划：

1.强化形象，提高职业素养。作为一名一线的楼层经理，言谈举止代表的是公司形象。所以要努力学习专业知识，全面提升自身素养，以崭新的精神面貌迎接新一年的到来；

2.严于律己，做好模范带头作用。要想管别人先要管好自己。在09年的工作中，我一定严格遵守公司的各项规章制度，积极参与公司组织的各项培训，会议等，为营业员起好模范带头作用。

3.强化职能，做好服务工作。营运主管的职责之一就是供应商与公司的扭带，所以我一定努力做好供应商与公司的沟通工作。积极准确的传达公司的各类事项，也对供应商的思想动态、思想意图及时的传达到上级，以便及时给予回应，以利于双方更好的合作，达到双赢的目的。

4.协助品类经理做好日常管理工作，包括：

（1）了解业种内各专柜的销售业绩，及时组织特卖活动，以完成

保底销售；

（2）了解专柜内营业员的情况，日常的仪容仪表，考勤等；（3）监督专柜断码、断号商品，催促及时补货；

（4）检查本品类公共区域的环境卫生、灯光照明、设施设备以及

安全隐患等；

（5）检查各专柜内卫生清洁、商品陈列、商品价签、POP使用、

装修施工等是否符合管理规定；

（6）监督管理各专柜议价销售和私收货款等情况；

以上是13年的工作总结和14年的工作计划，如有不妥之处，请领导批评指正。在今后的工作中，我会积极努力的了解和掌握商品知识。

201*年马上就要来临，回想和共同走过的岁月，心中真是激动不已。为此，我向公司领导保证，在新的一年，我会为更加茁壮、健康的成长贡献我自己的微薄之力。愿像红日，越来越亮，红红火火！

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