监狱个人工作总结
监狱个人工作总结
伴随着新年脚步的临近，过去繁忙紧张的一年已划上圆满的句点。在各位领导的正确指导下，201*年我部门顺利完成了上级领导下达的各项经营、管理指标：一年来,在监狱党委和警培各位领导和同事的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的社会主义荣辱观，按照正确的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客房服务工作。现对自己全年的工作总结如下：
加强客服中心工作的管理。警培作为鲁南监狱的第二对外窗口；也是接待全国性会议的地方‘我们作为客房部的员工坚持每天对楼层服务质量、效率进行监察；对各种报表进行收集整理，建立了完整的客房服务。严格按制度处理遗留物品，赢得客人好评，从硬件环境、软件环境及控制成本方面对客房加强管理。在硬环境方面，虽然我们的设施差了点，可是正是因为这样我们更要努力去给客人创造一个卫生舒适的环境，坚持按标准程序对住客房、退客房，进行布草更换，对杯具、卫生间消毒。在设备设施的维护与保养方面，对客房进行全面清洁，楼道及房间的物品定期清洗；在软环境方面，客房服务员微笑服务，高效热情，细心周到，竭诚为客人营造宾至如归的温馨感觉。
注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，每周党课集中学习；其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，或者不懂的就虚心请教同事然后积极的、努力的去做。我们始终坚持端正服务态度，以服务为目的。通过在警培的这段时间的积累和学习，我对服务有了进一步的感知。提高自身的服务意识是最基本的，我不断提醒自己，用“关心、诚心、爱心”去看、去听、去观察。在这里我懂得了许多人情世故也感觉有了展示自己的平台，所以我更加珍惜这份工作。
一年来，为了能积极贯彻我部门提出的“顾客至上，服务第一”的工作思路，使自己更好地为客户服务，我一边向同事虚心请教，努力学习和借鉴她们的工作经验，一边严格要求自己，对顾客提出的咨询，做到详细的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处，离上级的要求还有差距，一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。在下步工作中，我会加以克服和改进所以在以后的工作中学会换位思考，耐心细心解答解决客户遇到的问题，努力学习综合文化知识和各种技能，不断的丰富自己，提高自己，我们只有努力学习更多的理论知识和积累丰富的社会实践经验，学会过硬本领，才能更好去服务人民，使自己更加胜任本职工作，下一步我会不断充实能量，认真工作，爱岗敬业，还要不断地加强自身的道德素养，踏实做事，诚实待人。
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半年工作总结
201*年3月，春天的气息刚开始弥漫仓监高墙的四周，花草焕发出新生的姿态，物转星移下，我到单位已经半年多。这半年以来是本人漫漫人生旅途中的重要一程，是一小段过程同时也是一个关键的启程。201*年6月刚从福医大心理系毕业的我，幸运的步入了监狱人民警察的光荣行业中，初入队伍时在大中队领导的培养帮助，同事们的关心支持下我逐步完成从象牙塔到监狱部门，从大学生到国家公务员这种环境和角色的双重转变和适应。我静心回顾这半年的工作生活，收获颇丰。现在我这半年来的学习工作情况总结如下：一、好的开始，成功的一半良好的岗前培训
9月份，27名新公务员一同汇聚到仓监4楼会议室里，由杨玉琳副政委主持的岗前理论培训开始。在理论培训过程中，我们初步了解了监狱工作的总体情况，首次明白身为一名监狱工作人员的职责和日常工作注意事项。三天的培训，有三句话精辟的概括了监狱人民警察的工作性质：
①犯人像个犯人，民警像个民警（改造与管理，界限要划清）②民警像父母，但犯人不是自己孩子；民警像老师，但犯人不是好学生；民警像医生，但犯人从不主动就诊（文明执法，耐心教导，深入排查）
③监管安全无小事，松不得；处理事情要及时，拖不得；犯情必须四知道，蒙不得；包教犯人四必谈，懒不得。
10月中旬，新民警进行岗前培训，历时70天。严格艰苦的培训磨练了我的意志，丰富的课程学习使我的知识储备和层次得到了提高。在培训期间，身为班长我严格要求自己，最终自己的努力获得了大家的认可，在培训结业上，被评为优秀学员，使得自己对未来的工作更有信心。
二、积极学习监狱改造精神，认真落实监狱工作制度监狱工作是一项十分严格细致的工作，对工作的每一个细节都要求十分详细，身为一名中共党员的我却深感自己思想上仍沉浸于象牙塔之中，需要及时的学习和补充。在步入这个制度鲜明的队伍之后的这半年，本人真实的感受到了监工工作的严肃性。监狱多次召开大会，表明监狱制度严格落实，不得马虎的决心，例如，在3月份召开的违禁品会议中，监狱长和书记都反复强调了民警在工作中应该处于的特殊地位，不该和犯人走的不清不楚，更别说是乌合在其中。大队会议上，大队长及教导员也告知我们新民警要权衡好自身的利弊关系，而不是铤而走险的去出卖自己的青春和人生。每一个监狱文件的颁发，我都细细的研究其中对于我们新民警的教育，只有在不断地吸取监狱改造精神层面的精华才能尽快的让自己充实并成为合格的监狱人民警察。
廉政之风正是监狱当前最强劲的一股风。认真履行《人民警察法》“十二不得”、《监狱法》“九不得”、司法部《监狱人民警察》“六条禁令”和福建省监狱系统“十不准”我们自然会顺着这股强风，走向未来更好的事业之中。
三、中队工作细化到点滴之间培训归来后，中队长打破以往对新民警单方面教导的方式，明确要求我在分队长和管教方面都要学，并都要学的精。为此，中队长让我同他学习生产管理方面的方式方法，并特别安排我和中队指导员一起值班，以学习好管教工作事宜。在优越的学习环境下，我对民警工作规范有了较深理解。
在入队工作之初，我曾一度急于求成，希望“一步登天”直接成为改造能手。指导员告诉我，“一名成功的民警，不是一天、一月或者一年就能成功，没有慢慢摸索，即使表面做到了也很难踏实做好”。这话使得我明白，不从最细节的做起，不可能成为合格监狱民警。于是，分队方面我先从如何排单，针车安排，车工小工协调配合，以及工艺员等后勤犯与普通犯之间的工作差异开始了解，认真阅读中队量化考核分规则，了解劳动工具分配情况。管教方面我首先了解自己包夹的犯人四知道，学习如何进行个别谈话，犯人来信与寄信内容的排查，各类管教文件的规范书写模式。
与此同时，不仅是大中队工作需要投入精力。在监狱工作方面，我也努力尽自己一份力量。在国庆歌咏比赛和春节团拜会上，我都积极参与主持节目。虽然工作中还有很多不成熟的方面，然而领导们都对我的表现给予赞赏，这更增添了我工作的积极性。四、发挥自我特色，帮助中队心理工作取得成功
应用心理学毕业的我，对于心理咨询工作有很浓烈的爱好。当初也是在学校老师将当前监狱对犯人心理十分重视，并对心理咨询有很高要求的大力宣传下报考监狱系统。带着这份执着与热情，我毫不犹豫的投入了监狱咨询工作中。3月，监狱进行大范围的防自杀排查工作，我受队长和指导员要求，开始全方面摸索犯人心理健康程度。在各方努力并多次与犯人交流下，我对心理工作有以下一些认识：
①加强咨询工作的宣传，提高认识。在监狱的犯人素质普遍偏低，对于心理咨询这个新产业，犯人往往一无所知，最多也只是看香港电视剧时看到类似的工作，因此，如何宣传好心理咨询工作，也是前期心理工作的难点。我多次在晚点名时给犯人提一些简单的咨询知识，并在周六的教育课上，是由我授课时，在完成授课任务后，我就多举经典咨询案例来宣传咨询工作在犯人改造路上的帮助。
②引入医学院心理评估软件，运用在心理排查中。在大学期间，我曾多次参与市民心理健康检验等社会实践工作中，也有意留下了当时福建医科大学编辑的心理评估软件一套。在一开始的监狱心理咨询工作中，我大量投放scl90等测试性格和生活事件的量表进行中队犯人心理排查工作，并借助了电脑软件，很快的得到中队大部分犯人的心理健康程度分析表。然由于中队电脑瘫痪而至资料清空，实为惋惜，不过，这也是心理工作的一个良好借鉴经验。
③消除犯人心理隔阂，促进咨询工作良好运转。民警与犯人存在的微妙关系十分复杂，咨询中，想让一名犯人毫无顾忌的畅所欲言是很难的。往往犯人带着不同面具，说不同的谎，目的只有一个就是博取同情并获得民警认可。这样的掩饰下，咨询工作得到的只能是片面的消息，为此，我与王指导员讨论后，暂行“民警咨询后的内容，除必要人等，尽量不让其他非特殊情况而要知道内容的人看”。这样的先决条件，在咨询中我往往多次强调了对话的保密性，以消除犯人的心理防备，并取得较明显的进步。
④设立中队心理咨询信箱。在多次咨询过程中，我发现部分犯人不敢咨询的原因不是文盲也不是不了解心理咨询，而是不敢直接向民警进行询问，担心自己这个举措会让其他犯人误以为自己在打小报告等。为了让咨询工作能更加顺利进行，我特地在军训过程中询问了警官学院的老师，并将设立心理信箱这样的方式应用到了9中队的心理咨询工作中。目前取得良好的反响，陆续的犯人开始投信，进行心理咨询。
回首过去，展望未来，以上只是这半年来的工作总结，很多经验不足的地方只是自己的浅浅认识，希望在未来的工作中，我能更快的接纳新的工作要求和深扎监狱工作之中，提高自己，充实自己。
陈辉辉201*-3-30
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