双服务活动总结

双服务活动总结

***医院“双服务”工作总结

按照市委、市政府和市卫生局的统一部署，201*年5月，我院召开创先争优活动动员会，启动了“机关服务基层、干部服务群众”的双服务活动。我院紧围绕活动主题，按照“构建民本卫生、和谐卫生”的要求，结合实际情况，开展了一系列富有成效的活动。

一、高度重视、积极响应

领导重视是落实“双服务”活动的重要保证。为了确保活动扎实有效地开展下去，出台了《我院深入开展“双服务”活动实施方案》，成立了以院长为组长的领导小组，就活动的内容和实施步骤进行了详细安排，要求全面实施“十大”服务措施的落实、开展“下海岛五送”和“慰问百岁老人”活动、开展“节支增效”活动和“核心价值理念”活动，并在全市公立医院当中率先推出“企业工伤直通车”举措，作为这次活动重点。

尤志富院长在动员大会上要求“双服务”活动要责任到人，逐项细化“双服务”活动内容，确立了牵头领导、责任科室、责任人，分阶段完成任务。

为了进一步改变服务理念，提高服务意识，实施主动服务，我院于10月份开始，组织全体职工进行了素质教育，观看《医务人员素质教育转变服务观念》录像，并向每位职工发放《榜样的力量》一书，要求开展自学，倡导医疗服务从“您好”开始，从“微笑”做起，从而强化医护人员的日常文明行为。

二、围绕主题、展开服务

为了进一步改进工作作风，提高服务能力，方便群众就医，我院深化“双服务”活动，围绕六个结合，开展八项活动。

一是结合服务责任承诺，找准我院服务基层、服务群众的结合点，全面实施“十大”服务措施的落实，开展“医院服务企业工伤医疗代理”活动，方便群众就近就地及时医治。二是结合送服务，开展“下

海岛五送”和“慰问百岁老人”活动。在做好与结对村帮扶服务的基础上，组建服务队定期下海岛，广泛开展各种形式的送服务活动，关爱百岁老人，主动为群众提供帮助和服务，解决好群众最关心、最直接、最基本的健康问题。三是结合效能建设，开展“节支增效”活动。以“效能建设”为抓手，加大治懒治庸治奢力度。进一步大力加强效能建设，提高全院干部党员干部服务效率和服务能力。四是结合“医疗侵权法”、“新病历书写”、新规范的落实，破解医疗质量、医疗安全、工程建设存在的突出问题。五是结合医务人员的工作特性，开展“核心价值理念”活动。学习郭文标、何小川“一心为民”的精神，开展“党员先进性教育”和“拥军爱民”活动，充分发挥党总支部的堡垒作用和党员的先锋模范作用，形成核心价值理念。六是结合制度完善，开展“长效机制”建设活动。坚持和完善近几年在服务基层、服务群众工作中形成的一些好的经验和做法。

一系列主题教育活动的举行，推进了“双服务”的开展。活动还采取“走出去”和“请进来”的方法，利用院长信箱、投诉电话、向社会发放《满意度调查表》、提供服务联系卡、召开病人座谈会等形式，建立健全调查结果反馈机制，将社会各界对医院的意见作为提高服务的动力和目标。

三、贴近群众、解决问题

结合医院开展的“树形象，练内功，促内涵，强服务，保平安，提品位”活动,我院“双服务”办公室下发通知，要求全院职工结合自身职能和工作实际，积极开展服务提升和优化服务活动。

为了进一步方便企业，服务群众，我院率先在全市公立医院中推出了“企业工伤医疗代理”服务举措，医院为企业工伤病人开放急救绿色通道，实行住院“零首付”，代办住院缴费、工伤认定、医疗费报销工作等相关业务，提供一条龙服务。并严格在目录范围内使用工伤保险药品、治疗项目、服务设施，最大限度地为企业节省医疗费用。此举极大地方便了企业工伤病人的就诊医疗，减轻了企业的负担和麻烦，活动开展以来，获得了社会企业界对医院医疗

服务的认可法，现已与40家企业签订了服务协议，为380余人办理了工伤代理手续，并给医院带来广告效应，使医院进一步拓展了医疗市场，提升了医院的服务质量。

在服务过程中，我院深入企业船厂开展义诊，进行急救知识培训。6月14日，我院抽调了12名医务人员，组建“双服务”医疗队前往浙江长宏造船有限公司、温岭市永利船舶修造厂，为该船厂的100多名参检员工进行上门体检，包括内科、外科、五官科、血常规、尿常规、B超、心电图等项目，工人师傅们对此深表欢迎。8月4日，我院医护人员来到温岭市合兴船舶修造厂，开展“送清凉促安全”活动。为船厂工人发放清凉油、风油精、仁丹等防暑药品，进行心肺复苏理论知识培训。11月2日，院长尤志富、副院长朱于良等人，来到了浙江振兴船舶修造有限公司，就“院企合作工伤病人代理服务”等事项听取了意见，注重服务的内涵，听取企业意见，为接下去合作拓展思路。

我院积极开展义诊活动，推行惠民举措，8月25日，我院在松门镇天竺路举行中医知识宣传活动，深化中医药知识科普宣传周活动，服务群众70余人次，发放宣传资料100余份。10月16日，院长尤志富、副院长朱于良来到松门镇东升村，看望106岁老人张玉梅。11月3日，院长带队，走访了石塘四岙村、松门大交陈等地的四位病人，了解病人需要，进行健康指导，给病人送去了慰问品，进一步促进了医患和谐。

同时，我院以“双服务”活动为契机，进一步做好海上急救工作，召开了海上医疗急救研讨会，建立海上急救中心，随着急救站的成立，我院的海上急救任务陡然增加，今年，我院连续出海施救病员10次，分别接到来自城南镇、松门镇、石塘镇等政府的电话，成功救治病员7人，深受群众好评，取得了良好的社会效益。同时，我院积极开展海上急救调研，出台调研文章，今年11月12日，我院联合民间海上急救第一人郭文标举行了海上急救演练，以进一步加强救护队的应急机动能力和海上救护能力，提高实战水平。

四、总结经验扩大影响

服务惠民、承担社会责任是我院“双服务”活动的根本出发点，也是我院“双服务”活动受老百姓欢迎的根本原因。在此次“双服务”活动中，我院领导率先垂范，带领广大职工积极行动，从日常诊疗活动开始，优化服务，改进流程，并拓展了服务内涵，深入田头地角农家院落、企业厂矿、开展义诊，使做到了“广、诚、深、实”。

在活动中，我院针对群众反映的问题，经过讨论，总结，制定出了整改方案，把整改贯穿于该活动始终，坚持边访边改的原则，能办到的积极采取措施逐项落实。在全院干部职工的共同努力，我院“双服务”活动取得了一定成效。全院干部职工服务意识增强，医院各病区服务流程优化，服务水平提升，医院的海上急救特色进一步体现，医院将继续延续做好该项活动，把该活动融入到院长的日常事务中，做到长期化、经常化，更好促进医院的健康持续发展。

扩展阅读：河槽子村双服务工作总结

河槽子村“双服务”工作总结

自我乡开展“双服务”工作以来以来，村党支部高度重

视，将其作为深化新时期群众工作的活动，全面加强党的基层组织建设的重要载体，加强组织领导，强力推进实施，引导和动员全村党员干部“八小时以内立足岗位、八小时以外奉献社会”，充分发挥了党员干部的先锋模范作用。一、工作开展情况

在“双服务”工作开展以来吗，我村制定了《河槽子村

“双服务”工作实施方案》和《河槽子村“双服务”制度汇编》，全村党员干部在村“双服务”工作小组的领导下，深入组户，发放“双服务”工作入户调查统计表，了解村民生产生活中存在的各种困难，并积极寻找解决方式。征求了村民对我村新农村建设、农牧业基础设施建设和主导产业发展方向的具体建议，集群众之智慧为我村的又好又快发展提供了参考性意见。

二、主要措施

1、高度重视，建立机制

工作开展以来，村党支部、村委会高度重视，设立了河槽子村”双服务”工作领导小组，对我村党员干部开展双服务制定了《河槽子村“双服务”工作实施方案》，编制了《河槽子村双服务工作制度汇编》。加强与乡党委“双服务”工作领导小组的交流，实现信息资源共享，并积极到组入户，扎实推进我村“双服务”工作。

2、摸底调查，扎实推进

我村党员干部进行了入户调查摸底登记，利用调查表统计我村存在的问题和村民提出的建议，定期向乡“双服务”工作领导小组汇报。

3、大力宣传，激发活力

我村党员干部结合我村新时期群众工作实施方案，提出了“亮身份、树形象、做24小时党员”、“共同参与、共同关心、共同建设”等创建口号，引导广大党员干部充分发挥先锋模范作用。积极鼓励党员干部发挥个人的特长，积极为群众服务，参与村党支部的各项创建工作，为我村新农村建设和管理出力。增进党员干部和村民之间的相互了解，解决实际困难，促进党员干部参与我村新农村建设的热情。三、存在问题

一是部分在党员干部存在只报到、不活动的现象；二是对本次活动重视程度不够高，入户调查不积极，参加活动不够经常。四、下一步打算

1、加强思想工作，提高服务意识。党员干部思想统一到为新农村服务上来，提升在职党员“八小时以外”管理教育，充分发挥党员的先锋模范作用。

2、强化工作程序，提高活动质量。督促没有积极参与的党员干部主动入户调查摸底，解决问题，收集建议，实现动态管理，全程监督，实现“双服务”工作常态化。

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