双11工作经验总结

双11工作经验总结

双11活动工作经验总结

1：产品价格

面包机各个型号的价格都要记清楚，弄好面包机型号的快捷回复，顾客想要什么型号，就可以直接发链接给顾客，而不是在网页上找，在复制粘贴，这样省了很多时间。2：回答顾客提问

比如问:什么时候能发货，什么时候能到?

不要答应顾客，什么时候发货，什么时候能到，要说尽快七天之内发货，快递爆仓，没有办法答应到货时间哦，3：发票

顾客说要发票的，弄一个文档，先记录旺旺号，等活动结束了，在查看顾客的信息，记录发票信息。

如果是山东省内的，就尽量联系顾客，能不开就不开，可以告诉省内的顾客，我们有山东省内一年换新机的活动，换新机的来回运费都是我们承担的，不用发票，提供旺旺号就能查到交易记录。4：备注

如果顾客买的是多件的东西，要备注一下，实际发几台，都有什么型号，这样就避免了少发，漏发。5：建议

虽然我们主页写了。双11活动期间，全部商品没有赠品。但是还是建议在商品的页面写上那么一句话，面包机只是裸机哦，没有赠品的。这样就避免了顾客收到后，说我们没有赠品之类的售后了。

扩展阅读：201*双11总结

双十一工作总结

因大家基本上都未经历过这种大型的网上活动，经验严重

不足，造成了这次活动中出现了工作分工混乱，遇到问题不能及时和更好的处理。

以下几点我们在这次工作的不足：1.

在打印快递单的和和发货单的环节，没有提前做好分单方式工作准备，也未能及时提出，浪费了大部分时间，影响了货物的打包与发出。2.

在打包货物的环节，因每个货物都要现分货，现打包，这样也影响了发货的速度，要是能把一些常买主推的的商品提前的打包分类出来，减少打包分货的所用的时间。3.

因在特殊期间，货物量大，我们应及时了解物流在各地区仓储运输情况，方便给客户更好的做出更好解释，减少客服的退款率和店铺的评价。

总结人：杨

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