201*年急诊科护理工作总结
201*年急诊科护理工作总结
201*年急诊科护理工作在院领导及护理部的领导下，认真执行每项护理工作，把握重点，突出特色，全体医务人员团结协作，出色的完成各项抢救工作及出诊接诊工作，现将一年来的工作总结汇报如下：一．优质服务质量
1.急救电话24小时保持通畅，专人接听，保证危重病人得
到及时的转诊和救治。
2.医务人员以微笑服务，礼貌服务想病人之所想，一切以
病人为中心。
3.坚持打扫卫生，紫外线消毒，为病人提供一个清洁舒适
的环境。
4.确保绿色通道通畅，及时有效的实施救治，全面提高应
急救治能力。
二．培训学习提高理论知识及技术水平
今年，继续围绕着医疗质量主题月进行着一系列医疗护理
活动。5.12护士节护理部组织的“实战型”护理技能竞赛，6月份医务科组织临床医疗综合技能竞赛，8月份控感科、门诊部、急诊科精心组织了一场“疑似重症手足口病病例”的模拟演练，12月4日全院组织一次大型地震灾害的疏散和急救方面的演练，每一次的竞赛，每一次的演练都是让医务人员从中学到以及掌握到理论知识和技能操作，也让全院医务人员开拓视野，了解新知识。科室也举办了小型的演练及各种技术操作技能培训。如：心肺复苏、气管插管、电除颤等各种操作。三、做好新入科护士及实习生的带教工作
据急诊科的工作特性，制订了新入科护士三个月的培训计划，要求三个月内掌握急诊抢救流程，院前急救，及如何使用文明用语接听急救电话，掌握急诊科的仪器使用方法，同时加强理论方面的
学习与考核，在培训的一年里取得了很好的效果。对于实习同学每周进行小讲课，月底进行理论及操作考核并给于打分。
四、做好急救药品及急救仪器的管理
急救药品的准备和各种仪器的调试是急诊科的工作基础，现已
将每项工作专人负责，责任到人，做到班班清点，定期检查维修，这一年里未因急救药品和急救仪器而影响抢救工作。
五、关爱生命.争分夺秒
是急诊科努力的方向，也是做好“急“字文章的承诺，要求
医务人员时刻要以“急”字为准则，对急诊病人做到急病人之所急，耐心的向患者解说明病情的发展情况，并且速度与质量同步进行。
在这一年里，在急诊科医护人员的共同努力下，无重大差错
医疗事故及护理投诉事件的发生，在这一年里我们虽然做了大量的工作，但是还存在许多的不足，如：1、新技术骨髓腔内输液临床应用效果不佳。2、气管插管动手操作机会较少。3、部分同志对其它专科知识掌握较少。4、护理文书书写方面欠缺。5、绩效考核未做到实处。针对以上问题将进行整改：
1：两项操作取决于患者的情况，将根据实际情况来实施。2：派送年轻同志轮流到产科、产房学习。3：将危重患者护理记录单项目进行改动。4：重新修订绩效考核内容，争取落到实处。
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201*年急诊科护理工作总结
与201*年工作计划
201*年急诊科护理工作在医院领导及护理部的领导下，在全科人员共同努力下，从院前急救、长途转运到院内留观、抢救及输液等各项工作顺利开展。科室坚持优质服务、培养专科人才、提高护理质量、保障患者安全的目标，一年来取得了一定的成绩，但也存在很多不足，现总结如下:
一、全年工作量统计与对比时间输液120急诊留观院前危重长途急诊死亡人数院前院内303547人数出车人数人数病历抢救转运监护201*2559315711748936071117201*2813316951718442071350二、专科护理质量达标情况与对比时间接诊护士分诊不准确发生率201*201*00急救物品完好率100%100%运送患者意外发生例数10138903458538520急救技术不合格率10%100%三、具体开展的工作情况1、强化服务理念
全科护士积极参加院内、科内组织的礼仪培训，不断就沟通技巧进行学习与讨论，有效处理工作中出现的矛盾，不断改进患者的就医环境，构建和谐的护患关系，全年科室测评综合满意度为95.6%。2、加强了急诊专业护士岗位培训及考核
全年共组织专业理论知识学习12次，理论及技术操作考核各12次，第三季度全科医护人员按要求完成了急救技术的年度考核，以平均分86.25分的成绩过关。同时积极参加护理部组织的理论和技术操作考核，在不断强化的基础上，提高护士综合素质。3、加强了高危药品和特殊药物的管理
科室制定了高危药品的管理制度，固定了专人管理，并将科室常见的高危药品组织护士对其使用注意事项及使用方法进行学习，对常用特殊药物的输液速度在药师的指导下，医院出台了相关的管理规定，护士在工作中加强了对药物不良反应的观察，并能做好相应的告知，使得用药宣教工作较前有了明显的认识和提高。4、加强了护理管理，不断完善质控内容及标准
每月定期召开科室护理安全管理例会，将存在的问题进行分析、讨论、提出改进意见，并观察改进效果，将质量控制前移到护士，使护士明确知道自己每班工作职责及质量标准，质控员每周有重点地进行检查，护士长根据科室情况安排质控项目，并根据科室实际制定质控标准，本年度共完善了救护车物品检查标准、消毒工作标准、各班次工作质量标准等。
5、加强了不良事件的上报与管理，提高护理质量
本年度共上报护理不良事件5件，其中:服务方面的2件，针刺伤1件，药名书写错误1件，其他1件。上述不良事件科室均能组织讨论，并不断改进，使护理质量得到进一步的提高。6、积极开展长途医疗护送工作，不断规范医疗护送行为今年以来随着市急救中心关于医疗护送有关规定文件的出台，并相继组织了该项工作的业务培训，我科医护人员除积极参加市急救中心的培训外，在护送工作中探索出一系列服务，技术规范。如：转运告知，途中安全用药，特殊情况心爱的急救处理，空车返回时特殊的急救案例处理等。使全年的医疗护送工作0投诉，并收到了良好的经济效益。7、加强了实习生临床带教工作
科室内制定了实习生带教计划，并选出优秀的资深护士做为带教老师，要求带教工作严格按计划进行，出科时给予考核，确保实习生在科室能学到相应的技能，年内受到实习生好评的优秀老师有2名，分别是:杨柳、韦灵花。
8、加强了抢救、留观、输液病人的安全管理
科室建立的抢救病人登记，留观病人观察制度，使每位进入抢救室的患者均有记录，留观室的病人均有交班，针对常见的危重症培训护士病情观察的要点及护理常规，组织护士学习了输液病人十大安全管理目标及急诊科护理十大安全管理目标，全年在病人转运、急救仪器使用、抢救配合、快速出车、分诊及绿色通道等方面均能做到安全运行。四、存在的不足：
1、急诊输液区环境布局不合理，通风条件较差，成人、儿童输液未分开，患者满意放低。
2、年轻护士专科知识须加强进修、培训，以提高基本抢救水平。3、护患沟通交流技巧须进一步提高。4、护士的应急能力须提高。
5、专科技能抢救流程及抢救用药等须不断培训、提高。6、护士的绩效管理工作有待加强。7、医疗护送工作须进一步拓展。8、“绿色通道”在某些时候通而不畅。201*年急诊科护理工作计划
201*年急诊护理工作将针对不足，狠抓内涵建设，进一步加强急诊急救专业队伍的设置，稳定急救队伍，不断完善急诊绿色通道，确保急诊服务及时、安全、便捷、有效。加强与医院其他科室的协作配合，完善急诊工作流程，提高急诊服务质量，打造医院形象。现作出计划如下：
一、急诊护理安全是本年度工作的重点1.
加强护理安全监控管理，每月定期进行护理不良事件的分析、讨论会议，对重点人物（如新入职员工）进行重点分析，吸取他人教训，防范差错。2.
严格执行查对制度，杜绝差错事故的发生，质控员每周进行检查，发现问题及时反馈。3.
每周对科室抢救药品、器械进行常规检查，确保其性能完好、并进行安全性能的检查，发现问题及时维修，确保完好率100%。4.
根据广东省急诊护理安全管理目标，制定科室安全管理目标，并组织培训落实。5.
苦练急救技术，确保抢救病人在第一时间内得到有效的急救处理。
二、抓业务建设，提高护理队伍整体素质
1、专科技能的培训:制定专科知识培训考核计划，实行闭卷考
试，讲究实效，不流于形式，为培养护士的专业能力打下扎实的基础。
2、技术操作培训:每月安排一项技术操作培训，按急救中心的
考核要求，按时组织医护人员的急救技术训练，按时完成市级急救技能的考核，并确保人人过关。
3、强化相关知识的学习掌握，定期组织各种应急预案、急救药
品的相关知识、抢救流程、绿色通道相关规定的学习。三、增强主动服务意识，促进医患关系和谐
规范服务行为，注重服务技巧，落实知情告知制度，及时妥善处理各类矛盾，定期分析、总结，强化安全措施。延伸服务范围，如病人离院后的电话回访等。急诊病人做到：在院时有护士观察、陪伴、关心，出院时有护士相送和交代、祝福，努力塑造窗口形象。四、树立法律意识，确保医患权益
1、进一步规范护理文书书写，从细节抓起，定期进行院前急救病
历、抢救记录缺陷的分析与改进。
2、实行患者病情、用药告知及侵入性操作告知，要求护士对洗胃、
导尿等操作必须有告知和签字，对特殊用药按说明书做好相关内容的告知，如输液滴速和常见的不良反应等。
五、严格执行核心制度，确保护理工作的安全有效及全面落实1、建立检查、考评、反馈机制，经常听取医护人员的意见，及时
提出整改措施。
2、制定各班次工作职责及质量标准，增强全员参与质量管理的意
识，提高护理质量。3、积极参加护理部组织的业务查房，学习护理工作经验，提高护
理水平。
六、加强院前急救与长途医疗护送安全管理
1、增加院前急救设施（如注射泵等）对院前急救知识和技能定期
组织培训，提高院前急救水平及速度。
2、对长途医疗护送每次进行总结分析，听取医护人员意见，不断
完善医疗护送的文书书写、病情告知及相关工作内容。七、全面推行护士绩效管理，提高护士的工作积极性
1、科室根据护理部的绩效管理方案，结合本科室的工作特点，制
定出科室的绩效考核方案，并组织实施。
2、以质量为重点，结合工作量、出勤、劳动纪律、服务投诉、业
务技能及三基考试成绩、职称、继教、本科室工作年限等展开对护士的绩效管理。
总之，201*年我科将面临大部分护理人员更新，工作任务艰巨等诸多困难，我们将进一步凝聚大家的力量，团结一心，共同拼搏，在上级部门的支持下，使各项工作安全运行，确保两个效益双赢。201*年急诊科护理专业知识培训计划培训时间一月二月三月四月五月六月培训内容急性冠脉综合征的急救处理流程急性中毒的急救与护理心搏骤停的抢救与用药新进展急诊护理质量安全-----转运安全急腹症的分诊和急救护理休克的分类及创伤引起的失血性休克治疗用药新进展七月八月九月十月十一月十二月颅脑外伤的急救与护理胸部外伤的急救与护理腹部外伤的急救与护理昏迷病人的急救与护理院前检伤分类与院内二次评估的方法急性呼吸衰竭的急救与护理曾裕芳陈进彦杨柳田丽华贺珊怡陈进彦主讲老师贺珊怡陈进彦贺珊怡贺珊怡贺珊怡贺珊怡注：以上培训内容作为科室专业理论知识的主要内容，主讲人须提前收集相关的资料，并负责出具本月的理论考试试题，除以上学习内容外，另加急诊专科题库内的内容，采取闭卷考核的方法，成绩与每月的绩效挂钩。201*年急诊科技术操作培训计划
培训时间一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月十二月技术操作项目吸氧术静脉输液技术气管插管术医护配合院前急救流程操作电击除颤术吸痰术洗胃术心肺复苏术呼吸机的使用心电监护及心电图识别止血、包扎、固定、搬运术灌肠术培训人陈进彦陈进彦贺珊怡贺珊怡贺珊怡曾裕芳杨柳贺珊怡贺珊怡贺珊怡贺珊怡陈进彦注：每月按计划进行技术操作培训，有新入职护士由老护士带教其他技术操作，考核内容按计划项目进行，各项技术均按考核标准进行考核。
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