201*年工商所工作总结201*.11.12
二0一三年主要工作总结
一、基本情况。201*年，个体工商户总数567户，其中新登记个体工商户117户，注销84户。食品经营户48户，其中公司类3户，新办理食品经营户4户。
二、深入开展市场专项整治活动。按照局的有关要求，先后开展了问题铁锅清查，流通领域肉及肉制品检查，傍名牌商品检查，不合格乳粉及食品、流通环节酒类市场等进行了专项检查。同时结合辖区实际，对春节、元宵节、清明节、五一及端午节市场进行了集中检查，查处了冥币、过期和傍名牌食品，净化了市场，维护了消费者的合法权益。
同时，结合辖区实际，联合厂家开展了打假维权活动。先后与广州宝洁、拉芳、好滴化妆品、上海晨光等公司开展联合打假活动，检查门店32家，查处不同规格涉嫌假冒的飘柔、潘婷洗发用品35瓶，舒肤佳香皂96块。涉嫌假冒晨光笔芯5800余支，“好迪”牌200ml洗发露56瓶，400ml洗发露8瓶。
另外，积极探索新的执法办案领域，通过在中国红盾论坛上交流学习，上半年成功查办一起辖区企业利用网络开展的合同违法案件，为开展网上执法监管进行了有益尝试。
三、深入开展中原红盾消费维权专项整治。
一是建立了由三人组成了***消费维权志愿者小组，及时宣传《消法》、《食品安全法》等法律法规，广泛普及消费维权知识，介绍消费维权程序，监督辖区经营者履行法律和社会责任，先后对辖区十余家食品经营户进行了法规宣传。
二是按照方案要求积极开展行政指导，一改过去处罚为主的工作方法。由事后处罚改为事先监督、告诫服务，尤其是对食品经营户加强了行政指导的力度。针对经营户在进货查验以及购销台账等方面存在的疏于重视的实际情
况，通过给予建议、提醒、约谈等方式，予以行政指导。要求经营者依法尽责、合法经营。对不听劝告，仍然我行我素的予以经济处罚。目前对5家经营者进行上门指导。
三是积极开展消费维权调解消费纠纷。由于地处闹市区，各种消费纠纷相对较多。既有上面转来的，也有直接投诉的。纠纷内容涉及家电、服装、鞋类等。对于每件投诉，不管是上级转来或是直接受理的，调处人员都认真受理，积极调解。针对个别消费者的过分要求，调处的同志都是耐心细致解释政策，求得消费者理解。截止目前春节过后，共调处消费纠纷15件。
四、深入开展中原红盾市场巡查“五个一”竞赛。为开展好中原红盾市场巡查“五个一”专项行动，***所高度重视，按照要求及时成立了由所长任组长、巡查队长任副组长、其他巡查员为成员的市场巡查领导小组。先后多次组织全体同志利用每月例会时间，学习市局《中原红盾市场巡查集中行动实施方案》、《关于进一步推行行政指导工作实施意见（试行）》、《市局市场巡查工作规范实施办法》、以及市局《关于在市区分局开展中原红盾市场巡查集中行动“五个一”竞赛活动实施方案》。并确定巡查到位，重点监控，规范管理，快速反应的巡查原则，以网格化管理的方式，根据所里人员实际情况，和市场主体分布情况，将所辖区域划分为若干网格，责任到人，确保监管到位。先后制定了繁荣街工商所市场巡查规定、市场巡查制度、市场巡查人员职责与任务，以及市场巡查月、季、年工作计划，网格化管理区域图等等。同时结合工作实际，制定了经济户口台账、个体户总台账、行政指导月统计表、市场巡查情况月汇总表、行政指导意见书等样表和文书。在此基础上，从摸底巡查入手，普遍走访，全面推进，不搞坐地想象，凭空瞎编的巡查记录，通过普查，澄清了辖区市场主体底数，为更好地开展监管工作提供了依
据。
在此基础上，开展了重点巡查和专项巡查，先后开展了包括无照经营清理在内的多次重点巡查，在对***进行例行巡查中，发现一住宅内有7、8个女孩一人一部电话，对着一个电话表打电话，订报纸，每份390，订河南经济信息报，不订就要到工商局培训，而你要是回拨她的电话是无法接通的，这让巡查人员联想到前段有商户反映有人打电话让订报纸的事，随后我们打电话报了警，现在这户已经消失，也不再有人打电话订报了。在对两栋楼巡查中，我们还对无照经营者视情况予以指导或经济处罚。
在市场巡查中，突出行政指导。通过宣传、调解、建议等方法，以口头、书面、电话、约谈等方式进行行政指导，及时消除经营主体的违法行为苗头等，通过行政指导这种方式，改变了以往只重处罚，忽略服务的监管思维，赋予了市场巡查工作更多人性化的管理理念，拉近了监管与被监管者的距离，增强了工商执法人员的服务意识。
6至8月的三个月，累计巡查市场主体538户，其中个体工商户510户，开展行政指导66户次，其中发出书面行政指导41份，通过电话或口头等形式行政指导25次，即时处罚13件，一般程序案件8件，处罚金额1.6万元，调解纠纷17件，查处无照经营12户，新登记个体工商户55户。最终在市区第一批参加竞赛的工商所中进入第一方阵，受到好评。
五、不断深化食品安全监管。食品安全监管工作是贯穿全年的一项重点工作，从年初***工商所就把这项工作列为重点，做到逢会必讲，进店必查，上半年，我们紧紧围绕“中原红盾”行动，做到把食品安全监管工作与各类专项行动同时布，同时巡查。尤其是把校园周边作为食品安全工作执法检查的重点，高频次进行执法检查，对违法经营食品，一
经发现立即查扣。并在六月份以来开展的市场巡查专项活动中，作为重点加强巡查。七月份，全所同志又冒着酷暑，先后三次集中检查辖区食品市场，确保夏季食品安全，并用一周时间对16户流通许可证到期的商户全部延续了新证。
六、切实加强了12315工作。由于处的地理位的特殊性，消费者投诉申诉相对比较多，截至11月十三日，今年，共受理消费者投诉75件，其中有22件为所里直接受理，53件属于上级转办，这其中5件为举报，对于这些投诉和申诉，不论涉及金额大小，都高度重视，积极受理，妥善调解，尽可能做到消费者和商家都满意，负责受理的同志有时因为一件投诉会往返商场五六次，协调双方坐下来调解三四次，时间长的能拖十几天，但是始终以最大的耐性和热情的态度，应对纠纷，尽可能调解成功到目前为止调解成功率在95%以上。由于辖区***专营店，合同到期歇业，之前办卡的消费者因找不到经营者而投诉到市局、分局和所12315、从今年八月份至今，连续不断有消费者投诉，据所里统计，投诉人数30人，涉及金额11万余元，期间，所里多次向分局12315和市局12315汇报情况，上级也给出了工作建议，避免问题扩大。现在仍有投诉到所里投诉。
七、不断加强队伍建设。一是加强作风纪律建设。按照所里工作规范，严格执行工作纪律和劳动纪律，坚持每天两签到，迟到、旷工、早退等依规定处理，同时，搞好窗口工作，树好形象，提升效能。二是强化廉政教育。将有关廉政规定张贴在宣传橱窗，保存在电脑共享文件夹等，时时提醒大家。三是结合“树、转、促”集中教育实践活动，开展相关学习，并在此基础上，每个同志写出了学习心得和阶段性小结。通过“树、转、促”活动的开展，进一步强化了大家的责任意识、提升了履职能力、弘扬了务实作风。四是积极参与行风评议工作，开展了向监管服务对象述廉述职活动，并向监管服务对象散发了征求意见信，通过这些活
动的开展，对推动所里行风建设起到了积极作用。
二0一三年十一月十三日
扩展阅读：工商所201*年工作总结
工商所201*年工作总结
一年来，×××工商所严格按照市局党组、分局党委的各项工作部署，积极、认真地进行安排、落实，通过加强自身建设，努力提高干部素质，转变工作作风和创新工作模式等方法真心服务群众。注重学习、教育和实际工作紧密结合，追求社会效益和经济工作指标双丰收。全所人员在所长的带领下以科学发展观为指导，开拓进取，知难而进，踏实工作。
一、以“规范管理提升年”和“狠抓落实年”活动为契机，抓队伍廉政教育，促进队伍政治业务素质提高。
按照上级要求积极开展各项政治活动，我所认真安排学习计划，组织大家学习重点学习中央文件精神及各项法律法规，加强廉政教育工作,展现工商良好形象。根据党风廉政和政风行风建设的工作要求,把党风廉政和政风行风建设责任要求内化到全所干部的思想中,传递到每个干部的具体行动上。一年以来加大了对干部的廉政教育和工作纪律教育,逢会必讲,从小事抓起,细节抓起,同时,通过组织大家观看警示教育影视片、参观反腐倡廉展览、读书思廉等一系列活动,并要求每人每季上报一篇学习体会,进一步培养干部的廉政信念和廉洁信仰,提高全所干部的廉政认知水平,增强工商廉政文化的感召力。
二、切实强化监管，按照上级部署开展专项整治,维护良好的社会秩序
1、打击非法传销活动，促进职能到位，维护社会稳定环境。在打击传销工作中，我所制定了专门的传销排查表，每月联合社区对辖区进行全面排查一次。我所要求全体同志从讲政治和爱惜自己工作岗位的角度出发，扎扎实实做好打击传销和变相传销违法行为。面对危险、困难党员和干部冲锋在前，发挥模范带头作用。在专项行动的同时我所把食品安全社会监督员、12315消费投诉网点、廉政社会监督员等制度紧密结合起来，将其整合扩展为双向的信息流通网络，使管理的触角深入辖区的各个角落。
2、积极开展中原红盾市场巡查集中行动工作中，我所按照上级工作部署及文件精神，为进一步全面提升市场巡查集中行动，突出重点，抓好落实，提升效能。我所市场巡查实行巡查到位、重点监控、规范管理、快速反应的巡查原则，采用网格式管理方法，即将所辖区域根据市场主体户数及地域划分为若干网格，责任到人，确保监管到位。市场巡查内容具体化，即：1）、各类市场主体是否具备合法的经营资格；2）、投资人出资是否到位；3）、是否按规定悬挂携带营业执照，有无伪造、涂改、出租、出借、转让、出卖营业执照等违法行为；4）、各类市场主体使用的字号、印章是否符合规定；5）、是否按核定的经营范围经营；6）、发布的户外广告、店堂广告、印刷品广告是否符合法律法规规定；7）、其他专项巡查要求的具体内容。在此次市场巡查活动中，我所对辖区的××个体户及×户公司进行了逐一巡查，行政指导×余户，行政告诫×余户，规范了市场程序，优化了企业环境。在工作中，市场巡查组×××、×××2名同志，认真巡查，工作突出，多次被评为优秀巡查组，受到上级的好评。
3、整治校园周边环境整治工作，营造安全健康的消费环境。为严厉打击假冒伪劣食品等违法行为，保护青少年健康成长，我所把辖区内×所中学、×所小学周边的副食摊点、超市、小型零售场所作为平时监管的重点区域，以饮料、饼干、奶制品，果冻、冰冻食品、膨化食品、方便食品和玩具和非法出版物等为重点检查内容。一年来共检查校园周边经营户×户次，没收过期、三无小食品×余袋，通过整治净化了学校周边环境，为广大的青少年营造一个安全、健康的消费环境。
4、认真贯彻《食品安全法》，按照上级部署我所在辖区开展了形式多样的宣传活动，以保障食品安全，打击违法生产行为，营造良好消费环境。引导食品经营户采用票据分类归放法和台帐分类登记法，对重点食品进行适当分类，然后分类收集票据、分类记录台帐，以便随时查找和核对。针对某些商户文化程度不高，台帐记录难的问题，加大行政指导力度，帮助其建立台帐索引。督促其在办理进货手续时，及时埴写台帐内容，并与实际进货情况相符。一年来，共检查食品商户×户次，行政指导商户×余户，整顿规范×余户，辖区流通环节食品安全状况显著改善。
三、加强信息化建设，提高办事效率
1、我所充分发挥微机作用，实行办公现代化。在今年的中原红盾市场巡查集中行动工作中，我所人员积极学习并逐渐掌握工商所信息平台系统操作，及时将市场巡查内容输入电脑，随时掌握商户动向，大大提高了工作效率。
2、充分利用好微机，结合职能对综合业务系统下的登记注册、经济户口、信用分类监管、收费管理、12315维权等项目进行日常的更新及维护，及时将有关数据录入上传。处理各类文书、报表收发电子邮件等，搞好微机信息处理工作。
四、强化服务意识，塑造“信用工商”和服务型机关我所积极推行“阳光执法”，深化政务公开。我们按照市分局的要求公开工商所职责内容、执法范围、执法项目、执法依据、办事程序和条件、办事时限、行政收费项目及依据、工作制度、廉政制度、责任追究办法，监督举报电话和申诉电话等等外；认真落实四项工作责任制（即首问负责制、主办责任制、服务承诺制、限时办结制）责任到人，限时办事，做到特事特办，急事急办，随到随办，受到商户的一致好评。
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