201*年个人总结(接待工作)
201*年度个人工作总结
经理办接待科：杨柄栓
201*年9月，我被任命为公司经理办接待科科长，按照分
工，主要负责做好领导分配的各项接待工作。一年多来，在公司领导的指导下，在办公室同志的支持下，认真履行职责，加强学习锻炼，全面提高了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了各项目标任务。现将任职以来的思想、学习、工作和廉洁自律情况汇报如下：一、思想建设方面
（一）加强学习，不断提高自身素质。
学习是干部提高思想政治素质和业务能力的基础。一年多来，我着力在两个方面下功夫。一是强化政治理论学习。通过学习使自己的思想作风、工作作风、生活作风和领导作风得到了提高，宗旨观念得到了加强，理论水平得到进一步的提升。二是加强专业知识学习。主动应对接待工作面临的新形势和新要求，解决接待工作实践中出现的新情况和新问题。通过不同形式的学习使自己的理论水平和业务能力得到了提高。
（二）认真执行民主集中制，自觉坚持组织原则。按照科学发展观的要求，认真贯彻党的路线、方针、政策，积极参加党的各项活动，始终以共产党员的标准严格要求自己，
能站在大局的高度考虑和处理问题。积极维护领导班子的协作团结，注重把握四个原则：一是尊重原则。尊重领导、尊重前辈。二是信任原则。注意自己的言行，做到被人信任和信任别人。三是支持帮助的原则。依靠班子成员之间的良好合作和相互支持帮助，充分发挥集体的力量和智慧，形成合力，才能出色完成所肩负的任务。遵守规章制度，严格按程序办事，在自己的职责范围内做好工作，同时，摆正位置，当好配角，做好领导的助手和参谋。
（三）坚持求真务实，牢固树立为大局服务思想。一年多来，能以科学发展观重要思想为指导，坚持求真务实的工作态度，牢固树立为大局服务的思想，自觉抵制弄虚作假和浮夸作风，认真做好各项工作。平时工作中，能够自觉执行上级指示，善于围绕各个阶段的重点工作，有较强的政治意识、大局意识、责任意识。有较强的群众观念，团结同志，虚心向同志们学习，能经常与同志们交流、沟通，做到集思广益，发扬团结协作的团队精神，能讲正气，公正坦率，诚实守信，在平时工作中能与同志们和谐相处，致力营造和谐一致、积极向上的良好工作氛围。
二、履行职责方面
（一）精心谋划工作，尽善尽美完成接待任务。坚持接待工作服务经济发展的思路，按照细致、周到、安全的工作原则，认真做好各项接待工作。面对公司接待任务日益繁重，接待批次、接
待档次日益提高的新形势，我能按照上级领导的要求，克服任务重、人手紧的困难，按照热忱、周到、安全、节约、细致的工作原则，圆满完成各项接待任务，给客人留下了深刻的印象。（二）加强协调联系，上下联动畅通接待环节。
加强沟通做好部门之间的联络、联系，保持各个接待环节关系顺畅，是我们做好接待工作提高接待工作服务质量的关键所在。在日常工作中，我能积极发挥职能作用，加强纵向、横向、内部协调工作，促进了各方关系和谐顺畅，为高质量完成各项接待任务打下了良好基础。三、廉洁自律方面
一年多来，能自觉加强从政道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。接待工作本身要做的是宾客的迎来送往，在平时工作中经常要牵涉到一些礼品和食宿帐目的进出。为此，一直来本人能正确树立世界观、人生观和价值观，全心全意为宾客服务。能严格按照制度办事，坚持合法、公正、透明的原则，属于本职范围的事认真完成，不明确的事待领导决定以后再办，做到职责分明，责权明确，严格做到秉公办事，不以权谋私、不贪图享受。
主要不足：一是细节问题还欠注意，工作欠大胆；二是学习尚需抓紧，自身素质还需进一步提高；三是工作中存在着性格偏急的现象。存在问题有待于在今后的工作中加以改进和克服。
在新的一年里，我将在公司的正确领导下，团结和依靠全办
同志努力开拓，扎实工作，不断提高自身政治、业务素质，坚定宗旨观念，为我市经济发展作出应有的贡献。三、201*年工作计划
（一）、加强学习，坚定信念，强化岗位责任感
在日常工作中带领科室员工始终以“高标准”要求自己，在工作中不断加强自身的党性修养，坚持四项基本原则，积极参加政治理论，认真学习贯彻“三个代表”重要思想，转变观念，开拓创新，与时俱进；在通过学习，强化岗位责任感，圆满完成各项工作任务。
（二）、进一步细化科室管理，进一步规范工作程序。
201*年，在工作中进一步总结接待工作的细致性，本着更方便操作的原则，细化工作程序，努力将接待工作做到细致、周到。
（三）、加强人员管理，充实接待队伍。
鉴于目前接待人员少，接待任务重的现状，积极同领导协调，争取扩充接待队伍，以便更好的服务于客户和来宾。
接待工作要出成果。出成果就体现在我们的接待水平上，体现在我们的工作效率上。我一定要带领我们接待办全体人员充分认清形势，把握时代要求，坚持与时俱进，从更高的层次认识接待工作，以更高的标准搞好接待服务。争取让我们的工作更上一层楼。
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201*年个人年度工作总结及201*年工作计划
时间总是转瞬即逝，在办公室工作的四个月，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将四个月来的学习、工作情况总结如下：
一、年度KPI指标工作内容
在这三个月中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司行政接待的具体业务知识。
首先总结一下我的所有具体工作内容：1、前台管理：
负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；负责公司前台的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净；
每天大厅LED显示屏7：30准时开启；客人来访登记记录并通知相关部门；做好内外来电咨询工作，登记并及时传达给相关人员；及时为客人提供茶水；谢绝推销人员进入办公室；按公司规范着；保持前台卫生及文化长廊奖杯、奖牌清洁。
2、接待管理：
负责来访客户的接待、基本咨询和参观介绍，保持良好的礼节礼貌，严格执行公司的接待管理标准，保证接待工作顺利进行；公务接待共17次，其中主要为生活会、生产分析会、质量会议、建设项目会议等其他合作伙伴来访会议。
主要接待申请部门采购部、质保部、党委工作部、营销部。3、会议室管理：
负责会议室审批、监察及日常维护，会议室设备培训，确保会议室正常使用，会议正常进行；严格按照会议室管理标准，规范会议室的使用申请、使用及日常管理。
8月23日至今，共审批会议室734个使用申请。会议室使用率已约达83%。监察会议室不良使用记录4次。日常会议室由原每天1次巡查增加值每天2次，基本为上午下午各一次（重要活动除外）加强了会议室的日常管理。
4、邮件及报刊管理：
负责邮件收发，部门邮件的发送；年度报刊的订阅；每日报刊发放至领导及相关部门，确保邮件的发放及安全。
邮费超月预算的部门为16.67%，超年预算的部门为11.11%，但本年度总预算仍未超出，在预算范围内。
主要送件快递公司EMS、顺丰、圆通、韵达，其中平均每天签收快递100件左右（不包含节日），主要包含公司生产配件、部门工作件、员工私人件及外部企业宣传印刷品件。
涉及主要部门为采购部、营销部、审计法务部、制造部、配件公司、国贸部。
报刊费用未超出月预算、年预算。201*年报刊订阅已经订制完毕，确保201*年报刊准时发放。
5、名片印刷管理：
负责公司领导及部门员工的名片印刷，确保名片的及时发放，正常使用。资料印刷管理流程初稿已制作完毕。
主要印刷为公司领导、营销部、客户服务部、采购部、公司部门领导。
名片印刷费用未超出月预算、年预算。为节省成本，现均采用200张/盒-18元。
6、领导安排交付的其他工作。
每日的领导办公室卫生清扫工作；办公室相关活动策划；其他临时性的工作；
新产品下线仪式的全程策划；“供应链保证能力建设项目”会议、礼仪协助等。
二、工作中存在的问题及改善措施1、接待管理陈旧、无创新
接待管理标准应根据公司现状，修订完善，并增加LED显示屏使用规范。接待方案一直沿用旧版，虽然内容完善，但是版式需要创新，易产生视觉疲劳。
3月份前完成接待管理标准修订，并完成新版接待方案。旧版摆台模板已经损坏，更新并制作。
设置接待意见箱，完善意见投诉机制。2、前台管理无标准前台管理无标准，工作内容不明确，不能有效地进行管理。以致前台工装不规范、前台邮件放置混乱等。
3月份前制订管理标准，明确工作内容，前台工作人员严格执行岗位标准。
3、邮件收取不及时
缺少部门邮件管理责任人，尤其是公司生产件不能及时取件，比较突出的是大重物品，取件人有推托现象，导致前台邮件堆积，影响生产使用。邮件管理标准已不能满足现状，需要修订完善，明确前台邮件收取范围及取件时间节点。
邮件管理标准应根据公司现状，修订完善，并增加部门邮件管理责任人，实行责任制，优化邮件管理流程，严格按照规定的时间取件。
三、工作收获及体会
（一）、在实践中学习，努力适应工作。
刚加入公司办时，我对公司办的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的四个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
（二）、学习公司企业文化，提升自我。加入到公司办到这个大集体，以认真负责的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，发现问题，改善问题，积极创新，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
（三）、拓展自己的知识面，不断完善自己。四个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。新的工作内容，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
四、201*年计划
回顾201*年的工作，接待管理工作通过改善，赢得了自身的发展和突破，为公司提供了接待保障。但同时，我们也意识到，公司的接待服务工作在新形势下也遇到了许多挑战。
201*年开展以下工作：
1、加强标准化建设，提升管理水平
修订完善接待管理标准，具体接待分工及细化接待流程等，严格按照标准开展接待工作；针对接待方案进行改版，创新接待方案版式，完善接待方案内容；更新参观讲解词，分详细版、简述版、英文版。
修订完善邮件管理标准增加部门邮件管理责任人，实行责任制，优化邮件管理流程，严格按照规定的时间取件。针对不按照时间节点取件的部门或者个人，当月进行考核通报。
2、做好前台的常规工作
当好公司外与公司内的桥梁角色，做好信息传递工作，及时反馈来宾、合作伙伴或公司内部员工的问题，及时进行传达并协调解决，并为接待服务提供前期保障工作。
3、做好前台的培训工作
参加前台专业化培训班，提高接待水平和综合素质；专业知识的培训，通过自主学习；参观协同企业或集团，学习接待工作。
这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
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201*年12月24日
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