201*年门诊部工作总结

201*年门诊部工作总结

阆中xxxxx医院二一三年门诊部工作总结

一年来，门诊部全体职工在深入贯彻学习《管理方案及实施细则》的同时，认真学习《执业医师法》、《医院质量管理年》等有关法律、规章制度，模范执行医院的管理规定和各项安排，取得了一年创收130多万元的较好成绩。回顾一年的工作，主要抓了以下六个方面：

一、认真学习医院的《管理方案及细则》，强化各自岗位责任，达到内强素质、外树形象的工作目标。

二、加强职工的思想道德教育，学习《执业医师法》，结合实际学习《纪念白求恩》文章，做全心全意为人民服务的白衣战士，做好沟通、化解矛盾工作，做到科室内能解决的矛盾绝不推卸到院领导解决，把矛盾化解在萌芽状态中，经常倡导：“管好自己的嘴，用好自己的手，管住自己的腿”的做人原则。

三、树立勤俭节约的良好风气，教育大家节约一度电、一滴水，爱护公共财物就像爱护自己的东西一样，一年来，未出现任何安全事故。

四、推行微笑服务，创满意科室。收费室、药房是服务性很强的窗口，教育大家要多一份微笑，多一份爱心，让病人感受到家的温暖，杜绝生、冷、硬态度，严禁与患者争吵，一旦发生按管理方案处罚，一年来未发生与患者争吵事件，较好地树立了医院前沿阵地形象。五、加强业务学习，做好科学协调工作。一年来，凡遇到疑难病症，大家都主动请住院部内、外科主任会诊，确定诊疗方案，杜绝了医疗事故的发生，一年来门诊部未发生任何医疗差错事故。

六、团结一致，齐心协力，开创了门诊部新的精神，无论医生、护士、收费人员、药械人员都能相互理解支持，相互褒奖，达到了和谐干工作，努力创收入的风气，上班是员工，下班如家人的气氛。

明年的工作安排及打算：

一、把医疗安全和医疗质量放在首位，医生严格执行首诊负责制，护士严格执行三查七对和医疗技术规范操作，药械人员严格执行调配制度，把好处方审核关，杜绝差错事故发生，大力提倡“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动的主题思想教育。

二、在管理上狠下功夫，严禁私收费，人情费，树立一分一毫归集体的思想，努力倡导：人人为我，我为人人的新风气，树立集体荣誉感，“院兴我兴，院科衰我耻”的思想。

三、力争全年创收150万元。

四、严格执行医院各项管理规定和规章安排，创“领导放心，员工安心”的满意科室。

xxx医院门诊部

二0一三年十二月十九日

扩展阅读：201*年门诊部工作年终工作总结

201*

年门诊工作年终小结

今年在院领导的大力支持与帮助下，在医院同事的配合下。深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，促进医患和谐。凭着“质量第一、病人第一”的服务理念，结合“三好一满意”活动的精神及要求，狠抓医疗安全、医德医风建设，以及医疗制度规范化。结合我院实际情况，制定可行有效的措施，加大医疗质量的管理力度，进一步注重医疗人员的素质培养和道德教育，进一步解放思想更新观念，提高服务效率和质量。为达到服务好、质量好、群众满意这一工作要求及医院的稳定发展做出了积极的努力。本年度我院门诊完成工作量约17800人次，门诊观察治疗病人9876人次.门诊收入约21.5万。现将本年门诊工作情况汇报如下：

一、加强管理、跟进督察、确保质量

1、加强医疗质量管理：医疗质量是医院发展和生存的根本问题，狠抓医疗质量管理，全面提高医疗服务质量是门诊的首要任务。今上半年的六次医院门诊及门诊部的会议上，首抓问题就是医疗安全问题及医疗质量问题。通过例会的形势，从学习各种医疗规章制度、医疗文书书写规范、无菌操作规程等方面严格要求。

2、加强医疗文书、处方及各种登记检查工作确保质量：为确保医院医疗质量管理规范、制度化。从医院实际出发，狠抓医疗质量管理，严格按照《医疗文书书写规范》标准，检查、反馈、整改。上半年共进行了六次医疗质量，针对发现的问题，开会通报，进一步整改。处方药品通用名使用率达85%以上，各种登记、申请单完整正规。

二、制度学习、规范例会、提高素质

为进一步提高医疗护理人员的业务水平，采取集中学习，个体学习等措施，狠抓学习实效。使每一名医护人员通过学习从思想上认识到医疗安全工作的重要性。人人心中装着病人，人人能够围绕\"以病人为中心、以质量为核心\"的服务宗旨开展工作，扎实做到服务好、质量好、病人满意。

为统一思想认识，确保医疗护理工作落到实处。坚持正常例会制度，短会随开制度，发现问题及时整改。本着对每一位病人负责的态度，总结汇报阶段实际工作开展情况，查摆工作中存在的问题，制定针对性地改进措施。把严格规范工作程序作为改进工作作风的抓手，工作中始终遵守医务人员的职业道德，严格无菌规范化操作。由于管理人员工作到位，工作人员认识到位，工作人员工作到位，确保了医疗护理工作的安全性。三、加强学习、严格自律、初见成效

本人工作始终坚持理论学习、注重实践、加强反思，工作中虚心向前辈、同事学习，从不自满。为进一步提高自身的理论素质和实际诊疗水平。通过参加成教，取得了大学本科及学士学位证书。为提高自己的业务技能，不仅注重向身边的领导、同事学习，就医疗工作中存在的问题、不足与领导经常交流切磋、请教，使自己的业务技能、管理能力不断提高，带动了部门工作，促进了科室工作。

工作中严格遵守各项规章制度，按制度严格要求自己，工作出满勤、干满点、加班加点、兢兢业业，服从领导安排。自觉、主动、勤奋的工作，工作中不计个人得失、任劳任怨，处处严格要求自己，时时为医院着想，为病人着想，赢得了病人的赞赏，维护了医务人员的尊严。四、其他方面的工作情况

开展医疗知识讲座有以下内容：《传染病防治法》、《医疗安全知识》、《构建和谐医患关系、推进和谐社会发展》、《医患沟通技巧》等医疗知识安全讲座。更进一步医院规章制度，为医疗质量发展，医患沟通，两好一满意工作奠定了基础。

在本年的工作中取得了一定的成绩但仍有不足之处，未来的工作要点以以下几方面为主：

一、加强医院管理制度，提高医院业务收入；二、加强医疗质量管理，提高医疗安全保障;三、加强医疗质量检查，提高医疗文书质量;四、加强医德素质教育，提高医疗服务水平;五、加强三基三严训练，提高业务实践技能；

六、加强“三好一满意”活动学习，促进医患关系和谐。综合本年工作取得的成绩，查摆工作中的问题，制定相对的工作方案;抓住医患不和谐因素，完善处理医患不和谐问题;围绕病员少的问题，展开思考，积极改善，吸引病员。抓住以上工作要点展开工作，有目的性的工作。在今后我将更努力的工作，为创造和谐医院及医院的辉煌做出加倍的努力。

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