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201*年优质护理服务工作总结

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201*年优质护理服务工作总结

阿拉善盟中心医院管理文件

阿拉善盟中心医院201*年优质护理服务工作总结

阿拉善盟中心医院作为自治区卫生厅“创建全区优质护理服务示范医院”中唯一一个二级甲等医院,根据《阿盟卫生局关于转发内蒙古自治区201*年推广优质护理服务工作实施方案的通知》精神,以争创三级医院为契机,结合《三级综合医院评审标准实施细则》要求,遵循“改模式、重临床、建机制”的工作原则;在总结201*年优质护理服务工作开展情况的基础上,进一步推广了优质护理服务,一年来通过大家的不懈努力,优质护理服务试点病房的工作取得了明显成效,现将工作总结如下:

一、医院领导高度重视,“优质护理示范工程活动”任纳入“一把手”工程来抓,由院长任组长的活动领导小组,护理部制定了201*年的工作实施方案,根据其方案在总结首批试点病房工作经验的基础上扩大了试点病房,将优质护理服务推广到了内三科、外三科,试点病房的覆盖率达到了60%。

二、医院结合实际,通过面向社会公开招录的形式择优招聘20名合同制护士补充到临床一线工作,进一步充实了临床一线护士队伍,缓解了临床护士短缺的现象,实现了医院护理人力资源的可持续发展。

三、建立完善相关规章制度,明确岗位职责。根据卫生部《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的通知精神,结合分级医院评审标准及实施细则,制定了阿拉善盟中心医院《护理质量与安全管理分册》、《护士长工作手册》、《护理质量考核手册》,进一步修订完善健全疾病护理常规,制定了护士岗位工作标准、临床护理服务标准、明确了岗位职责、规范了临床护士执业行为、细化了分级护理服务项目、服务内容、工作标准,并在病区醒目的地方进行公示,接受广大患者和社会的监督。

四、试点病房遵循“以人为本、以病人为中心”的服务理念,为了方便

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患者,导诊台提供轮椅、拐杖等方便患者使用的工具。提供了便民服务,制订了科室护理服务指南,设立便民服务盒(内有针线包、指甲剪刀、水杯、纸巾等),为妇产科、儿科病人提供尿布架,在各护理单元病房卫生间安装防滑扶手、安全警示标识、应急呼救系统等。在病房配置夏凉被、小暖壶,并为患者提供病号服。在病区放置安全警示标识,以警示患者提高防范意识。在医院进行的大型体检活动中,安排护士为体检者提供导诊服务。为了加强护理文化建设,统一订阅现代护理报。根据病人需求,护士为患者提供合理地生活护理,如买饭、洗头、剪指甲等。护理部外派护士长进行优质护理服务相关培训,不断更新新知识、新技术,并增加试点病房护理人员配置。大力营造了关心病人、爱护病人、尊重病人、帮助病人的氛围,进一步提高了护理人员的服务意识,改善了服务态度,转变了工作作风,试点病房优质护理服务满意度调查结果由94.7%提高到97.5%,使护理工作更贴近病人、贴近临床、贴近社会。

五、为了提高护理人员专业素质、营造良好的学习积极性和工作氛围,于“5.12国际护士节”在全院范围内举办了以“热爱事业、热爱生活、崇尚荣誉、争创三级医院”为主题的“天使杯”护理知识竞赛,门诊代表队获得第一名的好成绩,妇产科、内二科取得了第二名,血透室、手麻科、儿科取得第三名的成绩,吴淑英、陈雪云、钱丽琴三人获得“最佳答题选手”奖,手麻科杨梅获得“最佳形象护士”奖;并开展了“文明护士站”评选活动,评选出外一科和内三科为“文明护士站”。

六、根据护理人员职称、学历及工作能力,结合病区住院患者病情、数量,合理调配了病房护士人数。改变原有护士一人三班制的排班为双人两班制的弹性排班;实行病区分组,病房责任包干的责任制整体护理管理模式;探索试行护理人员分层级使用管理(在优质护理试点病房内3科),今年医院加大信息化系统建设,安装了以HIS为基础的医院信息化管理系统,实现了以电子病历为核心的医院信息化管理,同时取消、简化护理文件书写等。

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七、以《临床护理实践指南》、《优质护理服务规范操作与考评指导》为标准,对低年资的护理人员进行了护理基本理论、基本技能的分层培训。对院内在岗护士长和新上岗护士长进行了规范化培训。对新上岗护士实行了岗前培训和岗位规范化的培训制度,全面提高了护理管理人员的综合能力及护士的业务技术水平。

八、以岗位职责为基础,日常工作和表现为重点,对在岗护士定期进行了考核,并探索试行护士岗位管理和绩效考核分配机制。逐步试行考核结果与护士的收入分配、奖励、评先评优、职称评聘等挂钩,体现多劳多得,优绩优酬,充分调动了广大护士的工作积极性和主动性。

护理部

二零一二年十月二十八日

扩展阅读:201*年优质护理服务工作总结.doc

201*年妇产科优质护理服务工作总结

今年是我科实行优质护理服务的第二年,在科主任、护士长的带领下,全体护士总结去年经验,牢记“病人至上、精益求精”的服务宗旨,强化基础护理,深入开展“三温馨、四个一”活动,从工作模式、绩效考核、激励机制等方面积极探索,扎实推进优质护理工作,朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

一、创新护理工作模式,实施全程护理

全科护理人员将三温馨(温馨提示卡、温馨咨询台、温馨联系卡)、四个一(为病人多讲一点、多做一点,让病人方便一点、满意一点)作为服务理念,深入开展优质护理:

1、落实责任包干,实行小组负责、包干到人的临床护理工作模式。我科结合护士分层管理,根据患者病情、护理难度、技术要求等要素对护士进行合理分工,护理患者实行小组负责制,构建责任业组长-责任护士工作模式。

2、落实分级护理制度,做到病人分级,护士分层。既强调高年资护士对危重病人的管理,又强调人人参与生活护理。实行整体包干全人护理,保证责任护士管床到位。专业组长不仅分管病人还负责对本小组护士工作给予监督管理,并指导本组护理人员完成医疗护理任务及危重病人的护理;责任护士负责对所分管病人病情的观察,落实治疗性护理和健康教育,心理护理,生活护理,做到全程全方位护理。

二、加强医护合作,全方位为患者提供服务。把护理质量关口前移,责任下沉:护士长督查,下班前专业组长组织当班人员进行交流和总结,以便查遗补缺,确保护理安全,加强医护沟通联系,强调医护共同管理病人,提高护理质量。

三、是夯实基础护理,实行基础护理三化一体。做到基础护理技术专业化,基础护理服务个体化,基础护理工作人性化,科室质控小组加强监督、检查及考核。

四、倡导主动服务,提供人性化护理。优质服务仅仅停留在“门好进,脸好看,话好听”这种表面的层次是远远不够的,要强调相互之间良好的护患沟通,要关注服务对象的感受,要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人,才能让病人真正感受到我们的医护服务,品味出我们的优质所在,护士走在红灯呼叫之前、想在患者需要之前、做在患者开口之前。

五、规范护理文书书写,减轻护士书写压力

护理电子表格的应用,大大减少了护士用于记录的时间。护士有更多时间为患者提供直接护理服务,充分体现“把护士还给病人”的优质护理理念

六、加强教育培训,提高护理能力

组织全体护理人员学习培训考核《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》,并组织全体人员认真学习各项核心制度和各类人员岗位职责,重制度的落实,护士长定期督查。

七、重视健康教育,延伸护理服务

结合专科特色,不断丰富优质护理服务内涵,为患者提供从入院到出院,到出院后的全过程无缝隙护理,认真做好患者的入院教育、住院护理、出院指导、出院后访视等工作。设立健康教育护士,每天进行健康教育及康复指导,开展“双轨制”治疗,使病员真正得到心理康复,早日回归社会,提高生活质量。

八、建立和完善绩效考核与激励机制,充分调动护士的积极性,体现优劳优得、多劳多得。

优质护理活动的开展强化了护士的责任感,增进了护患间交流与沟通,而绩效考评制度的实施又极大地调动了护士积极性,妇产科护理质量得到持续改进,病人满意度明显提高。

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