物业管理处普通员工工作总结
物业管理处普通员工工作总结
作为一名普通物业管理员，我的工作职责主要是熟悉和掌握物业管理方面的法规、制度、政策，不断提高、更新自己的知识结构，与时俱进地跟上物业管理发展方向；第二是将学到的理论知识用于指导自己的实际工作，尽最大能力处理好，协调好企业与业主之间的关系；其次是尽职尽责地做好每一项工作，始终保持昂扬的精神状态，坚持服务为主、管理为辅的思想，取信于业主，维护好公司良好的形象。身为公司一员，这些都是我必须做到的。没想到却引起公司领导对我的关注，不但经常给予我口头表扬，当得知我在“侨苑”上班离家较远时，于今年初将我调到离家较近的总公司上班。现在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同时也更深深地体会到公司的“人情味”，除工作外，公司领导还会关心每位员工的家庭情况，甚至连工作时的中餐、上下班的接送车都会充分考虑到安排得妥妥当当。未来公司之前，只知道“祥祺”公司是一个很有发展潜力，具有一定知名度的民营企业，但不知道还是一个充满爱心的集体，现在亲眼看到“祥祺”的许多员工，因充分施展自己的才华，工作认真、踏实，在公司领导的关心帮助下，都能够享受到公司的在购车补贴，购房实实在在的优惠，从而才能成为“有房有车”一簇，人生价值得到了充分体现；家庭暂时有困难的员工也能及时得到公司适当损赠等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才华的大舞台，也是一个“关爱”的大家庭，没想到我来“祥祺”才一年多时间，就亲身感受到了“祥祺”的这份爱。现在我终于明白在深圳这个人才流动频繁的城市，为什么有的员工在这里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他愿意在这里奋斗终身。记得今年年终总结会上，公司董事长陈红天先生说过“人的一生，除了钱之外，还有很多更值得珍惜的东西。”是的，尤其是情和爱，还有人生的价值。为此，我们也只有扎实干工作，才无愧于公司领导的关心，无愧于这样一个“重人才、有关爱”的大家庭。
扩展阅读：物业管理处08工作总结
XXXX管理处201*年度工作总结
XXX物业管理处201*年度工作总结
201*年在XXX物业管理处全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至来不及等我们回首一眸。这一年对景湾管理处来说，是困难与艰辛并存，收获和辉煌同在的一年。
08年是公司寻求发展重要而关键的一年。年前，公司对管理处提出的经营理念及管理要求，使管理处充分认识到了在市场经济体制竞争下的残酷以及做好物业管理服务工作的重要性。年初，管理处制订了细密可行的年工作计划目标，按照年初确定的计划，管理处全体员工围绕着这一中心，同心协力、积极开展各项工作。在全体员工的不懈努力下，08年诸方面工作均取得了实质性的进展，为管理处09年工作有更大的发展，奠定了坚实的基础，也创造了良好的发展条件。
为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进09年工作再上一个新台阶，现将201*年度的物业管理服务工作总结如下：
一、员工培训工作
为加强每一名员工的工作能力和协作能力，按照已有的制度和要求，管理处严肃了员工的培训制度。根据抽样数据统计，仅七月份到年终，管理处就已经集中进行了约60课时的涉及《员工手册》、《工作手册》、企业理念、岗位职责、工作流程、业务技能、操作要领、礼仪礼节、车场管理、安全消防、应急事件处理、前台文员、库房管理、环境绿化等的专项培训。其次，管理处每周的例会，还借鉴了同行业较好的特色模式，要求每次周会或部门的培训会中，所有参会人
XXXX管理处201*年度工作总结
员都必须在会前宣读并学习公司的经营理念、工作精神、工作宗旨以及质量方针，形成了较好的文化氛围。
二、费用收取服务工作
201*年的工作中，管理处在各项费用的收取服务上下了很大的功夫，使管理处在收费服务工作中取得了较好的成绩，创造出一份来之不易的经济效益。
附：XXX管理处08年度各项收费指标完成情况一览简表
XXX物业管理处各项收费指标完成情况一览简表项目本体物业服务费商铺物业服务费车位管理费会所物业费幼儿园物业费自行车/摩托车停车费维修有偿服务费收入临时停车费保安保洁服务费收入营业收入08年收回以前年度物业费收费指标（元）实际完成（元）完成率备注90.2%99.4%98.2%100%100%119%160.1%133%294.9%116%已取消小计XXXX管理处201*年度工作总结
201*年工作全面展开之后，费用收取工作因诸多原因进展非常困难，管理处为寻求更大的效益增长点，及时召集员工，在公司目标和经营思路的框架下，根据景湾小区实际情况，针对欠缴户的类型、特点及欠费原因等情况进行梳理和分析，制订切实可行的收费服务措施，强化费用催收力度。为保证费用收取服务工作的顺利开展，管理处很多员工不计得失，利用休息时间加班、加点来进行各项费用催收工作，并积极协助置地公司工程部、客服部解决工程遗留问题达40余起，一份耕耘一份收获，截止08年12月未，管理处各项收费均完成目标计划，保证了公司的经济效益。
三、环境绿化、卫生保洁工作
管理处绿化、保洁工作一直严格按照ISO9000标准实施，坚持执行国优标准，每日自检，管理处周检，公司月检，层层把关。严格的监督管理制度，确保了环境管理的质量。保洁方面，在所有的保洁区域，保洁的及时率都保证在100%。绿化养护方面，年初，管理处即分别针对乔木、草坪、灌木等制订了详细的年度养护计划，按照计划，科学及时地对绿化植物进行修剪、施肥、杀虫等养护，确保绿化完好率达97%以上，达到小区处处树木苍翠，绿草如茵的目标效果。
四、设施、设备保养维修工作
XXX小区是集团公司开发较早的一个项目，小区面积大，入住率高，住户资源丰富，维修量及维修任务也特别多，08年全年管理处共受理维修次数：6784余起。其中，公共设施维修：2064起；住户维修：4680起。处理及时率98%，回访率100%。对于公共设施设备、
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房屋等，管理处指定专人定期负责检查维护和保养，确保公共设施完好率达98.25%；房屋完好率达100%。
本年度共审查批准了装修150户，管理处坚持严格按流程对业主申请的装修项目进行严格把关，并给予专业的指导，对在装修中发现的问题及时要求整改，确保了装修质量以及小区外立面的整体效果。
五、社区文化方面
社区文化活动的组织，对于提高小区的档次、形成小区的格调均有重要作用。
根据年度制定的计划，管理处年度实施了5次社区文化活动：3月5日的学雷锋活动；4月26日的第四届乒乓球友谊赛；5月11日的母亲节送花活动；9月14日的中秋节猜灯谜活动；12月25日圣诞礼物大派送活动。这些丰富多彩的社区文化活动，拉近了物业公司与业主之间的距离，增加业主与物业公司的感情和友谊，也为业主与业主之间搭建了一道沟通和友谊的桥梁，得到了广大业主的一致好评。
六、安全、车辆管理，秩序维护工作
XXX秩序维护队是一支训练有素、纪律严明的队伍，计划内定期的军事体能训练以及业务知识培训，保障了管理处建立出一支高素质的秩序维护员工队伍。小区在这支高素质的队伍防范下，通过先进的电子巡更系统、远红外周界报警系统、监控系统等，利用人防和技防相结合，有效的防范了治安事件的发生，全年未发生一起刑事案件。在车辆管理方面，为继续小区“人车分流”的管理亮点，XXX秩序
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维护队坚持强化小区内机动车辆和非机动车辆的严格管理，执行车辆入库制度，合理化管理车辆，杜绝车辆乱停放的现象发生。经历了繁杂重复的管理手段，繁琐困难的沟通解释，甚至遭受无理的取闹和谩骂，小区内千余辆机动车都在秩序维护队员尽职尽责的疏导和管理之下有序进出和停放，全年时间内，小区内未发生一起交通事故或因车辆问题的重大投诉。
七、客户满意度方面
管理处通过几年和业主的磨合，已经形成了较为成熟的管理运作模式，业主对物业公司也给予了认可。但由于小区面积大，内居住户素质良莠不齐且居住情况复杂，日常管理中存在较大的难度。可是面对困难，管理处全体员工知难而上，工作中坚信“办法总比问题多”的信念，具体工作中，坚持强化内部管理，努力提高服务质量。管理处对各主管统一指挥、督导，合理调配人员，尽最大可能发挥每一名员工的能力。严格制定各主管的工作规范和规程，主持每周的例会，总结本周工作，发现不足，及时改正，制定下步工作方向。对各主管的工作，加强检查和落实，监督各个主管的日检，做好管理处的周检，协助公司的月检。对员工的工作做到奖罚分明，统一对待。对不合格服务进行检查和纠正，及时追踪。各项工作做到层层把关，杜绝管理漏洞。
对于业主/住户的投诉、报修、求助等问题，管理处力求在最短时间内迅速解决处理；对于业主/住户提出的意见和建议，管理处认真倾听，做好详细的记录，及时有效采取相应措施的同时，耐心做好
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解释工作；对发生的房屋维修问题，安排积极联系施工单位，针对业主向物业反映的问题落实维修。同时，积极上门与业主沟通、协调，就业主对维修的要求及思想动态，及时将信息反馈给房产公司现场负责人，达成与业主的意见统一。
另外，管理处除了按照计划定期举办丰富多彩的社区文化活动，更是坚持在小区各单元制作的宣传栏，定期张贴各类通知、温馨提示、温馨祝福、生活常识等。这些工作，使我们不仅协助了开发商的售后服务工作，更是通过与住户们进行解释和沟通工作，赢得了住户的认可和口碑，
项目总体工作服务态度工作效率安全服务环境服务维修服务社区文化上半年满意率98.4%98.1%93.7%92.5%95.3%92.0%94.9%下半年满意率全年综合满意率99.2%97.7%94.2%94．5%97.2%94.6%92．0%95.3%98.8%97.9%93.95%93．5%96.25%93.3%93.45%全年综合满意率
八、其他方面的工作
日常管理过程中，管理处要求各部门主管要经常和员工谈心交
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流，及时了解他们的想法，解决员工的实际困难，用真心换真心，让员工真正感觉到XXX物业公司大家庭的温暖。为此，管理处经常组织员工谈话，听取员工的意见和建议，为员工解决困难。正是在这样的温暖环境下，加强了员工之间互相合作的凝聚力及向心力，极大地增强了员工的自律意识和团结意识，调动了各部门员工的工作积极性和责任心，提高了工作质量，加强了管理处的团队合作精神，以人为本地来展开各项工作。也正是因为有了这些，使得管理处在08年间完成了许多在同行业眼里或许是不可想象的工作：
小区的主出入口刷卡系统启用后的宣传解释工作，确保不出现重大投诉；对小区内所有缺、失的安全警示标语巡检、统计并制作安装；每三个月对上千户的分户水表进行抄表和收费并保证完成率必须是90~95%和90%；有效做好小区内人车分流疏导和解释工作，确保不出现重大投诉；有效控制做好住宅区外观保护工作，拆除别墅区违规无框阳台及自行铺设泊车位；完成沿河路污水管网改造工程确保小区污水口与市政接通；完成人工湖漏水原因查找及维修工作，改善湖水水质这些的一切，都在管理处全体员工默默无闻的奉献中“顺理成章”的完成了。
九、不足方面
201*年度，在公司领导的正确指引和帮助下，管理处的各方面工作取得了一定的成绩，但我们也看到了在管理服务的工作过程中，我们还存在着许多的不足与瑕疵，需要正视和提高。
1、秩序维护队员人员流动快，从某种程度上来说，与我们对他
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们的关心、交流不到位有一定关系；
2、员工的敬业奉献精神欠缺，与我们对员工的思想教育重视程度不够有关；
3、小区“人车分流”的管理尚待加强。
以上问题，都是管理处在明年各项工作的开展过程中，需要认真思考并加以改正的。
一份汗水一份收获，总之，201*年通过管理处各部门员工的无私奉献和努力，管理处不论在管理水平或者是工作业绩，还是员工的精神面貌等方面都有了一个质的飞跃，为前景更加美好的201*夯实了稳固的基础。我们将在201*年再接再励，争取把我们的工作百尺竿头，更进一步！我们有信心在新的一年里不断改进工作方法，不断创新，做好各项管理工作，总结经验和教训，积极完成公司领导交办的各项工作，让我们的每一位员工都能成为一名真正的信联物业品牌的宣传者、塑造者和执行者！
我们更加相信，XXX管理处在公司各级领导的正确带领下，将会在美丽的201*谱写出新的篇章！
XX物业XXX管理处
二OO八年十二月
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