201*年物业保障工会工作总结
物业保障工会201*年度工作总结
一年来在上级党政组织和工会组织的正确领导、大力支持和关心下，在各部门和广大职工的共同努力下今年进行了新一届工会换届选举工作。物业保障工会结合三个部门自身特点，深入开展创先争优活动，认真开展工会工作，重点围绕城建置业公司生产经营方针、目标，强化管理，努力创收的指导思想，以“党建带动工建、工建服务党建”为目标。以“服务在行动，行动在用心”为载体，以“二安一服务”为主题，实现工作目标的聚合。为公司的两个文明建设做贡献。一、指导思想：
深入贯彻落实创先争优活动，不折不扣贯彻执行国家法律及公司经营方针，立足实际，以抓指标进步，破发展难题为中心，围绕公司生产抓活动，推进公司民主管理，突出维护职工权益，深化职工之家建设，不断加强自身建设，增强活动动力，团结凝聚职工，努力促进公司全面完成生产任务。
二、主要工作：（一）工会组织工作方面
物业保障工会现有会员57人，分布在驰骋物业、售后服务、车辆中心三个部门。建立了两级工会工作职责，参与了民主管理和工会劳动保护监督检查工作和学习制度。夯实了基础工作，为贯彻落实上级工会各项工作的顺利开展奠定了基础。（二）工会民主参与工作方面
物业保障工会紧紧围绕城建置业公司生产经营目标，注重发挥职工的主力军作用，从政治上保证职工的主人翁地位，增强了企业的向心力和凝
聚力；从制度上加强企业民主管理，坚持凡是涉及企业改革发展的重大事项，关系职工切身利益的重大问题，都参与职代会审议，畅通了职工参与企业经营管理的渠道；从职能上维护职工的合法权益，极大地调动了广大职工投身生产经营建设的积极性和创造性。在城建置业公司上下形成了党委领导重视职工当家作主、行政领导支持职工当家作主、工会引导和组织职工当家作主的良好格局。并向职工进行公司生产经营形势宣传和教育，树立职工的责任意识和发展意识；积极参与公司重大决策决定；参与在职干部履职进行民主评议，改善了干群关系。（三）工会宣教工作方面
物业保障工会始终将城建置业党委主题教育活动和企业文化建设紧密结合起来，引导全体职工树立“知进退、练为战、人为本”的思想，围绕“汇智聚力，系统思考，融合管理，保证发展”的总目标，团结一致，振奋精神，扎实工作，确保优质、高效地完成各项工作任务。结合各个部门生产经营和职工思想实际，组织广大职工参与各项活动。
1、物业公司从细处入手，在管理上下功夫，坚持以群众是否满意为出发点和落脚点，广泛开展“以服务为主，让业主住得安心”为主要内容的“安心工程”，全面推进服务标准全公开。在公司范围内开展以“汇智聚力、精细管理、永续发展”为指导思想的“练内功、促发展”主题活动，以进一步增强全体的责职工任意识，调动全体职工积极参与，全面提高企业管理水平。
2、车辆服务中心紧密围绕工会创先争优活动的要求和部署，以提供优质的车辆保障服务为目标，扎实开展“安全行车工程”，做到“五无三不变”，（即“车辆无隐患、驾车无违章、行车无事故、能耗无浪费、服务无投诉”和“环境变、党员的模范作用不能变；车型变、为乘客服务的宗旨不能变；
道路变、职业道德始终不能变”），引导广大驾驶员爱岗敬业，诚信服务。以上海市道路交通安全工作联席会议精神为契机，组织全体驾驶员观看安全教育光盘，就当前本市交通事故“举一反三”，通过血淋淋的事实教育大家，活动期间车辆中心还通过手机短信、利用黑板报、宣传横幅、交通安全测验、聘请西上海奥杰公司专家讲课等多种形色在车辆中心进行广泛宣传。
3、售后服务中心开展“百日创新服务，诚信打造品牌”活动。做到保证业主在24小时内能得到回复及处理意见；加强对职工自身的培训提升服务质量，并将维修情况及时记录和存档；经常与开发商进行联动，使得服务工作变得更为顺畅。售后服务中心积极参加理论学习，在每周工作例会中，汇报工作进程，探讨和交流工作中碰到的问题，以加快工作进度，促进工作的提高。做好投诉接待和维修服务工作，充分发挥自己优势和特长，群策群力，相互配合，形成了一个良好的工作氛围。（四）工会关心职工工作方面
全心全意服务职工一直都是工会工作的立足点和出发点。积极参加庆祝“三八”妇女节、暑期亲子游、职工扑克牌大赛等一系列业余文化活动；并参与集团内部的俱乐部活动，不仅丰富了职工的业余文化生活，强健了职工体魄，而且陶冶了职工情操，增强职工凝聚力。将围绕“面对面、心贴心、实打实服务职工”活动主题，以服务职工为根本，关心职工，倾听职工心声，思职工所思，想职工所想，急职工所急，团结职工、凝聚职工，积极探望休产假中的女职工，送去关爱和祝福；及时看望生病职工，送去关心和慰问；对职工家属身患重病，医药费负担较重的困难职工，连续几年给予他们一定的补助，努力构建和谐企业。以“凝聚职工、构建港湾”这条主线积极开展帮困捐助工作，并积极帮助职工解决急需解决的困难，
积极传递正能量。今年以来车辆中心、驰骋物业党员和群众自发募捐3次，受益人数达3人/次，募集到的资金10250元（其中车辆中心募捐6250元）。三、工作成绩和不足以及采取措施
总之，物业保障工会工作在职工的支持下，取得了一定的成效，对普遍提高职工的政治责任和先进性作用的发挥起到积极推动作用，也使今后怎样更好地搞好工会工作，明确了具体努力目标。虽取得了一些成绩，也存在着差距和不足。主要是对新形势下工会工作面临的新情况、新问题研究探索的不够；维护职工合法权益的广度还需进一步增强；作为工会干部成员在提高整体素质，开展群众性经济技术创新方面的措施不够得力；以上问题与不足还需在今后工作中认真加以改进和解决。
一、要强化市场经济观念，学习新知识、了解新情况、摸索新规律，提高对新形势、新任务的适应能力；
二、要强化服务意识，牢固树立为职工服务的思想；
三、要克服等待观望的依赖思想，强化独立自主、创造性地开展工作的超前意识，增强工作的主动性；
四、正确处理行政化和群众化的关系，在强调工会组织群众化的同时，要防止分散无力的民间团体化倾向；在强调工会组织民主化的同时，要防止放任自流的自由化倾向。
让我们在上级党政组织和工会组织的领导下，以务实创新，努力拼搏，锲而不舍的追求，共同为构建和谐企业而努力奋斗！
物业保障工会二○一三年十一月
扩展阅读：物业-年终工作总结及201*年工作打算
物业管理部201*年工作回顾及201*年工作打算
《方绪旺》
一、工作回顾
时间飞快，转眼间龙年即将过去，我们常说有头有尾，如果说年初总经理工作报告为我们全年工作指明方向拉开帷幕，那么年终工作总结就是落幕。回望我们在这个工作平台上从拉开帷幕到落幕一路走来，有成功的喜悦，也有不尽如人意的落寞。总结如下：
安全管理指标：未发生人身轻伤、人为责任及以上事故，安全事故0次；未发生人为及管理责任（201*元以上）火险及以上火灾事故。综合服务满意率达95%以上，全年累计投诉率0次，无公司书面通报批评事件。部门无违纪违法、刑事治安案件，无被行政拘留，无集体上访，无不稳定或损害公司及主业形象的事件。“找抓促”工作：公司自3月份开展“找、抓、促”活动以来，部门积极开展、全面排查缺陷31项，其中体系管理5项，隐患治理6项，品质服务15项，绿化美化改造5项，严格按照“五定”原则，全部完成整改。使其更规范、更安全，一系列的整改都促进提升了我们的品质服务，保证了此项工作的有效开展。本安管理工作：今年7月份推行本质安全管理体系以来，公司制定了一系列管控措施，制定培训计划实施全员宣贯、学习。同时根据公司总体策划要求，开展了“以人为本、生命至上”以及“四不伤害”等安全讨论活动，部门认真落实，在公司和太电演讲活动中分别取得了第一名和第二名的个人优异成绩和荣誉。绿化美化工作：行政楼北侧1900平方米绿化实施改造工程，设计造型，合理布局，栽种各类大小树木135棵、绿篱420平方米，麦冬草1500平方米，整体效果明显改善。此外，七星家苑大小别墅及生产现场区域草坪改造移栽9300平方米，绿篱改造（金叶女贞）2200平方米、19000余棵，以及楼内各类盆景花卉定期的调整调换，全年累计360余盆，为太电领导、职工提供了良好的工作环境。星级班组建设工作：依据公司星级班组建设标准，开展定期检查对标整改。完善水厂上墙制度11个，保洁管理制度3个，有效的落实班组的建设与推进。迎峰度夏及防台防汛工作：台风“海葵”是太电公司自201*年台风“麦莎”以来遭遇的最强台风，物业管理部按照公司总体部署和要求，认真组织并落实部门值班人员24小时待命，充分准备了防台防汛物资，对厂区、行政楼、七星家
苑区域树木进行全面加固，修整树木支架，对部分栽种年限较短和高大的树木实施绳索牵引加固，并定时巡查排除高空坠物和现场漂浮物。受“海葵”强台风的袭击，所辖区域树木不同程度被刮倒23棵，我们及时组织人员在最短的时间内对损坏树木进行恢复，保证了树木成活率争取了最宝贵的黄金时间，为公司财产损失降到最低点。
服务保障工作：将“四不伤害”原则融入生产工作中，保质保量保安全做好生产工作，全年纯净水生产、配送17000桶，未发生不卫生及不安全事件，顺利通过太仓市质量检验所两次抽检，15项检测指标符合国家卫生标准。会务服务，我们严格按照接待服务标准和太电需求，圆满完成了各类会议接待服务，全年累计会务1246次，其中对外接待61次，部门日常会议689次，公司级会议497次，未出现纰漏，未发生投诉事件。
二、存在的问题及不足
回顾一年来的工作，我们在总结成绩的同时，也清楚的看到物业管理部存在的一些问题和不足。
1、工作不够精细化：后勤服务工作贵在精细，但有很多地方我们还没有做到这一点。在日常工作中，绿化养护、行政楼的卫生保持上做的很不到位，没能够及时的发现问题，更谈不上及时解决。会议服务和办公楼蚊虫治理上也存在问题，没有给主业提供方便的服务和舒适的环境。
2、执行力不够：当接到领导指示，完成某项工作时，往往在执行上会有卡壳。这跟自己对任务和指示的认识、和自身对问题变通、行动都有关系。
3、工作效率低下：由于自身知识结构和工作技能的原因，在一些工作中效率跟不上去。如星级班组建设和一些文件台账的整理上，就由于管理知识和工作技巧的欠缺而不能够保质保量的完成。
4、工作落实不够彻底：表现在工作上跟进仍然不够，员工接受工作和部门安排工作不清晰，偶尔会出现工作要求虽然传达下去了，但在抽查过程中仍然能发现问题，缺少实地检查和督导环节。
5、日常管理不够规范：工作落实还依赖上级的检查和监督，导致不应出现的问题出现，日常工作中员工的习惯性违章行为较为突出，不能够依从公司制度，缺少实质性的培训。
三、201*年工作打算
201*年，我们物业管理部工作的总体思路是：全面落实精细化、标准化，着重提升服务品质，主抓文明生产，以安全培训为手段，紧扣公司精细化管理要求，以高度负责的态度做好各项工作，为主业提供更优质的服务，做好更有力的后勤保障。
1、安全管理方面：201*年按照公司要求，加强“本安体系”宣贯学习和推进工作，落实安全责任，提升员工的安全意识。以文明生产为准则，抓牢安全底线不放，真正在工作中做到监督检查与指导，保证各项工作安全措施不变形、不走样，将安全工作做实、做到位。
2、绿化养护方面：利用周边区域优越条件，定期调研、学习养护经验，提升绿化养护技能。201*年在所辖绿化原有的养护基础上力争创新，对部分绿化品种杂、病害多、土质差等因素的绿化进行合理调整及改造，主要对脱水仓、物资仓库、废水处理站、中心花园等区域，以及所辖区域内的树堆进行改造。3、学习培训方面：作为部门带头人应从自身管理水平、业务技能方面加强学习提高，以便在日常工作中能给予员工指导和培训。加强员工日常操作流程培训，从基础工作巩固，从实效出发，逐步深入到专业技能，提高部门人员整体技能水平。
4、沟通协作方面：加强与主业对口业务部门及公司领导、部门之间信息沟通，做好纽带桥梁作用，确保信息上传下达，及时反馈回访，保障各项工作有效开展，不出纰漏。
5、服务品质方面：强化服务意识，高标准、高质量地做好日常后勤服务，一是抓好水厂安全生产，保质保量做好饮用水保障工作。二是抓好行政楼卫生保洁管理工作，注重过程管控，消除卫生死角。三是抓好绿化美化工作，大胆创新，提升环境美化。四是抓好会务服务工作，做到积极主动，让主业省心、让领导放心。
6、物料管控方面：严格执行公司管理制度，所辖物品做到帐、物、卡相符，杜绝管理浪费。为此，针对纯净水桶流失现象，采取有效措施与各饮水点进行沟通协调，落实责任，加强管控；一则利用门卫盘查，对私自外带现象加强管理；二则对各饮水点发放领用程序进行细化，加大监督力度，防止水桶流失，杜绝管
理浪费。
7、日常管理方面：结合日常实际工作，进一步完善部门定置化管理、星级班组建设，对照管理标准持续改进。全面梳理、细化岗位职责及部门工作制度，着重加强责任制的落实，明确谁管理、谁负责的原则，提高员工的工作热情和责任。督促部门管理人员要加强自身的学习，不断提高自己工作品位和修养，规范员工的工作行为，促进员工互助协作，争取在管理上有新的突破。
一年来，物业管理部认真履行岗位职责，各项工作取得了一定成绩。但是，面对公司后勤服务工作不断发展变化的新形势、新要求，我们在素质修养、开拓创新等方面还需要进一步提高，工作思路和工作态度有待进一步解放。在今后的工作中，我们会继续努力，积极改进，争取各方面工作再上一个新台阶。
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