201*年银行工会上半年服务工作总结
201*年银行工会上半年服务工作总结
去年末，为不断提升我行的窗口服务质量，树立**银行一流服务的金牌形象，分行制定了《窗口柜台文明优质服务管理办法》。今年，是我行各窗口单位依据这一管理办法展开服务竞赛的第一年。目前，上半年的竞赛活动已经结束。以下，我对这一阶段的服务工作情况做一小结。
一、上半年服务工作的主要成绩、上半年，为真正落实总、省行制定的《服务规范》，切实提高我行各营业窗口的对外服务质量，分行不但责成工会服务督导组定期对各单位的服务情况进行现场督察，而且，还有偿外聘了专业的机构对我行的服务工作进行全程的暗访和跟踪。在对服务检查的过程中，不但注重提高窗口员工的常规优质服务水平，而且，更注重员工服务内涵的提升。可以说，随着分行对服务工作监督力度的不断加大，随着奥运服务年各项工作的陆续展开，我行整体的服务质量和服务水准均呈稳步上升的态势。通过前6个月我行服务工作的量化考评表，我们可以清楚地看到，各单位的综合服务成绩都呈逐月上升趋势。而6月份考评表中反映的数据，更体现了我行今年上半年服务工作的最高水平。上半年，我行共接待来自省银行业协会和省行服务督导组的3次服务工作专项检查，都得到了上级单位的首肯，均取得了理想的成绩。
此外，为迅速提高员工的业务理论素质，分行工会在有关业务职能部门的配合下，适时编印了《个人金融业务及银行卡业务知识问答》简易读本，并下发全辖窗口员工，作到人手一册；为完善全行的服务考核制度，分行工会还以详实的服务检查资料为基础，建立起了完整、规范的一线员工服务档（本文出自论文发表，转载请保留此标记。）案，从而，为分行党委对每一名窗口员工的综合考评提供了真实、客观的依据。
、去年，我行在省行组织的各二级分行的服务评比中，成绩不佳，名次落后。其中一个主要的原因，就是我行员工对星级柜员牌的使用不规范，其中反映的数据不真实。今年以来，为了扭转我行在系统内的这一尴尬局面，充分发挥星级柜员牌在服务工作中的量化考核作用，分行不但将督促窗口员工规范使用星级柜员牌列为服务常规检查的一项主要工作，还将星级柜员牌中的各项数据作为服务竞赛活动中一个重要指标。经过半年的不间断的抽查和跟踪，我行绝大多数员工的星级柜员牌的使用已从被动转为主动，从不规范到规范，其中反映的服务数据各项比率连月明显好转，基本上能够真实地反映我行的日常工作量和服务质量。、今年前6个月，分行共接到总、省行客户服务中心转来客户咨询、协查、投诉和表扬邮件99宗。对于上述数量繁多，事由繁杂的客户信件，各相关单位的干部员工，无论自身工作如何紧张，也无论客户意见多么偏激和刁钻，均能积极配合分行工会，给每一位来信客户以热情、详尽、圆满的答复。这项费神劳心的工作，不仅得到了总、省行客服中心的肯定，也使每位客户都达到满意；不但没让任何一宗投诉事件扩大影响，还为我行争得了一份客户至上的良好的信誉。尤其需要说明的是，上半年，随着我行服务质量的迅速提升，上级行客服中心转来的表扬信件也是与日俱增。这些来自客户的表扬信件，一方面体现了客户对我行服务工作的认可，另一方面，也使我行的服务工作受到了上级行的好评，扩大了我行的对外知名度。
综合上述情况，分行认为，上半年，我行的各项服务工作，与往年相比，之所以能够取得一些令人满意的成绩，不外是以下两个原因。首先，是服务工作真正得到了全行各级领导的重视，特别是真正得到了各单位一把手的高度重视。各级领导真正从服务中看到了效益，并能将服务工作与业务经营工作真正地等同起来。例如，分行*行长及全体党委成员，不论业务工作如何繁忙，每月也要抽出半天时间参加服务竞赛通报会，并在每一次的会议上都对我行的服务工作作出及时的指导；为克服服务工作中点多面广，窗口员工素质参差不齐的弊端，铁东支行***行长和道西支行的***行长几次登门邀请分行服务职能部门到支行对员工的服务规范做现场指导；为迅速提升本行的星级柜员牌的各项统计指标，扭转星级柜员牌指标低下的不利局面，解放路支行***行长和永昌支行的***行长特意责成专人到分行工会学习星级柜员牌的操作流程和使用要领；为使投诉客户能够得到更加满意的答复，避免不必要的银客争端，分行营业部的***主任多次与员工一道，共同作好对投诉客户的反馈和解释工作，等等。
扩展阅读：201*年前塘江分行工会上半年工作总结及下半年工作计划
201*年工会上半年工作总结及下半年工作
计划
201*年，分行工会继续坚持以党的十七大和中国工会十五大精神为指导，深入落实区分行及奎屯市邮政局工会总体工作思路，围绕着为民服务创先争优活动的开展，以创新为动力、以需求为出发点、以三大工程为载体、以效果为标准，进一步融入企业中心工作、进一步抓基层、夯实基础、进一步增强工作的思想性、操作性和实效性，团结和动员广大员工积极投身我行生产经营和改革发展，为实现201*年全行各项奋斗目标作出新贡献，以优异的成绩向党的十八大献礼。现将情况汇报如下：
一、上半年工作开展情况
1、进一步加强工会自身建设，提高工会工作科学化水平，努力增强自身活力。201*年上半年，我行积极发展工会会员（含劳务工）达577人，密切与邮政工会、同级党委沟通，经常向邮政工会汇报工作。积极推进职工小家的建设，不断丰富职工业余生活。同时加大对各工会小组工作的督导，推动了全行工会工作发展。
201*年6月29日，市分行工会正式成立，成立后根据区分行站立潮头投入邮政二次创业为主题的大学生员工论坛的通知要求，分行工会现组织站立潮头投入邮政二次创业为主题的大学生员工演讲大赛，以达到提高大学
生的整体素质，将为大学生员工立足岗位，畅谈和拓宽工作思路，施展才华，为邮储银行发展做贡献提供良好的阵地。分行大学生员工也充分表现出踊跃参加活动的主动性和积极性，他们纷纷表示：为个人成长成才，为邮储银行发展进步献计献策，绘制蓝图，此举将为今后分行工会工作的开展打下坚实的基础。
2、强化工会工作机制，推进工会工作规范化、制度化。组织制度。针对企业工会干部流动性大特点，及时督促和指导企业做好工会改选配备工作，按民主程序选配新的工会干部。
目标责任制度。根据区总工会的要求，山西分公司工会提出具体的工作目标、任务和要求，做到年初有计划、年终有检查总结。
会议制度。年初召开了山西分公司工会工作总结部署会议，总结工作，布置任务。每季度召开一次例会汇报工作，互通信息，相互学习。
培训制度。采用各种形式，培训工会干部，提高工会干部的素质
3、抓好三大工程，提升整体工作效果。工会抓好深入推进工会工作目标体系建设、不断加强亮点工程体系建设、进一步推进工会形象工程建设。这三大工程，并结合区分行、邮政局工会实际情况，抓好工作目标的确定、目标
的分解、推进目标的落实、保证工作效果，用科学的工作目标引领工会工作。同时，通过创新思路、创新观念、创新载体、创新方式，推动工会工作创新发展。通过增强工作人员理论和业务素质，帮助职工群众解决实际困难，树立起工会组织、工会干部和工会工作的良好形象。
4、开展三项重点工作，增强工作创新性、实效性，进一步推动工会工作融入中心。把深入开展劳动竞赛活动，广泛开展合理化建议活动，扎实开展各项文体活动。三项工作作为重点。通过抓好宣传、营造氛围、优化劳动竞赛目标、注重竞赛过程控制、追求竞赛实际效果、提升劳动竞赛质量，在全行员工中掀起学业务、练技术的热潮。同时，通过完善相关激励制度，不断提升合理化建议的质量。并加大开展各项文体活动力度，在春节和三八节分别举办了春节联欢晚会和三八节职工互动游戏等活动，增加了企业的凝聚力，增强了职工的自信心，为职工营造了交流、释放、展示自我的平台，使职工心情愉快地、积极主动地参与到企业各项业务发展，从而进一步推动奎屯市分行工会工作融入中心。
5、健全民主管理制度，履行维护职能，努力推动和谐企业建设。紧密依靠职工群众，加强民主管理，让职工参与企业建设，让企业文化体现职工意志。积极参与企业问题决策，正确客观反映职工的意愿。有效地履行工会的责任和义
务，积极发展了基层民主，凡事从公心出发，讲公正、讲公平、讲公开，把公平公正公开变成做人做事的原则和自觉行动，增进了团结，确保了职工思想稳定，形成了支撑分行经济发展需求的合力。继续推进职代会、行务公开等职工维权主渠道发挥重要作用，并下大力气健全民主管理制度，依法维护职工合法权益。同时进一步规范和完善支行、班组行务公开工作，探索新形式，加强对支行、班组行务公开的检查、考核力度，在行务公开的落实上狠下功夫，让行务公开成为构建和谐劳动关系，推动和谐企业建设的重要载体。具体采取领导下基层调研活动，与员工面对面、心贴心交流，帮员工解决最迫切需要解决的问题。专门设立纪检监察举报箱、行长接待日、纪检监察举报邮箱、监督联系卡等多种举报渠道，让基层员工有合理的渠道反应诉求。
6、结合创先争优活动和形势任务教育，广泛动员员工为我行的发展再建新功。进一步加大推进创先争优活动和形势任务教育的工作力度，引导员工看清邮储银行目前面临的困难和存在的不足，进一步增强使命感和责任感，自觉为企业分忧。引导员工把智慧和力量凝聚到我行的发展上来，鼓舞全行员工同心协力为实现我行201*年各项生产经营目标而奋斗。同时，大力宣传和推出在工作中涌现出的先进基层组织和人物，激发员工的工作积极性和创先争优积极性，调动广大员工为邮储银行的发展再建新功。
7、进一步推进送温暖工程，加强对员工的关心关怀，努力为员工做好事、办实事。进一步加强对患病员工及员工家庭的关心和关怀，把节日送温暖和平时关心结合起来，做职工的知心人，帮助解决职工的实际困难。其中，****年*月5日，我行积极响应**市政府的《**市少数民族特困基金募捐倡议书》组织我行捐款***元。在协助我行党委，争取在企业发展的同时，更好地改善员工的福利和各项生活保障，在有力促进和谐企业建设和职工队伍稳定。
8、组织员工旅游考察，增长职工见闻。
为了让员工更加的努力工作，丰富员工文化生活、完善公司福利，缓解员工工作压力及加强公司团队凝聚力。公司特决定组织一次赴龙潭大峡谷一日游的活动为增强职工的见闻，学习外地先进单位经验，工会于7月份组织了干部职工出外考察旅游，一方面活动了身心，另一方面通过旅游考察，很多干部职工学习到了一些先进经验，获益良多。
二、下半年工作计划和安排
总结上半年的工会工作，我们对未来充满信心。在工会正式成立后，邮储银行的改革发展也进入关键时刻，要实现跨越式发展的转变，就要向深化内部改革，树立市场竞争意识，自觉以良好的形象走向市场。下一步我行工会将克服以往工作中存在的薄弱环节，扎实有效地开展工会工作，紧紧
围绕全行中心任务，创造性地开展工作，在下半年的工作中，重点抓好以下几个方面的工作：
1、加强工会自身建设，充分发挥教育职能，不断提高工会发挥桥梁纽带作用的能力。认真抓好邓小平理论和三个代表重要思想的学习与贯彻，用邓小平理论和三个代表重要思想统领工会工作，不断加强，对《工会法》等法律法规和党关于工会工作的一系列方针政策的学习，不断提高我们的思想认识和理论政策水平，既能代表和维护党委和行政的决策，又能代表和维护广大职工利益，进一步增强搞好工会工作的信心和自觉性，从而更主动地、更有成效地在分行党委的领导下，围绕全行经营工作，积极开展工会的各项工作，不断提高工会发挥桥梁纽带作用的能力。
2、充分发挥工会组织的教育职能，为分行改革发展提供坚强的思想保证和组织保证。在改革不断深化过程中，切实做好职工群众的思想教育工作，引导职工建立积极的人生观、世界观；培养每个干部职工的良好大局观；努力化解职工内部矛盾，及时发现和消除不良苗头，维护团结稳定的局面。同时，工会工作要紧紧围绕经营工作的战略目标，积极与有关部门配合，开展读书活动，引导广大职工树立终身学习的观念，争当学习型人才，争创学习型组织，全面提升广大职工整体素质，培养一批素质高、业务精的复合型人才。
3、强化维权职能，不断提高工会履行基本职能的能力。进一步建立健全以职工为基层形式的民主管理制度，完善工会源头参与机制，提高工会参与源头决策的能力和水平。加强正确维权观教育，引导职工正确理解自身的民主权利。树立正确的维权观，工会维护职工利益重点是要维护职工的根本利益，要把有利于调动职工积极性，促进发展作为职工的根本利益。要加强宣传教育，引导职工站在整体的立场上，从分行的实际发展上想问题，兼顾集体和个人利益，长远和眼前利益，运用自己的民主权利，真正为我行经营发展出谋划策。
4、加强民主管理，发挥参与职能。
要重点抓好职代会各项职权的落实，在讲求实效上下功夫，使职工真正拥有知情权、审议权、通过权和决定权。凡涉及职工切身利益的重大问题须经职代会审议通过。认真落实职代会的提案，积极开展职工提合理化建议活动，提高职工对民主管理的满意率。
5、加强工会财务管理，提高经审工作质量。工会正式成立后，经费审查委员会的成立加强了工会资产管理，并做好工会经费审查监督工作，按时足额交纳工会经费，收好、用好和管理好工会经费，确保工会经费为职工服务，为工会建设服务。
6、重视和加强工会女职工工作。依法维护女职工的权益，深入推进女职工素质教育活动。引导女职工岗位奉献，岗位成才，增强女职工的自尊、自信、自立、自强精神，塑造好新时期女职工的形象。
7、进一步做好帮困送温暖工作。多方筹集资金，开展各类捐赠活动，一如既往地关心困难职工工作和生活，密切联系群众，及时发现并帮助解决职工在工作、生活中遇到的困难。解除职工后顾之忧，帮助职工解决实际问题。
8、大力开展企业文化宣传推介，努力提高职工队伍素质，树立邮储银行员工良好形象。继续大力推进我行企业文化核心内容在职工中的宣传、推介，继续创新企业文化传播形式，通过开展各种活动来表达、诠释、传播企业文化，努力促进职工对企业文化内涵的深刻理解，从而培育出具有邮储银行特色的员工队伍，树立起邮储银行员工的良好形象。
9、继续不断开展适应企业特点和员工需求的文体活动，营造和谐氛围、增加企业凝聚力、推动企业和谐发展。****年，继续把开展丰富多彩的职工文体活动作为凝聚职工，树立形象，传播文化，加强交流的重要载体。在分行工会正式成立后，在进一步完善我行文体活动设施的基础上，开展适合我行实际情况的文化体育活动，为丰富员工文化生活、放松工会压力、为增强员工身体健康创造有力条件。使工会活动成为员工交流和和沟通的平台，同时成为分行员工展示形
象、营造和谐氛围、推动和谐发展的重要渠道。与此同时，分行设立党团活动室，内设阅览区域、乒乓球活动区域、室内健身器械活动区域、更衣及物品存放区域，并定期开展徒步、自行车、乒乓球比赛等系列活动，设立获奖名次以物质和精神奖励并举，鼓励大家多多参与。并在全行范围内持续掀起读书热潮，营造良好读书学习氛围。
三、活动计划安排
1、继续组织工会干部培训学习工作。配合三杯劳动竞赛信用卡等业务劳动竞赛。按照区分行工作安排着力开展‘面对面、心贴心、实打实、用心服务’服务员工在基层活动。
2、七、八月份做好防暑降温工作，举办摄影比赛活动，站立潮头积极投入邮政二创业演讲比赛，组织参加伊银协羽毛球比赛相关工作，门球比赛。
3、九月份组织秋季运动会、网球比赛、游泳比赛4、十月份组织庆祝国庆节活动、组织中秋节慰问5、十一、十二月份进行劳动表彰，组织政治学习，组织学习区分行工会有关工作，准备和组织元旦晚会、春晚、五周年庆典活动。
二一二年八月二十二日
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