前厅部第三季度工作总结及第四季度工作计划

前厅部第三季度工作总结及第四季度工作计划

前厅部第三季度工作总结及第四季度工作计划

在第三季度工作开展前，前厅经理参考了第二季度前厅部4至5月份实际情况做了如下分析：1，2，

前厅部人员过年后流动性大。（人员紧张）

因为人员流动过大，在一定程度上影响了职员工的工作情

绪，工作稳定性不佳，对企业忠诚度下降等情况。3，

前厅部经理级别人员离职达到5人，导致管理层人手紧缺，

对基层员工工作及情绪上的问题得不到及时沟通。4，

经理级别人员离职时间较集中，交接时间短暂。前厅部六

大职能部门（前台，预定部，礼宾部，行政楼，大堂经理，商务中心）只剩下两个分部门经理，遗留的工作量大，且各部门隔阂严重。对于需要交接的工作常无法及时完成。5，

原预订部经理临时调任前厅负责人，交接时间只有3天。

对于部分员工工作状态及性格了解不详。6，

前台离职情况严重，整个前台连带主管剩余5人。每星期

七天，以每天2早，2中，1夜班工作排班35个班次无法正常运作。7，

大量老员工离职，导致工作中错误率升高，培训力度下降。

由于以上情况需要及时解决，在4-5月工作期间，前厅副经理与部门内员工进行大量面谈工作，并提出由大堂经理为主要带班人员及由前厅副经理为培训工作主要负责人的工作方针。缩短行政楼及商务中心营业时间，抽调各分部门剩余人力资源至前台，集中力量培训员工前台知识，并在培训中与员工建立信任关系。打破部门之间的隔阂，努力让各部门员工增加接触机会并进一步了解员工真实想法，根据集团精神对工作及培训能力强的老员工做发展规划，进一步提升员工对企业的忠诚度。

6月份前厅负责人与新老员工做了大量面谈工作，在逐渐稳定及成熟的形式下。7月份根据管理人员及员工实际工作表现，重新构建了前厅部管理框架。所有重要职位均由表现优异老员工取得见习资格，在7到9月，3个月的培训及见习期，除一人因家庭原因最终无法适应晋升岗位。其他人员均在9月合格后转正。

8月份为了稳定前厅员工工作状态，也为提高部门凝聚力及对公司的忠诚度。在第三季度前厅部完成了2轮员工面谈工作及数次部门自发组织的活动。

9月份前厅部，重新开始星评内容的培训，并将重点要求张贴在各柜台内。方便每日对话练习，并以此为日常要求作为员工绩效考核重要标准。

9月13日，应星评要求抽调PSB人员重新开启商务中心。并做相应培训。

第四季度前厅部工作重点将对员工进行服务理念培训，以各部门主管为小单位。通过收集客人意见回馈信息及日常检查为依据，评定服务情况。力求通过分组形式刺激员工竞争意识。

其次，在第四季度，前厅副经理将根据每位员工日常工作表现及工作状态，制定相应培训内容。并在编制允许的情况下，根据员工特长至不同的岗位培训。根据培训情况及各分部门经理意见制定员工发展规划。

第四季度将完成全年的盘点及明年的预算工作。

前厅部所有设备维保及采购合同已上交采购部及资料库存档，如有需要，前厅部将配合采购部完成明年的合同签订工作。

此致敬礼前厅部：XXXXX年XX月XX日

扩展阅读：前厅部第二季度工作小结及第三季度工作计划

前厅部第二季度工作小结及第三季度工作计划

1，前厅部在X总（XXX）的指导下配合工程部X总（XXX）的

改建设计及工程部技术支持完成了星评工作结束后，旅委提出的进一步改建工作，完成酒店行政楼家具摆放的重新规划，客区上网位置及私密性调整，阅览室整理及图书采购等一系列工作。2，

前厅部各部门服务情况配合人事部做了长期，定期的检查工

作。在检查工作初期发现自身存在的问题。在之后的工作实践中，前厅部各部根据星级评定要求制定了明确的工作标准，并且要求部门，自我发现问题不能仅仅局限于表面基础问题，要深挖问题背后的原因，原因背后的原因，找到问题的根源，更加注重了“质”的要求。3，

由于二季度针对员工仪容仪表、礼貌礼仪、言谈举止及行为规

范等方面进行了重点抽查，并将违反行为记入部门绩效考核之中，增强全体员工对店规店纪的重视度，从而提升全员形象。4，

在第二季度的工作会议中，前厅部也根据每周一的会议要求，

明确了质量管理的重要意义以及我们目前的差距。在之后的实际工作中前厅部根据会议精神从人员管理上做了科学的安排和管理，配合人事部缩短了新员工培训时间。使新员工能更快的进入到实际工作中去，提升了员工的适应能力与团队合作精神。部分主管经过培训也加入到了大堂经理的团队，参与到了前厅部的管理。真正做到部门层次化，阶梯式培训管理。并通过工作调整提高了员工的工作积极性，在稳定了团队同时也降低了酒店的人才流失。5，

在第二季度的绩效考评后前厅副经理与员工做了大量面谈工

作。面谈后员工对企业近期及未来发展状况有了大量了解，在对企业的忠诚度上得到了预期中的提高。6，

第三季度前厅部主要对部门内各分部门工作内容及操作方法

做进一步调整，并将根据各部门内人员的具体工作表现，正式确定分部门分管人员及培训主要负责人员。完善目前管理体质上的空缺。7，

第三季度，前厅部将积极开展员工工作会议，听取员工实际工

作意见。整理并根据实际情况，重新制定前台，行政楼各班次工作检查及操作方法。加强对客服务环节的控制管理，争取为酒店多拿表扬信，在获得客人认可的情况下也能进一步提高企业形象。

前厅部经理：XXXXX年XX月XX日

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