双十一工作总结 2

双十一工作总结 2

双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，

大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾

客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。

我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

姓名：邹菊芬

班级：电商1301班201*年11日11日

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“双十一”活动工作总结

部门：时间：

活动名称双11活动时间总结主题活动成功之处物流，1没有按预定规划进行，活动不足之处打包地方过多没充分利用人力2出货慢，配货人员少.人员分散3贴单乱，乱贴.双面贴。快递包裹没有及时处理.4垃圾遍地.1.销售突破100万.2预备的爆款数量达到预期3备货区位清楚4出货够多。11.11-11.14双1活动，提前有积极准备方案但预热不足.重大活动没提前经验教训总结一周告知.导致职责不明确.2分工.分工不具体人虽多效率不高3职责.有具体执行不力.总结，岗位要具体.配合无难事..要想做的好.大家走流程！署名：赖政镔日期：201*.11.17

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