双十一分析总结

双十一分析总结

双十一分析报告

XX201*.11.11

一、活动总览

1.双十一分分会场活动2.销售总额151.5W二、活动分析如下图所示XX

浏览量访客数平均访问深度XX

浏览量访客数平均访问深度XX

浏览量访客数平均访问深度

61737176123.10支付宝成交件数支付宝成交笔数555553成交用户数全店成交转化率客单价3261.85%1,513.94139,10133,0503.68支付宝成交件数支付宝成交笔数支付宝成交金额（元）1,1391,129483,604成交用户数全店成交转化率客单价6722.03%719.65139,57732,7303.70支付宝成交件数支付宝成交笔数1,1771,170成交用户数全店成交转化率客单价7302.23%737.07

支付宝成交金额（元）538,062.95支付宝成交金额（元）493,545.807060504030201*0销售额访客转化率客单价XXXXXX

三、流量构成分析

25000201*0150001000050000商城专题商城搜索直通车淘宝搜索直接访问XXXXXXA、流量构成分析：主要可变流量为：商城专题流量+直通车流量+直接访问流量

XX的商城专题流量和XX的专题流量差不多，但是XX的专题流量差很多，XX的入口图的图片受众度不高，

B、XX和XX的直通车流量差不多，XX的差很多，XX的直通车推广力度不够C、XX跟XX的直接访问的流量远大于XX的，主要由于XX和XX的短信发的也较多

D、转化率分析：XX的转化率最高，活动产品的价格比较低，第一重促销内容设置较合理，直通车推广精准度高，页面视觉有优势；如果能提高活动产品款数，转化率会更高四、直通车分析

XXXXXX

A、XX和XX的直通车点击费用相对较高，转化率相对低，销售额高B、XX的直通车，点击费用低，转化率高，销售额低，得不偿失

C、随着花费的增加，成交额也会随着增长，而且增长幅度远大于投入的花费，所以应加大直通车的精准关键词的投放，销售额最大化

五、促销内容分析：*考虑到第二，第三重影响较小，以第一重促销作为基点分析

XX：满898元送围巾一条

XX：满1999送围巾

XX：vip满3000送围巾

XX旗舰店：

满就送门槛设置较合理，搭配失败（优惠，搭配的东西没有优势）优惠券没有提前发布，第二三重

促销没有起到效果，

XX旗舰店：

满就送门槛设置太高，促销内容失败，活动前期的优惠券促销效果不错，第二三重促销没有效果XX旗舰店：促销内容不清晰，满就送门槛稍偏高，但有针对性，

六、当天活动情况分析：

XX旗舰店：前期活动预热不足，参与当天活动产品SKU数过少，后期调整效果明显；页面视觉不错，第一重促销活动设置合理，转化率高。第二三重促销内容没有起到实际效果；直通车引流转化率高，效果明显，但引流数量不够。前期准备工作不足

XX旗舰店：前期活动预热效果明显，产品准备好，页面内容展现充分，引流效果不错，直通车、短信效果效果明显，促销内容失败

XX旗舰店：短信效果甚微，专题流量少，促销内容一般七、活动不足分析以及改进方案。

1．前期工作准备不足，上架产品，优惠券，促销页面等都没有按照时间表规定完成

2．各人分工的工作效果没有达到预期，重点页面的表现与店铺推广（淘客，直通车引导流量相当少，没

有做好相应的工作），建议美工多看大店铺的页面表现，活动表现；另外专招推广人员，只集中精力做推广

3.部门内部各员工传达信息有不准确，部门内部沟通不方便。建议尽快做出调整，把每个店铺的人，都集

中在同一个办公室

4.工作中，将分配的工作任务，往往用自身习惯流程或内容，融入到现在工作当中，导致出现有时候工作

混乱，现在比起以前来工作分配上要明确，但仍需要提高，建议再次梳理一遍5.工作时不够仔细，例如有明显的宝贝描述页面错误，价格，库存，宝贝描述模板等6.工作犯错时，应主动承担，而不是推卸责任

7.工作效率与质量仍需要提高，美工配合不上运营速度，如：页面制作，活动页面优化，推广方面：直通

车推广和淘宝客推广，只为设置而设置，其后并无优化

8.以往安排的工作任务，并没有落实到位，一个月前已经通知完善每款上架衣服的尺码表，直到双十一前

夕，还在赶每款宝贝尺码表的完善工作

9.客服的服务技巧

扩展阅读：双十一工作总结 2

双十一工作总结

---九盛网络公司天猫售前客服工作

一、工作内容:在双十一，我在cdd担任售前客服，在经过前期的培训，

大概了解了天猫的规则，和客服人员需要注意的一些事项后。我们开始了自己的工作，主管人员把我们分成好几个小组，并且各自有相应的组长负责。我在第七组，组员有8个，在一组当然是要互帮互组的，在分流时，有的客服接到的客户多，我们其他组员忙的过来也会相应的分担。我们主要的工作就是解答客户关于商品的各类信息，客户问的最多的就是尺码以及快递的问题，当然也不乏有刁钻的问题，这时就考验我们的耐心和忍耐力了。

二、心得体会：客服是服务人员，那就应该有顾客至上的理念。尊重顾

客，尽量满足顾客的要求。我认为做客服是一次很好的锻炼，首先，作为客服要有亲切感，那么这就考验了我们的表达能力，说话方式要委婉亲切，这一点很重要。然后要有好的忍耐力，因为不乏有一些不讲理的顾客，这种时候就要有耐心，有好的忍耐力，保持作为客服的良好素质，不能顾客不讲理，我们就和顾客吵。最后，作为客服要有好的口才，用适当的语言向顾客讲解商品的优点，以便销售出更多的商品。

三、建议：因为之前也有过网上购物的经历，再加上这次客服的体验。

我认为当好天猫客服要对每一位顾客购买的商品负责，保证顾客买到满意的商品，得到好的服务。让顾客有一个愉快的购物过程，我认为这是很重要的

姓名：邹菊芬

班级：电商1301班201*年11日11日

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